- ¿Cómo puedo obtener la tarjeta Renfe Tempo?
- ¿Qué es la Zona Privada Renfe Tempo?
- ¿Cómo me puedo registrar en la Zona Privada Renfe Tempo?
- He olvidado mi contraseña, ¿Qué debo hacer?
- Tengo problemas con la Zona Privada Renfe Tempo, ¿A dónde debo dirigirme?
- ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
- Necesito una tarjeta nueva, ¿Cómo la solicito?
- ¿Cómo puedo saber mi saldo de puntos y movimientos?
- ¿Cómo puedo comprar billetes con europuntos?
- ¿Cómo puedo consumir mis europuntos en otros servicios?
- ¿Cómo consigo mis europuntos?
- ¿A dónde debo dirigirme para obtener información de la tarjeta Visa Renfe?
- Al comprar un billete, la página Web me ha dado problemas ¿A dónde debo dirigirme?
- Si los puntos acumulados en mi tarjeta tempo no llegan a cubrir el importe total del billete, ¿Puedo pagar parte del billete con esos puntos?
¿Cómo puedo obtener la tarjeta Renfe Tempo?
Si quiere formar parte del Programa Renfe Tempo y beneficiarse de sus ventajas, solicite su tarjeta a través de la página Web. O si lo prefiere puede mandarnos por correo postal la solicitud (documento pfd) que encontrará en el apartado Solicitud Tarjetas Tempo. Deberá imprimir y cumplimentar con sus datos personales la solicitud, además de enviarla a nuestro apartado de correos: Tarjeta Renfe Tempo Apto. de Correos 295 28080 Madrid.
Recibirá la tarjeta en la dirección indicada en los próximos días.
¿Qué es la Zona Privada Renfe Tempo?
Es una área privada y personal, donde los titulares pueden gestionar sus puntos, ver su saldo y movimientos, realizar peticiones de consumos, etc.
Para poder acceder tiene que ser titular de la tarjeta Renfe Tempo y una vez que reciba en su domicilio la tarjeta, podrá registrarse como usuario de Zona Privada Renfe Tempo.
¿Cómo me puedo registrar en la Zona Privada Renfe Tempo?
Para registrarse como usuario de la zona privada de Renfe Tempo diríjase al apartado Zona Privada Renfe Tempo, haga clic en “Si aún no es miembro de Zona Privada Renfe Tempo, regístrese aquí”, introduzca su número de tarjeta, tipo de documento (NIF, Tarjeta de Residente, etc) y número del mismo, así como la contraseña elegida y la “pregunta-recuerdo”.
He olvidado mi contraseña, ¿Qué debo hacer?
Para recordar la contraseña, debe dirigirse al apartado Zona Privada Renfe Tempo y a la derecha de su pantalla verá “Zona Privada”. Introduzca su tipo y número de documento de identidad, además de su número de tarjeta. Seguidamente la página Web le mostrará la “pregunta-recuerdo” que facilitó al registrarse por primera vez. Conteste a la pregunta con la respuesta que nos dió y el sistema le facilitará de inmediato su contraseña.
En el caso de no recordar la “pregunta-recuerdo” o no disponer de ella, tendrá que ponerse en contacto con el Centro de Servicios de la Tarjeta Renfe Tempo en el 902 42 00 24.
Tengo problemas con la Zona Privada Renfe Tempo, ¿A dónde debo dirigirme?
Si tiene problemas en el momento de registrarse en Zona Privada Renfe Tempo o en cualquiera de los servicios que ofrece su área privada, puede trasladarnos el problema para buscar una solución lo más rápida posible en el teléfono 902 42 00 24 o a través del correo electrónico de Renfe Tempo
¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
Puede modificar tus datos desde Renfe Tempo online, accediendo a “Mis datos” o bien contacta con nosotros, para indicarnos los datos que quieras modificar, en el teléfono 902 42 00 24, en el correo electrónico de Renfe Tempo o por correo postal: Tarjeta Renfe Tempo Apto. de Correos 295 28080 Madrid.
Necesito una tarjeta nueva, ¿Cómo la solicito?
