Canvis
Tot bitllet emès per un sistema centralitzat de places (amb reserva o sense) podrà ser objecte de canvi, llevat que existeixi alguna limitació per les condicions especials a què estigui subjecte el títol de transport.
El bitllet a canviar ha d'estar dins del seu període de validesa, i el canvi s'ha de sol·licitar en un punt amb sistema de venda centralitzada de places, amb l’anticipació necessària per a poder efectuar les operacions que corresponguin i com a màxim:
- Fins a cinc minutos abans de l'hora de sortida de l'estació que figuri en el bitllet.
- Que per a la data del nou bitllet sol·licitat estigui disponible la venda anticipada.
- Que si el títol a canviar té un període de validesa, el nou bitllet haurà d'estar dins d'aquest termini.
- Que se satisfacin les següents condicions econòmiques establertes per a aquestes operacions:
- El canvi per al mateix dia serà gratuït i per a dia diferent les despeses seran del 10% de l'import del bitllet a canviar, com a mínim 1 euro.
- Quan el canvi de bitllet s'efectuï a un de major preu, es percebrà la diferència entre ambdós, a més de la percepció establerta si el canvi fos per a un altre dia.
- Quan el canvi sigui a un bitllet de menor quantia, es tornarà la diferència al viatger, i sense perjudici del recàrrec que correspongui.
Anul·lacions
Tot bitllet emès podrà ser anul·lat en les condicions que a continuació es recullen, a raó de la naturalesa del títol.
- En general, tot bitllet podrà ser anul·lat dins del període de validesa del mateix i s'ha de sol·licitar amb l’anticipació necessària per a poder efectuar les operacions que corresponguin, i com a màxim fins a cinc minuts abans de l'hora de sortida del tren de l'estació d'origen del bitllet l'anul·lació del qual se sol·licita.
- Quan el bitllet hagi estat emès per un sistema de venda centralitzat de places (amb reserva o sense), i es presenti per a ser anul·lat en un punt on no existeixi connexió a aquest sistema, el termini per a realitzar l'anul·lació finalitzarà una hora abans de l'hora de sortida del tren de l'estació d'origen del bitllet.
- L'anul·lació de títols Multiviaje o Abonament, haurà de realitzar-se, amb caràcter general, abans del començament del seu període de validesa i com a màxim fins a cinc minuts abans de l'hora de sortida del tren de l'estació d'origen del bitllet, en els termes que s'estableixin per a cada producte comercial.
La sol·licitud de reintegrament del bitllet, títol Multiviaje o Abonament per part del viatger s'haurà de realitzar en el termini d'un mes a partir de la data d'anul·lació.
En l'anul·lació d'un bitllet, títol Multiviaje o Abonament, independentment de la data en què es produeixi, en concepte de despeses d'anul·lació, es deduirà un 15% de l'import del títol de transport anul·lat.