Renfe

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L’engagement de Renfe en matière d’activités d’intérêt social remonte à la date de la création de cette compagnie, toujours prête à mieux connaître et à s’impliquer dans l’environnement au sein duquel elle évolue. Un engagement envers la société et pour l'accessibilité, particulièrement tourné vers les usagers présentant un certain handicap ou à mobilité réduite, avec le Plan d'accessibilité mis en place ; un engagement pour l'intégration, la diversité, la tolérance, le respect et la bonne entente pour une excellente cohabitation parmi les citoyens.

Renfe et l’accessibilité

Renfe a développé un ambitieux Plan d'accessibilité ayant pour objectif, à l’horizon 2010, que la presque totalité des services de Renfe soient accessibles aux personnes handicapées, situant l’Espagne au premier niveau européen en termes d’accessibilité ferroviaire.

Le calendrier établi par ce plan suppose une avance considérable, de 10 ans environ, sur les délais fixés par le décret royal 1544/2007 du 23 novembre, qui régit les conditions de base d’accessibilité et de non-discrimination dans l’accès et l’utilisation des moyens de transport par les personnes handicapées.

L’engagement d’accessibilité de Renfe inclut les passagers en fauteuil roulant, les non-voyants et malvoyants, les personnes âgées, les femmes enceintes, les voyageurs accompagnés d’enfants, les sourds et malentendants, et autres passagers à mobilité réduite.

De par sa valeur de garantie sociale, le plan a été développé en concertation avec les associations de personnes handicapées CERMI/ONCE, qui par ailleurs assurent le suivi des actions dudit plan. Renfe estime que le dialogue avec les groupes concernés permettra de partager l’élan insufflé par les objectifs proposés, de développer les initiatives de coopération et d’encourager les aides réciproques en vue de mettre le plan en place.

Projet « Atrención »

Renfe dispose d'un outil informatique pour la gestion de l'assistance aux personnes handicapées (GAD, Gestión de la Asistencia a personas con Discapacidad). GAD permet la gestion et le suivi de tout le processus, depuis la demande d’assistance jusqu’au terme de celle-ci, ainsi que l’intercommunication entre les services intervenant dans ce processus. En 2007, année de son installation, cet outil a enregistré 60 000 services d’assistance, avec une prévision de 150 000 pour l’année suivante.

Cette initiative compte parmi les projets lauréats du XIVe Concours de projets d’innovation, par lequel Renfe récompense les meilleures idées proposées par ses employés. Plus précisément, GAD entre dans le cadre du projet dénommé « Atrención ».

Renfe et ses employés

Égalité des sexes

Renfe a introduit une clause spécifique d’égalité entre les hommes et les femmes dans sa convention collective, en vigueur depuis janvier 2007, et qui fait preuve de l'engagement de la compagnie en cette matière. Ladite convention établit les objectifs suivants :

1. Promouvoir la défense et l'application effective du principe d'égalité entre les hommes et les femmes.
   
2. Détecter, prévenir et, le cas échéant, mettre fin à toute discrimination, directe ou indirecte, motivée par le sexe, la maternité, l'accomplissement des obligations familiales et l'état civil.
   
3. Parvenir à une représentation équilibrée des femmes dans le cadre de l'entreprise et faciliter l'accès des femmes aux postes de responsabilité.
   
4. Promouvoir des conditions de travail qui évitent le harcèlement sexuel ou motivé par le sexe.
   
5. Poursuivre l'établissement de mesures qui favorisent la conciliation de la vie professionnelle et de la vie familiale et personnelle des employés.
   

Renfe a constitué une commission d'égalité des chances à laquelle participent toutes les divisions de l'entreprise et les syndicats présents au Comité général de l'entreprise, et qui est soutenue par la direction de Renfe. Cette commission est compétente pour négocier le Plan pour l’égalité de Renfe, dans le cadre duquel un rapport de diagnostic a été élaboré, avec l’analyse de la composition actuelle des effectifs par sexes et la contextualisation de l’évolution de l’entreprise dans ce sens. Par ailleurs, des groupes de travail ont été constitués en matière d’égalité hommes-femmes pour toutes les catégories professionnelles de Renfe, 11 en tout, en vue d'assurer une bonne couverture des différents groupes présents au sein de l'organisation, par profils professionnels, âges ou ancienneté dans l'entreprise. Ces groupes de travail ont établi un calendrier de réunions depuis décembre 2008.

