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I.- Objeto del Programa Renfe Tempo

1. La Tarjeta Renfe Tempo concede europuntos a sus Titulares por el importe de los viajes efectuados en Renfe Operadora en los trenes que Renfe-Operadora determine y en los términos que estarán a disposición, en cada momento, en el apartado de Renfe Tempo de la página web www.renfe.com donde deberán ser consultados con anterioridad a la utilización de dichos servicios.
   
   También se podrán obtener europuntos por la contratación de servicios en empresas asociadas al programa. Dichos europuntos podrán ser canjeados por billetes de todos los trenes de Renfe-Operadora incluidos en el sistema de venta electrónica, así como por otros servicios ofrecidos por las empresas asociadas, adheridas al programa mediante el correspondiente acuerdo con Renfe-Operadora.
   
   Estas compañías ponen a disposición de los Titulares determinados servicios cuyo consumo puede generar europuntos o abonarse con cargo a ellos. Renfe-Operadora le informará puntualmente a través de la página web de la identidad de las empresas asociadas y de los servicios que pueden abonarse con europuntos. No obstante, el Titular deberá consultar con dichas empresas cuáles son las condiciones aplicables para cada servicio ofertado por éstas. Renfe-Operadora no será responsable de las reclamaciones de cualquier tipo derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones entre los Titulares y las empresas asociadas con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de redención de europuntos.
2. Renfe-Operadora informará a los Titulares de la Tarjeta de la posibilidad de acceder a otras ventajas adicionales.

II.- Condiciones de participación en el Programa

1. El presente documento, tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Utilización de la Tarjeta Tempo de la Entidad Pública Empresarial Renfe-Operadora, domiciliada en Madrid, Avda. Pío XII, nº 110, con CIF número Q-2801659J. La Tarjeta Renfe Tempo tiene como objeto ofrecer, importantes ventajas comerciales, a los clientes de Renfe-Operadora que viajen en los trenes que Renfe-Operadora determine y en los términos que estarán a disposición, en cada momento, en el apartado de Renfe Tempo de la página web www.renfe.com donde deberán ser consultados con anterioridad a la utilización de dichos servicios.
2. Podrá solicitar la Tarjeta Renfe Tempo cualquier persona mayor de 14 años así como los menores de esa edad siempre y cuando estén autorizados por quien ostente la patria potestad en el momento de hacer uso de los europuntos.
3. Para ser Titular de la Tarjeta Renfe Tempo deben facilitarse, al menos, los datos que en la solicitud figuran como obligatorios. Será Titular de la Tarjeta Renfe Tempo la persona que haya cumplimentado y firmado el modelo de solicitud establecido al efecto, o cuando lo solicite por otros medios como internet, desde el momento que reciba su Tarjeta Renfe Tempo.
4. La utilización de la Tarjeta Renfe Tempo se encuentra sujeta a las presentes Condiciones Generales por lo que la solicitud y uso de la Tarjeta implica su expresa adhesión y aceptación.
5. La Tarjeta es propiedad de Renfe-Operadora, siendo el Titular el depositario de la misma y responsable de su conservación y uso, de acuerdo con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. La Tarjeta deberá ser devuelta a Renfe-Operadora en el momento en que así se requiera.
6. La Tarjeta es totalmente gratuita. Renfe-Operadora se reserva el derecho de repercutir el coste por la emisión de la tarjeta al cliente cuando lo considere oportuno.
7. El titular, dependiendo del consumo anual de viajes realizados en tren, obtendrá uno de los siguientes niveles de tarjeta Renfe Tempo:
   • Nivel 1: Tarjeta Renfe Tempo
   • Nivel 2: Tarjeta Renfe Tempo Especial
   • Nivel 3: Tarjeta Renfe Tempo Máxima
   El Titular que realice un consumo de más de 3.000 € en un período máximo de 12 meses consecutivos, en los trenes que Renfe-Operadora determine y en los términos que estarán a disposición en cada momento en el apartado de Renfe Tempo de la página web www.renfe.com, pasará a ser Titular de la Tarjeta Renfe Tempo Especial. La Tarjeta Tempo Especial se emite con validez de un año, siendo necesario que durante dicho periodo, el Titular mantenga el referido volumen de gasto asociado para conservar dicho nivel de tarjeta por otro año de validez. En caso de no hacer el consumo suficiente bajará al nivel anterior de tarjeta y a partir de ese momento se contabilizará el consumo de los 12 meses anteriores.
   
