Renfe Condicions Generals de Viatgers

TÍTOL I - Prestació dels Serveis

1. Serveis de Rodalies

Els serveis de Rodalies són els que presta la Direcció General dels Serveis de Rodalies i Media Distancia de Renfe-Operadora com a tals, en cada moment, per a cobrir les necessitats de mobilitat de cada Nucli. S'entén per Nucli l'àmbit geogràfic en què es presten serveis de Rodalies. Aquests serveis es realitzaran amb els mitjans materials que en cada moment s’hi destinin. Tots els serveis de Rodalies estaran degudament senyalitzats per a facilitar-ne la identificació per part del viatger. Per a utilitzar els trens de Rodalies, els viatgers hauran de proveir-se del títol de transport o bitllet adequat, en les condicions, preus i horaris establerts genèricament o específicament per a cada oferta comercial. Els trens de Rodalies disposen d'una única classe i la seva capacitat està limitada pel nombre total de places, assegudes i dretes, de cada vehicle.

TÍTOL II - Títol de Transport

2. Concepte

El títol de transport o bitllet és el document que formalitza el contracte de transport entre Renfe-Operadora i el viatger.

El contracte de transport de viatgers en trens de Rodalies es regula per les presents Condicions Generals, que estaran a disposició dels viatgers.

3. Títol de Transport

En el títol de transport figuraran clarament llegibles, com a mínim, les següents inscripcions i indicacions:

Anagrama/logotip de Rodalies i de Renfe-Operadora.
CIF de Renfe-Operadora.
Zones de trajecte, o excepcionalment, estació de destinació.
Tarifa i preu.
Inclosa la Taxa de Seguretat S.O.V., S.R.C. i I.V.A.

La informació sobre les assegurances concertades (S. O. V. i S. R. C. ) es troba a les oficines d'Atenció al Client i en la corresponent pàgina en Internet de Renfe-Operadora.

4.- Modalitats de títols de Transport

Segons la utilització i d'acord amb les condicions especials establertes per a cadascun d'ells, els títols de transport o bitllets poden ser:

Senzill: Vàlid per a realitzar un sol viatge.
Anada i Tornada: Vàlid per a una persona (el preu porta reducció sobre el preu de dos bitllets senzills).
"Anada i Regrés" : Vàlid per a una persona (el preu equival al de dos bitllets senzills).
Col·lectiu : Vàlid per a més d'un viatger.
Multiviatge o Abonament Temporal (com ara Bonotrén, Abonament Mensual, etc.): Vàlid per a realitzar més d'un viatge per al mateix o diferent titular durant un període determinat de temps.
Combinat : Vàlid per a altres mitjans de transport complementaris o que incloguin altres serveis, com ara culturals, d'oci etc....

Cada producte combinat podrà tenir unes condicions especifiques que vindran determinades pel conveni comercial que el reguli. Aquestes estaran a disposició dels viatgers. També seran vàlids els abonaments i els títols de transport combinats amb altres mitjans de transport, emesos per entitats i institucions, que derivin de convenis subscrits amb aquests mitjans de transport, i les condicions específiques dels quals estaran, així mateix, a disposició dels viatgers.

5. Venda de Títols de Transports

Els títols de transport o bitllets es podran adquirir als punts de venda propis de Renfe-Operadora (taquilles o màquines autovenda), als aliens que s'autoritzin i, en els casos excepcionals previstos en aquestes Condicions, en ruta. Els títols de transport s'expediran a través dels sistemes que Renfe-Operadora autoritzi.

El pagament de l'import dels títols de transport s'efectuarà en moneda de curs legal o un altre mitjà legal que Renfe-Operadora autoritzi. El viatger haurà de comprovar que les dades del títol de transport s'ajusten a la seva petició. Les reclamacions en relació amb el títol de transport emès o amb el seu import hauran de formular-se en el moment de l'expedició, excepte en el cas de no haver-hi personal a l'estació. En aquest cas la reclamació podrà efectuar-se en qualsevol estació que tingués personal, o per escrit dirigit a qualsevol oficina de Renfe-Operadora. En cas de pèrdua del títol de transport no es facilitarà duplicat ni cap justificant. Inici Inici

6. Validesa i Formalització

Els títols de transport seran vàlids per a les dates, les zones, les destinacions i, si és el cas, el període de temps que s'hi indiquin.

