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Información Legal Renfe Viajeros S.A.

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Condiciones Generales Tarjeta +Renfe

I. Objeto del Programa de Fidelización +Renfe

La Tarjeta +Renfe concede puntos a sus Titulares en función de los viajes efectuados en Renfe Viajeros S.A. (en adelante, Renfe Viajeros), en los trenes de Renfe Viajeros S.A. que la sociedad determine y en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento, en el apartado de +Renfe de la página web, www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios. Estos viajes se entenderán como “viajes bonificables”.

También se podrán obtener puntos por la contratación de servicios de empresas asociadas al programa. Dichos puntos podrán ser canjeados por billetes según las condiciones que Renfe Viajeros S.A. establezca y que estarán a disposición, en cada momento, en el apartado de +Renfe de la página web, www.renfe.com. Renfe Viajeros S.A. se reserva el derecho a establecer, en cualquier momento, limitaciones a la obtención de puntos en la compra de billetes, así como en el canje de puntos en billetes, en función de fechas de viaje, tipo de tren, clase, tarifa o de cualquier otra circunstancia que determine Renfe, así como establecer en cualquier momento un cupo de plazas limitado por tren habilitado para la emisión de billetes con cargo a puntos. Los puntos obtenidos también se pondrán canjear por otros servicios ofrecidos por las empresas asociadas, adheridas al programa mediante el correspondiente acuerdo con Renfe Viajeros.

Estas compañías ponen a disposición de los Titulares determinados servicios cuyo consumo puede generar puntos o abonarse con cargo a ellos. Renfe Viajeros S.A. informará a los titulares puntualmente a través de la página web www.renfe.com de la identidad de las empresas asociadas y de los servicios que pueden abonarse con puntos. No obstante, el Titular deberá consultar con dichas empresas cuáles son las condiciones aplicables para cada servicio ofertado por éstas. Renfe Viajeros S.A. no será responsable de las reclamaciones de cualquier tipo derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones entre los Titulares y las empresas asociadas con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de redención de puntos.

Renfe Viajeros S.A. informará a los Titulares de la Tarjeta de la posibilidad de acceder a otras ventajas adicionales.

II. Condiciones de participación en el Programa

  1. El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Utilización de la Tarjeta +Renfe de Renfe Viajeros S.A., domiciliada en Madrid, Avda. Pío XII, nº 110, con CIF número A-86868189. La Tarjeta +Renfe tiene como objeto ofrecer importantes ventajas comerciales a los clientes de Renfe Viajeros que viajen en los trenes que Renfe Viajeros S.A. determine y que utilicen los productos o servicios de las empresas adheridas al programa y en los términos y condiciones que estarán a disposición, en cada momento, en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios.
  2. Podrá solicitar la Tarjeta +Renfe cualquier persona física mayor de 14 años. La solicitud de un menor de edad se realizará contando con el consentimiento expreso de su representante legal debiendo acreditarse dicha circunstancia en el momento de la solicitud mediante la presentación de la correspondiente autorización por quien ostente la patria potestad.
  3. Para ser Titular de la Tarjeta +Renfe deben facilitarse, al menos, los datos personales que en la solicitud figuran como obligatorios. Será Titular de la Tarjeta +Renfe la persona que haya cumplimentado y aceptado el modelo de solicitud establecido al efecto, a través de los canales habilitados para tal fin, y posea su Tarjeta +Renfe en cualquiera de sus formatos (tarjeta física, PDF/Passbook).
  4. La utilización de la Tarjeta +Renfe se encuentra sujeta a las presentes Condiciones Generales, por lo que la solicitud y uso de la Tarjeta implica su expresa adhesión y aceptación.
  5. La Tarjeta es propiedad de Renfe Viajeros S.A., siendo el Titular el depositario de la misma y responsable de su conservación y uso, de acuerdo con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. La Tarjeta deberá ser devuelta a Renfe Viajeros S.A. en el momento en que así se requiera.
  6. La Tarjeta +Renfe es totalmente gratuita.
  7. El Titular, dependiendo del consumo anual de viajes bonificables realizados en tren obtendrá uno de los siguientes niveles de tarjeta +Renfe:
    • Nivel 1: Tarjeta +Renfe.
    • Nivel 2: Tarjeta +Renfe Plata.
    • Nivel 3: Tarjeta +Renfe Oro.
    • Nivel 4: Tarjeta +Renfe Premium.