   El Titular que realice un consumo de más de 10.000 € en un período máximo de 12 meses consecutivos, en los trenes que Renfe-Operadora determine y en los términos que estarán a disposición en cada momento en el apartado de Renfe Tempo de la página web www.renfe.com, pasará a ser Titular de la Tarjeta Renfe Tempo Máxima. La Tarjeta Tempo Máxima se emite con validez de un año, siendo necesario que durante dicho periodo, el Titular mantenga el referido volumen de gasto asociado para conservar el nivel de tarjeta por otro año de validez. En caso de no hacer el consumo suficiente bajará al nivel que le corresponda en función del consumo realizado y a partir de ese momento se contabilizará el consumo de los 12 meses anteriores.
8. Renfe-Operadora se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento, mediante notificación por escrito, la cuenta de europuntos y su saldo y anular la Tarjeta al Titular que realice un uso indebido de la misma o que incumpla las normas recogidas en las presentes Condiciones Generales, pudiendo exigir del Titular las responsabilidades que de dicho uso o incumplimiento pudieran derivarse. Igualmente, Renfe-Operadora podrá oponerse a facilitar la Tarjeta Renfe Tempo a cualquier persona que haya incurrido en cualquier incumplimiento previo de las Condiciones Generales o haya causado cualquier clase de daños y perjuicios.
9. Existen una serie de ventajas asociadas a los diferentes niveles de tarjetas que se pueden consultar en en el apartado de Renfe Tempo de la página web www.renfe.com.
10. La Tarjeta Renfe Tempo tiene una validez ilimitada excepto las Tarjetas Renfe Tempo Especial y Renfe Tempo Máxima que se emiten con validez anual.
11. Tarjeta es personal e intransferible, debiendo el Titular acreditar su identidad en el momento de su utilización, si así fuese requerido por el personal de Renfe-Operadora o por personal autorizado por ésta.
12. Los derechos derivados de la titularidad de la Tarjeta Renfe Tempo tendrán carácter personal e intransferible y consecuentemente no podrán ser transmitidos a terceros bajo ninguna circunstancia, incluyendo el supuesto de fallecimiento de su Titular.
13. La Tarjeta Renfe Tempo no es un medio de pago.
14. Los datos personales que facilite el titular de la Tarjeta Renfe Tempo en el momento de cumplimentar su solicitud, así como aquellos otros que pudieran ser recabados para el correcto funcionamiento de la misma en un momento posterior (incluida la información relativa a los europuntos consumidos/obtenidos a través de las empresas asociadas), serán incluidos en un fichero automatizado de datos titularidad de Renfe-Operadora. La finalidad de dicho fichero es regular, de conformidad con las presentes Condiciones Generales, las especiales ventajas de los clientes titulares de la Tarjeta Renfe Tempo, así como la utilización de tales datos para la remisión de información relativa a la utilización de la Tarjeta Renfe Tempo. En caso de que el titular de la Tarjeta Renfe Tempo facilite a Renfe-Operadora datos personales de un tercero, el titular de la Tarjeta garantiza a Renfe-Operadora haber obtenido el consentimiento del afectado en los casos en que este requisito fuera exigible de conformidad con lo previsto en la normativa vigente de protección de datos. Mediante la formalización del modelo de solicitud de la Tarjeta Renfe Tempo el titular acepta expresamente el tratamiento de sus datos personales en los términos expuestos. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercitarse mediante comunicación escrita dirigida a Renfe-Operadora, Tarjeta Renfe Tempo Av. Ciudad de Barcelona nº6, 28007 (Madrid). Asimismo, los derechos de rectificación podrán ejercitarse por correo dirigido al Centro de Servicios, Tarjeta Renfe Tempo, Apartado de Correos 295, 28080 de Madrid, correo electrónico a renfetempo@renfe.es, o a través de la página web.

