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• ¿Cómo puedo acceder al Club Ave online?
  
  
• ¿Cómo puedo consultar el motivo de la no anotación de puntos?
  
  
• ¿Cómo puedo comprar billetes con puntos?
  
  
• ¿Cómo puedo solicitar mi tarjeta Ave a través de la web?
  
  
• ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?
  
  
• ¿Cómo puedo solicitar una nueva Tarjeta?
  
  
• ¿Dónde debo enviar mis billetes para la anotación de mis puntos no acumulados?
  
  
• ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña para acceder al Club Ave online?
  
  
• ¿Cómo obtengo puntos automáticamente?
  
  
• ¿Cómo puedo comprar billetes en el Club Ave online?
  
  
• ¿Cómo puedo consultar mi saldo de puntos?
  
  
• ¿Cómo puedo consultar los horarios de trenes y precios?
  
  
• ¿Cómo puedo consumir mis europuntos en otros servicios?
  
  
• Reclamaciones del mal funcionamiento de la web en compra de billetes
  
  
• ¿Dónde debo dirigirme para obtener información de la Tarjeta Visa Renfe?
  
  
• ¿Cómo puedo realizar la reserva de mis billetes?
  
  
• ¿Por qué no puedo reclamar billetes de numeración corta por la web?
  
  
• ¿Me dan puntos Club Ave por viajar en otros trenes. (por ejemplo: Altaria o Alvia)?
  
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¿ Cómo puedo acceder al Club Ave online?

Para acceder a Club Ave online tiene que ir a la página http://tuclubave.renfe.es y seleccionar  el apartado “Club Ave online regístrese ahora”. Si lo ha hecho con anterioridad puede acceder directamente a su cuenta personal Club Ave introduciendo su NIF y contraseña en el área privada del Club Ave.

 

¿ Cómo puedo consultar el motivo de la no anotación de puntos?

Para la consulta de la NO anotación de los puntos deberá dirigirse al personal de la Tarjeta Club Ave a través del teléfono 902 42 00 24 o de Email tuclubave@renfe.es.

Se le informará del motivo por el que no se le han anotado los puntos, entre los que se sitúan con mayor frecuencia billetes de tarifa sin derecho a puntos, billetes pasados de la fecha de reclamación o reclamaciones realizadas a través de la web sin haber presentado la tarjeta al comprar el billete. Es recomendable consultar el Reglamento de la Tarjeta Club Ave, Criterio de obtención de puntos, en: http://tuclubave.renfe.es

 

¿ Cómo puedo comprar billetes con Europuntos?

La compra de los billetes puede realizarse a través de la web (www.renfe.com) en la que durante el proceso de  compra existe una casilla desplegable para seleccionar compra con puntos, en las mismas taquillas de la estación y en agencias de viajes, mostrando siempre su Tarjeta Ave e indicando que la compra deseada es con cargo a sus puntos. O también puede dirigirse al  902 24 02 02  donde se lo gestionarán telefónicamente: 1) mediante reserva del billete que luego podrá comprar en taquillas 2) mediante envío al domicilio.

 

¿Cómo puedo solicitar mi tarjeta Ave a través de la web?

Para solicitar la Tarjeta Club Ave deberá ir  a la página http://tuclubave.renfe.es y seleccionar el  apartado “Solicita tu Tarjeta Club Ave haz clic aquí”.

A continuación deberá rellenar todos los datos solicitados,  ya que si no fuera así el alta no sería tramitada correctamente y no recibiría la tarjeta en el plazo estimado.

 

¿ Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puede modificar sus datos personales accediendo  a su área personal a través del Club Ave online y pinchar en el apartado MIS DATOS. O bien dirigiéndose al 902 42 00 24 donde procederemos a modificar el dato que nos indique inmediatamente.

 

¿ Cómo puedo solicitar una nueva tarjeta?

Podrá solicitar una nueva tarjeta bien sea por deterioro o extravío de la misma, a través del Club Ave online en el apartado REESTAMPAR TARJETA  o dirigiéndose nuevamente al 902 42 00 24 donde deberá confirmarnos sus datos personales al igual que la dirección de envío.

La nueva tarjeta será recibida en un plazo máximo de 15 días.

 

¿ Dónde debo enviar mis billetes para la anotación de mis puntos no acumulados?

Podrá enviar los billetes junto con el numero de su Tarjeta Club Ave o NIF a través del fax 902 12 08 12.

O bien enviarnos un mail con los billetes escaneados o el formato pdf que les facilita el departamento de venta online a la dirección de correo electrónico tuclubave@renfe.es.