    Nivel 1: Tarjeta +Renfe

    El Titular que solicite su alta en el programa recibirá su tarjeta a través de correo electrónico en formato PDF/Passbook. Asimismo, el titular podrá descargarse su tarjeta desde el área privada de la página web www.renfe.com, apartado específico del programa de fidelización.

    El Titular de la Tarjeta +Renfe en formato PDF/Passbook podrá solicitar una tarjeta física de plástico a Renfe Viajeros S.A. cuando lo solicite expresamente a través del área privada de la página web www.renfe.com, apartado específico del programa de fidelización o llamando al 91 217 01 70. No se realizarán envíos a direcciones postales en el extranjero.

    Cuando un titular de una tarjeta +Renfe realice un gasto de más de 1.000 € en un periodo máximo de 12 meses consecutivos en viajes bonificables, según las condiciones establecidas por Renfe Viajeros S.A., recibirá directamente la tarjeta del nivel superior correspondiente, +Renfe Plata, +Renfe Oro o +Renfe Premium, en función del consumo realizado.

    Nivel 2: Tarjeta +Renfe Plata.

    El Titular que realice un consumo entre 1.000 y 3.000 € en un periodo máximo de 12 meses consecutivos en viajes bonificables, en los trenes que Renfe Viajeros determine en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.com, pasará a ser Titular de la Tarjeta +Renfe Plata, que recibirá automáticamente en su domicilio en formato físico (plástico), estando también disponible en formato PDF/Passbook a través de la página web www.renfe.com, apartado específico del programa de fidelización. La Tarjeta +Renfe Plata se emite con validez de un año, siendo necesario que durante dicho periodo, el Titular mantenga el referido volumen de gasto asociado para conservar dicho nivel de tarjeta por otro año de validez. En este caso de permanencia en el nivel, Renfe Viajeros S.A. informará al cliente y repondrá su tarjeta por otra tarjeta en formato físico (plástico) del mismo nivel con la nueva fecha de validez. En el caso de no realizar el consumo necesario, se situará al cliente en el nivel inferior y, a partir de ese momento, se aplicará el criterio de consumo mínimo exigido en billetes de tren, correspondiente al nuevo nivel de tarjeta. En caso de no permanencia en el nivel, Renfe Viajeros S.A. enviará al cliente la tarjeta correspondiente a su nuevo nivel. El titular de una Tarjeta +Renfe Plata tendrá que permanecer obligatoriamente en dicho nivel (Plata) durante un año, no pudiendo acceder al nivel superior que le corresponda aunque hubiera superado un consumo de más de 3.000€ antes de acabar el año.

    Nivel 3: Tarjeta +Renfe Oro.

    El Titular que realice un consumo de más de 3.000 € en un periodo máximo de 12 meses consecutivos en viajes bonificables, en los trenes que Renfe Viajeros S.A. determine, y en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.com, pasará a ser Titular de la Tarjeta +Renfe Oro, que recibirá automáticamente en su domicilio en formato físico (plástico), estando también disponible en formato PDF/Passbook a través de la página web www.renfe.com, apartado específico del programa de fidelización. La Tarjeta +Renfe Oro se emite con validez de un año, siendo necesario que durante dicho periodo, el Titular mantenga el referido volumen de gasto asociado para conservar el nivel de tarjeta por otro año de validez. En caso de permanencia en el nivel, Renfe Viajeros S.A. informará al cliente y repondrá su tarjeta por otra tarjeta del mismo nivel con la nueva fecha de validez. En caso de no realizar el consumo necesario se situará al cliente en el nivel inferior que le corresponda en función del consumo realizado y, a partir de ese momento, se aplicará criterio de consumo mínimo exigido en billetes de tren correspondiente al nuevo nivel de tarjeta. En caso de no permanencia en el nivel, Renfe Viajeros S.A. enviará al cliente la tarjeta correspondiente a su nuevo nivel. El titular de una Tarjeta +Renfe Oro tendrá que permanecer obligatoriamente en dicho nivel (Oro) durante un año, no pudiendo acceder al nivel superior que le corresponda aunque hubiera superado un consumo de más de 10.000€ antes de acabar el año.

