Renfe Condicions Generals de Viatgers

TÍTOL I - Prestació dels Servicis

1. Servicis de Cercanías

Els servicis de Cercanías són els que presta la Direcció General dels Servicis de Cercanías i Media Distancia de Renfe-Operadora com a tals, en cada moment, per a cobrir les necessitats de mobilitat de cada Nucli. S'entén per Nucli l'àmbit geogràfic en què es presten servicis de Cercanías. Estos servicis es realitzaran amb els mitjans materials que en cada moment s’hi destinen. Tots els servicis de Cercanías estaran degudament senyalitzats per a facilitar-ne la identificació per part del viatger. Per a utilitzar els trens de Cercanías, els viatgers hauran de proveir-se del títol de transport o bitllet adequat, en les condicions, preus i horaris establits genèricament o específicament per a cada oferta comercial. Els trens de Cercanías disposen d'una única classe i la seua capacitat està limitada pel nombre total de places, assegudes i dretes, de cada vehicle.

TÍTOL II - Títol de Transport

2. Concepte

El títol de transport o bitllet és el document que formalitza el contracte de transport entre Renfe-Operadora i el viatger.

El contracte de transport de viatgers en trens de Rodalies es regula per les presents Condicions Generals que estaran a disposició dels viatgers.

3. Títol de Transport

En el títol de transport figuraran clarament llegibles, com a mínim, les següents inscripcions i indicacions:

Anagrama/logotip de Rodalies i de Renfe-Operadora.
CIF de Renfe-Operadora.
Zones de trajecte, o excepcionalment, estació de destinació.
Tarifa i preu.
Inclosa la Taxa de Seguretat S.O.V., S.R.C. i I.V.A.

La informació sobre les assegurances concertades (S.O.V. i S.R.C.) es troben a les oficines d'Atenció al Client i la corresponent pàgina en Internet de Renfe-Operadora.

4.- Modalitats de títols de Transport

Segons la utilització i d'acord amb les condicions especials establides per a cadascun d'ells, els títols de transport o bitllets poden ser:

Senzill: Vàlid per a realitzar un sol viatge.
Anada i Tornada: Vàlid per a una persona (el preu porta reducció sobre el preu de dos bitllets senzills).
"Anada i Regrés" : Vàlid per a una persona (el preu equival al de dos bitllets senzills).
Col·lectiu : Vàlid per a més d'un viatger.
Multiviatge o Abonament Temporal (com ara Bonotrén, Abonament Mensual, etc.): Vàlid per a realitzar més d'un viatge per al mateix o diferent titular durant un període determinat de temps.
Combinat : Vàlid per a altres mitjans de transport complementaris o que incloguen altres servicis, com ara culturals, d'oci etc....

Cada producte combinat podrà tindre unes condicions especifiques que vindran determinades pel conveni comercial que el regule. Eixes estaran a disposició dels viatgers. També seran vàlids els abonaments i els títols de transport combinats amb altres mitjans de transport, emesos per entitats i institucions, que deriven de convenis subscrits amb eixos mitjans de transport, i les condicions específiques dels quals estaran, així mateix, a disposició dels viatgers.

5. Venda de Títols de Transports

Els títols de transport o bitllets es podran adquirir als punts de venda propis de Renfe-Operadora (taquilles o màquines autovenda), en als aliens que s'autoritzen i, en els casos excepcionals previstos en estes Condicions, en ruta. Els títols de transport s'expediran a través dels sistemes que Renfe-Operadora autoritze.

El pagament de l'import dels títols de transport s'efectuarà en moneda de curs legal o un altre mitjà legal que Renfe-Operadora autoritze. El viatger haurà de comprovar que les dades del títol de transport s'ajusten a la seua petició. Les reclamacions en relació amb el títol de transport emés o amb el seu import hauran de formular-se en el moment de l'expedició, excepte en el cas de no haver-hi personal a l'estació. En este cas la reclamació podrà efectuar-se en qualsevol estació que tinguera personal, o per escrit dirigit a qualsevol oficina de Renfe-Operadora. En cas de pèrdua del títol de transport no es facilitarà duplicat ni cap justificant. Inici Inici

6. Validesa i Formalització

Els títols de transport seran vàlids per a les dates, les zones, les destinacions i, si és el cas, el període de temps que s'hi indiquen.

