Renfe

Política de Accesibilidad

Contido da páxina

La Política de Accesibilidad Universal del Servicio Atendo está definida en los siguientes términos:

  • Proporcionar un servicio de atención y asistencia personalizada a personas con discapacidad y/o movilidad reducida desde el punto de encuentro de las estaciones ferroviarias de origen hasta el punto de encuentro de las estaciones de destino.
  • El ámbito del servicio incluye la recepción del cliente en el punto de encuentro de la estación de origen, el tránsito por la estación, el acceso al tren, la acomodación en la plaza asignada, la recepción y desembarque del tren en la estación de destino y el tránsito por la estación hasta el punto de encuentro establecido.
  • Las estaciones y trenes en las que se presta el Servicio Atendo son las que figuran en la Guía del Servicio Atendo.
  • La Política de Accesibilidad consiste en proporcionar servicios que cumplan la legislación, normas y reglamentos que les puedan ser aplicables y satisfagan las expectativas del usuario, cumpliendo escrupulosamente la legislación que afecta al servicio prestado y los requisitos de accesibilidad.
  • Para llevar a cabo lo expuesto, Renfe Viajeros hace énfasis en los siguientes puntos:
    • El cumplimiento de la legislación vigente y de los criterios DALCO.
    • Prestar servicios con las mejores características posibles, seguros, legales y garantizando su accesibilidad.
    • Considerar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con el usuario y su satisfacción, como un objetivo prioritario, adaptándonos a sus necesidades específicas.
    • Establecer unos procesos capaces de garantizar lo indicado en el punto anterior y que consideren que el garantizar la accesibilidad al usuario, es parte integrante de la tarea de cada empleado, en un entorno de mejora continua de los mismos.
    • Formar e informar a cada empleado que trabaja en el Servicio Atendo, haciéndole participe de nuestra política hacia la accesibilidad en todas sus actividades, de manera que la responsabilidad incumba a todas las personas que trabajan en el Servicio Atendo.
    • Desarrollar una política de mejora continua para toda la organización, estableciendo anualmente objetivos tendentes a mejorar la eficacia del SGAU, o cualquier otro que suscriba y los requisitos de nuestros servicios.
    • Motivar el desarrollo de los empleados, promoviendo planes de formación.
    • Difundir esta política a todas las empresas subcontratadas y otras partes interesadas, asegurando el cumplimiento de la misma cuando realicen actividades en nuestro nombre.
    • Poner a disposición pública esta política.

Información adicional

© Renfe. Todos os dereitos reservados.
Información legal | Accesibilidade Web