Renfe

Buscar en Irene de Renfe

Compromís de puntualitat

Contingut de la pàgina d’inici

Què és el compromís voluntari de puntualitat?

El compromís voluntari de puntualitat de Renfe en els serveis comercials* millora de sobra les condicions d'indemnització contemplades en el Reglament de la Llei del Sector Ferroviari i en el Reglament del Parlament Europeu. Aquesta mesura converteix a Renfe en l'operadora amb el sistema d'indemnitzacions més beneficiós per als clients.

El nostre compromís.

Aquest compromís voluntari de Renfe amb els seus clients, no només eleva el nivell de qualitat dels serveis sinó que s'aplica en qualsevol circumstància, inclosa en els endarreriments o incidències causats per força major.

Compromís voluntari Renfe AVEReglament del Sector FerroviariReglament del Parlament Europeu
Endarreriments > 15' devolució del 50% de l'import del bitllet Endarreriments > 60' devolució del 50% de l'import del bitllet Endarreriments entre 60' i 119 devolució del 25% de l'import del bitllet
Endarreriments > 30' devolució del 100% de l'import del bitllet Endarreriments > 90' devolució del 100% de l'import del bitllet. Endarreriments >=120' devolució del 50% de l'import del bitllet

*Trens AVE, AV City, Alvia, Euromed, Altaria, Trenhotel, Talgo i Intercity (Larga Distancia). Queden exclosos els trens turístics i temàtics.

Les tarifes Promo i 4 Mesa disposen de condicions particulars d'indemnització per endarreriment.

Compromís de Puntualitat

Per conèixer les indemnitzacions per endarreriments corresponents a la resta de serveis comercials de Renfe, de les tarifes Promo i 4 Mesa, així com les pròpies dels productes AVANT i Media Distancia, consulta la secció Indemnització per endarreriment.

Informació addicional