Cap títol de transport no serà vàlid sense la corresponent impressió mecànica realitzada en el moment de l'emissió. La presentació simultània o consecutiva de més d'un títol de transport no serà vàlida per a realitzar un mateix viatge a un preu més reduït a menys que el viatger abonara la diferència respecte al preu del total del trajecte. Qualsevol títol de transport adquirit abans d'una revisió de tarifes serà vàlid per a la seua data o període d'utilització sense que haja d'abonar-se cap diferència per part del viatger. L'acumulació de descomptes o tarifes per a l'obtenció d'un títol de transport només serà admesa en els termes establits en les tarifes corresponents. Els bitllets, els abonaments i les targetes o carnets no seran vàlids si presenten deterioraments, esmenes o raspadures. Als Nuclis amb control d'accessos, una vegada sobrepassats, tant a les estacions d'origen com de destinació o, si és el cas, a les de transbordament, si el viatger desitja accedir novament a l'andana, haurà d'adquirir un nou títol de transport o efectuar una nova cancel·lació en l'abonament.

7. Anul·lació de Títols de Transport

Tot bitllet emés podrà ser anul·lat en les condicions que a continuació es recullen, a raó de la naturalesa del títol.

En el cas de títols de transport Multiviatge o Abonament, l'anul·lació a petició del viatger, amb caràcter general, s'haurà de realitzar abans del començament del seu període de validesa. Els títols de transport Senzill, els de Dos Viatges i Col·lectius hauran d'anul·lar-se en l'estació d'origen abans que transcórreguen dos hores de l'adquisició. En l'anul·lació d'un títol de transport, excepte el que establix la condició 24, es deduirà en concepte de despeses d'anul·lació un 15% de l'import del títol anul·lat.

8. Tarifes

Les tarifes dels servicis de transport de Rodalies estaran a disposició dels viatgers.

Tots els títols de transport s'expediran d'acord amb els preus en vigor el dia de l'emissió i es trobaran recollits al Quadre de Preus Oficials que s'exposarà als AVISOS d'informació als viatgers als corresponents taulers d'anuncis.
Seran aplicables els descomptes establits en la legislació vigent sobre Famílies Nombroses i els viatges hauran d'acreditar la seua condició de beneficiari per mitjà dels títols oficials expedits per l'administració competent.

Els menors de sis anys que no ocupen plaça no precisaran títol de transport i viatjaran de forma gratuïta. Estaran coberts pel S.O.V i S.R.C.

9. Drets dels viatgers

Els viatgers dels servicis ferroviaris de Rodalies tenen, entre altres, els següents drets:

A accedir a les publicacions, amb la suficient antelació, de l'horari dels servicis i dels preus corresponents.
B/ A rebre el servici en les condicions adequades de qualitat i seguretat.
C/ A celebrar amb Renfe-Operadora un contracte de transport ajustat al que disposa la legislació en matèria de transports terrestres i de consumidors i usuaris.
D/ A ser informats dels procediments establits per a resoldre les controvèrsies que puguen sorgir en relació amb el transport ferroviari.
E/ A efectuar les reclamacions i queixes que consideren oportunes que podran dirigir a Renfe-Operadora, per a l'efecte de les quals tindran a la seua disposició el llibre o els fulls de reclamacions en els termes que preveu la normativa del sector ferroviari.
F/ A ser indemnitzats pels perjuís que se'ls causen, en cas d'incompliment per Renfe-Operadora de les obligacions que li corresponen.
G/ A ser informats de les pòlisses d'assegurança o consolidacions que Renfe-Operadora tinga contractats per a garantir la seua responsabilitat, en les oficines d'atenció al client i en la corresponent pàgina d'Internet de Renfe-Operadora.
H/ A ser informats de l'existència d'estes Condicions Generals, en els mateixos termes que figuren en l'apartat anterior.
I/ A anul·lar els seus títols de transport en els termes que preveu estes Condicions Generals.