    Nivel 4: Tarjeta +Renfe Premium

    El Titular que realice un consumo de más de 10.000 € en un periodo máximo de 12 meses consecutivos en viajes bonificables, en los trenes que Renfe Viajeros S.A. determine y en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.com, pasará a ser Titular de la Tarjeta +Renfe Premium, que recibirá automáticamente en su domicilio en formato físico (plástico), estando también disponible en formato PDF/Passbook a través de la página web www.renfe.com, apartado específico del programa de fidelización. La Tarjeta +Renfe Premium se emite con validez de un año, siendo necesario que durante dicho periodo, el Titular mantenga el referido volumen de gasto asociado para conservar el nivel de tarjeta por otro año de validez. En este caso de permanencia en el nivel, Renfe Viajeros S.A. informará al cliente y repondrá su tarjeta por otra tarjeta en formato físico (plástico) del mismo nivel con la nueva fecha de validez. En caso de no realizar el consumo necesario se situará al cliente en el nivel inferior que le corresponda en función del consumo realizado y, a partir de ese momento, se aplicará criterio de consumo mínimo exigido en billetes de tren correspondiente al nuevo nivel de tarjeta. En caso de no permanencia en el nivel, Renfe Viajeros enviará al cliente la tarjeta correspondiente a su nuevo nivel.

  8. Los titulares de Tarjeta American Express Renfe (excepto beneficiarios) que, al aniversario de dicha tarjeta hayan renovado su cuota anual, podrán acceder al nivel Plata, Oro o Premium del Programa +Renfe en función del volumen de gasto realizado:
    • Gasto en compras entre 5.000 y 9.999 euros: nivel Plata del Programa +Renfe.
    • Gasto en compras entre 10.000 y 14.999 euros: nivel Oro del Programa +Renfe.
    • Gasto en compras igual o mayor de 15.000 euros: nivel Premium del Programa +Renfe.

    A la fecha de dicho aniversario, Renfe Viajeros otorgará al cliente durante un período de 12 meses el nivel de tarjeta más beneficioso resultante de la comparativa entre su nivel de tarjeta +Renfe en ese momento y el nivel aplicable en función del volumen de gasto realizado con la tarjeta American Express Renfe, manteniéndolo hasta su próxima revisión de nivel. En sucesivos aniversarios, y siempre que el cliente haya abonado la cuota de renovación de la tarjeta American Express Renfe, se asignará el nivel de tarjeta más beneficioso resultante de la comparativa entre el nivel aplicable en función del consumo realizado en billetes de tren conforme a lo especificado en el punto 7 de este II apartado y el nivel aplicable en función del volumen de gasto realizado con la tarjeta American Express Renfe, manteniéndolo hasta su próxima revisión de nivel.

