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Changements et annulations

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Changement des billets

En règle générale, les billets des trains AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant et Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle) peuvent être changés. Les services Cercanías (banlieue) et Feve n’admettent aucun changement.

Les conditions de changement de billets sont les suivantes :

La nouvelle date de voyage demandée doit être comprise dans la période de validité du titre de transport, le cas échéant.

Sur les trains AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant et Media Distancia (moyenne distance), les billets peuvent être généralement changés, sauf dans le cas des offres indiquant expressément le contraire, autant de fois que le demande le client pendant la période de validité (de l’achat à la date établie par chaque circuit de vente), à condition de le faire suffisamment à l’avance pour pouvoir effectuer le changement dans le système de vente.

Le changement entraîne des frais qui s’élèvent au minimum à 10 % du prix du billet, hors frais de gestion, sauf s’il existe une limitation établie dans les conditions commerciales des offres du titre de transport, le changement pour le même jour pouvant même être gratuit. Il est possible de consulter ces frais dans chacune des offres décrites dans la section “Tarifs et réductions” de ce site internet, sauf dans le cas des services Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle) pour lesquels les frais de changement s’élèvent au minimum à 1 euro par billet.

Les billets des services Cercanías (banlieue) et Feve ainsi que les validations des titres Multiviaje n’admettent aucun changement.

Dans le cas des services AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant et Media Distancia (moyenne distance), aucun changement n’est admis pour les titres Multiviaje et leurs validations.

Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que l’achat, dans les conditions suivantes :

  • Pour le même jour, le changement de billet n’entraîne aucuns frais (sauf conditions différentes dans l’offre choisie) :
    • Si le prix du nouveau billet est PLUS cher, le client doit payer la différence.
    • Si le prix du nouveau billet est IDENTIQUE, le changement n’entraîne aucuns frais.
    • Si le prix du nouveau billet est MOINS cher, une retenue de 15 % du montant de la différence à rembourser au client est généralement appliquée sur le montant à rembourser une fois les éventuels frais de changement déduits.
  • Pour un autre jour, le changement de billet entraîne des frais qui s’élèvent au minimum 10 % ou au montant spécifié dans les conditions commerciales de l’offre choisie :
    • Si le prix du nouveau billet est PLUS cher, le client doit payer la différence. Il doit également payer le montant supplémentaire équivalant au pourcentage de frais de changement établi dans l’offre du billet à changer.
    • Si le prix du nouveau billet est IDENTIQUE, le client doit payer le montant supplémentaire équivalant au pourcentage de frais de changement établi dans l’offre du billet à changer.
    • Si le prix du nouveau billet est MOINS cher, une retenue de 15 % du montant de la différence à rembourser au client est appliquée sur le montant à rembourser une fois les éventuels frais de changement déduits.

Sur les services AVE et Larga Distancia (longue distance), la délivrance du nouveau billet n’entraîne pas de frais de gestion.

Annulation des billets

Sur les trains AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant et Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle), les billets peuvent être généralement annulés pendant la période de validité (de l’achat à la date établie par chaque circuit de vente), à condition de le faire suffisamment à l’avance pour pouvoir effectuer le changement dans le système de vente.

En règle générale, les annulations entraîne des frais qui s’élèvent à un minimum de 15 % du prix du billet (hors frais de gestion). En outre, certaines offres commerciales peuvent avoir des conditions plus restrictives, comme ne pas autoriser l’annulation ou la permettre dans des délais déterminés et/ou avec un pourcentage de frais différent.

Pour les trains Cercanías (banlieue) et Feve, les annulations ne sont admises que lors de l’achat. Cette opération n’entraîne aucuns frais pour le client.

Annulation des titres Multiviaje

Sur les trains AVE, Larga Distancia (longue distance), Avant et Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle), ils peuvent être annulés sans frais, à condition qu’ils n’aient été utilisés pour aucune opération. Si une opération a déjà été effectuée, mais qu'aucun voyage n'a été réalisé, ils peuvent être annulés moyennant un coût de 15 % de leur prix, à titre de frais d'annulation.

Pour les trains Cercanías (banlieue) et Feve, les billets ne peuvent être annulés qu’avant le début de leur période d’utilisation. Cette opération n’entraîne aucuns frais pour le client.

Annulation des validations des titres Multiviaje

Sur les trains AVE, Larga Distancia (longue distance) et Avant, l’annulation de la validation est autorisée, sans frais pour le client.

Sur les train Media Distancia Convencional (moyenne distance conventionnelle), l’annulation de la validation est autorisée, sans frais pour le client Si le client a réalisé la validation sur un train avec un tarif supérieur, il peut l’annuler sans frais s’il le fait dans un délai de deux heures après la validation. Après ce délai, il doit payer 15 % de la différence payée entre les deux prix, à titre de frais d’annulation.

Pour les trains Cercanías (banlieue) et Feve , une fois la validation effectuée dans le tourniquet, l’annulation n’est plus possible.

Le remboursement est effectué par le même mode de paiement que celui de l’achat.

Un billet acheté au guichet d’une gare peut être changé/annulé aux points de vente suivants :

  • Guichets des gares et bureau de vente de Ceuta.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Ils doivent être réalisés avec le même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

  • Vente téléphonique et service de changements et annulations par téléphone.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 30 minutes.

    Ces opérations ne peuvent être réalisées que sur les billets payés avec une carte de crédit ou avec une carte du programme de fidélité de Renfe.