III.- Condiciones de obtención de Europuntos

1. El Titular tiene derecho a obtener europuntos desde el momento en que reciba su Tarjeta.
2. Obtiene europuntos el Titular de Tarjeta que realice cualquier viaje en Renfe-Operadora, en los trenes que Renfe-Operadora determine y en los términos que estarán a disposición en cada momento, en el apartado de Renfe Tempo de la página web www.renfe.com, donde deberán ser consultados con anterioridad a la utilización de dichos servicios; por el importe del billete correspondiente al trayecto de que se trate y aquel que utilice los servicios de las Empresas asociadas al Programa que dispongan de esta opción.
3. El Titular que desee obtener los europuntos correspondientes a su viaje, deberá facilitar su Tarjeta (o indicar el número de la misma) en el momento de la compra del billete y además deberá realizar la asignación de puntos presentando billete y tarjeta en las máquinas "auto check in" el mismo día del viaje. Esto último puede hacerlo tanto en la estación de origen como en la de destino. Si, excepcionalmente, el cliente no hubiese podido utilizar las máquinas “auto check in” para la asignación de sus puntos (debido a mal funcionamiento o ausencia de las mismas), el titular podrá reclamar los puntos de su viaje enviando su billete (siempre que en él figure su Nº de tarjeta) antes de que transcurra un mes desde la fecha del viaje, a: Tarjeta Renfe Tempo Apartado de Correos 295 – 28080 Madrid, o e-mail a: renfetempo@renfe.es
4. Se podrán obtener europuntos por contratación de los servicios en empresas asociadas en los términos que estarán a disposición, en cada momento, en el apartado de Renfe Tempo de la página web www.renfe.com donde deberán ser consultados con anterioridad a la utilización de dichos servicios.
5. El Titular de la Tarjeta Renfe Tempo podrá disponer de sus europuntos 48 horas después de haber efectuado el viaje.
6. Renfe-Operadora no se hace responsable del retraso que pueda producirse en la anotación de operaciones cuando por causas ajenas a su voluntad, no sea posible la captura automática de las operaciones.
7. Los europuntos se obtendrán a razón de la bonificación aplicable en función del nivel de tarjeta, clase del billete e importe del mismo, en los trenes que Renfe-Operadora determine y en los términos que estarán a disposición, en cada momento, en el apartado de Renfe Tempo de la página web www.renfe.com donde deberán ser consultados con anterioridad a la utilización de dichos servicios.
8. Todos los billetes dan derecho a europuntos, en los trenes que Renfe-Operadora determine y en los términos que estarán a disposición, en cada momento, en el apartado de Renfe Tempo de la página web www.renfe.com donde deberán ser consultados con anterioridad a la utilización de dichos servicios, excepto los billetes de grupo, paquetes turísticos y abonos multiviaje.
9. Los billetes adquiridos con europuntos, no dan derecho a obtención de europuntos.

IV.- Condiciones de Consumo de Europuntos

1. Los europuntos obtenidos por el Titular de la Tarjeta, podrán ser canjeados por todo tipo de billetes de Renfe-Operadora que estén incluidos en el sistema de venta electrónica de billetes o en las empresas asociadas al programa en las condiciones establecidas.
2. No existirá ninguna limitación de plazas, por trenes ni por fechas, por el hecho de abonar el billete con cargo a europuntos. Sin embargo Renfe-Operadora no garantiza dar respuesta a la demanda de billetes con cargo a europuntos cuando el tren esté completo.
3. Cualquier operación de consumo de europuntos se entenderá siempre con cargo a los primeros obtenidos en la cuenta del Titular.
4. A efectos de consumo, cada europunto equivale a un euro. Para adquirir todo tipo de billete, el Titular deberá disponer de un número de europuntos al menos igual al precio del billete vigente en el momento de la compra.
5. El Titular que desee obtener un billete con cargo a los europuntos acumulados en su cuenta, podrá utilizar cualquier punto de venta. Será necesaria la presentación de la Tarjeta Renfe Tempo y un documento que acredite la identidad del Titular. Cuando el solicitante de un billete con cargo a europuntos sea menor de edad, éste deberá presentar la correspondiente autorización firmada por quien ostente su representación legal.
6. Renfe-Operadora, descontará de la cuenta del Titular los europuntos correspondientes al billete solicitado en el momento de su emisión.
7. El Titular podrá autorizar a un tercero a efectuar la solicitud de su billete con cargo a europuntos, debiendo, en tal caso, la persona autorizada presentar en el punto de venta la Tarjeta del Titular, su D.N.I. o documento similar y autorización escrita a tales efectos junto con fotocopia del D.N.I. del Titular de la Tarjeta. La autorización del Titular deberá indicar, además de los datos personales de éste y de la persona autorizada, el número de la Tarjeta y los datos del billete solicitado.
8. El billete con cargo a europuntos sólo reintegrable en su cuenta de europuntos.
9. El Titular podrá solicitar la anulación de un billete con cargo a europuntos hasta 15 minutos antes de la salida del tren para el que sea válido. Los billetes obtenidos con cargo a europuntos estarán sujetos a las mismas condiciones que el resto de los billetes, incluidas las retenciones del porcentaje establecido por cambios o anulaciones, por lo que se regirán por las Condiciones Generales de Viajeros correspondientes al tipo de servicio de que se trate (Alta Velocidad-Larga Distancia o Media Distancia).
10. No está permitido el pago fraccionado de un billete, parte con europuntos y parte en metálico u otra forma de pago autorizada por Renfe. Cualquier diferencia de precio por cambio de tipo de tren o clase de un billete con cargo a europuntos, deberá ser abonada con europuntos.
11. No está permitido abonar con europuntos ninguna percepción en ruta.
12. El billete con cargo a europuntos estará garantizado por el compromiso de puntualidad Renfe-Operadora, debiendo el titular, en caso de retraso del tren, acudir a un punto de venta de Renfe-Operadora, para que le sean reintegrados en su cuenta los europuntos correspondientes. Renfe-Operadora no se hace responsable de la pérdida del billete.
13. En las materias no recogidas en estas Condiciones Generales, el billete emitido con cargo a europuntos se regirá por las Condiciones Generales de Viajeros correspondientes al tipo de servicio de que se trate (Alta Velocidad-Larga Distancia o Media Distancia) y demás normativa aplicable.
14. Renfe-Operadora se reserva el derecho de no admitir reclamaciones relacionadas con europuntos transcurrido el plazo de 3 meses desde la fecha de la incidencia que ocasione la reclamación.