  9. Renfe Viajeros S.A. se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento, mediante notificación por escrito, la cuenta de puntos y su saldo, y anular la Tarjeta al Titular que realice un uso indebido de la misma o que incumpla las normas recogidas en las presentes Condiciones Generales, pudiendo exigir del Titular las responsabilidades que de dicho uso o incumplimiento pudieran derivarse. En consecuencia Renfe Viajeros S.A. podrá impedir al titular de la tarjeta anulada el disfrute de los beneficios o ventajas asociadas a la misma. Igualmente, Renfe Viajeros S.A. podrá oponerse a facilitar la Tarjeta +Renfe, a cualquier persona que haya incurrido en cualquier incumplimiento previo de las Condiciones Generales o haya causado cualquier clase de daños y perjuicios, a cualquier empresa del Grupo Renfe.
  10. Existen una serie de ventajas asociadas a los diferentes niveles de tarjetas que se pueden consultar en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.com.
  11. La Tarjeta +Renfe (nivel 1) tiene una validez ilimitada en tanto permanezca vigente el programa de fidelización, no sea suprimido o se modifique el formato o denominación de las Tarjetas. Las Tarjetas +Renfe Plata, +Renfe Oro y +Renfe Premium se emiten con vigencia anual. A los titulares de las Tarjetas +Renfe Plata, +Renfe Oro y +Renfe Premium se les enviará la tarjeta por carta indicando en la comunicación la vigencia de la tarjeta. A los clientes que permanezcan en el mismo nivel tras el proceso de revisión se les enviará una nueva tarjeta con la nueva fecha de vigencia.
  12. La Tarjeta del programa de fidelización de Renfe Viajeros es personal e intransferible, debiendo el Titular acreditar su identidad en el momento de su utilización si así fuese requerido por el personal de Renfe Viajeros S.A., por personal autorizado por ésta o personal de las empresas colaboradoras en el programa.
  13. Los derechos derivados de la titularidad de la Tarjeta +Renfe tendrán carácter personal e intransferible y consecuentemente no podrán ser transmitidos a terceros bajo ninguna circunstancia, incluyendo el supuesto de fallecimiento de su Titular.
  14. La Tarjeta +Renfe no es un medio de pago.

III. Condiciones de obtención de puntos

  1. El Titular tiene derecho a obtener puntos desde el momento en que reciba su Tarjeta, en formato PDF/Passbook.
  2. Obtiene puntos según lo indicado en el punto 7 de esta Condición III, el Titular de Tarjeta que realice cualquier viaje en Renfe Viajeros S.A., en los trenes que Renfe Viajeros S.A. determine y en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento, en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios; y aquel que utilice los servicios de las empresas asociadas al Programa que dispongan de esta opción.

    Se prohíbe expresamente que el Titular de una Tarjeta acumule puntos en su cuenta por los viajes realizados por un tercero. Se prohíbe expresamente la utilización de la Tarjeta +Renfe por parte de agencias de viaje y distribuidores autorizados de Renfe Viajeros para canjear puntos por operaciones de compraventa de billetes realizadas en el ejercicio de su actividad. Se prohíbe expresamente la utilización de la Tarjeta American Express Renfe por parte de agencias de viaje y distribuidores autorizados de Renfe Viajeros en el ejercicio de su actividad para el pago de las compras realizadas por un tercero. Las agencias y distribuidores autorizados de Renfe Viajeros S.A. estarán obligados a indicar en el proceso de compra del billete el número de Tarjeta +Renfe del Titular que va a realizar el viaje.

  3. Para obtener los puntos correspondientes a los viajes, será imprescindible que el Titular facilite su Tarjeta o indique el número de la misma en el momento de la compra del billete, o título multiviaje. El Titular podrá reclamar los puntos de su viaje enviando su billete (siempre que en él figure su Nº de tarjeta) antes de que transcurra un mes desde la fecha del viaje, a: Tarjeta +Renfe Apartado de Correos 295 – 28080 Madrid, o e-mail a: masrenfe@renfe.es.

    Será obligatorio presentar la Tarjeta +Renfe en cualquiera de sus soportes (PDF/Passbook o física) y, en caso de ser requerido, el documento acreditativo de la identidad del Titular, para disfrutar de los beneficios asociados a su nivel de Tarjeta, en Renfe Viajeros o en empresas colaboradoras del programa.