Cap títol de transport no serà vàlid sense la corresponent impressió mecànica realitzada en el moment de l'emissió. La presentació simultània o consecutiva de més d'un títol de transport no serà vàlida per a realitzar un mateix viatge a un preu més reduït a menys que el viatger abonés la diferència respecte al preu del total del trajecte. Qualsevol títol de transport adquirit abans d'una revisió de tarifes serà vàlid per a la seva data o període d'utilització sense que hagi d'abonar-se cap diferència per part del viatger. L'acumulació de descomptes o tarifes per a l'obtenció d'un títol de transport només serà admesa en els termes establerts en les tarifes corresponents. Els bitllets, els abonaments i les targetes o carnets no seran vàlids si presenten deterioraments, esmenes o raspadures. Als Nuclis amb control d'accessos, una vegada sobrepassats, tant a les estacions d'origen com de destinació o, si és el cas, a les de transbordament, si el viatger desitja accedir novament a l'andana, haurà d'adquirir un nou títol de transport o efectuar una nova cancel·lació en l'abonament.

7. Anul·lació de Títols de Transport

Tot bitllet emès podrà ser anul·lat en les condicions que a continuació es recullen, a raó de la naturalesa del títol.

En el cas de títols de transport Multiviatge o Abonament, l'anul·lació a petició del viatger, amb caràcter general, s'haurà de realitzar abans del començament del seu període de validesa. Els títols de transport Senzill, els de Dos Viatges i Col·lectius hauran d'anul·lar-se en l'estació d'origen abans que transcorrin dues hores de l'adquisició. En l'anul·lació d'un títol de transport, excepte el que estableix la condició 24, es deduirà en concepte de despeses d'anul·lació un 15% de l'import del títol anul·lat.

8. Tarifes

Les tarifes dels serveis de transport de Rodalies estaran a disposició dels viatgers.

Tots els títols de transport s'expediran d'acord amb els preus en vigor el dia de l'emissió i es trobaran recollits al Quadre de Preus Oficials que s'exposarà als AVISOS d'informació als viatgers als corresponents taulers d'anuncis.
Seran aplicables els descomptes establerts en la legislació vigent sobre Famílies Nombroses i els viatgers hauran d'acreditar la seva condició de beneficiari per mitjà dels títols oficials expedits per l'administració competent.

Els menors de sis anys que no ocupin plaça no precisaran títol de transport i viatjaran de forma gratuïta. Estaran coberts pel S.O.V i S.R.C.

9. Drets dels viatgers

Els viatgers dels serveis ferroviaris de Rodalies tenen, entre altres, els següents drets:

A/ A accedir a les publicacions, amb la suficient antelació, de l'horari dels serveis i dels preus corresponents.
B/ A rebre el servei en les condicions adequades de qualitat i seguretat.
C/ A celebrar amb Renfe-Operadora un contracte de transport ajustat al que disposa la legislació en matèria de transports terrestres i de consumidors i usuaris.
D/ A ser informats dels procediments establerts per a resoldre les controvèrsies que puguin sorgir en relació amb el transport ferroviari.
E/ A efectuar les reclamacions i queixes que considerin oportunes, que podran dirigir a Renfe-Operadora, a l'efecte de les quals tindran a la seva disposició el llibre o fulls de reclamacions en els termes que preveu la normativa del sector ferroviari.
F/ A ser indemnitzats dels perjudicis que se'ls causin, en cas d'incompliment per Renfe-Operadora de les obligacions que li corresponen.
G/ A ser informats de les pòlisses d'assegurança o consolidacions que Renfe-Operadora tingui contractats per a garantir la seva responsabilitat, en les oficines d'atenció al client i en la corresponent pàgina d'Internet de Renfe-Operadora.
H/ A ser informats de l'existència d'aquestes Condicions Generals, en els mateixos termes que figuren en l'apartat anterior.
I/ A anul·lar els seus títols de transport en els termes que preveuen aquestes Condicions Generals.

