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Avant - Changements et annulations

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Changements

Tout billet délivré par un système centralisé de places (avec ou sans réservation) peut être changé, sauf si les conditions spécifiques du titre de transport établissent des restrictions particulières.

Le billet à changer doit être en cours de validité. La demande doit être effectuée à un point de vente connecté au système de vente centralisée de places dans un délai permettant la réalisation des opérations correspondantes et au moins :

  • cinq minutes avant l’heure de départ du train mentionnée sur le billet.
  • La vente anticipée doit être ouverte pour la date correspondant au nouveau billet demandé.
  • Si le titre à changer porte une période de validité, le nouveau billet doit être compris dans cette même période de validité.
  • Les conditions tarifaires établies pour ces opérations doivent être respectées :
    • Le changement pour le même jour est gratuit et pour un autre jour les frais s’élèvent à 10 % du montant du billet à changer, et sont d’un montant minimum d'1 euro.
    • Lorsqu’un titre de transport est échangé contre un billet au tarif supérieur, la différence doit être réglée, en plus des frais établis si l’échange est effectué pour un autre jour.
    • Lorsque l’échange est effectué pour un billet au tarif inférieur, la différence est remboursée au voyageur, mais les frais appliqués restent inchangés.

Annulations

Tout billet délivré peut être annulé selon les conditions décrites ci-dessous, en fonction du type de billet.

  1. En règle générale, tout billet peut être annulé au cours de sa période de validité. La demande doit être effectuée dans un délai permettant la réalisation des opérations correspondantes, au minimum cinq minutes avant l'heure de départ de la gare d’origine du train correspondant au billet à annuler.
  2. Lorsqu’un billet délivré par un système de vente centralisée des places (avec ou sans réservation) est présenté pour annulation à un point de vente qui ne dispose pas de connexion au dit système, le délai de l’opération est d'une heure avant l'heure de départ de la gare d’origine du train correspondant au billet à annuler.
  3. L’annulation des titres Multiviaje ou d’abonnement doit être effectuée, en règle générale, avant le début de leur période de validité, et au moins cinq minutes avant l'heure de départ du train de la gare d’origine du billet, dans les termes définis pour chaque produit commercial.

La demande de remboursement du billet, titre Multiviaje ou abonnement doit être effectuée par le voyageur dans un délai d’un mois à partir de la date d’annulation.

L’annulation d’un billet ou titre Multiviaje ou d’abonnement, indépendamment de la date de l’annulation, donne lieu à la déduction de frais d’annulation à hauteur de 15 % du montant du titre annulé.

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