V.- Validez de los Europuntos

Los europuntos obtenidos en cada período comprendido en un extracto de cuenta caducarán si transcurridos tres años desde la emisión del extracto correspondiente, no se hubiesen consumido. A tales efectos, figurará en cada extracto su fecha de emisión.

VI. Comunicaciones

1. Renfe-Operadora remitirá sus comunicaciones relativas al programa, mediante correo electrónico, a la dirección e-mail facilitada por el cliente en la solicitud de tarjeta. El Titular de la Tarjeta que haya tenido movimientos en su cuenta en el periodo de que se trate, recibirá un aviso de disponibilidad de extracto con las operaciones realizadas. El Titular que no esté conforme con el saldo de europuntos de su cuenta podrá dirigirse a Renfe-Operadora en el plazo máximo a que se refiere la Condición General VII.8 precedente. En estos casos, la responsabilidad de Renfe-Operadora quedará limitada a la subsanación del error tan pronto como el Titular acredite su derecho. Para ello, deberá remitir a Renfe-Operadora el resguardo del billete no contabilizado y/o copia de la factura de la empresa asociada en cuestión. No se tramitarán las reclamaciones que no acompañen la documentación anteriormente mencionada y/o se presenten fuera de plazo.
2. El domicilio de correspondencia, para el envío de las comunicaciones al Titular de la Tarjeta Renfe Tempo, será el indicado por éste en la solicitud.
3. El Titular deberá comunicar inmediatamente el robo o extravío de su tarjeta, bien a través de Internet, e-mail, teléfono o correo ordinario al Centro de Servicios de Renfe-Operadora (ver condición general XII.1). Igualmente deberá comunicar cualquier modificación de sus datos, en especial teléfono de contacto, correo electrónico y domicilio de correspondencia. El Titular también comunicará cualquier supuesto de deterioro de la Tarjeta, a fin de que Renfe-Operadora pueda proceder a la emisión de una nueva.
4. Si, por cualquier circunstancia, el Titular de la Tarjeta desea anularla, deberá remitir comunicación escrita al Centro de Servicios, adjuntando su Tarjeta debidamente inutilizada y perdiendo, desde ese momento, todos sus derechos como Titular de la misma. En ese momento, el Titular dejará de recibir cualquier tipo de comunicación relativa a la Tarjeta Renfe Tempo y se cancelará su cuenta de europuntos.