10. Obligacions dels Viatgers

Els viatgers tenen les obligacions següents:

A/ Anar proveïts, durant el temps que duri el viatge i fins a la sortida de l'estació de destinació, del títol de transport corresponent.
B/ Atendre les indicacions que els formulin els empleats de Renfe-Operadora en relació amb la correcta prestació del servei, així com allò que s'ha indicat amb aquest fi en els cartells col·locats a la vista en instal·lacions i cotxes.
C/ Respectar les mesures i els controls que, en matèria de protecció civil i de seguretat puguin establir-se.

11. PROHIBICIONS

Els viatgers no podran:

A/ Realitzar accions que alterin l'ordre dins dels trens, impliquin perill per a la integritat física dels altres viatgers o els pertorbin, suposin el deteriorament del material dels vehicles o posin en perill la seguretat del transport.
B/ Viatjar en llocs diferents dels habilitats per als viatgers.
C/ Pujar al tren, o baixar-ne, estant en moviment o fora de les parades establertes a aquest efecte.
D/ Portar matèries susceptibles d'explosió o inflamació i embalums que per la seva grandària, el seu volum, el seu contingut o la seva olor puguin danyar, molestar o tacar els altres viatgers o el material ferroviari.
E/ Qualsevol altra conducta prohibida per la legislació vigent.

Els supòsits anteriors seran susceptibles de ser sancionats prèvia instrucció del corresponent procediment sancionador, sense perjudici a més, de l'aplicació, en els supòsits de les lletres a) i d) de l'exclusió del viatger, de conformitat amb el que disposa l'article 90 del Reglament del Sector Ferroviari, sense que en tals casos aquest tingui dret al reembossament del preu pagat pel títol de transport.

12. Equipatge

Els trens de Rodalies no admeten facturació d'equipatge.
Tot viatger proveït de bitllet podrà, sota la seva custòdia i responsabilitat, en els llocs destinats a aquest efecte, fins a dos embalums de mà amb una limitació total de 20 kg. Les dimensions de l'embalum més gran no podran excedir 70 x 50 x 25 cm.

Es considerarà equipatge, els embalums de mà que continguin peces de roba i objectes d'ús personal o professional pertanyents al viatger, la naturalesa dels quals no contravingui les disposicions de seguretat establertes en les lleis i els reglaments i no representi perill ni molèsties per a altres viatgers. Renfe-Operadora no serà responsable de cap incidència, robatori, pèrdua o danys ocasionats en l'equipatge que pugui patir per la seva mala col·locació o contingut, llevat que li fossin imputables.

13. Bicicletes

S'admetrà el transport de bicicletes als trens i en els horaris que estiguin autoritzats a cada Nucli de Rodalies. Només s'admetrà una bicicleta per viatger. La informació corresponent a aquests efectes estarà a disposició dels viatgers. La càrrega, custòdia i descàrrega de les bicicletes seran efectuades pels seus propietaris i Renfe-Operadora no serà responsable dels desperfectes o pèrdues que es puguin patir durant el viatge. El viatger que porti una bicicleta haurà de mantenir en tot moment l'atenció deguda per a garantir la seguretat i comoditat dels altres viatgers, sent responsable dels danys que es poguessin produir al tren i a tercers.

14. Viatge amb Animals Domèstics

S'admetran per al seu transport els gossos guia d'invidents, que podran acompanyar gratuïtament el seu titular. Aniran proveïts de cadena i boç, si fos necessari per la seva agressivitat.
S'admetran per al seu transport animals domèstics menuts, sempre sota la custòdia del viatger que els porti, si no s'oposen els altres viatgers o se'ls produeixen molèsties, sent responsable aquell dels danys que poguessin ocasionar. Els animals hauran d'anar, quan procedeixi, amb la guia de sanitat, en les condicions higienicosanitàries i de seguretat previstes en la legislació vigent.

S'admetrà com a màxim un sol animal per viatger. El transport es podrà realitzar als trens i en els horaris i a les estacions que s'autoritzin en cada Nucli de Rodalies. La informació corresponent a aquests efectes estarà a disposició dels viatgers.

15. Viatge amb Armes

Als trens de Rodalies només s'admetran viatgers que portin armes quan compleixin els requisits següents:

A/ Que es tracti, en tot cas, d'armes reglamentades, segons la seva definició legal.
B/ Que vagin desmuntades o dins de les seves caixes o fundes.
C/ Que vagin acompanyades de les seves guies corresponents, llicències i la resta de documentació exigida legalment.

