- Nos dirigimos a viajeros ...
- ¿ Dónde reservo y compro mi billete?
- ¿ Qué debo hacer para solicitar el servicio de asistencia?
- ¿ Dónde y con qué antelación debo presentarme?
- ¿ Qué ventajas puedo obtener para realizar el viaje?
- Si uso silla de ruedas ...
- ¿ Qué clase de asistencia no podemos facilitarle?
- Más Información
- Recomendaciones
Nos dirigimos a viajeros ...
- Con discapacidad en silla de ruedas, que se desplazan autónomamente.
- Con discapacidad que tienen dificultades en su desplazamiento y se desplazan autónomamente.
- Con discapacidad visual, con o sin perros guía.
Inicio¿ Dónde reservo y compro mi billete?
La compra del billete podrá hacerse en estaciones, oficinas de venta Renfe y agencias de viajes. La reserva del billete, y la solicitud del servicio de asistencia si fuera precisa, se hará únicamente a través del teléfono 902 24 05 05.¿Qué debo hacer para solicitar el servicio de asistencia?
En Trenes de Alta Velocidad-Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional
Si viaja en silla de ruedas y necesita plaza específica de movilidad reducida (plaza H), ser portador de un billete para este tipo de plaza, adquirido con al menos 12 horas de antelación a la salida del tren, siendo automática la reserva de asistencia.Si no viaja en una plaza específica de movilidad reducida (plaza H), haber reservado o adquirido el billete con al menos 12 horas de antelación a la salida del tren y solicitar la necesidad de la asistencia en el momento de la compra, o bien a través del número de teléfono 902 24 05 05 con la misma antelación de 12 horas.
Servicio de asistencia inmediata
Cuando la estación de origen y destino de su viaje sea alguna de las señaladas con este distintivo, obtendrá la asistencia inmediata presentándose con su billete en la estación origen de su viaje, con al menos 30 minutos de antelación a la salida de su tren en el punto de encuentro designado de cada estación.Para trenes de Media Distancia, si dispone de un billete sin plaza asignada y desea realizar su viaje en plaza específica de movilidad reducida (plaza H), deberá tener solicitada la asistencia a través del teléfono 902 24 05 05, con al menos 30 minutos de antelación a la salida del tren.
En trenes de Cercanías
En trenes de Cercanías CIVIA, que son autoaccesibles, y para garantizar que el viaje se desarrolle en las mejores condiciones, se recomienda al viajero que comunique al número de teléfono 902 24 05 05, el recorrido que va a realizar con 2 horas de antelación a la salida de su tren.¿Dónde y con qué antelación debo presentarme?
En el punto de encuentro designado en cada estación, recogido en el listado de estaciones, con 30 minutos de antelación a la salida del tren excepto en trenes autoaccesibles CIVIA que no precisan antelación.¿Qué ventajas puedo obtener para realizar el viaje?
Si el tren en el que realiza el viaje sólo dispone de plaza específica de movilidad reducida (plaza H) en Preferente, abonará el precio de un billete en clase Turista.Para trenes con control de acceso, aquella persona que desee acompañar al viajero con discapacidad o con dificultades en su desplazamiento hasta el tren para colaborar en la asistencia, deberá solicitar una autorización específica en la Oficina de Atención al Cliente de la estación.
Si tiene una discapacidad igual o superior al 65%, independientemente de su edad, puede obtener la Tarjeta Dorada Renfe con validez anual y que ofrece descuentos de entre el 25 y el 40% en función del tren elegido y del día de la semana en que realice su viaje. Igualmente podrá obtener la Tarjeta Dorada con acompañante, si así se solicita, que permite viajar a un acompañante disfrutando de las mismas condiciones de descuento que el viajero al que acompaña.
Si uso silla de ruedas…
Si el viaje se realiza acomodado en la silla de ruedas, ésta tendrá las siguientes dimensiones máximas: anchura 700 mm, profundidad 1.300 mm, y altura 1.400 mm.En caso de realizar el viaje transferido a una plaza no específica para silla de ruedas, ésta deberá ser plegable para facilitar su transporte.
¿Qué clase de asistencia no podemos facilitarle?
En los casos en que el viajero necesite asistencia especial para comer, beber o acudir al baño, se recomienda que realice el viaje con un acompañante. En los casos en los que el viajero no comprenda las indicaciones del personal de a bordo que afecten a la seguridad, será necesaria la presencia de un acompañante durante el viaje.Más información
Otras informaciones adicionales se podrán consultar en el teléfono 902 24 05 05 las 24 horas, o bien en la página web: www.adif.esRecomendaciones
Es necesario seguir los requisitos de viaje establecidos en esta guía; de no ser así Renfe y Adif podrían no garantizar la prestación del servicio, si bien harán cuanto sea posible para prestar la asistencia necesaria.Todo viajero portador de un billete válido, aún no habiendo solicitado el servicio de asistencia, podrá viajar utilizando sus propios medios si así lo desea, bajo su responsabilidad y siempre que no se afecte a la seguridad.
La regulación normativa de la accesibilidad al transporte ferroviario de las personas con discapacidad se halla contenida en el Real Decreto 1544/2007 de 23 de noviembre, por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los modos de transporte para personas con discapacidad.
