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I.- CONDICIONES GENERALES |
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1 |
La
Tarjeta CLUB AVE tiene por objeto premiar a los clientes de Alta Velocidad
-Larga Distancia Renfe que viajen en trenes AVE. |
2 |
Podrá
solicitar la Tarjeta CLUB AVE cualquier persona física mayor de 14 años,
entendiéndose que la solicitud de un menor de edad se realiza con el
consentimiento expreso del representante legal. |
3 |
Es
Titular de la Tarjeta CLUB AVE la persona que haya cumplimentado y firmado
el modelo de solicitud establecido al efecto, o cuando la solicite por
otros medios como internet, desde el momento en que reciba y firme su
Tarjeta CLUB AVE. |
| 4 |
La
utilización de la Tarjeta implica el conocimiento y la aceptación del
presente Reglamento. |
| 5 |
La
Tarjeta es propiedad de Alta Velocidad LD , siendo el Titular el
depositario de la misma y responsable de su conservación y uso, de acuerdo
con lo dispuesto en este Reglamento. |
6 |
La
Tarjeta es totalmente gratuita. |
7 |
La
Tarjeta CLUB AVE tiene una validez ilimitada (excepto la Tarjeta Club AVE
Oro que se emite con validez anual), debiendo utilizarse al menos una vez al
año. Si en este tiempo no fuese utilizada, causará baja automáticamente. |
8 |
La
Tarjeta es personal e intransferible, debiendo el Titular acreditar su
identidad en el momento de su utilización, si así fuese requerido por el
personal de Alta Velocidad LD. |
9 |
La
Tarjeta Club Ave no es un medio de pago. |
10 |
Los datos personales que facilite el titular de la Tarjeta Club AVE, así como aquellos otros que pudieran ser recabados para el correcto funcionamiento de la misma, serán incluidos en un fichero automatizado de datos titularidad de RENFE-Operadora. La finalidad de dicho fichero es regular, de conformidad con las presentes Condiciones Generales, las especiales condiciones de los clientes titulares de la Tarjeta Club AVE, así como la utilización de tales datos para la remisión de información relativa a la utilización de la Tarjeta Club AVE, u otra información con fines comerciales y/o promocionales. En caso de que el titular de la Tarjeta Club AVE facilite a RENFE-Operadora datos personales de un tercero, el titular de la Tarjeta garantiza a RENFE-Operadora haber obtenido el consentimiento del afectado en los casos en que este requisito fuera exigible de conformidad con lo previsto en la normativa vigente de protección de datos. Mediante la formalización del modelo de solicitud de la Tarjeta Club AVE el titular acepta expresamente el tratamiento de sus datos personales en los términos expuestos. Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercitarse mediante comunicación escrita dirigida a RENFE-Operadora, Paseo de las Delicias nº 61, 28045 (Madrid). |
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II.- OBJETO DEL PROGRAMA DE LA TARJETA CLUB AVE |
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1 |
La
Tarjeta CLUB AVE concede europuntos a sus Titulares por el importe de los viajes
efectuados en trenes AVE. Dichos europuntos darán derecho a la obtención de
billetes gratuitos en todos los trenes de RENFE Operadora incluidos en el sistema de venta
electrónica, así como a la obtención de otros servicios en empresas
asociadas. |
2 |
Alta
Velocidad LD informará a los Titulares de la Tarjeta de la
posibilidad de acceder a otras ventajas adicionales. |
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III.- AMBITO OPERATIVO |
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1 |
La
Tarjeta es utilizable en trenes AVE, así como en aquellas empresas
asociadas al Programa de la Tarjeta CLUB AVE, según condiciones comerciales
que puntualmente serán comunicadas a los Titulares (ver
http://tuclubave.renfe.es). |
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IV.- CRITERIO DE OBTENCION DE EUROPUNTOS EN AV RENFE |
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1 |
El
Titular obtiene europuntos por realizar cualquier trayecto en trenes AVE. |
2 |
Los
europuntos se obtendrán a razón del 6,5% del valor facial del billete: 100
euros de consumo = 6’50 europuntos. |
3 |
Todos
los billetes dan derecho a europuntos, excepto los emitidos al amparo de Abonos,
la Tarjeta Plus, la Tarjeta Global Mes, los billetes para Militares por
Cuenta del Estado, Grupos, Paquetes Turísticos y aquellos en que el importe
reflejado en los mismos corresponda a más de un viajero. |
| 4 |
Los
billetes gratuitos obtenidos con europuntos, o puntos RENFE VISA, no dan
derecho a obtención de europuntos. |
| 5 |
El Titular que consiga 300 Europuntos en un período de 12 meses, en trenes AVE, pasará a ser Titular de la Tarjeta Club AVE Oro, obteniendo el 10% del valor facial del billete en europuntos, así como aparcamiento gratuito (24 ó 48 H, según billete de ida o ida y vuelta) y acceso a las Salas Club AVE, en ambos casos acompañando el billete AVE del viaje. La Tarjeta Oro se emite con validez de un año, siendo necesario que durante dicho periodo el Titular acumule 300 europuntos para su renovación anualmente. |
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V.- PROCEDIMIENTO DE OBTENCION DE EUROPUNTOS |
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1 |
El
Titular tiene derecho a obtener europuntos desde el momento en que reciba
su Tarjeta. |
2 |
Obtiene
europuntos el Titular de Tarjeta que realice cualquier viaje en trenes AVE,
por el importe del billete correspondiente al trayecto de que se trate
(valor facial que aparece en el billete) y aquél que utilice los servicios
de las Empresas asociadas al Programa que dispongan de esta opción. |
3 |
El Titular que desee obtener los europuntos correspondientes a su viaje, deberá facilitar su Tarjeta (o indicar el número de la misma) en el momento de la compra del billete y además deberá presentarla junto con el billete en las máquinas “auto check in” de las estaciones.