Quan es tracti de personal de les Forces Armades, Forces i Cossos de Seguretat, del Servei de Vigilància Duanera, o de treballadors d'empreses de seguretat que realitzin funcions de custòdia o de vigilància, n'hi haurà prou de mostrar la seva guia de pertinença i la seva Targeta d'Identificació Militar o, si és el cas, carnet professional. Els viatgers portadors d'armes hauran d'actuar en tot moment amb la diligència i la precaució necessàries i comportar-se de manera que no puguin causar perill, alarma, danys o molèsties als altres viatgers o els seus béns.

16. Objectes oblidats, perduts o abandonats

Els objectes oblidats, perduts o abandonats pels viatgers i tots aquells que tinguin una procedència desconeguda, que siguin trobats als trens, a les andanes o a d'altres dependències de Renfe-Operadora, es conservaran per Renfe-Operadora durant el termini de dos mesos i se'n durà un registre amb expressió de la seva referència i característiques principals i del dia i lloc en què van ser trobats, als efectes del destí que, si és el cas, se'ls hagi de donar d'acord amb les disposicions vigents, o si no n'hi ha alienar-los en pública subhasta. Si abans de procedir a l'alienació, els propietaris d'aquests objectes en sol·licitessin l'entrega, es portarà a efecte, prèvia deguda justificació i abonament de les despeses que hi procedeixin, fins i tot les del seu transport fins a un lloc diferent d'on van ser trobats. Inici Inicio

17. Viatgers sense Títol de Transport

El viatger que, procedent d'una estació amb venda de bitllets, accedeixi als trens sense títol de transport vàlid o sense la deguda autorització, haurà d'abonar el preu d'un títol de transport senzill, del recorregut complet que pretenia realitzar amb la penalitat o els recàrrecs que figuren en aquesta condició, segons correspongui. En cas de negar-s'hi, se li exigirà que abandoni el tren a la mateixa estació si estigués estacionat o a la següent amb parada, en cas d'estar en marxa. Tot l'anterior no impedeix que, en cas d'haver identificat el viatger, per part de Renfe-Operadora es formuli la corresponent denúncia davant la Delegació del Govern per a la instrucció de l'oportú expedient sancionador per infracció administrativa, d'acord amb allò que s'ha establert en l'article 95 de la Llei 39/2003, de 17 de novembre, del Sector Ferroviari. A l'efecte d'aquesta Condició s'entendrà que el viatger no té títol de transport quan no l'hagi formalitzat, hagi caducat, el presenti amb esmenes, raspadures o ratllades, o deteriorat (de tal forma que impedeixi comprovar-ne les dades), o quan no l'acompanyi la documentació necessària que l'habiliti per a la naturalesa del títol de transport adquirit. Els recàrrecs que s'aplicaran, amb independència del preu del bitllet i a excepció dels casos previstos en l'article 22 d'aquestes Condicions Generals, són el duple de l'import del títol de transport senzill, en dia laborable (de dilluns a divendres, no festiu), del màxim recorregut de cada Nucli. En aquells Nuclis integrats, totalment o parcialment, en Consorcis de Transport, el recàrrec que s'imposarà en aquests supòsits serà el que estableixi el Consorci respectiu.

18. Ocupació de Places

Abans de pujar al tren, el viatger haurà de comprovar que és el corresponent per al recorregut del seu viatge i al que l'habilita el títol de transport adquirit. Els títols de transport per a trens de Rodalies s'expediran per a la seva utilització pel viatger, en plaça asseguda o dreta, indistintament.

19. Interrupció del viatge per part del viatger i transbordaments en Ruta

La interrupció del viatge per part del viatger no permet la continuació del viatge en un altre tren posterior. El transbordament de trens que el viatger hagi d'efectuar per a prosseguir el viatge per l'itinerari i les condicions indicades en el seu bitllet, no es considerarà interrupció del viatge sinó transbordament en ruta.

20. Prolongació del recorregut

El viatger podrà prolongar el seu viatge dins i fora del Nucli prèvia comunicació i regularització a l'estació d'origen. Si no es produeix aquesta comunicació prèvia, serà aplicable allò que s'ha indicat en l'apartat 17 d'aquestes Condicions Generals per a viatgers sense títol de transport.
Els títols de transport Multiviatge o Abonament no admeten prolongació de viatge fora del Nucli.