VII. Tratamiento de datos de carácter personal

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, usted queda informado y presta su consentimiento para que sus datos personales se incorporen a un fichero titularidad de Renfe-Operadora (con domicilio sito en la Avenida de Pío XII nº 110 CP 28036 Madrid), debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos, autorizando el tratamiento de los mismos para la gestión, desarrollo y mantenimiento de la relación contractual mantenida con Renfe-Operadora con motivo de la tarjeta Renfe Tempo. Renfe-Operadora le informa, y usted consiente, que las empresas colaboradoras del programa Renfe Tempo puedan tratar sus datos personales para desarrollar los distintos acuerdos que Renfe-Operadora tuviera suscritos con dichos terceros, dirigidos a los titulares del programa de fidelización Renfe Tempo a fin de garantizar una correcta prestación de los servicios asociados al mismo. Las empresas con las que Renfe Operadora mantiene acuerdos destinados a los titulares del programa Renfe Tempo o que colaboran con este programa de Fidelización, son las que aparecen relacionadas en el área de tarjeta Renfe Tempo de la WEB de Renfe www.renfe.com. Igualmente, usted queda informado y consiente que Renfe Operadora pueda grabar las llamadas telefónicas efectuadas al Centro de Servicios Renfe Tempo al número 902 420 024 con el fin de garantizar una mejor calidad del servicio. Usted presta su expreso consentimiento para que Renfe-Operadora pueda tratar sus datos personales con fines publicitarios o promocionales, autorizando a los efectos del artículo 21 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información, la recepción de comunicaciones comerciales que puedan ser de su interés relacionadas con el programa Renfe Tempo y con las actividades que Renfe-Operadora realice.

Renfe-Operadora le informa, y usted consiente, que las empresas colaboradoras del programa Renfe Tempo puedan tratar sus datos personales para desarrollar los distintos acuerdos que Renfe-Operadora tuviera suscritos con dichos terceros, dirigidos a los titulares del programa de fidelización Renfe Tempo a fin de garantizar una correcta prestación de los servicios asociados al mismo.

Las empresas con las que Renfe Operadora mantiene acuerdos destinados a los titulares del programa Renfe Tempo o que colaboran con este programa de Fidelización, son las que aparecen relacionadas en el área de tarjeta Renfe Tempo de la WEB de Renfe www.renfe.com.

Igualmente, usted queda informado y consiente que Renfe Operadora pueda grabar las llamadas telefónicas efectuadas al Centro de Servicios Renfe Tempo al número 902 420 024 con el fin de garantizar una mejor calidad del servicio.

Usted presta su expreso consentimiento para que Renfe-Operadora pueda tratar sus datos personales con fines publicitarios o promocionales, autorizando a los efectos del artículo 21 de la Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información, la recepción de comunicaciones comerciales que puedan ser de su interés relacionadas con el programa Renfe Tempo y con las actividades que Renfe-Operadora realice.

Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud escrita adjuntando una copia de su DNI dirigida a Tarjeta Renfe Tempo Apartado de Correos 295 – 28080 Madrid.

VIII.- Centro de Servicios Tarjeta Renfe Tempo

1. El Titular de la Tarjeta Renfe Tempo podrá realizar cualquier consulta sobre su cuenta de puntos o sobre las condiciones de utilización de su Tarjeta Renfe Tempo por Internet en el área de tarjeta Renfe Tempo de la WEB de Renfe www.renfe.com o llamando al teléfono del Centro de Servicios Tarjeta Renfe Tempo, teléfono 902 420 024, en horario de 8 a 20 h., de lunes a domingo, o bien por escrito a la dirección: Tarjeta Renfe Tempo Apartado de Correos 295 – 28080 Madrid o por e- mail : Renfe Tempo.

IX.- Modificación y cancelación de las presentes Condiciones Generales

1. Renfe-Operadora se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales lo cual será oportunamente comunicado a los Titulares, ya sea a través de comunicación personal, ya sea a través de la correspondiente advertencia en la página web. En todo caso, se comunicará a partir de qué fecha será efectiva dicha modificación.
2. Renfe-Operadora se reserva el derecho de cancelar el presente programa de fidelización Renfe Tempo al que se refiere estas Condiciones Generales con previo aviso a los Titulares, con 6 meses de antelación y sin que pueda derivarse para ella ninguna responsabilidad por los perjuicios que la cancelación cause a los Titulares. No obstante, el programa de fidelización Renfe Tempo podrá ser cancelado sin previo aviso, ni responsabilidad alguna, en caso de fuerza mayor u obligación legal.

X.- Entrada en vigor

1. Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
2. Para cuantas controversias pudiesen derivarse de las presentes Condiciones Generales, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiese corresponderles, acuerdan su sumisión a los Juzgados y Tribunales de Madrid (Capital).

Las presentes Condiciones Generales tienen validez desde el 5 de mayo de 2012.