Excepcionalmente sólo se podrán reclamar billetes cuando se hayan producido incidencias en los terminales de auto check-in tanto en la estación de origen como en la estación destino, así mismo, si ambas estaciones no disponen de estos terminales.

 

¿ Qué debo hacer si olvido mi contraseña para acceder al Club Ave online?

Para recordar la contraseña tendrá que acceder a nuestra página web http://tuclubave.renfe.es, seleccionar Club Ave online a la izquierda de su pantalla y el apartado mi contraseña.

Deberá introducir su NIF y le facilitaran la pregunta de recuerdo que rellenó al registrarse por primera vez en este servicio. Conteste a dicha pregunta y se le facilitará de inmediato su contraseña.

En el caso de no recordar la pregunta de recuerdo o no disponer de ella  tendrá que ponerse en contacto con el centro de servicios en el  902 42 00 24 donde realizaremos un reseteo de la misma y deberá volver a registrarse como nuevo usuario en Club Ave online.

 

¿ Cómo obtengo puntos automáticamente?

Para una anotación correcta de sus puntos deberá presentar su Tarjeta (o indicar su número) en el momento de la compra del billete y, el día del viaje, presentar billete y tarjeta en las nuevas máquinas Auto check in que encontrará en todas las estaciones* de Renfe Ave.

* Salvo las estaciones de: Ciudad Real, Puertollano, Guadalajara-Yebenes, Calatayud, Antequera-Sta. Ana y Puente Genil-Herrera. Para poder obtener sus puntos bastará presentando su tarjeta en el momento de la compra del billete

 

¿ Cómo puedo comprar billetes en el Club Ave online?

Club Ave online es un servicio disponible para la gestión de su cuenta personal de europuntos de su Tarjeta Club Ave.

No es posible  la venta de billetes.

Para ello  deberá acceder a la siguiente dirección  www.renfe.com y realizar la compra o ponerse en contacto con el departamento de Venta online en el 902 15 75 07.

 

¿ Cómo puedo consultar mi saldo de puntos?

Si es usuario del Club Ave online podrá consultar sus europuntos en el apartado MIS EUROPUNTOS. También en puntos de venta Renfe y agencias de viajes, o dirigirse al centro de servicios tarjeta Club Ave a través del 902 42 00 24 donde le informarán de su saldo de puntos actual, al igual que le informarán de los puntos no acumulados que todavía  puede reclamar para la suma de los mismos. También puede enviar un Email a tuclubave@renfe.es para obtener esta información.

 

¿ Cómo puedo consultar los hoararios de trenes y precios?

Para la información sobre horarios y precios deberá  dirigirse a www.renfe.com o al teléfono de Información y Venta de billetes de RENFE en el 902 24 02 02.

 

¿ Cómo puedo consumir mis europuntos en otros servicios?

Podrá realizar el canjeo de puntos a través del club Ave online  seleccionando el apartado MIS EUROPUNTOS- CONSUMIR EUROPUNTOS.

O bien dirigirse al centro de Servicios telefónicamente en el 902 42 00 24 donde le gestionarán la redención de los puntos correspondientes al servicio solicitado.

Para canjear los puntos por billetes le recordamos que puede hacerlo a través de www.renfe.com, así como en todos los puntos de venta Renfe y agencias de viajes con sistema de venta electrónica. También puede solicitar el envío de billetes a su domicilio a través del tel. Nº: 902 24 02 02.

 

Reclamaciones del mal funcionamiento de la web en la Compra de Billetes

Para cualquier incidencia en venta online debe dirigirse al 902 15 75 07.

 

¿ Dónde debo dirigirme para obtener información de la Tarjeta Visa Renfe?

Para información sobre la tarjeta VISA RENFE deberá llamar al  902 11 71 17.

 

¿ Cómo puedo realizar la reserva de mis billetes?

Para información y reservas de billetes deberá dirigirse a Información y Venta de billetes de RENFE en el 902 24 02 02.

 

¿ Por qué no puedo reclamar billetes de numeración corta por la web?

Los billetes utilizados con una numeración diferente a los 17 dígitos estándar no pueden ser reclamados por la web al ser un nuevo formato de billetes, por o que deberán ser remitidos vía fax (902 120 812) o Email a la dirección tuclubave@renfe.es indicando su numero de tarjeta Ave o NIF junto con la copia de billete que desea reclamar.

 

¿ Me dan puntos Club Ave por viajar en otros trenes. (por ejemplo : Altaria o Alvia)?

Sólo generan puntos los viajes realizados en trenes Ave. Esto es, un viaje Madrid – Zaragoza en tren Alvia no otorga puntos Club Ave (consultar Reglamento de la Tarjeta Club Ave en http:tuclubave.renfe.es ).