La compagnie conçoit le Plan pour l’égalité comme un ensemble cohérent de mesures destiné à établir les objectifs concrets à atteindre en matière d'égalité, les stratégies et pratiques à adopter pour leur accomplissement, ainsi que l'établissement de systèmes efficaces de suivi et d'évaluation de ces objectifs.

La promotion de l’égalité des sexes n’est pas une nouveauté pour Renfe. La compagnie collabore au programme Óptima, visant a promouvoir l’égalité des chances entre les hommes et les femmes dans le domaine de l’entreprise. Cette compagnie ferroviaire a d'ailleurs été désignée en 1999 ‘Entité collaborant à l'égalité des chances entre les hommes et les femmes’, titre décerné par l'Instituto de la Mujer.

Promotion de la conciliation

1. Le cumul des réductions d’horaires pour cause d'allaitement.
   
2. L'étude des préférences en matière de choix des dates de vacances, dans les mois établis comme périodes de congés, pour les employés ayant des enfants et soumis à un jugement définitif de divorce ou de séparation, sans que cela n'altère le pourcentage d'employés par roulement de service et centre de travail.
   
3. La possibilité de poser six jours par an pour convenance personnelle, sans justification requise, en sus du calendrier des congés.
   
4. Prise en compte des jours fériés tombant un samedi dans le calendrier du travail et pouvant être posés par l'employé en fonction de ses besoins.
   
5. Permissions pour motifs et besoins personnels (maladies, décès ou interventions chirurgicales de membres de la famille, entre autres).

Avantages sociaux

Tous les employés de Renfe jouissent de différents avantages sociaux figurant dans le règlement interne de la compagnie. Les plus significatifs sont énumérés ci-après :

Systèmes de prévoyance sociale :

1. Couverture des garanties en cas d'incapacité ou de décès au moyen d'une assurance vie et accident collective.
   
2. Fonds social constitué pour faire face à des situations particulières, telles que les soins médicaux et les situations graves non couverts par la sécurité sociale.
   
3. Campagnes de santé et de médecine préventive : traitement du tabagisme, détection précoce du cancer, prévention des risques cardiovasculaires, plans contre la toxicomanie et l'alcoolisme, etc.
   
4. Aides aux employés ayant des enfants handicapés.
   
5. Compléments de jusque 90 % du salaire pour perte du pouvoir d'achat due à des situations d'incapacité temporaire dérivée d'une maladie commune ou d'un accident du travail, en cas de congé prolongé.
   
6. Soins de santé élémentaires à travers le service médical de l'entreprise.
   
7. Acomptes sans intérêts de jusque trois mois de salaire de base pour faire face à des dépenses extraordinaires, avec remboursement dans un délai maximal de 18 mois.
   
8. Réduction sur le tarif général des billets pour les trajets en train.
   
9. Flexibilité des horaires et autres mesures de conciliation.

Campagnes de médecine préventive :

1. Campagne de vaccination contre la grippe.
   
2. Régime alimentaire et prévention du cancer colorectal.
   
3. Prévention du cancer de la prostate.
   
4. Prévention du risque cardiovasculaire.
   
5. Prévention et traitement du tabagisme.
   
6. Santé gynécologique.
   
7. Vaccination contre le tétanos et la diphtérie.
   
8. Vaccination contre l’hépatite B.

Les employés et l'innovation

En 2008 s'est tenue la XIVe édition du Concours de projets d'innovation, par lequel Renfe encourage, protège et reconnaît le travail des systèmes de participation dans leurs trois modalités : GIM (groupes d’innovation et d’amélioration), EIM (équipes d’innovation et d’amélioration) et initiative individuelle. Ce concours récompense quatre types d’initiatives tendant à favoriser l’amélioration constante de Renfe : la gestion et les processus, la responsabilité sociale, l’environnement et l’initiative individuelle. Les projets lauréats sont instaurés conformément aux ressources et au calendrier établi dans chaque proposition.

