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Faq - Preguntas más frecuentes

Contenido de la página

¿Dónde se puede recabar información de un trayecto?

En horarios, indicando estaciones de subida y bajada y la fecha del viaje. También en APP.

¿Cómo se calcula el precio de un billete?

Contando las diferentes zonas de paso de nuestro trayecto, incluidas las estaciones de origen y destino en nuestro: Mapa zonal

¿Dónde podemos consultar las diferentes tarifas de Cercanías?

Mediante el enlace precios accederemos a todos los diferentes títulos.

¿Dónde se pueden comprar los billetes?

En las máquinas autoventa y taquillas con personal de las estaciones de Cercanías.

¿Qué es la Tarjeta +Renfe&Tú?

Es el nuevo soporte sin contacto de nuestros títulos, conócela en: Tarjeta Sin Contacto +Renfe & Tú.

¿Cuantos tipos de Tarjeta +Renfe&Tú existen?

Dos modalidades:

  • No personalizada: para billetes de ida ida/regreso y bonotrén de 10 viajes.
  • Personalizada: incluye los anteriores y las tarifas con descuento.

¿Dónde puedo solicitar la Tarjeta +Renfe&Tú personalizada?

En todas las estaciones y Centro de Gestión de Cercanías de Madrid.

¿Dónde puedo cargar mi billete con el soporte +Renfe&Tú?

En las máquinas autoventa y taquillas con personal de nuestras estaciones.

¿Se pueden cargar títulos diferentes en la tarjeta +Renfe&Tú?

No, el último título cargado anularía el anterior.

¿Se pueden cargar más de un título en la tarjeta +Renfe&Tú?

Sí, como máximo dos títulos iguales, siempre que se trate de Multiviaje con el mismo número de zonas.

¿Qué pasa si pierdo o se deteriora mi tarjeta +Renfe&Tú “no personalizada”?

Esta modalidad no permite la realización de duplicados ni el reintegro del título cargado.

¿Qué debo hacer si tengo derecho a billetes con descuento?

Solicitar la tarjeta en la modalidad personalizada +Renfe&Tú en las estaciones con personal.

¿Cómo podemos viajar en grupo en Cercanías?

Te informarán en la Oficina de Coordinación de Grupos en el teléfono: 91 50 66 356 y en el siguiente enlace a: grupos cercanías.

¿Qué es el Combinado Cercanías?

Es un billete de Cercanías que puede obtener de forma gratuita, con la compra de un billete AVE-Larga Distancia. Conócelo.

¿Dónde puedo reclamar?

En el libro dispuesto, a tal efecto, en todas las estaciones de Renfe. También, podrás poner tu queja, solicitar información o realizar una sugerencia en Atención al Cliente nte seleccionando el núcleo, Madrid.

¿Dónde podemos recabar la información de un objeto perdido en un tren de Cercanías?

En la oficina de Objetos Perdidos de la estación de Atocha Cercanías o dejando tu mensaje en el teléfono: 91 50 66 999.

¿Dónde puedo solicitar una factura por las recargas de billetes?

Puedes solicitarlas en estaciones con personal y Centros de Gestión autorizados, mediante la presentación de los justificantes de las recargas realizadas.

¿Existe algún tipo de indemnización por retraso en trenes de Cercanías?

Puedes consultar las condiciones establecidas en: retrasos. Los abonos del Consorcio Regional de Transportes de Madrid no están incluidos en nuestra normativa de indemnizaciones.

¿Dónde puedo realizar consultas y conocer las últimas noticias, horarios y descuentos?

En el canal de Twitter @CercaniasMadrid y en la App Cercanías.

¿Qué es un tren Civis?

Son trenes que circulan en horarios específicos y solo paran en determinadas estaciones de algunas líneas de Cercanías, con el fin de reducir los tiempos de viaje y optimizar el servicio. Conócelo en Civis.

¿Puedo viajar con animales en Cercanías?

Se pueden llevar animales domésticos, sin límite de peso, entendiendo como tales perros, gatos y aves. Más información en Animales de compañía.

¿Puedo viajar con bicicletas en los trenes de Cercanías?

Se podrán transportar bicicletas con unas condiciones específicas. Puedes consultarlas en: Bicicletas.

¿Si monto en el tren sin billete, qué penalización tendré que abonar?

Nuestros agentes de intervención deben aplicar la normativa referente a viajero sin Título de Transporte válido y emitir un boletín con la sanción correspondiente al doble del importe del billete sencillo del máximo de zonas del Núcleo, además del importe del billete de Tarifa General del recorrido a realizar.

¿Dónde puedo solicitar un justificante por retraso en Cercanías?

Al personal de nuestras estaciones, previa presentación de un título válido.

¿Cómo puedo reclamar un cobro indebido abonado con tarjeta de crédito?

Solicitando el formulario que, a tal efecto, disponen las estaciones con personal.

¿Existen ofertas culturales y turísticas en Cercanías?

Te invitamos a que abras los ojos y disfrutes de todas las maravillas que tienes a partir de tus Cercanías en Rutas Turísticas.

También puedes encontrar ofertas culturales en Promociones y Rutas

¿Puedo realizar actividades en tren los escolares de Madrid?

Renfe Cercanías de Madrid lleva muchos años trabajando con colegios e institutos de Madrid a través de su Manual de Actividades Extraescolares con la intención de ofrecer al profesorado una herramienta de ayuda a la hora de programar y preparar cada una de las actividades extraescolares propuestas para cada ciclo.

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