  4. Se podrán obtener puntos por la contratación de los servicios en empresas asociadas en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios.
  5. El Titular de la Tarjeta +Renfe podrá disponer de sus puntos 48 horas después de haber efectuado el viaje en AVE, Larga Distancia o Avant o 48 horas después de haber finalizado el plazo en que se puede anular el título nominativo con derecho a obtención de puntos. En el caso de los títulos multiviaje, el Titular recibirá el porcentaje de puntos correspondiente al importe total del bono 48 horas después de realizar su primer viaje.
  6. Renfe Viajeros S.A. no se hace responsable del retraso que pueda producirse en la anotación de operaciones cuando por causas ajenas a su voluntad, no sea posible la captura automática de las operaciones.
  7. Los puntos se obtendrán a razón de la bonificación aplicable en el momento de la compra del billete, en función de distintas variables relacionadas con el nivel de tarjeta del cliente y el billete, tales como: nivel de tarjeta, la tarifa, la clase en la que viaje, importe del billete, anticipación de compra respecto a la fecha de viaje, canal de venta (agencias, taquillas, internet, APP, así como cualquier otro canal habilitado al efecto), producto (AVE, larga distancia, media distancia, Cercanías), horario del viaje, temporada alta/baja, o cualquier otra circunstancia que establezca Renfe Viajeros S.A., en los trenes que Renfe Viajeros S.A. determine y en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento, en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios.

    Renfe Viajeros S.A. se reserva el derecho de modificar dichas variables y el valor de las mismas, en los términos y condiciones que estarán a disposición en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios.

  8. Darán derecho a obtención de puntos los billetes para viajar en los trenes que Renfe Viajeros S.A. determine y en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento, en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.com, donde deberán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios, salvo los billetes de grupo, los paquetes turísticos y cualquier otro tipo de billete que Renfe Viajeros S.A. considere oportuno excluir del programa.
  9. Los billetes adquiridos con puntos, no dan derecho a obtención de puntos.