21. Pèrdua o abandó del tren

La pèrdua o l'abandó del tren per part del viatger a l'estació de començament del viatge o en el seu transcurs no donarà dret a cap reembossament.

22. Control d'Accés

Els viatgers estan obligats a presentar el seu títol de transport i els documents expressament determinats que autoritzin el seu ús totes les vegades que ho sol·liciti el personal de Renfe-Operadora, abans d'accedir al tren, en el seu recorregut o abans d'abandonar l'estació de destinació. Si no es presenta, serà considerat a tots els efectes com a viatger sense bitllet.
Els títols de transport que no siguin vàlids o siguin utilitzats fraudulentament seran retirats pels agents d'Intervenció en Ruta, o un altre personal autoritzat per Renfe-Operadora, sense dret a cap reintegrament.
El viatger a bord sense títol de transport que hagués accedit al tren en una estació sense possibilitat de venda de títols de transport, haurà de regularitzar la seva situació davant l'agent d'Intervenció en Ruta o un altre que Renfe-Operadora hagi autoritzat. En aquest supòsit, l'agent entregarà al viatger el justificant del pagament realitzat. En qualsevol altre cas, serà aplicable allò que s'ha indicat en l'apartat 17 d'aquestes Condicions Generals per a viatgers sense títol de transport.
El control d'accés als trens es farà de manera automàtica a les estacions que disposin de sistema de control d'accessos i el viatger té l'obligació d'utilitzar-lo. S'entén que un viatger ha iniciat el viatge una vegada ha traspassat el control d'accessos.

Podrà denegar-se també l'accés als vehicles de transport i a les sales d'embarcament o d'espera a aquelles persones que no se sotmetin als controls de seguretat establerts per a l'accés dels viatgers als vehicles. En aquest cas el viatger no tindrà dret al reembossament del preu del bitllet.

23. Condicions de viatge especials

Els menors de 8 anys hauran de viatjar sempre acompanyats. Es permetrà viatjar sense acompanyament viatgers entre 8 i 12 anys si van proveïts d'una autorització dels seus pares o del tutor legal.
A les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda que requereixin un tractament de transport especial o diferenciat, se'ls facilitaran, en la mesura que sigui possible, tots els mitjans disponibles per a l'adequat transport o mobilitat a les instal·lacions i als trens de Renfe-Operadora en què sigui possible la prestació d'aquest servei.

24. Modificació de l'Horari

Renfe-Operadora anunciarà de forma anticipada els canvis de freqüències de pas de trens a les diferents Línies.
Si s'utilitza el títol de transport Multiviatge o Abonament una vegada que s'hagi produït el canvi d'horaris, s'entendrà que el viatger l'ha acceptat a tots els efectes.

En aquells casos en què el canvi d'horaris es produeixi quan el viatger no ha arribat a acabar el consum total del seu títol Multiviatge o Abonament, i no estigui d'acord, o l'hagi perjudicat aquest horari en les seves expectatives de viatge, i no hagi utilitzat el seu títol de transport després del canvi d'horaris, podrà sol·licitar el reintegrament dels dies restants segons allò que s'ha disposat per a títols de transport multiviatge en la condició 26, apartat 1.A.

TÍTOL IV - Responsabilitat de Renfe Operadora

25. Reclamacions

Renfe-Operadora està obligada a efectuar el transport contractat amb la durada prevista en les condicions recollides en el títol de transport i en aquestes Condicions Generals, excepte en cas de força major. Renfe-Operadora tindrà a disposició dels viatgers un llibre o fulls de reclamacions en els termes que preveu la legislació ferroviària. El viatger que es consideri lesionat en el seu dret podrà exposar les seves queixes en aquest llibre o fulls de reclamacions o utilitzant com a mitjans de comunicació el correu ordinari, els telèfons, el telefax, el correu electrònic o a través d'Internet conforme s'estableixi a aquest efecte, o document o carta dirigida a qualsevol oficina de Renfe-Operadora. El termini de presentació de la reclamació serà d'un mes des que es tingués coneixement del fet que la va motivar. Sense perjudici de la utilització del llibre o fulls de reclamacions el viatger podrà reclamar els danys i perjudicis que li ocasioni Renfe-Operadora, per via judicial o, si és el cas, arbitral.