10. Obligacions dels Viatgers

Els viatgers tenen les obligacions següents:

A/ Anar proveïts, durant el temps que dure el viatge i fins a l'eixida de l'estació de destinació, del títol de transport corresponent.
B/ Atendre les indicacions que els formulen els empleats de Renfe-Operadora en relació amb la correcta prestació del servici, així com allò que s'ha indicat amb este fi en els cartells col·locats a la vista en instal·lacions i cotxes.
C/ Respectar les mesures i els controls que, en matèria de protecció civil i de seguretat puguen establir-se.

11. PROHIBICIONS

Els viatgers no podran:

A/ Realitzar accions que alteren l'orde dins dels trens, impliquen perill per a la integritat física dels altres viatgers o els pertorben, suposen el deteriorament del material dels vehicles o posen en perill la seguretat del transport.
B/ Viatjar en llocs diferents dels habilitats per als viatgers.
C/ Pujar al tren, o baixar-ne, estant en moviment o fora de les parades establides a este efecte.
D/ Portar matèries susceptibles d'explosió o inflamació i embalums que per la seua grandària, el seu volum, el seu contingut o la seua olor puguen danyar, molestar o tacar els altres viatgers o al material ferroviari.
E/ Qualsevol altra conducta prohibida per la legislació vigent.

Els supòsits anteriors seran susceptibles de ser sancionats prèvia instrucció del corresponent procediment sancionador, sense perjuí a més, de l'aplicació, en els supòsits de les lletres a) i d) de l'exclusió del viatger, de conformitat amb el que disposa l'article 90 del Reglament del Sector Ferroviari, sense que en tals casos este tinga dret al reembossament del preu pagat pel títol de transport.

12. Equipatge

Els trens de Rodalies no admeten facturació d'equipatge.
Tot viatger proveït de bitllet podrà, davall la seua custòdia i responsabilitat, en els llocs destinats a eixe efecte, fins a dos embalums de mà amb una limitació total de 20 kg. Les dimensions de l'embalum més gran no podran excedir 70 x 50 x 25 cm.

Es considerarà equipatge, els embalums de mà que continguen peces de roba i objectes d'ús personal o professional pertanyents al viatger, la naturalesa dels quals no contravinga les disposicions de seguretat establides en les lleis i els reglaments i no represente perill ni molèsties per a altres viatgers. Renfe-Operadora no serà responsable de cap incidència, robatori, pèrdua o danys ocasionats en l'equipatge que puga patir per la seua mala col·locació o contingut, llevat que li foren imputables.

13. Bicicletes

S'admetrà el transport de bicicletes als trens i en els horaris que estiguen autoritzats a cada Nucli de Rodalies. Només s'admetrà una bicicleta per viatger. La informació corresponent a eixos efectes estarà a disposició dels viatgers. La càrrega, custòdia i descàrrega de les bicicletes seran efectuades pels seus propietaris i Renfe-Operadora no serà responsable dels desperfectes o pèrdues que es puguen patir durant el viatge. El viatger que porte una bicicleta haurà de mantindre en tot moment l'atenció deguda per a garantir la seguretat i comoditat dels altres viatgers, sent responsable dels danys que es pogueren produir al tren i a tercers.

14. Viatge amb Animals Domèstics

S'admetran per al seu transport els gossos guia d'invidents, que podran acompanyar gratuïtament el seu titular. Aniran proveïts de cadena i boç, si fóra necessari per la seua agressivitat.
S'admetran per al seu transport animals domèstics menuts, sempre davall la custòdia del viatger que els porte, si no s'oposen els altres viatgers o se'ls produïxen molèsties, sent responsable aquell dels danys que pogueren ocasionar. Els animals hauran d'anar, quan procedisca, amb la guia de sanitat, en les condicions higienicosanitàries i de seguretat previstes en la legislació vigent.

S'admetrà com a màxim un sol animal per viatger. El transport es podrà realitzar als trens i en els horaris i a les estacions que s'autoritzen en cada Nucli de Rodalies. La informació corresponent a eixos efectes estarà a disposició dels viatgers.

15. Viatge amb Armes

Als trens de Rodalies només s'admetran viatgers que porten armes quan complisquen els requisits següents:

A/ Que se tracte, en tot cas, d'armes reglamentades, segons la seua definició legal.
B/ Que vagen desmuntades o dins de les seues caixes o fundes.
C/ Que vagen acompanyades de les seues guies corresponents, llicències i la resta de documentació exigida legalment.