Renfe et ses clients

Engagement de ponctualité

Renfe s’efforce d'assurer à ses clients la ponctualité maximale de ses services de transport. Les hauts pourcentages de ponctualité que présentent tous les services de l’ensembles des domaines d’activité, dont notamment Alta Velocidad-Larga Distancia avec une ponctualité de 100 %, reflètent les résultats de ces efforts. En Europe, Renfe brise les clichés et surpasse largement les opérateurs britanniques, allemands ou suisses, dont la ponctualité a toujours été proverbiale, et même la France, pionnière et porte-drapeau de la grande vitesse sur le continent. Et pour ce qui est des opérateurs multinationaux, tels que Thalys ou Eurostar, Renfe n’a rien à leur envier non plus : elle l'emporte de plus de cinq points sur les meilleurs résultats de ces compagnies, dont le niveau de qualité est pris pour modèle dans le monde entier.

Aucune entreprise ferroviaire au monde ne rembourse le montant du billet comme le fait Renfe, à partir de 5 minutes de retard sur la ligne Madrid-Séville et de 15, 20, 30 ou 60 minutes pour les autres liaisons. L’engagement de ponctualité de Renfe est celui qui favorise le plus le client au niveau mondial. Peu d’entreprises indemnisent leurs passagers pour des retards de moins d’une heure, presque aucune n’offre des indemnités équivalant à 100 % du billet, si ce n’est, pour l’immense majorité de celles qui le font, au moyen de bons de voyage.

Engagement d’innovation. La rénovation du parc

Renfe avance dans l’exécution de son engagement d’investir près de 6 milliards d’euros dans la mise en service de 560 nouveaux trains entre 2004 et 2010. Parmi ces derniers, 72 sont destinés aux services AVE, 73 aux ALVIA, 10 pour Trenhotel, 60 pour Avant, 122 pour Media Distancia Convencional et 223 Civia de Cercanías, outre 100 locomotives à marchandises. Ainsi, Renfe compte actuellement trois trains et une locomotive neuve par semaine.

Et Renfe comptera en 2010 le parc de trains le plus neuf, moderne et versatile, avec les meilleures prestations d'Europe.

Renfe et l’action sociale

Nous sommes conscients de ne pas pouvoir développer notre activité sans prendre en compte notre environnement social. C’est pourquoi nous voulons soutenir les groupes défavorisés, collaborer avec les centres d’aide par le travail pour la sous-traitance de services, ainsi qu’avec les ONG et fondations.

Centres d'aide par le travail

Fundación Jardines de España

Renfe a renouvelé son accord de collaboration avec la Fundación Jardines de España, entité vouée à l'intégration sociale d'handicapés psychiques, et offre ainsi aux personnes souffrant de ce handicap de travailler à la conservation et à l'entretien des jardins du complexe de bureaux ‘Las Caracolas’ de Renfe (Madrid). Cette collaboration a démarré en 2005.

Association “Ayúdale a Caminar”

Renfe a chargé l’association ‘Ayúdale a Caminar’, centre d’aide par le travail ayant pour objet l’intégration professionnelle de personnes handicapées, la numérisation et le catalogage de ses archives photographiques retraçant 66 années d’histoire des trains, des gares, des voyageurs, des inaugurations royales, de chronique sociale et de faits historiques. Un héritage important de 190 000 images, sous forme de papier, de négatifs ou de diapositives, illustrant l'histoire du transport ferroviaire espagnol depuis les années quarante. Cette collaboration a démarré en 2005 et à ce jour 43 000 images ont été numérisées.

