Cambios
En general :
- Los billetes podrán ser objeto de cambio, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la tarifa a la que esté sujeto el título de transporte, siempre que el billete a cambiar esté dentro de su periodo de validez, la fecha del nuevo billete solicitado esté a la venta y se cumplan los plazos establecidos para cada canal de venta.
- Como condición general, las condiciones económicas que hay que satisfacer para estas operaciones son: sin gastos siempre que sea para el mismo día, tipo de tren y/o clase; si es para otra fecha, y siempre que no se modifique la clase y/o tipo de tren, conlleva un 10% de gastos.
- En estaciones el cambio se debe solicitar con la necesaria anticipación para poder efectuar las operaciones que correspondan y hasta cinco minutos antes de la hora de salida de la estación que figure en el billete.
- Los billetes adquiridos por Internet pueden ser cambiados en la Compra de Billetes hasta una hora y media antes de la salida del tren de su estación de origen.
- A través del teléfono 902 320 320 se podrán cambiar billetes abonados con forma de pago tarjeta hasta 30 minutos antes de la hora de salida figurada en el billete a cambiar. También billetes abonados en metálico o con cargo a puntos de fidelización siempre y cuando la transacción de cambio no suponga un cargo o abono adicional.
- En máquinas auto check in se puede efectuar la operación, hasta 10 minutos antes de la salida del tren, siempre y cuando el nuevo tren sea para la misma fecha, origen, destino y clase; y, además, no exista diferencia de precio.
- Los billetes emitidos en Agencias Virtuales únicamente se pueden cambiar, hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero, en establecimientos de su red comercial.
- Las agencias de viajes pueden cambiar billetes hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.
- Los billetes de Touroperadores no admiten cambios.
Tarifa Web:
- No se admiten.
Tarifa Estrella
- Para el mismo día, 15% de gastos.
- Distinto día, 20% de gastos.
- Cuando se solicite el cambio dentro de los siete días antes del viaje, además de los gastos de cambio establecidos, se percibirá la diferencia con la nueva tarifa solicitada.
Tarifa Mesa
- No se admiten.
Anulaciones
En general :
- Los billetes pueden ser anulados, salvo que exista alguna limitación por las condiciones de la tarifa a la que esté sujeto el título de transporte. En general, todo billete podrá ser anulado dentro del periodo de validez del mismo conforme a las disposiciones y plazos establecidos para cada canal de venta.
- Como condición general, en concepto de gastos de anulación, se deducirá el 15% del importe del billete anulado. Ciertas tarifas comerciales tienen condiciones de anulación más restrictivas y con un porcentaje superior de gastos de anulación.
- La anulación en estaciones se deberá solicitar con la necesaria anticipación para poder efectuar las operaciones que correspondan y hasta cinco minutos antes de la hora de salida del tren de la estación de origen del billete que se presenta a anular.
- Los billetes emitidos en agencias de viajes con forma de pago metálico pueden ser anulados en estaciones pero no reintegrados. Se entregará al cliente un justificante para que pueda solicitar, en la agencia emisora del billete y en un plazo máximo de 90 días, el reembolso del importe que corresponda.
- Los billetes emitidos por Internet podrán ser anulados a través de la Compra de Billetes hasta una hora y media antes de la salida del tren de su estación de origen, generando gastos de anulación a partir de las dos horas siguientes a la compra de los billetes. Además, se podrán anular en los puntos de venta de las estaciones hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del billete que se presente.
- A través del teléfono 902 320 320 se podrá anular billetes emitidos con forma de pago tarjeta o con cargo a puntos de tarjeta de fidelización, con independencia del canal de venta Renfe utilizado para la compra del mismo (excepto los adquiridos a través de Agencias Virtuales), siempre que se solicite dentro del periodo de validez del billete y hasta 30 minutos antes de la hora de salida figurada en el billete a anular.
- Los billetes emitidos en Agencias Virtuales podrán ser anulados a través de la misma desde donde se emitió el billete, sin gastos durante las 24 horas siguientes al momento de la emisión, y con los gastos correspondientes a la tarifa del billete cuando la anulación se realice con posterioridad a este plazo. También hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.
- Los billetes emitidos en agencias de viajes podrán ser anulados, si la tarifa lo permite, a través de ese canal de venta hasta cinco minutos antes de la salida del tren de la estación de origen del viajero.
- Las anulaciones de billetes de Touroperadores se realizarán siempre en la misma agencia de viajes en la que se adquirió el paquete turístico.
Tarifa Web:
- Conllevan unos gastos del 50% del precio del billete.
Tarifa Estrella :
- Conllevan unos gastos del 30 % del precio del billete.
Tarifa Mesa :
- Conllevan unos gastos del 50% del precio del billete.
