Renfe

Buscar en Irene de Renfe

Engagement volontaire de ponctualité

Contenu de la page

Quoi qu’il arrive, nous vous remboursons.

Renfe met à la disposition de ses clients d’AVE, Alvia, AV City, Euromed, Altaria, Intercity (LD), Talgo et Trenhotel trois options pour recevoir une indemnisation en cas de retard de leur train :

  • Remboursement du montant correspondant par le même mode de paiement.
  • Remboursement du montant correspondant avec une bonification de 20 % sous la forme d’un code de réduction applicable au prochain voyage en train.
  • Exclusivement pour les clients du programme de fidélité +Renfe : remboursement du montant correspondant en points Renfe avec une bonification de 30 %.

Circuits pour demander l’indemnisation de retard

En cas de remboursement du montant par le même mode de paiement :

  • Sur renfe.com (pour les billets payés avec une carte de crédit ou des points Renfe).
  • Guichets des gares et agences de voyages.

En cas de remboursement sous forme de code de réduction pour le prochain voyage :

  • Service exclusif de renfe.com.
  • Applicable exclusivement aux services commerciaux* nationaux.
  • Pour les billets achetés avec une carte de crédit et en espèces. Non applicable aux billets achetés avec des points Renfe.
  • Un délai maximal de 3 mois à partir de la date du voyage est établi pour la demande d’indemnisation.
  • Un délai maximal de 6 mois à partir de l’obtention du code de réduction est établi pour l’achat du nouveau billet.

En cas de remboursement en points Renfe :

  • Service exclusif de renfe.com.
  • Applicable exclusivement aux services commerciaux* nationaux.
  • Les points sont ajoutés directement sur le compte +Renfe du client.
  • Pour les billets achetés avec une carte de crédit et en espèces. Non applicable aux billets achetés avec des points Renfe.
  • Un délai maximal de 3 mois à partir de la date du voyage est établi pour la demande d’indemnisation, et un délai de 3 ans pour l’utilisation des points.

*Services commerciaux Renfe : trains AVE, AV City, Alvia, Euromed, Altaria, Trenhotel, Talgo et Intercity Larga Distancia (longue distance). Les trains touristiques et à thème sont exclus.

Informations supplémentaires