IV. Condiciones de canje de puntos

  1. Los puntos obtenidos por el Titular de la Tarjeta podrán ser canjeados por billetes de Renfe Viajeros S.A. según las condiciones que Renfe Viajeros S.A. establezca en cada momento y que estarán a disposición en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.es. Renfe Viajeros se reserva el derecho a establecer, en cualquier momento, limitaciones a la emisión de billetes con cargo a puntos (canje de puntos en billetes) en función de fechas de viaje, tipo de tren, clase, tarifa o de cualquier otra circunstancia que determine Renfe Viajeros S.A., así como establecer en cualquier momento un cupo de plazas limitado por tren habilitado para la emisión de billetes con cargo a puntos. También se podrán canjear los puntos en las empresas asociadas al programa en las condiciones establecidas que estarán a disposición, en cada momento, en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios.
  2. Cualquier operación de consumo de puntos se entenderá siempre con cargo a los primeros obtenidos en la cuenta del Titular.
  3. A efectos de consumo la conversión de los puntos del cliente dependerá del servicio en el que el cliente quiera canjear sus puntos. El cliente conocerá, durante el proceso de compra de billetes, el coste en puntos del billete seleccionado. Para adquirir billetes con cargo a puntos, el titular deberá disponer de un número de puntos al menos igual al precio del billete establecido en puntos y vigente en el momento de la compra. Renfe Viajeros S.A. establecerá el precio del billete a pagar con puntos en función de distintas variables relacionadas entre sí, tales como: el nivel de tarjeta del cliente, la tarifa y clase seleccionada, la anticipación de compra respecto a la fecha de viaje, el canal de venta elegido, el tipo de producto (AVE, Larga Distancia, Media Distancia, Cercanías.), el horario del viaje, si el viaje se realiza en temporada alta-baja, todo ello según las condiciones que Renfe Viajeros S.A. establezca en cada momento que estarán a disposición en el apartado de +Renfe de la página web www.renfe.es.
  4. El Titular que desee obtener un billete con cargo a los puntos acumulados en su cuenta, podrá utilizar cualquier punto de venta. Será necesaria la presentación de la Tarjeta +Renfe y un documento que acredite la identidad del Titular. Cuando el solicitante de un billete con cargo a puntos sea menor de edad, éste deberá presentar la correspondiente autorización firmada por quien ostente su representación legal.
  5. Renfe Viajeros S.A. descontará de la cuenta del Titular los puntos correspondientes al billete solicitado en el momento de su emisión.
  6. El Titular podrá autorizar a un tercero a efectuar en nombre del Titular la solicitud de su billete con cargo a puntos, debiendo, en tal caso, la persona autorizada presentar en el punto de venta la Tarjeta del Titular, su D.N.I. o documento similar y autorización escrita a tales efectos junto con fotocopia del D.N.I. del Titular de la Tarjeta. La autorización del Titular deberá indicar, además de los datos personales de éste y de la persona autorizada, el número de la Tarjeta y los datos del billete solicitado.
  7. El billete con cargo a puntos sólo será reintegrable en su cuenta de puntos, excepto en lo dispuesto para los productos en que así se determine y que deberán consultarse en www.renfe.com.
  8. Los billetes obtenidos con cargo a puntos estarán sujetos a las mismas condiciones que el resto de los billetes, incluidas las retenciones del porcentaje establecido por cambios o anulaciones, por lo que se regirán por las Condiciones Generales de los Contratos de transporte de Viajeros correspondientes al tipo de servicio de que se trate (Alta Velocidad, Larga Distancia, Media Distancia y Cercanías).
  9. No está permitido el pago fraccionado de un billete, parte con puntos y parte en metálico u otra forma de pago autorizada por Renfe Viajeros S.A. a excepción de lo dispuesto para los productos en que así se determine y que deberán consultarse en www.renfe.com. Cualquier diferencia de precio por cambio de tipo de tren o clase de un billete con cargo a puntos, deberá ser abonada con puntos.
  10. No está permitido abonar con puntos ninguna percepción, consumo o servicio recibido en ruta.
  11. El billete con cargo a puntos estará garantizado por el compromiso de puntualidad Renfe Viajeros S.A., debiendo el Titular, en caso de retraso del tren, acudir a un punto de venta de Renfe Viajeros S.A., para que le sean reintegrados en su cuenta los puntos correspondientes. Renfe Viajeros S.A. no se hace responsable de la pérdida del billete.
  12. Las Condiciones Generales de los Contratos de transporte de Viajeros que resulten de aplicación (Alta Velocidad-Larga Distancia, Media Distancia y Cercanías) regirán los servicios de transporte de viajeros, así como otros servicios complementarios y especiales que se presten.
  13. Renfe Viajeros S.A. se reserva el derecho de no admitir reclamaciones relacionadas con puntos transcurrido el plazo de 3 meses desde la fecha de la incidencia que ocasione la reclamación.

V. Validez de los puntos

Los puntos obtenidos en cada periodo comprendido en un extracto de cuenta caducarán si transcurridos tres años desde la emisión del extracto correspondiente, no se hubiesen consumido, salvo en caso de cancelación del programa o de modificación de sus condiciones, en los que podrá Renfe Viajeros S.A. establecer otro plazo de caducidad distinto. A tales efectos, figurará en cada extracto su fecha de emisión.

VI. Comunicaciones

  1. Renfe Viajeros S.A. remitirá sus comunicaciones relativas al programa, mediante correo electrónico a la dirección e-mail o a su domicilio de correspondencia indicados por éste en la solicitud. El Titular de la Tarjeta que haya tenido movimientos en su cuenta en el periodo de que se trate, recibirá un aviso de disponibilidad de extracto con las operaciones realizadas. El Titular que no esté conforme con el saldo de puntos de su cuenta podrá dirigirse a Renfe Viajeros en el plazo máximo de tres meses a que se refiere la Condición IV. 13 precedente. En estos casos, la responsabilidad de Renfe Viajeros quedará limitada a la subsanación del error tan pronto como el Titular acredite su derecho. Para ello, deberá remitir a Renfe Viajeros S.A. el resguardo del billete no contabilizado y/o copia de la factura de la empresa asociada en cuestión. No se tramitarán las reclamaciones que no acompañen la documentación anteriormente mencionada y/o se presenten fuera de plazo.
  2. El Titular deberá comunicar inmediatamente el robo o extravío de su tarjeta, bien a través de Internet, e-mail, teléfono o correo ordinario al Centro de Servicios de Renfe Viajeros S.A. Igualmente deberá comunicar cualquier modificación de sus datos, en especial teléfono de contacto, correo electrónico y domicilio de correspondencia. El Titular también comunicará cualquier supuesto de deterioro de la Tarjeta, a fin de que Renfe Viajeros S.A. pueda proceder a la emisión de una nueva.
  3. Si, por cualquier circunstancia, el Titular de la Tarjeta desea anularla, deberá remitir comunicación escrita al Centro de Servicios, adjuntando su Tarjeta debidamente inutilizada y perdiendo, desde ese momento, todos sus derechos como Titular de la misma. En ese momento, el Titular dejará de recibir cualquier tipo de comunicación relativa a la Tarjeta +Renfe y se cancelará su cuenta de puntos.

