Renfe

Buscar en Irene de Renfe

Compromís voluntari de puntualitat

Contingut de la pàgina d’inici

Passi el que passi et tornem els diners

Renfe posa a disposició dels seus clients d'AVE, Alvia, AV City, Euromed, Altaria, Intercity (LD), Talgo i Trenhotel tres opcions per a rebre la seva indemnització en cas de retard en el seu tren:

  • Devolució de l'import corresponent en el mateix mode de pagament.
  • Devolució de l'import corresponent més un 20% d'increment en un codi descompte bescanviable en el seu pròxim viatge en tren.
  • Exclusiu per als clients del programa de fidelització +Renfe: devolució de l'import corresponent en Punts Renfe més un 30% d'increment.

Canals per a sol·licitar la indemnització per endarreriment

En cas de devolució de l'import en la mateixa forma de pagament:

  • En renfe.com (per a bitllets pagats amb targeta de crèdit o Punts Renfe).
  • Taquilles de l'estació i agències de viatge.

En cas de devolució en codi descompte per al pròxim viatge:

  • Servei exclusiu de renfe.com.
  • Aplicable exclusivament en serveis comercials* nacionals.
  • Per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit i metàl·lic. No aplicable a bitllets adquirits amb Punts Renfe.
  • Es compta amb un termini màxim de 3 mesos des de la data del viatge per a sol·licitar la indemnització.
  • Es compta amb un termini màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi descompte.

En cas de devolució en Punts Renfe:

  • Servei exclusiu de renfe.com.
  • Aplicable exclusivament en serveis comercials* nacionals.
  • Els punts s'abonen directament en el compte +Renfe del client.
  • S'aplica als bitllets comprats amb targeta de crèdit i metàl·lic. No aplicable a bitllets adquirits amb Punts Renfe.
  • Es compta amb un termini màxim de 3 mesos des de la data del viatge per a sol·licitar la indemnització i d'un termini de 3 anys per al consum de punts.

*Serveis comercials Renfe: Trens AVE, AV City, Alvia, Euromed, Altaria, Trenhotel, Talgo i Intercity (Larga Distancia). Queden exclosos els trens turístics i temàtics.

Informació addicional