Quan es tracte de personal de les Forces Armades, Forces i Cossos de Seguretat, del Servici de Vigilància Duanera, o de treballadors d'empreses de seguretat que realitzen funcions de custòdia o de vigilància, n'hi haurà prou de mostrar la seua guia de pertinença i la seua Targeta d'Identificació Militar o, si és el cas, carnet professional. Els viatgers portadors d'armes hauran d'actuar en tot moment amb la diligència i la precaució necessàries i comportar-se de manera que no puguen causar perill, alarma, danys o molèsties als altres viatgers o els seus béns.

16. Objectes oblidats, perduts o abandonats

Els objectes oblidats, perduts o abandonats pels viatgers i tots aquells que tinguen una procedència desconeguda, que siguen trobats als trens, a les andanes o a d'altres dependències de Renfe-Operadora, es conservaran per Renfe-Operadora durant el termini de dos mesos i se'n durà un registre amb expressió de la seua referència i característiques principals i del dia i lloc en què van ser trobats, als efectes del destí que, si és el cas, se'ls haja de donar d'acord amb les disposicions vigents, o si no n'hi ha alienar-los en pública subhasta. Si abans de procedir a l'alienació, els propietaris d'estos objectes en sol·licitaren l'entrega, es portarà a efecte, prèvia deguda justificació i abonament de les despeses que hi procedisquen, fins i tot les del seu transport fins a un lloc diferent d'on van ser trobats. Inici Inicio

17. Viatgers sense Títol de Transport

El viatger que, procedent d'una estació amb venda de bitllets, accedisca als trens sense títol de transport vàlid o sense la deguda autorització, haurà d'abonar el preu d'un títol de transport senzill, del recorregut complet que pretenia realitzar amb la penalitat o els recàrrecs que figuren en esta condició, segons corresponga. En cas de negar-s'hi, se li exigirà que abandone el tren a la mateixa estació si estiguera estacionat o a la següent amb parada, en cas d'estar en marxa. Tot l'anterior no impedeix que, en cas d'haver identificat el viatger, per part de Renfe-Operadora es formule la corresponent denúncia davant la Delegació del Govern per a la instrucció de l'oportú expedient sancionador per infracció administrativa, d'acord amb allò que s'ha establit en l'article 95 de la Llei 39/2003, de 17 de novembre, del Sector Ferroviari. A l'efecte d'esta Condició s'entendrà que el viatger no té títol de transport quan no l'haja formalitzat, haja caducat, el presente amb esmenes, raspadures o ratllades, o deteriorat (de tal forma que impedisca comprovar-ne les dades), o quan no l'acompanye la documentació necessària que l'habilite per a la naturalesa del títol de transport adquirit. Els recàrrecs que s'aplicaran, amb independència del preu del bitllet i a excepció dels casos previstos en l'article 22 d'estes Condicions Generals, són el duple de l'import del títol de transport senzill, en dia laborable (de dilluns a divendres, no festiu), del màxim recorregut de cada Nucli. En aquells Nuclis integrats, totalment o parcialment, en Consorcis de Transport, el recàrrec que s'imposarà en estos supòsits serà el que establisca el Consorci respectiu.

18. Ocupació de Places

Abans de pujar al tren, el viatger haurà de comprovar que és el corresponent per al recorregut del seu viatge i al que l'habilita el títol de transport adquirit. Els títols de transport per a trens de Rodalies s'expediran per a la seua utilització pel viatger, en plaça asseguda o dreta, indistintament.

19. Interrupció del viatge per part del viatger i transbordaments en Ruta

La interrupció del viatge per part del viatger no permet la continuació del viatge en un altre tren posterior. El transbordament de trens que el viatger haja d'efectuar per a prosseguir el viatge per l'itinerari i les condicions indicades en el seu bitllet, no es considerarà interrupció del viatge sinó transbordament en ruta.

20. Prolongació del recorregut

El viatger podrà prolongar el seu viatge dins i fora del Nucli prèvia comunicació i regularització a l'estació d'origen. Si no es produïx eixa comunicació prèvia, serà aplicable allò que s'ha indicat en l'apartat 17 d'estes Condicions Generals per a viatgers sense títol de transport.
Els títols de transport Multiviatge o Abonament no admeten prolongació de viatge fora del Nucli.

