Renfe

Con la Sociedad y la Accesibilidad

Orrialdearen edukia

El compromiso de Renfe con las actividades de interés social data desde el mismo momento del nacimiento de la compañía, siempre dispuesta a conocer e involucrarse con el entorno en el que se mueve. Un Compromiso con la sociedad y la accesibilidad, con especial atención a los usuarios con alguna discapacidad o dificultad de movilidad, a través del Plan de Accesibilidad que se está ejecutando; un compromiso con la integración, la diversidad, la tolerancia, el respeto y el entendimiento de cara a una óptima convivencia entre los ciudadanos.

Renfe con la Accesibilidad

Renfe entiende la accesibilidad no sólo como parte de su comportamiento socialmente responsable, sino también como el compromiso que la compañía adquiere directamente con la sociedad para mejorar las prestaciones y aumentar la calidad de su servicio de transporte.

Asimismo Renfe ofrece, a través del Servicio Atendo,una atención personalizada a personas con discapacidad. Este servicio, incrementa el valor y la calidad del servicio prestado por la compañía, atendiendo a los viajeros desde su llegada a la estación de origen hasta que abandonan la estación de destino al finalizar su viaje.

El Servicio Atendo se presta a más de 500.000 personas al año en 126 estaciones, 68 de forma permanente y en 58 con asistencia puntual, Desde sus inicios en 2007 se han realizado más de 2 millones de asistencias, con unos incrementos anuales superiores al 20%. La valoración que hacen nuestros clientes sobre Atendo es superior a 9 sobre 10, estando el 96% de los clientes se encuentra satisfecho o muy satisfecho con la atención y el trato recibido y un 93% con la asistencia en el embarque/desembarque.

Renfe Atendo se ha convertido en el mayor proyecto de responsabilidad social empresarial de Renfe.

Renfe y sus Clientes

Compromiso de puntualidad

Renfe se esfuerza por garantizar al cliente la máxima puntualidad de sus servicios de transporte. Los resultados de este esfuerzo se plasman en los elevados porcentajes de puntualidad que registran todos los servicios de todas las áreas de actividad, destacando los de Alta Velocidad-Larga Distancia, cercanos al 100%. En Europa, Renfe rompe tópicos y aventaja holgadamente a los operadores británicos, alemanes o suizos, destacados por su puntualidad, e incluso a Francia, pionera de la alta velocidad continental. Tampoco comparada con operadoras multinacionales, como Thalys o Eurostar, Renfe se queda atrás: supera en más de cinco puntos los mejores resultados de estas compañías, cuyo nivel de calidad está considerado en todo el mundo como modélico.

El compromiso de puntualidad de Renfe es de los más favorables para el cliente en el mundo. Pocas empresas compensan a sus viajeros por retrasos desde 15 minutos, y ninguna ofrece indemnizaciones equivalentes de hasta el 130% del importe del billete.

Además, en el caso de los Servicios Comerciales (AVE, Alvia, Euromed, Talgo…), Renfe indemniza independientemente de la causa que origine el retraso.

Renfe ofrece la posibilidad de que, sin coste añadido, un cliente de edades comprendidas entre los 6 y los 13 años (ambos inclusive) realice el viaje solo, atendido por el personal de la compañía. El servicio está limitado a cuatro plazas por tren y debe solicitarse con una antelación mínima de 48 horas antes de la salida del tren. Este servicio se ofrece en la mayoría de los trenes de los productos que dispongan de tripulación a bordo y en las estaciones donde existe control de acceso

Diversidad de menús para viajeros

Renfe dispone de una amplia variedad de menús en sus trenes para atender las necesidades de diferentes colectivos específicos: vegetarianos, celíacos, niños o diabéticos. Asimismo, la compañía ofrece un menú musulmán, menú kosher, menú vigilia, menús sin sal y sin lácteos, previa solicitud.

Renfe y la Acción Social

Somos conscientes de que no podemos desarrollar nuestra actividad de forma ajena a nuestro entorno social. Por eso apoyamos a colectivos desfavorecidos, colaboramos con centros especiales de empleo para la subcontratación de servicios, con ONG's y Fundaciones.

Renfe ofrece a sus clientes la oportunidad de colaborar con las organizaciones sin ánimo de lucro Aldeas Infantiles SOS, Nuevo Futuro y la Federación Española de Padres de Niños con Cáncer a través de la tarjeta de fidelización de Renfe donando sus Puntos.

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