    Les billets payés en espèces ne peuvent être changés que par des billets de même prix et ne peuvent jamais être annulés.

  • Distributeurs automatiques multi-produits.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Ces opérations ne peuvent être réalisées que sur les billets payés avec une carte de crédit ou avec une carte du programme de fidélité de Renfe.

Un billet acheté dans une agence de voyages physique peut être changé/annulé aux points de vente suivants :

  • Guichets des gares et bureau de vente de Ceuta.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

    Pour l’annulation des billets payés en espèces et achetés dans une agence de voyages, vous devez vous rendre aux guichets des gares pour obtenir un justificatif, puis retourner à l’agence de voyages afin que celle-ci procède au remboursement dans un délai maximal de 90 jours.

  • Agences de voyages physiques.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

    Les changements des billets RIT de voyages organisés ne sont pas autorisés. Les annulations doivent toujours être effectuées dans l’agence de voyages où les billets ont été achetés.

  • Distributeurs automatiques multi-produits.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Billet imprimé au préalable.

    Ces opérations ne peuvent être réalisées que sur les billets payés avec une carte de crédit ou avec une carte du programme de fidélité de Renfe.

Un billet acheté sur www.renfe.com peut être changé/annulé aux points de vente suivants :

  • Guichets des gares et bureau de vente de Ceuta.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

    Si le changement d’un billet acheté par PayPal entraîne un remboursement, le montant intégral du billet est d’abord remboursé sur le compte PayPal et le montant du nouveau billet peut être payé par le mode de paiement choisi par le client.

  • www.renfe.com.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 15 minutes.

    Pour réaliser les opérations, le code ou le numéro du billet est nécessaire.

  • Vente téléphonique et service de changements et annulations par téléphone.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 30 minutes.

    Ces opérations ne peuvent être réalisées qu’avec une carte de crédit, pour un billet de même prix ou avec une carte du programme de fidélité de Renfe.

  • Distributeurs automatiques multi-produits.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Billet imprimé au préalable.

    Ces opérations ne peuvent être réalisées que sur les billets payés avec une carte de crédit ou avec une carte du programme de fidélité de Renfe.

    Pour les billets achetés par PayPal, seuls les changements sans frais sont admis.

  • Renfe Ticket

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 15 minutes.

    Une fois le titre de transport associé à Renfe Ticket, le code ou le numéro du billet est nécessaire.

    Pour les billets achetés par PayPal, seuls les changements sans frais sont admis.

Un billet acheté par vente téléphonique peut être changé/annulé aux points de vente suivants :

  • Guichets des gares et bureau de vente de Ceuta.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

  • Vente téléphonique et service de changements et annulations par téléphone.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 30 minutes.

    Si le billet de la réservation par téléphone n’a pas été délivré.

    Ces opérations ne peuvent être réalisées qu’avec une carte de crédit, pour un billet de même prix ou avec une carte du programme de fidélité de Renfe.

  • Distributeurs automatiques multi-produits.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Si le billet de la réservation par téléphone n’a pas été délivré.

    Ces opérations ne peuvent être réalisées que sur les billets payés avec une carte de crédit ou avec une carte du programme de fidélité de Renfe.

Un billet acheté dans une agence de voyages virtuelle peut être changé/annulé aux points de vente suivants :

  • Guichets des gares et bureau de vente de Ceuta.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Ces opérations ne peuvent être réalisées que sur les billets achetés dans des agences de voyages virtuelles avec le tarif Entreprises. Avec le même mode de paiement que celui utilisé précédemment. Les changements et les annulations ne peuvent être réalisés que sur les billets payés avec une carte de crédit.

    Les billets avec le tarif AGE ne peuvent être ni changés ni annulés.

  • Agences de voyages physiques.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Si le tarif appliqué au billet le permet, les billets peuvent être changés ou annulés dans les agences de voyages du même réseau commercial.

  • Agences de voyages virtuelles.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les annulations : 5 minutes.

    Si le tarif appliqué au billet le permet, les billets peuvent seulement être annulés dans l’agence de voyages virtuelle qui a les a délivrés.

Un billet acheté à un distributeur automatique multi-produit peut être changé/annulé aux points de vente suivants :

  • Guichets des gares et bureau de vente de Ceuta.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

  • Vente téléphonique et service de changements et annulations par téléphone.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 30 minutes.

    Même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

  • Distributeurs automatiques multi-produits.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

  • Renfe Ticket.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 15 minutes.

    Une fois le code ou le numéro du billet associé à Renfe Ticket, les changements et les autorisations sont autorisés avec le même mode de paiement utilisé précédemment.

Un billet acheté sur Renfe Ticket peut être changé/annulé aux points de vente suivants :

  • Guichets des gares et bureau de vente de Ceuta.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Même mode de paiement que celui utilisé précédemment. Le billet doit avoir été imprimé.

  • www.renfe.com.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 15 minutes.

    Pour réaliser les opérations, le code ou le numéro du billet est nécessaire.

  • Vente téléphonique et service de changements et annulations par téléphone.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 30 minutes.

    Même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

  • Distributeurs automatiques multi-produits.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 5 minutes.

    Même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

    Pour les billets achetés par PayPal, seuls les changements sans frais sont admis.

  • Renfe Ticket.

    Délai avant l’heure de départ du train de la gare d’origine pour effectuer les changements et les annulations : 15 minutes.

    Même mode de paiement que celui utilisé précédemment.

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