1. Declaración de Accesibilidad web de Renfe.
1.1. Política de Accesibilidad
Renfe tiene el compromiso de ofrecer un sitio web accesible, mediante el cual se proporcione un conjunto de contenidos y funcionalidades de utilidad y que permitan su acceso por parte del mayor número de usuarios posibles, incluyendo a los colectivos de personas con discapacidad y de edad avanzada.
Para la adecuación a los criterios de Accesibilidad Web, se ha tomado como referencia la norma UNE 139803:2004 “Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web”. Periódicamente se lleva a cabo una evaluación completa de Accesibilidad para mantener el alineamiento con esta norma. En este sentido, Renfe ha suscrito un acuerdo con la Sociedad Estatal Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) para el soporte técnico en materia de Accesibilidad Web. INTECO ha realizado el último análisis del sitio web de Renfe con fecha 29/01/2013 frente a los requisitos de Prioridad 1 y Prioridad 2.
En la construcción del sitio web de Renfe se han adoptado una serie de medidas con el objetivo de mejorar su accesibilidad. Esto conlleva una serie de ventajas como:
- Facilitar el acceso de los usuarios independientemente de su condición física o de su entorno.
- Permitir el acceso a sus contenidos a través de cualquier navegador (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, etc.) y facilitar el correcto funcionamiento de las ayudas técnicas.
- Incluir contenidos claros bien estructurados.
- Mejorar la navegación y la experiencia del usuario.
Entre otras se han adoptado las siguientes medidas:
- Empleo de CSS para la presentación de la información.
- Marcado estructural que permite una adecuada navegación.
- Textos de enlaces descriptivos de su destino.
- Texto con tamaño de fuente adaptable a las preferencias o necesidades del usuario.
Por otra parte, existen en el portal algunas secciones y elementos que, debido a su complejidad técnica, aún no han sido adaptados de acuerdo con estas medidas de Accesibilidad adoptadas.
- Por modificaciones en los procesos de gestión y desarrollo en la Venta de Billetes, temporalmente esta aplicación no es accesible en su totalidad. Trabajamos actualmente en su adaptación para ajustarla a la normativa.
- Accesibilidad en documentos PDF: No se garantiza el cumplimiento de los requisitos básicos de accesibilidad en algunos documentos PDF existentes en el sitio Web de Renfe.
- Sección “Nuestros Trenes”: Los contenidos multimedia y las presentaciones dinámicas de fotografías que ilustran a cada uno de los trenes, no poseen en la actualidad de una alternativa accesible.
- Aplicaciones externas: Alguna aplicaciones del portal, como son “Avisos”, “Gabinete de Prensa” y “Atención al Cliente” están incrustadas en los documentos a través de marcos en línea sin que se proporcione una alternativa equivalente.
No obstante, Renfe se compromete a continuar trabajando para solventar con la mayor brevedad todos los posibles aspectos que pudieran dificultar el acceso a determinados contenidos del portal.
1.2. Contacto
Cualquier queja, consulta o sugerencia de mejora sobre la accesibilidad de este portal se podrá canalizar a través del formulario destinado a tal efecto de la página de Atención al cliente.
