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Mercancías

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Orientación al cliente

Misión

Prestación de servicios de transporte de mercancías, bajo el principio de seguridad, desarrollando su actividad con una clara orientación al cliente, con criterios de calidad, eficiencia, rentabilidad e innovación, persiguiendo el incremento de la cuota de mercado del ferrocarril, sobre la base del compromiso con la sociedad y el desarrollo de sus empleados.

Visión

Ser el operador de referencia de transporte de mercancías por ferrocarril en términos de calidad, eficiencia, seguridad, sostenibilidad y orientación al cliente.

Política de gestión integrada

  • Prestar un servicio de calidad conforme con los requisitos del cliente y a otros requisitos que la organización suscriba, seguro y respetuoso con el Medio Ambiente.
  • Incidir especialmente en la prevención de la contaminación.
  • Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios que apliquen.
  • Potenciar la sensibilización de todos los grupos de interés.
  • Fomentar la participación e implicación de sus recursos humanos en la prevención y mejora a través de la formación, los proyectos y propuestas de los equipos y grupos de participación, y las iniciativas individuales.
  • Transmitir una filosofía de mejora continua a toda la organización.
  • Contribuir a un desarrollo sostenible.

Objetivos estratégicos

  • Excelencia operativa.
  • Viabilidad económica y orientación a resultados.
  • Adaptación al nuevo marco regulatorio.
  • Sostenibilidad.

Para ello, la Dirección General adopta un Sistema de Gestión Integrado, basado en las normas internacionales ISO 9001 e ISO 14001.

Renfe Mercancías S.A. tomará esta Política de Gestión Integrada como marco de referencia para desplegar sus objetivos estratégicos en unos concretos y medibles de acuerdo a la naturaleza de nuestras áreas de negocio.

Madrid, 10 de julio de 2014

Información adicional

Certificación ISO 9001 e ISO 14001

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