Centres d'aide par le travail “CAILU”

Renfe collabore avec le centre d'aide par le travail “CAILU”, Centro Andaluz de Integración Laboral Unificada (centre andalou d'intégration professionnelle unifiée), une organisation qui soutient l'intégration professionnelle et sociale des femmes souffrant d'une incapacité de jusque 65 %, particulièrement des femmes dont l'incapacité résulte de violences à caractère sexiste ou a été aggravée par cette circonstance. Le soutien de Renfe se traduit par l'achat d'articles de marchandisage élaborés par cette organisation, pour un montant supérieur à 6 000 €.

Aide humanitaire

Transport d'aide humanitaire

En 2007, Renfe Mercancías a participé au transport par conteneurs de matériel d'aide humanitaire pour les ONG Comercio Para el Desarrollo (COPADE), Desarrollo Integral de los Pueblos, Fundación Prodein et Secretariado Latinoamericano, entre autres. Au cours de cette année, 120 envois de conteneurs de 20 et 40 pieds ont été effectués.

Transporteur officiel de Salvamento, Ayuda y Rescate Español

Renfe est le transporteur officiel de Salvamento, Ayuda y Rescate Español (SAR). Cette organisation a pour objet fondamental la mitigation des effets produits par des catastrophes dans les délais les plus courts possibles, ainsi que la prévention de celles-ci, l'éducation pour la minimisation de leurs effets, la coopération, le sauvetage, les soins aux personnes subissant, aux quatre coins du monde, des tremblements de terre, glissements de terrain, attentats, avalanches, inondations ou tout autre phénomène impliquant l’assistance aux personnes en détresse. Il convient de souligner son action lors du tremblement de terre de Pisco, au Pérou.

Renfe et la santé

Soutien aux malades de sclérose en plaques

Renfe collabore avec l'Asociación Española de Esclerosis Múltiple (AEDEM) pour le transport de ses membres afin que ceux-ci puissent se déplacer en train dans leur zone d'assistance et de soutien aux malades souffrant de sclérose en plaques et à leurs familles.

Promotion de la santé ophtalmologique

Renfe collabore avec la fondation Mirada Solidaria, vouée à promouvoir des actions en Bolivie dans le domaine de la santé en général et de la vue en particulier. Concrètement, la compagnie ferroviaire a soutenu la réalisation d'une campagne pour la réalisation de 100 opérations chirurgicales de la cataracte.

Prise de conscience en matière de mucoviscidose.

Renfe soutient la Federación Española de Fibrosis Quística. Le 25 avril, Journée mondiale de la mucoviscidose, Renfe participe à la divulgation de contenus de cette fédération sur les distributeurs automatiques de 7 réseaux de Cercanías pour faire connaître cette maladie à toute la population.

Entreprise collaboratrice de la FAD

Renfe collabore avec la Fundación de Ayuda contra la Drogadicción, une institution privée à but non lucratif et à caractère bénéfique et assistanciel, dont la mission première est de prévenir la consommation de drogues et ses conséquences. Renfe a collaboré avec la FAD par le parrainage de ses activités destinées à prévenir la consommation de drogues et ses conséquences et à lancer, soutenir et développer des programmes et expériences de prévention dans les domaines scolaire, familial et communautaire, visant à résoudre ce problème complexe.

Par ailleurs, lors de la dernière Coupe européenne de football, Renfe a organisé, avec la FAD et la fédération espagnole de football, le concours “La sélection contre la drogue”. L’objectif de ce concours est d’impliquer tous les supporters espagnols dans un combat encore plus important que l’obtention du titre européen, celui de la prévention de la consommation de drogues parmi les adolescents et les jeunes Espagnols.

Asociación de Padres de Niños con Cáncer de Andalucía

ANDEX est une association qui œuvre à l'amélioration des conditions de vie des enfants cancéreux et de leurs familles. Renfe collabore aux déplacements des familles à faibles ressources économiques, pour que les enfants souffrant de cancer puissent recevoir un traitement médical dans des hôpitaux éloignés de leur domicile habituel.

Fondation Linfoma y Leucemia

Renfe collabore avec la fondation Línfoma y Leucemia. Cette fondation se consacre à l'assistance aux personnes souffrant de maladies dont le diagnostic, le traitement et la guérison exigent l'intervention de spécialistes en hématologie et hémothérapie, ainsi qu'une aide économique et psychologique pour les malades et leurs familles.

