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Oferta de Empleo 2018

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Convocatoria de 80 puestos de Operador Comercial de Ingreso N2 para el Grupo Renfe (Ref. PO2018/503)

Objeto

Cobertura, en el marco del proceso de tasa de reposición, de 80 puestos de Operador Comercial de Ingreso N2.

Del total de plazas convocadas, se reservan 2 plazas para ser cubiertas por personas con discapacidad, considerando como tales las definidas en el apartado 2, del artículo 4, del Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión, siempre que superen las pruebas selectivas y que acrediten el grado de discapacidad y la compatibilidad para el desempeño de las tareas correspondientes al puesto convocado, por poseer las condiciones mínimas de capacidad médico-laboral establecidas en el convenio colectivo.

Los candidatos admitidos que soliciten participar en las plazas convocadas para ser cubiertas por personas con discapacidad y que declaren un grado de minusvalía igual o superior al 33%, únicamente optarán a estas 2 plazas. Por tanto, no podrán participar en el resto de plazas que se ofertan.

El Grupo Renfe podrá determinar la ubicación geográfica de los puestos convocados, atendiendo a las necesidades existentes, en el momento de la resolución de la convocatoria.

Acreditación de Requisitos

Además de los requisitos genéricos enunciados en las bases generales del proceso, los participantes deberán reunir, a fecha 11 de junio, los siguientes requisitos específicos::

  • Acreditar la posesión de una titulación académica mínima de Bachiller o Formación Profesional de Grado Medio.
  • Disponibilidad para realizar trabajo a turnos.
  • Disponibilidad geográfica nacional.

Proceso de Selección

La puntuación global máxima que podrá obtenerse en el proceso de selección será de 100 puntos. El proceso de selección constará de las siguientes fases:

Primera fase: cumplimiento de requisitos y valoración de méritos.

En esta fase, una vez cerrado el proceso de inscripción, se realizará la comprobación de requisitos, para la determinación de los candidatos admitidos a pruebas, y su correspondiente valoración de méritos.

Cumplimiento de requisitos

Se revisará la documentación aportada por el candidato para comprobar la acreditación de los requisitos de acuerdo a las bases de la convocatoria, determinando el estado de cada candidato (Admitido/Admitido provisional pendiente de subsanación/Excluido).

Valoración de méritos

La puntuación máxima que podrá obtenerse por valoración de méritos, será de 25 puntos (25% de la puntuación global máxima). En el caso de que algún candidato sobrepasara este valor con la suma de todos los factores, se considerarán sólo 25 puntos.

La fecha a considerar para la valoración de los méritos será la del 11 de junio de 2018.

Los factores valorables de esta convocatoria son los siguientes:

  • Nivel B1 o superior, según MCERL, de idioma inglés: Máximo 4 puntos.
  • Adicionalmente, se computará 1 punto más por acreditar nivel B1 o superior de idioma francés o alemán (Sólo se tendrá en cuenta uno de estos dos idiomas).
    Nivel de idioma inglésPuntuación
    C1 y C2 4
    B2 3
    B1 2
    Nivel de idioma Francés o AlemánPuntuación
    C1 y C2 1
    B2 1
    B1 1
  • Trabajos efectivos con relación laboral contractual actual de carácter temporal e ininterrumpida en el Grupo Renfe, no acumulable a periodos anteriores: Máximo 15 puntos.
    DuraciónPuntuación
    Hasta 3 meses 3
    De 3 a 6 meses 5
    > 6 meses 15
  • Titulación Universitaria Oficial: 5 puntos (Sólo computará una titulación universitaria).

Se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa una relación provisional de candidatos inscritos con su estado en la convocatoria (Admitido/Admitido provisional pendiente de subsanación/Excluido) y su valoración de méritos. En esta relación figurarán los motivos de exclusión o de subsanación. Se abrirá un plazo máximo de 7 días para la subsanación de la documentación y la formulación de alegaciones o reclamaciones, si las hubiere, por parte de los candidatos, mediante correo electrónico a la siguiente dirección: Op.comercial.renfe2018@people-experts.com.

Tras la revisión de la documentación subsanada y las reclamaciones formuladas, se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa una relación definitiva de candidatos admitidos con su valoración de méritos y una relación definitiva de candidatos excluidos. Dicha publicación hará las veces de comunicación al interesado de la resolución adoptada por el Grupo Renfe a su reclamación o subsanación.

Segunda fase: pruebas presenciales y dinámicas de grupo.

Las pruebas de esta segunda fase las realizarán los candidatos que hayan sido admitidos de forma definitiva.