21. Pèrdua o abandó del tren

La pèrdua o l'abandó del tren per part del viatger a l'estació de començament del viatge o en el seu transcurs no donarà dret a cap reembossament.

22. Control d'Accessos

Els viatgers estan obligats a presentar el seu títol de transport i els documents expressament determinats que autoritzen el seu ús totes les vegades que ho sol·licite el personal de Renfe-Operadora, abans d'accedir al tren, en el seu recorregut o abans d'abandonar l'estació de destinació. Si no es presenta, serà considerat a tots els efectes com a viatger sense bitllet.
Els títols de transport que no siguen vàlids o siguen utilitzats fraudulentament seran retirats pels agents d'Intervenció en Ruta, o un altre personal autoritzat per Renfe-Operadora, sense dret a cap reintegrament.
El viatger a bord sense títol de transport que haguera accedit al tren en una estació sense possibilitat de venda de títols de transport, haurà de regularitzar la seua situació davant l'agent d'Intervenció en Ruta o un altre que Renfe-Operadora haja autoritzat. En este supòsit, l'agent entregarà al viatger el justificant del pagament realitzat. En qualsevol altre cas, serà aplicable allò que s'ha indicat en l'apartat 17 d'estes Condicions Generals per a viatgers sense títol de transport.
El control d'accés als trens es farà de manera automàtica a les estacions que disposen de sistema de control d'accessos i el viatger té l'obligació d'utilitzar-lo. S'entén que un viatger ha iniciat el viatge una vegada ha traspassat el control d'accessos.

Podrà denegar-se també l'accés als vehicles de transport i a les sales d'embarcament o d'espera a aquelles persones que no se sotmeten als controls de seguretat establits per a l'accés dels viatgers als vehicles. En este cas el viatger no tindrà dret al reembossament del preu del bitllet.

23. Condicions de viatge especials

Els menors de 8 anys hauran de viatjar sempre acompanyats. Es permetrà viatjar sense acompanyament viatgers entre 8 i 12 anys si van proveïts d'una autorització dels seus pares o del tutor legal.
A les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda que requerisquen un tractament de transport especial o diferenciat, se'ls facilitaran, en la mesura que siga possible, tots els mitjans disponibles per a l'adequat transport o mobilitat a les instal·lacions i als trens de Renfe-Operadora en què siga possible la prestació d'este servici.

24. Modificació de l'Horari

Renfe-Operadora anunciarà de forma anticipada els canvis de freqüències de pas de trens a les diferents Línies.
Si s'utilitza el títol de transport Multiviatge o Abonament una vegada que s'haja produït el canvi d'horaris, s'entendrà que el viatger l'ha acceptat a tots els efectes.

En aquells casos en què el canvi d'horaris es produïsca quan el viatger no ha arribat a acabar el consum total del seu títol Multiviatge o Abonament, i no estiga d'acord, o l'haja perjudicat eixe horari en les seues expectatives de viatge, i no haja utilitzat el seu títol de transport després del canvi d'horaris, podrà sol·licitar el reintegrament dels dies restants segons allò que s'ha disposat per a títols de transport multiviatge en la condició 26, apartat 1.A.

TÍTOL IV - Responsabilitat de Renfe Operadora

25. Reclamacions

Renfe-Operadora està obligada a efectuar el transport contractat amb la durada prevista en les condicions recollides en el títol de transport i en estes Condicions Generals, excepte en cas de força major. Renfe-Operadora tindrà a disposició dels viatgers un llibre o fulls de reclamacions en els termes que preveu la legislació ferroviària. El viatger que es considere lesionat en el seu dret podrà exposar les seues queixes en eixe llibre o fulls de reclamacions o utilitzant com a mitjans de comunicació el correu ordinari, els telèfons, el telefax, el correu electrònic o a través d'Internet conforme s'establisca a este efecte, o document o carta dirigida a qualsevol oficina de Renfe-Operadora. El termini de presentació de la reclamació serà d'un mes des que es tinguera coneixement del fet que la va motivar. Sense perjuí de la utilització del llibre o fulls de reclamacions el viatger podrà reclamar els danys i perjuís que li ocasione Renfe-Operadora, per via judicial o, si és el cas, arbitral.

