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Cambios y Anulaciones

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Cambios

En general :

  • Los billetes pueden ser anulados, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la tarifa a la que esté sujeto el título de transporte. En general, todo billete podrá ser anulado dentro del periodo de validez del mismo conforme a las disposiciones y plazos establecidos para cada canal de venta.
  • Como condición general, en concepto de gastos de anulación, se deducirá el 15% del importe del billete anulado, exceptuándose los gastos de gestión. Ciertas tarifas comerciales tienen condiciones de anulación más restrictivas y con un porcentaje superior de gastos de anulación.
  • La anulación en estaciones se deberá solicitar con la necesaria anticipación para poder efectuar las operaciones que correspondan y hasta cinco minutos antes de la hora de salida del tren de la estación de origen del billete que se presenta a anular.
  • Los billetes emitidos en agencias de viajes con forma de pago metálico pueden ser anulados en estaciones pero no reintegrados. Se entregará al cliente un justificante para que pueda solicitar, en la agencia emisora del billete y en un plazo máximo de 90 días, el reembolso del importe que corresponda.
  • Los billetes emitidos por Internet podrán ser anulados a través de la Compra de Billetes 15 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero, generando gastos de anulación a partir de las dos horas siguientes a la compra de los billetes. Además, se podrán anular en los puntos de venta de las estaciones hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del billete que se presente.
  • A través del teléfono 91 232 03 20 se podrá anular billetes emitidos con forma de pago tarjeta o con cargo a puntos de tarjeta de fidelización, con independencia del canal de venta Renfe utilizado para la compra del mismo (excepto los adquiridos a través de Agencias Virtuales), siempre que se solicite dentro del periodo de validez del billete y hasta 30 minutos antes de la hora de salida figurada en el billete a anular.
  • Los billetes emitidos en Agencias Virtuales podrán ser anulados a través de la misma desde donde se emitió el billete, sin gastos durante las 24 horas siguientes al momento de la emisión, y con los gastos correspondientes a la tarifa del billete cuando la anulación se realice con posterioridad a este plazo. También hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.
  • Los billetes emitidos en agencias de viajes podrán ser anulados, si la tarifa lo permite, a través de ese canal de venta hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.
  • Las anulaciones de billetes de Touroperadores se realizarán siempre en la misma agencia de viajes en la que se adquirió el paquete turístico.

Billete Promo:

  • No se permite.

Billete Promo + :

  • Conllevan unos gastos del 30% del precio del billete.

Billete Flexible :

  • Se permite la anulación del billete con una deducción del 5% sobre la cantidad a devolver, en concepto de gastos de anulación.

Tarifa Mesa :

  • Conllevan unos gastos del 50% del precio del billete.

Anulaciones

En general :

  • Los billetes pueden ser anulados, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la tarifa a la que esté sujeto el título de transporte. En general, todo billete podrá ser anulado dentro del periodo de validez del mismo conforme a las disposiciones y plazos establecidos para cada canal de venta.
  • Como condición general, en concepto de gastos de anulación, se deducirá el 15% del importe del billete anulado. Ciertas tarifas comerciales tienen condiciones de anulación más restrictivas y con un porcentaje superior de gastos de anulación.
  • La anulación en estaciones se deberá solicitar con la necesaria anticipación para poder efectuar las operaciones que correspondan y hasta cinco minutos antes de la hora de salida del tren de la estación de origen del billete que se presenta a anular.
  • Los billetes emitidos en agencias de viajes con forma de pago metálico pueden ser anulados en estaciones pero no reintegrados. Se entregará al cliente un justificante para que pueda solicitar, en la agencia emisora del billete y en un plazo máximo de 90 días, el reembolso del importe que corresponda.
  • Los billetes emitidos por Internet podrán ser anulados a través de la Compra de Billetes 15 minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero, generando gastos de anulación a partir de las dos horas siguientes a la compra de los billetes. Además, se podrán anular en los puntos de venta de las estaciones hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del billete que se presente.
  • A través del teléfono 91 232 03 20 se podrá anular billetes emitidos con forma de pago tarjeta o con cargo a puntos de tarjeta de fidelización, con independencia del canal de venta Renfe utilizado para la compra del mismo (excepto los adquiridos a través de Agencias Virtuales), siempre que se solicite dentro del periodo de validez del billete y hasta 30 minutos antes de la hora de salida figurada en el billete a anular.
  • Los billetes emitidos en Agencias Virtuales podrán ser anulados a través de la misma desde donde se emitió el billete, sin gastos durante las 24 horas siguientes al momento de la emisión, y con los gastos correspondientes a la tarifa del billete cuando la anulación se realice con posterioridad a este plazo. También hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.
  • Los billetes emitidos en agencias de viajes podrán ser anulados, si la tarifa lo permite, a través de ese canal de venta hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.
  • Las anulaciones de billetes de Touroperadores se realizarán siempre en la misma agencia de viajes en la que se adquirió el paquete turístico.

Billete Promo:

  • No se permite.

Billete Promo + :

  • Conllevan unos gastos del 30% del precio del billete.

Billete Flexible :

  • Se permite la anulación del billete con una deducción del 5% sobre la cantidad a devolver, en concepto de gastos de anulación.

Tarifa 4 Mesa :

  • Conllevan unos gastos del 50% del precio del billete.

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