Esta segunda fase consta de dos tipos de pruebas, que tendrán carácter eliminatorio, y consistirán en::

Pruebas presenciales:

  • Prueba de conocimientos: La puntuación máxima de esta prueba será de 75 puntos (75% de la puntuación global máxima), de forma que para superarla, los candidatos deberán obtener una puntuación mínima de 37,5 puntos (50% de la puntuación máxima de esta fase).:
    • Conocimientos sobre Lengua y Literatura, Historia y Matemáticas (nivel de Bachillerato). Máximo 35 puntos.
    • Conocimientos sobre el Grupo Renfe y su actividad comercial en el transporte de viajeros: Máximo 40 puntos.
      • Estatuto de la entidad pública empresarial Renfe Operadora (RD 2396/2004, de 30 de diciembre).
      • Informe anual. Responsabilidad Social Empresarial Grupo Renfe (2016).
      • Actividad comercial en el transporte ferroviario de viajeros: Tarifas y Condiciones Generales de Transporte de Viajeros.
  • Prueba psicotécnica: Esta prueba tiene carácter eliminatorio en el caso de no superarse, siendo su calificación “APTO” o “NO APTO”.

Se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa una relación provisional con las calificaciones obtenidas en estas pruebas para que, en el plazo de 7 días desde la publicación de la misma, los candidatos puedan efectuar, si las hubiere, reclamaciones/alegaciones, que se formularán mediante correo electrónico a la siguiente dirección: Op.comercial.renfe2018@people-experts.com.

La publicación de la relación definitiva, ordenada de mayor a menor, con la puntuación total de candidatos y su valoración de méritos, hará las veces de comunicación al interesado de la resolución adoptada por el Grupo Renfe a su reclamación o alegación.

En caso de empate, la ordenación con la puntuación total, se realizará atendiendo a los siguientes criterios:

  1. En primer lugar, al género subrepresentado en el colectivo profesional de las plazas ofertadas.
  2. En segundo lugar, a la mayor puntuación en la prueba de conocimientos.
  3. En tercer lugar, si continuara persistiendo el empate, al orden alfabético del primer apellido, comenzando por la letra establecida para el ingreso de personal al servicio de la Administración General del Estado, que según Resolución de 11 de abril de 2018, de la Secretaría de Estado de Función Pública (B.O.E. 14 de abril de 2018) cuyo resultado del sorteo para el orden de actuación de los candidatos en todas las pruebas selectivas en la Administración General del Estado, fue la letra “Ñ”, que será la que se establece como inicio de la citada prelación alfabética.

Dinámica de grupo:

Esta prueba será realizada por los 240 candidatos que hayan alcanzado una mejor puntuación total, de la relación definitiva ordenada, de mayor a menor, conforme al ratio de 3 personas por puesto.

Esta prueba evaluará las competencias necesarias para el desempeño del puesto:

  • Comunicación: Capacidad de escuchar, expresar conceptos e ideas de forma efectiva.
  • Orientación al cliente: Capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a los clientes, identificando sus necesidades y dando satisfacción a los mismos.
  • Tolerancia al estrés: Capacidad de mantener la estabilidad emocional y el nivel de eficiencia en situaciones de presión.
  • Flexibilidad: Capacidad de modificar el comportamiento adecuándolo a situaciones de cambio o ambiguas. Tiene carácter eliminatorio en el caso de no superarse, siendo su calificación “APTO” o “NO APTO”:

La puntuación máxima en la Dinámica de Grupo será de 20 puntos, de forma que para superarla, los candidatos deberán obtener una puntuación mínima de 10 puntos para ser considerado apto en esta prueba. La puntuación de la Dinámica de Grupo no computará a efectos de puntuación total.

A la finalización de esta fase, se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa una relación ordenada, de mayor a menor, sólo con los candidatos Aptos en esta prueba, con la puntuación global, que servirá de base para la realización de la entrevista final, a la que accederán 2 candidatos por puesto ofertado.

Entrevista final:

Entrevista personal

Esta prueba evaluará las competencias necesarias para el desempeño del puesto. La puntuación máxima de esta prueba será de 40 puntos.

La calificación de esta prueba será de “APTO” o “NO APTO”. La no superación tendrá carácter eliminatorio del proceso de selección. Para obtener la calificación de “APTO” los candidatos deben obtener una puntuación mínima de 20 puntos. La puntuación de la entrevista no computará a efectos de puntuación total.

En esta prueba se valorarán los siguientes aspectos:

  • Capacitación profesional, previsión de adaptación a las competencias del puesto y trayectoria en relación con los méritos alegados y funciones asignadas al puesto. Puntuación máxima 20 puntos.
    • Grado de ajuste de la experiencia del candidato a las funciones propias del puesto a cubrir.
    • Nivel de competencias necesarias para el correcto desempeño del puesto.
  • Previsión de adaptación del candidato al entorno profesional del Grupo Renfe, motivación, nivel de iniciativa constatado y expresión oral. Puntuación máxima 20 puntos.
    • Motivación.
    • Capacidad de adaptación.
    • Iniciativa.
    • Capacidad de comunicación.

Del resultado de las entrevistas, se determinarán los candidatos que, previa superación del correspondiente reconocimiento médico de ingreso, serán adjudicatarios de los puestos ofertados y la configuración de las bolsas de empleo que se acuerden.