26. Indemnitzacions

Excepte per causa de força major, el viatger afectat per cancel·lació, interrupció o retard del viatge, tindrà dret a rebre la indemnització corresponent.

26.1 Cancelació del Servici de TransportS'entendrà per cancel·lació del viatge, sempre que no concórreguen causes de força major, la impossibilitat d'iniciar-lo Renfe-Operadora en les condicions recollides en el títol de transport, a causa de la supressió de trens durant almenys una hora. En cas de cancel·lació del servici el viatger podrà optar per:

A/ La resolució del contracte de transports, percebent l'import íntegre quan es tracte de títol de transport Senzill, els de Dos Viatges o Bitllet Col·lectiu. En el cas de títols de transport Multiviatge o Abonament, quan es comprove que no s'ha realitzat el viatge, l'import a percebre pel viatger es calcularà dividint el preu per:

10, en el cas del Bonotrén
50, en el cas d'un Abonament Mensual
100, en el cas de títols de validesa mensual i nombre de viatges il·limitat.
300, en el cas de títols de validesa trimestral i nombre de viatges il·limitats.

B/ L'habilitació del seu títol de transport per al moment en què existisca la possibilitat de realitzar el viatge.
C/ La realització del viatge per altres mitjans de transport que, si és el cas, Renfe-Operadora habilite.

26.2 Interrupció del Viaje S'entendrà per interrupció del viatge, sempre que no concórreguen causes de força major, la paralització mentre s'està duent a terme. En cas d'interrupció del viatge una vegada iniciat, Renfe-Operadora estarà obligat a proporcionar al viatger, amb la major brevetat possible, el transport en un altre tren o un altre mitjà de transport, en condicions equivalents a les pactades. També podrà renunciar a continuar el viatge, davant de la qual cosa es procedirà a indemnitzar-lo en les mateixes condicions que en l'apartat A) de la condició anterior.

26.3 Retard del Tren

Excepte per causa de força major, en cas de retard en l'arribada a destinació per temps superior a una hora, el viatger tindrà dret a una indemnització pecuniària equivalent al cinquanta per cent del preu del viatge, segons el títol de transport utilitzat. Quan el retard supere l'hora i trenta minuts, la indemnització pecuniària serà l'equivalent al total del preu.
En els casos de títols de transport Multiviatges o Abonament, l'import a computar a l'efecte de la indemnització a què es referix l'apartat anterior serà el corresponent a una cancel·lació, computant-se de la mateixa manera especificada en la condició 26.1, apartat A).

26.4 Supòsits Especiales Quan existisca cancel·lació o interrupció del servici contractat per persones amb discapacitat o mobilitat reduïda, es durà a terme l'habilitació del seu títol de viatge per a un altre tren o un altre mitjà de transport, havent-se de complir en eixe supòsit les mateixes condicions d'accessibilitat amb què comptava aquell.

TITULE V - Servicis Complementaris

27. Aparcaments

Tots els clients amb bitllet de Rodalies, i amb el descompte vinculat a l'ús d'este, podran utilitzar els aparcaments associats a les estacions gestionades per Rodalies de Renfe-Operadora, amb abonament dels preus establits per les tarifes en vigor el dia de la utilització, que estan arreplegats en el Quadre de Preus Oficials exposats als AVISOS d'informació als viatgers en els corresponents taulers d'anuncis. En compliment d'allò que s'ha establit per l'article 59 de la Llei 39/2003, de 17 de novembre, del Sector Ferroviari, les presents Condicions Generals de Contractes de Transports de Viatgers de Rodalies, han sigut objecte de la preceptiva autorització pel Ministerio de Fomento mitjançant una resolució del Secretari d'Estat d'Infraestructures i Planificació de data 21 de juny del 2006; per delegació de la Ministra de Fomento de conformitat amb l'Orde FOM/2893/2005, de 14 de setembre (B.O.E de 19 de setembre del 2005), i entraran en vigor en el termini d'un mes des de la seua notificació a l'empresa ferroviària Renfe-Operadora.