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Avlo - FAQ

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El lunes 27 de enero ¡no te pierdas la oferta de lanzamiento de avlorenfe.com!

Preguntas frecuentes

¿Puedo comprar el billete en taquillas o utilizar el servicio de venta telefónica de Renfe para comprar mi billete?

No. Podrás comprar billetes en Avlo y en renfe.com.

Soy titular de una tarjeta +Renfe, ¿mis viajes en Avlo generan Puntos Renfe? ¿Puedo utilizarlos para comprar billetes?

No. Los viajes en Avlo no están dentro del programa de fidelización +Renfe, por lo que no generan puntos ni es posible realizar la compra con ellos.

¿Existen descuentos para grupos?

Los trenes Avlo tienen descuento exclusivamente para para Familias Numerosas (de un 20% para las de categoría general y de un 50% para las de categoría especial).

Ten en cuenta que este descuento se aplica sobre el precio de la tarifa, sin complementos.

¿Existen descuentos para niños?

Los menores de 14 años pagan un precio fijo reducido de 5 € (hasta un máximo de 2 billetes niño por billete adulto) y ocupan plaza.

¿Necesito registrarme para poder comprar un billete en la web de Avlo?

Sí. Los billetes de Avlo son identificativos, por lo que es necesario registrarse antes de realizar la compra. Si ya eres cliente registrado de Renfe, podrás utilizar el mismo usuario y password para logarte en la web de Avlo.

¿Puedo solicitar el servicio Atendo si viajo en los trenes Avlo?

Sí. Tus viajes en Avlo te permiten solicitar de forma gratuita el servicio de atención y asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida Atendo. Puedes seleccionar esta opción durante el proceso de compra de tu billete.

Además, los trenes Avlo son totalmente accesibles, cuentan con plazas H para viajar en silla de ruedas propia y aseos adaptados para personas de movilidad reducida.

¿Puedo cambiar o anular mi billete?

La Tarifa Básica no admite cambios ni anulaciones, pero puedes añadirlos a tu billete por tan solo 8 €. Así tendrás derecho a realizar un cambio en la fecha y/o la hora del viaje, o a anularlo si te surge algún imprevisto. No se admiten cambios en el origen-destino del billete ni en el titular. Ten en cuenta que solo podrás adquirir este servicio en el momento de la compra y realizar cambios en una única operación hasta 30 minutos antes de la salida del tren.

Si el billete cambiado o anulado tiene asociado un billete niño, se aplicarán los mismos cambios de forma gratuita.

Si el cambio se produce por otro tren de menor o mayor coste, se te devolverá o cobrará la diferencia del coste del nuevo billete.

Como todos nos podemos equivocar, tienes 2 horas de cortesía tras la compra para anular tus billetes sin coste.

¿Puedo realizar cambios o anular alguno de los servicios extra añadidos a mi billete durante la compra?

No, no está permitida la anulación independiente de complementos. En el caso de anulación de un billete con servicios extra asociados, se devolverá el 100% del importe de los complementos (excepto el de cambio y anulación).

¿Puedo llevar una bicicleta a bordo del tren?

Solo están permitidas las bicicletas plegables, siempre y cuando se ajusten a las medidas máximas establecidas para equipaje: 55x35x25 cm (bulto de cabina, sin límite de peso, incluido de forma gratuita en el precio de la Tarifa Básica) o 85x60x35 cm o máximo de 180 cm en total (equipaje adicional con coste).

Viajo con mi bebé, ¿puedo llevar un cochecito o un Maxi-Cosi a bordo del tren?

Sí, puedes subir a los trenes Avlo con un coche de bebé o un Maxi-Cosi sin coste alguno.

¿Puedo viajar con mi mascota?

Por el momento no es posible viajar con tu mascota en los trenes Avlo. Sí pueden acceder al tren los perros guía y de asistencia.

¿Puedo acceder con mi billete Avlo a las Salas Club de Renfe y al aparcamiento?

No. Los billetes de Avlo no disponen de estos servicios.

¿Los trenes Avlo cuentan con Coche en Silencio?

No. Por el momento, los trenes Avlo no prestan este servicio.

¿Hay cafetería a bordo?

Los trenes Avlo no disponen de cafetería ni servicio de bar móvil, pero sí de máquinas de venta automáticas con bebidas frías y calientes y snacks variados. Ten en cuenta que solo aceptan el pago con tarjeta de débito/crédito.

¿Se ofrece un canal de audio y video a bordo de los trenes?

Los trenes Avlo no disponen de estos servicios.

¿Qué hago si he perdido algo en el tren?

Si crees que puedes haber perdido u olvidado algún objeto en el tren, puedes contactar a través del siguiente correo electrónico: objetosperdidosestaciones@adif.es. Además, hay oficinas de Objetos Perdidos en las distintas estaciones.