Renfe

Buscar en Irene de Renfe

Compromiso voluntario de puntualidade

Contido da páxina

Pase o que pase devolvémosche os cartos

Renfe pon ao dispor dos seus clientes de AVE,Alvia, AV City, Euromed, Altaria, Intercity (LD), Talgo e Trenhotel tres opcións para recibir a súa indemnización en caso de atraso no seu tren:

  • Devolución do importe correspondente no mesmo modo de pagamento.
  • Devolución do importe correspondente máis un 20 % de incremento nun código desconto que poderá trocar na súa próxima viaxe en tren.
  • Exclusivo para os clientes do programa de fidelización +Renfe: devolución do importe correspondente en Puntos Renfe máis un 30 % de incremento.

Canles para solicitar a indemnización por atraso

En caso de devolución do importe na mesma forma de pagamento:

  • En renfe.com (para billetes pagados con tarxeta de crédito ou Puntos Renfe).
  • Despacho de billetes da estación e axencias de viaxe.

En caso de devolución en código desconto para a próxima viaxe:

  • Servizo exclusivo de renfe.com.
  • Aplicable exclusivamente en servizos comerciais* nacionais.
  • Para billetes adquiridos con tarxeta de crédito e metálico. Non aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
  • Cóntase cun prazo máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización.
  • Cóntase cun prazo máximo de 6 meses para a compra do novo billete desde a obtención do código de desconto.

En caso de devolución en Puntos Renfe:

  • Servizo exclusivo de renfe.com.
  • Aplicable exclusivamente en servizos comerciais* nacionais.
  • Os puntos abónanse directamente á conta +Renfe do cliente.
  • Aplícase aos billetes comprados con tarxeta de crédito e metálico. Non aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
  • Cóntase cun prazo máximo de 3 meses desde a data da viaxe para solicitar a indemnización e dun prazo de 3 anos para o consumo de puntos.

*Servizos comerciais Renfe: Trens AVE, AV City, Alvia, Euromed, Altaria, Trenhotel, Talgo e Intercity (Larga Distancia). Quedan excluídos os trens turísticos e temáticos.

Información adicional