L'Assistent virtual de la web de Renfe-Operadora és un sistema que facilita ajuda als usuaris del portal mitjançant un procediment de preguntes i respostes i proporciona la informació sol·licitada a través d'una resposta directa o bé oferint als usuaris -a títol informatiu i sense caràcter d'invitació, consell o suggeriment- la possibilitat d'accedir a portals de tercers.
La utilització d'este servici no exigeix el tractament de dades personals de l'usuari o de terceres persones, per la qual cosa s'informa l'usuari que si aporta dades personals pròpies o de tercers en la utilització del servici, Renfe-Operadora no realitzarà per sí mateixa cap tipus de tractament d'eixa informació.
L'usuari es compromet a realitzar un ús adequat del servici de tal forma que no s'hi haurien d'insertar continguts inapropiats, ofensius o insultatns, que en tot cas seran de completa responsabilitat de la persona que els facilite.
En el cas que existisca contradicció entre la informació facilitada mitjançant l'assistent virtual i la mostrada pel portal de Renfe-Operadora, prevaldrà en tot cas la informació proporcionada per l'anomenada pàgina web.
Renfe-Operadora no serà responsable de qualsevol conseqüència derivada de l'ús de l'Assistent virtual en contra de les presents condicions, o en termes generals, contrari a la dinàmica habitual d'ús i funcionament de servicis anàlegs, ni serà responsable de les conseqüències que pogueren derivar-se dels possibles errors o inexactituds que poguera contindre la informació proporcionada a través de l'Assistent, ni de la informació continguda en les pàgines web que a títol informatiu puga proporcionar l'Assistent virtual.