VII. Tratamiento de datos de carácter personal

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. (“Renfe Viajeros”), con domicilio en la Avenida de Pío XII nº 110 CP 28036 Madrid.

¿Cómo te puedes poner en contacto con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe?

Podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe en la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es

¿Qué datos personales tuyos trata Renfe Viajeros?

Con ocasión de tu relación con nosotros, Renfe Viajeros puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

  • Datos identificativos y de contacto (incluidas direcciones postales y/o electrónicas).
  • Datos sociodemográficos (tales como edad, situación familiar, residencias, estudios y ocupación).

Desde Renfe Viajeros te pedimos que mantengas tus datos debidamente actualizados para garantizar que en todo momento los datos que tratamos son veraces. Si los modificas, comunícanoslo para que estemos al corriente de su situación actual.

¿Para qué utilizamos tus datos personales?

  1. Gestionar nuestro programa de fidelización
    En Renfe Viajeros premiamos a nuestros clientes frecuentes con programas de fidelización dirigidos a mejorar su experiencia de viaje, antes, durante y después del mismo. Por este motivo, trataremos los datos de los clientes titulares de la tarjeta +Renfe para gestionar los puntos obtenidos a través del uso de la tarjeta y enviarte información relacionada con dicho programa para su mayor aprovechamiento.
  2. Conocerte mejor y personalizar tu experiencia
    En Renfe Viajeros queremos que tu experiencia como cliente sea lo más satisfactoria posible, a través de una relación personalizada lo más adaptada a tu perfil de cliente y a tus necesidades. Para lograrlo tenemos que conocerte mejor, analizando no solo los datos que nos permiten identificarte como cliente, sino también los productos y servicios que tienes contratados con nosotros, así como los usos de los productos, servicios y canales de Renfe Viajeros. Adicionalmente, aplicaremos métodos estadísticos y de clasificación para ajustar correctamente tu perfil. Gracias a este análisis podremos mostrarte funcionalidades, productos y servicios que consideremos acordes a tu perfil, información de los productos y servicios que tienes con Renfe Viajeros, así como ofertas personalizadas con precios más ajustados para ti.
  3. Comunicar tus datos a sociedades del Grupo Renfe, empresas colaboradoras y/o participadas por Renfe Viajeros para que te puedan ofrecer productos y servicios personalizados para ti
    Para que puedas beneficiarte, solo por ser cliente nuestro, de servicios de empresas colaboradoras y/o empresas participadas y del Grupo Renfe comunicándoles tus datos.
  4. Mejorar la calidad de los productos y servicios
    Necesitamos utilizar tu información porque en Renfe Viajeros queremos:
    • Incrementar tu grado de satisfacción como cliente .
    • Atender tus expectativas.
    • Perfeccionar nuestros procesos internos.
    • Mejorar la calidad de productos y servicios existentes.
    • Desarrollar nuevos productos y servicios propios o de terceros.
    • Realizar estadísticas, encuestas, cálculos actuariales, medias y/o estudios de mercado que puedan ser de interés de Renfe Viajeros.
    • Mejorar los instrumentos de lucha contra el fraude.