26. Indemnitzacions

Excepte per causa de força major, el viatger afectat per cancel·lació, interrupció o retard del viatge, tindrà dret a rebre la indemnització corresponent.

26.1 Cancel·lació del Servei de TransportS'entendrà per cancel·lació del viatge, sempre que no concorrin causes de força major, la impossibilitat d'iniciar-lo Renfe-Operadora en les condicions recollides en el títol de transport, a causa de la supressió de trens durant almenys una hora. En cas de cancel·lació del servei el viatger podrà optar per:

A/ La resolució del contracte de transports, percebent l'import íntegre quan es tracti de títol de transport Senzill, els de Dos Viatges o Bitllet Col·lectiu. En el cas de títols de transport Multiviatge o Abonament, quan es comprovi que no s'ha realitzat el viatge, l'import a percebre pel viatger es calcularà dividint el preu per:

10, en el cas del Bonotrén
50, en el cas d'un Abonament Mensual
100, en el cas de títols de validesa mensual i nombre de viatges il·limitat.
300, en el cas de títols de validesa trimestral i nombre de viatges il·limitats.

B/ L'habilitació del seu títol de transport per al moment en què existeixi la possibilitat de realitzar el viatge.
C/ La realització del viatge per altres mitjans de transport que, si és el cas, Renfe-Operadora habiliti.

26.2 Interrupció del Viaje S'entendrà per interrupció del viatge, sempre que no concorrin causes de força major, la paralització mentre s'està duent a terme. En cas d'interrupció del viatge una vegada iniciat, Renfe-Operadora estarà obligat a proporcionar al viatger, amb la major brevetat possible, el transport en un altre tren o un altre mitjà de transport, en condicions equivalents a les pactades. També podrà renunciar a continuar el viatge, davant de la qual cosa es procedirà a indemnitzar-lo en les mateixes condicions que en l'apartat A) de la condició anterior.

26.3 Retard del Tren

Excepte per causa de força major, en cas de retard en l'arribada a destinació per temps superior a una hora, el viatger tindrà dret a una indemnització pecuniària equivalent al cinquanta per cent del preu del viatge, segons el títol de transport utilitzat. Quan el retard superi l'hora i trenta minuts, la indemnització pecuniària serà l'equivalent al total del preu.
En els casos de títols de transport Multiviatges o Abonament, l'import a computar a l'efecte de la indemnització a què es refereix l'apartat anterior serà el corresponent a una cancel·lació, computant-se de la mateixa manera especificada en la condició 26.1, apartat A).

26.4. Supòsits Especiales

Quan existeixi cancel·lació o interrupció del servei contractat per persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, es durà a terme l'habilitació del seu títol de viatge per a un altre tren o un altre mitjà de transport, havent-se de complir en aquest supòsit les mateixes condicions d'accessibilitat amb què comptava aquell.

TITOL V - Serveis Complementaris

27. Aparcaments

Tots els clients amb bitllet de Rodalies, i amb el descompte vinculat a l'ús d'aquest, podran utilitzar els aparcaments associats a les estacions gestionades per Rodalies de Renfe-Operadora, amb abonament dels preus establerts per les tarifes en vigor el dia de la utilització, que estan recollits en el Quadre de Preus Oficials exposats als AVISOS d'informació als viatgers en els corresponents taulers d'anuncis. En compliment d'allò que s'ha establert per l'article 59 de la Llei 39/2003, de 17 de novembre, del Sector Ferroviari, les presents Condicions Generals de Contractes de Transports de Viatgers de Rodalies, han estat objecte de la preceptiva autorització pel Ministerio de Fomento mitjançant una resolució del Secretari d'Estat d'Infraestructures i Planificació de data 21 de juny del 2006; per delegació de la Ministra de Fomento de conformitat amb l'Ordre FOM/2893/2005, de 14 de setembre (B.O.E de 19 de setembre del 2005), i entraran en vigor en el termini d'un mes des de la seva notificació a l'empresa ferroviària Renfe-Operadora.