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| 4 |
El
Titular de la Tarjeta CLUB AVE podrá disponer de sus europuntos 48 horas
después de haber efectuado el viaje. |
| 5 |
Alta
Velocidad LD no se hace responsable del retraso que pueda producirse
en la anotación de operaciones cuando por causas ajenas a la voluntad de
Alta Velocidad LD, no sea posible la captura automática de las operaciones. |
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VI.- CRITERIO DE CONSUMO DE EUROPUNTOS EN BILLETES |
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1 |
Los
europuntos obtenidos por el Titular de la Tarjeta, podrán ser canjeados por
todo tipo de billetes de Renfe Operadora, así como en otros trenes que
estén incluidos en el sistema de venta electrónica de billetes (S.I.R.E.). |
2 |
No
existirá ninguna limitación de plazas, ni por trenes ni por fechas, por el
hecho de abonar el billete con cargo a europuntos. Sin embargo Alta
Velocidad LD no garantiza dar respuesta a la demanda de billetes con
cargo a europuntos cuando el tren esté completo. |
3 |
Cualquier
operación de consumo de europuntos se entenderá siempre con cargo a los
primeros obtenidos en la cuenta del Titular. |
| 4 |
A
efectos de consumo, cada europunto equivale a un euro. Para adquirir todo
tipo de billete, el Titular deberá disponer de un número de europuntos al
menos igual al precio del billete vigente en el momento de la compra. No
podrán emitirse con cargo a europuntos los billetes de Grupo y Paquetes
Turísticos. |
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VII.- PROCEDIMIENTO DE CONSUMO DE EUROPUNTOS EN BILLETES |
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1 |
El
Titular que desee obtener un billete con cargo a los europuntos acumulados
en su cuenta, podrá utilizar tanto su punto de venta habitual como
internet.. Será necesaria la presentación de la Tarjeta CLUB AVE y un
documento que acredite la identidad del Titular. Cuando el solicitante de
un billete con cargo a europuntos sea menor de edad, éste deberá presentar
la correspondiente autorización firmada por quien ostente la patria
potestad. |
2 |
Alta
Velocidad LD , descontará de la cuenta del Titular los europuntos
correspondientes al billete solicitado en el momento de su emisión. |
3 |
El
Titular podrá autorizar a un tercero a efectuar la solicitud de su billete
con cargo a europuntos, debiendo, en tal caso, la persona autorizada
presentar en el punto de venta la Tarjeta del Titular, su D.N.I. o
Documento similar y autorización escrita a tales efectos junto con
fotocopia del D.N.I. del Titular de la Tarjeta. La autorización del Titular
deberá indicar, además de los datos personales de éste y de la persona
autorizada, el número de la Tarjeta y los datos del billete solicitado. |
| 4 |
El
billete con cargo a europuntos no será reintegrable en metálico en ninguna
circunstancia. |
| 5 |
El Titular
podrá solicitar la anulación de un billete con cargo a europuntos hasta 15
minutos antes de la salida del tren para el que sea válido. Los billetes
obtenidos con cargo a europuntos estarán sujetos a las mismas condiciones
que el resto de los billetes, incluidas las retenciones del 15% por cambios
o anulaciones. |
6 |
No está
permitido el pago fraccionado de un billete, parte con europuntos y parte
en metálico u otra forma de pago autorizada por Renfe. Cualquier diferencia
de precio por cambio de tipo de tren o clase de un billete con cargo a
europuntos, deberá ser abonada con europuntos No está permitido abonar con
europuntos la mejora de clase que se solicite en ruta al Supervisor de
Servicios a Bordo. |
7 |
El billete con cargo a europuntos estará
garantizado por el compromiso de puntualidad de Alta Velocidad LD ,
debiendo el Titular en caso de retraso del tren, acudir a un punto de venta
ALTA VELOCIDAD LD , para que le sean reintegrados en su cuenta los
europuntos correspondientes. Alta Velocidad LD no se hace responsable
de la pérdida del billete. En las materias no recogidas en este Reglamento,
el billete emitido con cargo a europuntos se regirá por la Ley 16/1987, de
30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y demás normativa
aplicable. |
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VIII.- COMUNICACIONES