Fondation “Step by Step”

Renfe collabore avec cette fondation qui a pour objet le rétablissement de personnes souffrant d'une pathologie neurologique touchant le système nerveux central au moyen d'un traitement innovant de physiothérapie, notamment dans les cas de lésion médullaire.

Fondation “Pequeño Deseo”

La fondation Pequeño Deseo a pour mission de réaliser les rêves d'enfants souffrant de maladies chroniques ou graves en guise de thérapie pour leur remonter le moral. Renfe collabore avec cette entité en fournissant le transport des enfants dans le cadre des activités programmées pour eux par cette fondation.

Camps pour enfants atteints de cardiopathies

Renfe collabore avec la fondation Menudos Corazones, vouée à favoriser le développement intégral et l'amélioration de la qualité de vie des enfants, adolescents et adultes souffrant de cardiopathies congénitales.

La collaboration de Renfe consiste à fournir le transport des enfants et adolescents de cette institution qui participent aux camps d’été.

Renfe et la violence à caractère sexiste

Accord avec le Ministerio de Igualdad

Renfe a conclu un accord avec le Ministerio de Igualdad (ministère de l'égalité) pour participer aux différentes actions de diffusion des campagnes organisées par ce ministère sur la violence envers les femmes. Ainsi, Renfe contribue à l'élimination de toutes les agressions matérielles et symboliques que subissent les femmes, leur liberté, leur dignité, leur sécurité, leur intimité et leur intégrité morale et/ou physique.

Assistance aux femmes

Renfe soutient les activités de la Fundación Genus, une organisation ayant pour objet principal l'assistance aux femmes et à leurs problèmes sexo-spécifiques avec une attention particulière aux femmes handicapées et à celles qui le sont devenues suite à la violence à caractère sexiste. Par ailleurs, Renfe a acheté des produits de marchandisage réalisés par le centre d'aide par le travail “CAILU”, de cette même fondation, pour un montant de plus de 6 000 €.

Le sport contre la violence à caractère sexiste

Renfe a participé à la promotion, avec le Ministerio de Trabajo, le Consejo Superior de Deportes et la Real Federación Española de Balonmano (fédération espagnole de handball) la campagne ‘El Balonmano Español Contra la Violencia sobre la Mujer’. La sélection espagnole masculine de handball, avant le début des matches, arrivait sur le terrain en arborant le message ‘« El Balonmano Contra la Violencia sobre la Mujer »’ (le handball contre la violence faite aux femmes). La fédération a aussi fait preuve de son adhésion à cette initiative à l’occasion de toutes les épreuves du circuit espagnol de handball de plage et du Championnat d’Espagne de handball de plage.

Par ailleurs, Renfe a parrainé la campagne ‘El Rugby contra la violencia sobre la mujer’, promue par le Ministerio de Trabajo, le Consejo Superior de Deportes et la fédération espagnole de rugby. Dans le cadre de cette campagne, lors du championnat d’Europe de rugby féminin, la sélection espagnole a hissé une pancarte portant la formule ‘El Rugby contra la violencia sobre la mujer’ à l’occasion de son match contre la Hollande. À la fin de la rencontre et en présence de toutes les équipes finalistes de ce tournoi (Espagne, Hollande, Angleterre et France), la capitaine de l’équipe espagnole, Isabel Rodríguez, a lu le communiqué suivant : “Hommes et femmes, joueurs et amateurs de rugby, nous manifestons notre rejet de toute violence faite aux femmes. Non à la violence envers les femmes, c'est le plus important des combats”.

Sensibilisation à la violence faite aux femmes

Renfe a signé un accord de collaboration avec le Secretariado General de Políticas de Igualdad (secrétariat général des politiques d'égalité) pour promouvoir des actions de sensibilisation en matière de violence à caractère sexiste et sur les difficultés d'intégration sociale des femmes victimes de cette violence.