Adjudicación de Plazas

La ordenación de los participantes se realizará de mayor a menor, de acuerdo con la puntuación total.

La adjudicación de plazas se realizará entre los participantes debidamente ordenados conforme a los criterios anteriormente descritos, en función de las preferencias que se expresen por cada participante respecto de las plazas o residencias que en su momento se oferten, de la siguiente manera:

  • En primer lugar, se adjudicarán las 2 plazas reservadas para candidatos con discapacidad con grado igual o superior al 33%.
  • En segundo lugar, se adjudicarán el resto de plazas de la convocatoria hasta completar el número de plazas ofertadas.

La incorporación al Grupo Renfe de los candidatos seleccionados, que deberán mantener los requisitos exigidos para la convocatoria en el momento de la resolución del proceso selectivo, se llevará a cabo mediante una plaza de beca formativa, que tendrá una duración máxima de un mes. Una vez superadas las pruebas de competencia y capacidad durante el período formativo, se incorporarán al Grupo Renfe mediante un contrato laboral fijo. La realización y superación de esta acción formativa es condición necesaria e imprescindible para la futura contratación laboral. Durante el período formativo, se establece una ayuda económica de 645 euros mensuales.

En ningún caso el número de contratos o plazas de beca formativa que se formalicen podrá exceder del número de puestos de trabajo convocados más las plazas que se adjudiquen para la primera bolsa de reserva, una vez finalizado cada proceso selectivo.

Una vez adjudicadas las plazas, la asignación de residencia, que tendrá carácter transitorio debiendo participar en el primer proceso de movilidad que se produzca, así como el resto de situaciones que hayan de dirimirse entre los adjudicatarios, se harán conforme a las reglas previstas en la Normativa Laboral del Grupo Renfe para las situaciones de concursos y concurrencia con terceros.

Si el candidato seleccionado renuncia a la plaza de trabajo y residencia adjudicada, o no se incorpora al puesto de trabajo en el momento establecido o renuncia a la plaza de beca formativa concedida, será eliminado de la convocatoria.

Con los aspirantes que hayan superado todas las pruebas de selección y que, en base a los criterios de ordenación y adjudicación de plazas, no hayan obtenido plaza, se conformará una bolsa de reserva para atender las necesidades de contratación fija o temporal, que será de 25 plazas. Esta bolsa de reserva tendrá validez hasta el siguiente proceso selectivo para puestos similares, o como máximo hasta el 30 de junio de 2019.

En el caso de que fuera necesario realizar incorporaciones de personal para mantener las actividades productivas del Grupo Renfe y se produjeran nuevas autorizaciones de contratación de personal por los organismos correspondientes estando vigente la bolsa de reserva anteriormente descrita (máximo hasta el 30 de junio de 2019), los aspirantes que conformen la citada bolsa de reserva de empleo podrán ser contratados, previa adjudicación de una plaza de beca formativa cuyas pruebas de competencia y capacidad deberán ser superadas. A los aspirantes que, perteneciendo a esta bolsa de reserva y, derivado de las necesidades productivas, se les establezca una relación laboral contractual, quedarán eximidos de la realización de nuevas pruebas de selección para consolidación de empleo, en el caso de que se mantenga la relación laboral.

Adicionalmente, y por estricto orden de puntuación global, se conformará una bolsa de reserva adicional de 30 plazas, para que, previa autorización de contratación por los organismos correspondientes, den cobertura a mayores necesidades no cubiertas con la bolsa principal y que tendrán validez hasta el siguiente proceso selectivo para puestos similares, o como máximo hasta el 30 de junio de 2019. Las contrataciones temporales que pudieran realizarse a los integrantes de esta bolsa adicional, no eximen de la participación y superación del proceso de selección para consolidación de empleo que en el futuro pudiera convocarse.

Si el adjudicatario de plaza se encontrara trabajando en el Grupo Renfe mediante un contrato temporal, la adjudicación del contrato indefinido comportará asimismo la extinción de la relación laboral anterior y su eliminación del resto de convocatorias promovidas por el Grupo Renfe, así como de sus respectivas bolsas de empleo.

A los aspirantes que, perteneciendo a cualquiera de las bolsas de reserva y, derivado de las necesidades productivas, se les ofrezca una relación laboral contractual de carácter temporal y renuncien, quedarán eliminados de la convocatoria y de sus respectivas bolsas de reserva. Los candidatos seleccionados deberán superar asimismo el reconocimiento médico de ingreso en la Empresa, salvo que en el momento de la adjudicación mantengan relación contractual de carácter laboral en vigor en el Grupo Renfe y acrediten haber superado un reconocimiento médico en el Grupo Renfe, para el puesto al que optan, en los 6 meses anteriores a la publicación de esta convocatoria.

Se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa la resolución de la convocatoria.


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