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Mineurs voyageant non accompagnés

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Renfe offre la possibilité aux clients âgés de 6 à 13 ans de réaliser le voyage seuls sans la compagnie d’un adulte, sous la supervision du personnel à bord pendant toutes les phases du transport, de l’origine à la destination. Ce service n’est pas disponible pour les personnes qui nécessitent une attention personnalisée.

Le service de mineurs non accompagnés est prêté en classe Preferente sur la plupart des services AVE et Larga Distancia (longue distance). Un nombre maximal de 4 places par train est admis.

Le trajet du mineur doit être réalisé dans un même train, de l’origine à la destination, et l’arrivée ne doit pas avoir lieu après 22h00.

Circuits de vente

Ce service doit être demandé lors de l’achat du billet aux guichets des gares, au bureau de vente de Ceuta et dans les agences de voyages physiques, au moins 48 heures avant l’heure de départ du train. Le billet spécifique pour le mineur doit être acheté (tarif enfant avec 40 % de réduction sur le tarif général) par un adulte responsable de celui-ci.

Avant la délivrance du billet, le client est invité à choisir entre le menu spécial enfant ou le menu ordinaire. Le client peut être informé sur demande des différentes options de menus spéciaux disponibles. Si le mineur présente une allergie non couverte par les options disponibles, il ne recevra que de l’eau.

Les mineurs ne peuvent pas acheter de produits à bord sans autorisation expresse.

Changements

Le changement du billet est autorisé, à condition que le nouveau train remplisse les conditions établies pour ce service.

  • Le billet peut être changé sans frais pour le même jour pendant sa période de validité.
  • Si le client souhaite changer le billet pour un autre jour, il doit payer un montant supplémentaire équivalant à 10 % du prix du billet changé à titre de frais de changement.

Si le nouveau billet est plus cher, le client doit en payer la différence.

Lorsque le changement est effectué pour un billet de montant inférieur au montant à rembourser, et une fois déduits les éventuels frais de changement, une retenue de 15 % est appliquée.

Annulations

Les annulations de billets sont autorisées moyennant une retenue de 15 % sur le prix du billet.

Procédure

Le mineur et l’adulte qui l’accompagne doivent se présenter 30 minutes avant le départ du train au centre de service de Renfe ou au service à la clientèle de Renfe.

Le mineur est ensuite emmené à son siège dans le train et est pris en charge pendant le voyage. Le personnel à bord vérifie régulièrement qu’il se trouve à sa place, en redoublant d’attention lors des arrêts du train dans les gares intermédiaires.

Le mineur doit être récupéré à destination exclusivement par la personne indiquée dans le document, après identification auprès du responsable de Renfe par la présentation d’une carte d’identité, d’un passeport ou d’un permis de conduire.

Les gares prêtant ce service sont les suivantes :

  • Alacant/Alicante
  • Albacete Los Llanos (sauf ALTARIA Madrid/Murcie/Carthagène)
  • Algésiras
  • Barcelone Sants (sauf AVE Barcelona-Granada, ALVIA Barcelone-Vigo/La Corogne ; ALVIA Barcelone-Bilbao/Irún ; ALVIA Barcelone-Gijón et ALVIA Barcelone-Pampelune)
  • Bilbao-Abando (sauf ALVIA Bilbao-Barcelone)
  • Cadix
  • Camp de Tarragona (sauf AVE Barcelona-Granada, ALVIA Barcelone-Vigo/La Corogne ; ALVIA Barcelone-Bilbao/Irún ; ALVIA Barcelone-Gijón et ALVIA Barcelone-Pampelune)
  • Castellón
  • Ciudad Real
  • Cordoue (sauf AVE Barcelona-Granada).
  • Cuenca Fernando Zóbel
  • Figueres Vilafant
  • Gijón (sauf ALVIA Barcelone-Gijón)
  • Gérone
  • Grenade (sauf AVE Barcelona-Granada)
  • Huelva
  • Huesca
  • León (seulement pour les produits Ave)
  • Lérida–Pirineus (sauf AVE Barcelona-Granada, ALVIA Barcelone-Vigo/La Corogne ; ALVIA Barcelone-Bilbao/Irún ; ALVIA Barcelone-Gijón et ALVIA Barcelone-Pampelune)
  • Madrid–Chamartín (sauf ALTARIA Madrid-Murcie/Carthagène ; ALVIA Madrid-Irún/Hendaye ; ALVIA Madrid-La Corogne/Ferrol et ALVIA Madrid-Pontevedra)
  • Madrid–Puerta de Atocha (sauf Madrid–Atocha Cercanías)
  • Málaga María Zambrano
  • Pampelune (sauf ALVIA Barcelone-Vigo/La Corogne ; ALVIA Barcelone-Bilbao/Irún ; ALVIA Barcelone-Gijón et ALVIA Barcelone-Pampelune)
  • Puertollano
  • Requena–Utiel
  • Santander
  • Séville Santa Justa
  • Valence Joaquín Sorolla
  • Valladolid Campo Grande
  • Saragosse–Delicias (sauf AVE Barcelona-Granada, ALVIA Barcelone-Vigo/La Corogne ; ALVIA Barcelone-Bilbao/Irún ; ALVIA Barcelone-Gijón et ALVIA Barcelone-Pampelune)

Remarque : les exceptions s’appliquent aux deux sens des lignes mentionnées.

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