A través de Zona Privada Renfe Tempo puede solicitar una nueva tarjeta en el apartado “Reestampar Tarjeta”, seleccionando el motivo de la solicitud (ej. Deterioro) y asegurándose de que sus datos personales están actualizados para que podamos enviarle la nueva tarjeta a la dirección correcta. También, se puede poner en contacto con el Centro de Servicios en el teléfono 902 42 00 24 o por correo electrónico Renfe Tempo. Recibirá la tarjeta en su domicilio en los próximos días, además le enviaremos un correo-e confirmándole el envío y la dirección a la que hemos remitido la tarjeta.
¿Cómo puedo saber mi saldo de puntos y movimientos?
Mensualmente, Renfe Tempo le enviará, a su dirección de correo electrónico, un e-mail de Disponibilidad de Extracto donde podrá ver reflejado su saldo así como todos los movimientos que se han realizado en la cuenta de puntos durante el mes.
Si es usuario de Zona Privada Renfe Tempo, podrá consultar sus europuntos y movimientos en el apartado “Mis europuntos”. También en el Centro de Servicios de la Tarjeta Renfe Tempo a través del 902 42 00 24 donde le informarán de su saldo de puntos actual. También puede enviar un e-mail a Renfe Tempo para obtener esta información.
Nota: recuerde 1 europunto = 1€
¿Cómo puedo comprar billetes con europuntos?
La compra de billetes se puede realizar a través de la web de Renfe. La compra se realiza de manera normal hasta que se llega al pago del billete, donde existe una casilla desplegable “Seleccione su forma de pago”, en este caso deberá seleccionar “compra con puntos”.
También podrá realizar la compra en las mismas taquillas de la estación y en agencias de viajes, mostrando siempre su tarjeta Renfe Tempo e indicando que la compra deseada es con cargo a sus puntos.
O también puede dirigirse al teléfono de Información y Venta de billetes 902 24 02 02.
¿Cómo puedo consumir mis europuntos en otros servicios?
Cuando quiera consumir sus puntos en alguno de las diferentes empresas colaboradoras del programa, podrá realizar la petición a través de su área personal Zona Privada Renfe Tempo o a través del Centro de Servicios de la Tarjeta Renfe Tempo, en el teléfono 902 42 00 24, dependiendo del tipo de servicios que esté solicitando ya que hay empresas colaboradoras que gestionan sus servicios directamente y otros que realizan sus gestiones a través del Centro de Servicios de la tarjeta. Podrá encontrar esta información en el apartado Promociones Renfe Tempo, en cada uno de los contenidos propios de cada empresa ofertante.
Por ser miembro del Programa Renfe Tempo, podrá beneficiarse de ofertas especiales para que saque el mayor partido a sus puntos.
¿Cómo consigo mis europuntos?
Para una anotación correcta de sus puntos deberá presentar su Tarjeta Renfe Tempo en el momento de la compra del billete y, el día del viaje, presentar billete y tarjeta en las máquinas autocheck-in de las estaciones. La asignación de los puntos en las máquinas autocheck in la podrá realizar tanto en la estación de origen como en la de destino. (Encontrará una demo del uso de las máquinas en la página de inicio.)
Para asegurarse la correcta anotación de sus puntos, debe facilitar siempre el número de tarjeta en la compra de su billete ya que, de producirse incidencias, se asegurara la reclamación del billete, al quedar éste vinculado a su tarjeta Renfe Tempo.
Si habiendo realizado los dos pasos que marca el procedimiento, ve que sus puntos no se han acumulado en su cuenta, póngase en contacto con el Centro de Servicios 902 42 00 24.
¿A dónde debo dirigirme para obtener información de la tarjeta Visa Renfe?
Para obtener información sobre la tarjeta Visa Renfe debe llamar al 902 42 00 24.
Al comprar un billete, la página Web me ha dado problemas ¿A dónde debo dirigirme?
Para los problemas relacionados con cualquier tipo de incidencia en la compra de billetes por Internet, ya sea compra normal o con puntos, deberá ponerse en contacto con el personal de asistencia para la Venta Online en el teléfono 902 10 94 20.
Si los puntos acumulados en mi tarjeta Tempo no llegan a cubrir el importe total del billete, ¿Puedo pagar parte del billete con esos puntos?
No es posible combinar ninguna forma de pago en la compra de los billetes de Renfe, siempre se debe pagar la totalidad de los billetes comprados con el mismo medio de pago.