Renfe et les fondations, associations et ONG

Parrainage de la fondation de la Croix-Rouge

Renfe parraine la Croix-Rouge, en reconnaissance du travail remarquable que cette ONG réalise en Espagne depuis plus de 130 ans.

Fondation Tierra de Hombres

Renfe participe avec la fondation Tierra de hombres au programme “Viaje hacia la Vida”, dans le cadre duquel plusieurs enfants arrivant à Madrid ont été transportés à Séville ou à Málaga pour y être hospitalisés.

Festival Flamenco “Pá Tos”

Renfe parraine le festival Flamenco “Pá Tos” organisé par la fondation Gomaespuma en vue de collecter des fonds pour les projets de celle-ci. Les projets menés à bien par la fondation Gomaespuma sont principalement axés sur les enfants, sur l'éducation dans les régions pauvres, pour que les habitants de celles-ci puissent s'affirmer dans leur propre culture et plus tard avoir la capacité de la partager avec d'autres.

Tournoi Padel Solidario d'Ayuda en Acción

Renfe soutient le Xe tournoi bénéfique de padel d'Ayuda en Acción, en apportant à cette ONG une somme à titre de d'inscription au tournoi, pour la réalisation de ses activités fondatrices visant à collecter des fonds pour le projet de “Soutien à la formation professionnelle et à la création d'emploi pour les personnes handicapées à San Juan de Lurigancho, Lima, PÉROU”.

Renfe, membre de soutien du CEFAES

Renfe est membre de soutien du CEFAES (Centro de Educación Familiar Especial). Ce centre, dont la présidente d’honneur est la reine d’Espagne, a pour objet de soutenir et de conseiller dans leurs tâches éducatives les familles d’enfants handicapés psychiques. En 2007, Renfe a participé avec le CEFAES à la réalisation du programme ‘Aprender desde el Hogar’, dans le domaine de l’éducation routière.

Renfe parraine avec RSF l'exposition Dessinateurs humoristiques pour la liberté de la presse

L’engagement de Renfe pour la liberté d’expression se reflète dans son soutien à l’ONG Reporters sans frontières (RSF), dont elle est parrain et transporteur officiel. Renfe participe à l'exposition de RSF Dessinateurs humoristiques pour la liberté d'expression, dont la troisième édition se tient à partir de février 2009 dans différents centres El Corte Inglés de Cadix, Valence, Pampelune, Saragosse, Barcelone, Madrid et Gijón.

Placement familial d'enfants réfugiés

Renfe collabore avec la Fundación Integración y Solidaridad (FINSOL), une organisation qui œuvre depuis 1997 pour le bien-être et l'amélioration de la qualité de vie de mineurs souffrant de persécution, de l'exil et de pénuries en raison d'une guerre ou d'un abandon. Elle s’occupe actuellement de trouver un placement temporaire pour des enfants orphelins, réfugiés et déplacés de leurs foyers suite aux conflits militaires et aux situations injustes qu’ils subissent dans leur milieu. Par le biais de FINSOL, les familles espagnoles qui le souhaitent peuvent accueillir ces mineurs pendant les mois de juillet et août.

Concert pour la paix

Renfe collabore avec le Movimiento por la Paz au concert‘Flamencos por la Paz’, qui se tient à l’occasion de la Journée internationale de la paix. Cet événement compte la participation d'artistes de flamenco de l'envergure d'Esperanza Fernández, El Lebrijano, Olga Pericet ou Antonio Canales.

Train de la joie

Renfe participe avec Radio Voz de Galicia au ‘Tren de la Alegría’, un projet dont l'objectif est de collecter des jouets à distribuer aux enfants qui ne peuvent pas en recevoir le jour de la fête des Rois mages. Ce train, qui circule dans La Corogne, ne reçoit que les enfants, accompagnés d’un adulte, répondant à une condition : apporter un ou plusieurs jouets qu'ils n'utilisent plus ou qu'ils souhaitent offrir. Ceux-ci sont collectés par la Croix-Rouge espagnole qui les distribue ensuite dans les hôpitaux, centres d’aide aux mineurs et autres groupes.