Atendiendo a las finalidades anteriormente indicadas, conservaremos tus datos conforme a los plazos señalados en la legislación que resulte de aplicación en función de los tratamientos realizados o, en su caso, hasta que solicites la supresión de tus datos o manifiestes tu oposición a dichos tratamientos.

¿Por qué razón utilizamos tus datos personales (base legal)?

  • Para gestionar el programa de fidelización al que te has suscrito.
  • Porque es interés de RENFE en que aproveches nuestro programa de fidelización, conocerte mejor y que tu experiencia sea más personalizada.
  • Para llevar a cabo las finalidades para las que nos des tu consentimiento y que te hemos descrito anteriormente.

¿Cómo hemos obtenido tus datos?

Los datos que tratamos para las finalidades anteriormente indicadas, los hemos obtenido directamente de ti.

¿Quiénes recibirán tus datos?

  1. Empresas del Grupo Renfe con las siguientes finalidades:
    • Desarrollar acciones comerciales de productos y servicios relacionados con nuestro programa de fidelización.
    • Cumplir obligaciones legales.
  2. Empresas colaboradoras y/o participadas por Renfe Viajeros, con las siguientes modalidades:
    • Desarrollar acciones comerciales de productos y servicios tanto generales como personalizadas.
    • Contratar productos y/o servicios de dichas entidades.
  3. Además, Renfe Viajeros cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Renfe Viajeros como consecuencia de su prestación de servicios.

¿Qué derechos tienes?

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos ante la Asesoría Jurídica de Renfe Viajeros mediante el envío de un correo electrónico a derechos.viajeros@renfe.es o por correo postal dirigiéndote a Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. Avenida Ciudad de Barcelona, 8-1ª Planta – 28007 Madrid. Deberás aportar copia de tu DNI o documento oficial que le acredite.

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@renfe.es. No obstante, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).

Queremos recordarte que siempre podrás cambiar o suprimir fácilmente el uso que hacemos de tus datos, así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado en derechos.viajeros@renfe.es.

VIII. Centro de Servicios Tarjeta +Renfe

El Titular de la Tarjeta +Renfe podrá realizar cualquier consulta sobre su cuenta de puntos o sobre las condiciones de utilización de su Tarjeta +Renfe por Internet en el área de tarjeta +Renfe de la WEB de Renfe www.renfe.com o llamando al teléfono del Centro de Servicios Tarjeta +Renfe, teléfono 91 217 01 70, en horario de 0:00 a 24:00 h., de lunes a domingo, o bien por escrito a la dirección: Tarjeta +Renfe Apartado de Correos 295 – 28080 Madrid o por e- mail: Tarjeta +Renfe.

IX. Modificación y cancelación de las presentes Condiciones Generales

  1. Renfe Viajeros S.A. se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales lo cual será oportunamente comunicado a los Titulares, ya sea a través de comunicación personal, ya sea a través de la correspondiente advertencia en la página web. Será responsabilidad de los Titulares comprobar las Condiciones Generales vigentes cada vez que visiten la página web por si hubiera cualquier modificación o actualización. En todo caso, se comunicará a partir de qué fecha será efectiva dicha modificación.
  2. Renfe Viajeros S.A. se reserva el derecho de cancelar el presente programa de fidelización +Renfe al que se refiere estas Condiciones Generales con previo aviso a los Titulares ya sea a través de comunicación personal, ya sea a través de la correspondiente advertencia en la página web, con 6 meses de antelación y sin que pueda derivarse para ella ninguna responsabilidad por los perjuicios que la cancelación cause a los Titulares. No obstante, el programa de fidelización +Renfe podrá ser cancelado sin previo aviso, ni responsabilidad alguna, en caso de fuerza mayor u obligación legal.

X.- Entrada en vigor

  1. Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
  2. Para cuantas controversias pudiesen derivarse de las presentes Condiciones Generales, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiese corresponderles, acuerdan su sumisión a los Juzgados y Tribunales de Madrid (Capital).

Las presentes Condiciones Generales sustituyen a las anteriores denominadas Renfe Tempo y tienen validez desde el 25 de mayo de 2018.

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