AL CENTRO DE SERVICIOS DE TARJETA CLUB AVE |
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1 |
Alta
Velocidad LD remitirá periódicamente al Titular de la Tarjeta que haya
tenido movimientos en su cuenta en el periodo de que se trate, un extracto
con las operaciones realizadas. |
2 |
El
domicilio de correspondencia, para el envío de las comunicaciones al
Titular de la Tarjeta CLUB AVE, será el indicado por éste en la solicitud. |
3 |
El
Titular deberá comunicar por correo o por E-mail al Centro de Servicios el
robo o extravío de su Tarjeta, así como cualquier modificación que desee realizar de sus datos
personales o de su domicilio de correspondencia. También podrá modificarlos
directamente a través de la página web: http://tuclubave.renfe.es. |
| 4 |
Si, por
cualquier circunstancia, el Titular de la Tarjeta desea anularla, deberá
remitir comunicación escrita al Centro de Servicios, adjuntando su Tarjeta
debidamente inutilizada y perdiendo, desde ese momento, todos sus derechos
como Titular de la misma. |
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IX.- VALIDEZ DE LOS EUROPUNTOS |
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1 |
Los
europuntos obtenidos en cada período comprendido en un extracto de cuenta
caducarán si transcurridos tres años desde la emisión del extracto
correspondiente, no se hubiesen consumido. A tales efectos, figurará en
cada extracto su fecha de emisión. |
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X.- TRANSMISION DE LOS DERECHOS DERIVADOS DE LA TITULARIDAD DE LA TARJETA CLUB AVE |
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1 |
Los
derechos derivados de la titularidad de la Tarjeta CLUB AVE tendrán
carácter personal y consecuentemente no podrán ser transmitidos, cedidos o
negociados con terceros en circunstancia alguna. |
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XI.- CENTRO DE SERVICIOS TARJETA CLUB AVE |
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1 |
El
Titular de la Tarjeta CLUB AVE podrá realizar cualquier consulta sobre su
cuenta de puntos o sobre las condiciones de utilización de su Tarjeta Club
Ave llamando al teléfono del Centro de Servicios Tarjeta CLUB AVE, teléfono
902 420 024, en horario de 8 a 20 h., de lunes a domingo, o bien por
escrito a la dirección: Tarjeta CLUB AVE Apartado de Correos 295 – 28080
MADRID O por e- mail : tuclubave@renfe.es |
2 |
La
consulta sobre el saldo de europuntos en su cuenta, la podrá solicitar en
cualquier punto de venta de Renfe o Agencias de Viaje dotadas de terminal
de venta de billetes electrónica, así como en la página web. |
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XII.- MODIFICACION DEL PRESENTE REGLAMENTO |
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1 |
Alta
Velocidad LD se reserva el derecho de modificar el presente
Reglamento sin previo aviso a los Titulares. |
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XIII.- CANCELACION |
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1 |
Alta
Velocidad LD se reserva el derecho de cancelar la cuenta de
europuntos y su saldo y anular la Tarjeta al Titular que realice un uso
indebido de la misma o que incumpla las normas recogidas en el presente
Reglamento, pudiendo exigir del Titular las responsabilidades que de dicho
uso o incumplimiento pudieran derivarse. |
2 |
Alta
Velocidad LD se reserva el derecho de cancelar la acción Comercial a la que se refiere este Reglamento en cualquier momento, previo aviso a los Titulares con 6 meses de antelación, y sin que pueda derivarse para ella ninguna responsabilidad por los perjuicios que la cancelación cause a los Titulares. |
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XIV.- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN |
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1 |
El presente Reglamento se aplicará e interpretará de acuerdo con la legislación española. |
2 |
Para cuantas controversias pudiesen derivarse del presente Reglamento, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiese corresponderles, acuerdan su sumisión a los Juzgados y Tribunales de Madrid (Capital). |
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Noviembre 2008 |
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