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Cambios y Anulaciones

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Cambios de los Billetes

En general los billetes de los trenes AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional se podrán cambiar. Los servicios Cercanías y Feve no admiten cambios.

Las condiciones para cambiar son las siguientes:

Si el título de transporte tiene plazo de caducidad, la nueva fecha del viaje solicitada estará comprendida en dicho plazo.

En AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia, los billetes podrán ser cambiados en general, excepto aquellas ofertas que expresamente lo indiquen así, cuantas veces lo solicite el cliente dentro de su periodo de validez (desde su adquisición hasta el tiempo establecido para cada canal de venta) y con la necesaria anticipación para poder llevar a cabo los procedimientos correspondientes en el sistema de venta.

Se realizarán con un mínimo del 10% de gastos de cambio sobre el precio del billete excluyendo gastos de gestión, salvo que exista alguna limitación establecida en las condiciones comerciales de las ofertas a las que esté sujeto el título de transporte, e incluso sin coste en los cambios para el mismo día. Dichos gastos se pueden consultar en cada una de las ofertas descritas en las sección “Tarifas y Descuentos” de esta web, salvo en servicios de Media Distancia Convencional que se realizarán con un mínimo de 1 euro por billete.

Los billetes de los servicios de Cercanías y Feve, así como las formalizaciones de los Títulos Multiviaje no admiten cambios.

En AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia no se admiten los cambios de los Títulos Multiviaje y de sus formalizaciones.

El reintegro o el abono generado, se producirá mediante el mismo medio de pago previamente utilizado, según se indica a continuación:

  • Para el mismo día, el cambio del billete será sin coste (salvo que exista alguna condición diferente en la oferta contratada):
    • Si el nuevo billete es de MAYOR importe, el cliente abonará la diferencia.
    • Si el nuevo billete es de IDÉNTICO importe, no se le aplicará ningún cargo.
    • Si el nuevo billete es de MENOR cuantía, de la cantidad a reintegrar una vez deducidos los gastos de cambio si lo hubiese, se descontará en general el 15% del importe de la diferencia que se devolverá al cliente.
  • Para otro día, el cambio de billete tendrá como mínimo un 10% de gastos o los costes especificados en las condiciones comerciales de la ofertas contratadas:
    • Si el nuevo billete es de MAYOR importe, el cliente abonará la diferencia. También pagará la cantidad adicional equivalente al porcentaje de gastos de cambio establecido en la oferta del billete cambiado.
    • Si el nuevo billete es de IDÉNTICO importe, abonará la cantidad adicional equivalente al porcentaje de gastos establecido en la oferta contratada del billete cambiado, en concepto de gastos de cambio.
    • Cuando el cambio sea a un billete de MENOR cuantía, de la cantidad a reintegrar una vez deducidos los gastos de cambio si lo hubiese, se descontará el 15% del importe de la diferencia que se devolverá al cliente.

En servicios AVE y Larga Distancia la emisión del nuevo billete no genera gastos de gestión.

Anulaciones de los Billetes

En AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional, los billetes podrán ser anulados, en general, dentro de su periodo de validez (desde su adquisición hasta el tiempo establecido para cada canal de venta) y con la necesaria anticipación para poder llevar a cabo los procedimientos correspondientes en el sistema de venta.

En general, las anulaciones se realizarán con un mínimo del 15% de gastos sobre el precio del billete (excluyendo los gastos de gestión). Además, ciertas ofertas comerciales podrán tener condiciones más restrictivas, como no admitir la anulación, admitirla con una antelación determinada y/o con un porcentaje diferente de gastos.

En Cercanías y Feve se admiten las anulaciones de los billetes únicamente en el momento de la compra. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.

Anulaciones de los Títulos Multiviaje

En AVE, Larga Distancia, Avant y Media Distancia Convencional, solo se podrá anular sin ningún coste asociado, siempre que no se haya realizado ninguna operación sobre el mismo. En el caso de haber hecho alguna operación con él, pero no se haya realizado ningún viaje, se podrá anular con un coste del 15% del precio de dicho Título Multiviaje, en concepto de gastos de anulación.

En Cercanías y Feve solo se podrán anular siempre antes del inicio de su período de utilización. Esta operación no generará ningún coste para el cliente.

Anulaciones de las formalizaciones de los Títulos Multiviaje

En AVE, Larga Distancia, Avant se admite la anulación de la formalización sin ningún coste asociado para el cliente.

En Media Distancia Convencional se admite la anulación de la formalización de la reserva sin ningún coste asociado para el cliente. Pero, si el cliente ha formalizado sobre un tren con tarifa superior, podrá anular sin costes si lo hace antes de las dos horas posteriores a la formalización. A partir de ese momento, tendrá que pagar un 15% de la diferencia abonada entre los dos precios, en concepto de gastos.

En Cercanías y Feve una vez que se realiza la formalización en el torniquete ya no se puede anular.

El reintegro o el abono generado, se producirá mediante el mismo medio de pago previamente utilizado.

Un billete comprado en Taquillas de las estaciones, se puede cambiar / anular en:

  • Taquillas de las estaciones y Oficina de Venta de Ceuta.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Debe realizarse con el mismo medio de pago previamente utilizado.

  • Venta Telefónica y Servicio de cambios y anulaciones por teléfono.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 30 minutos.

    Solo se pueden realizar las operaciones en los billetes que se hayan abonado con tarjeta de crédito o con tarjeta del programa de fidelización de Renfe.

    Los billetes abonados en metálico solo se pueden cambiar si tienen el mismo precio y nunca se pueden anular.

  • Máquinas Autoventa Multiproducto.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios 5 minutos y anulaciones 15 minutos.

    Solo se pueden realizar las operaciones en los billetes que se hayan abonado con tarjeta de crédito o con tarjeta del programa de fidelización de Renfe.

Un billete comprado en Agencias de Viajes presenciales, se puede cambiar / anular en:

  • Taquillas de las estaciones y Oficina de Venta de Ceuta.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Mismo medio de pago previamente utilizado.

    La anulación de los billetes abonados en metálico y adquiridos en una Agencia de Viajes, deberá acudir a las Taquillas de las estaciones para la emisión de un justificante con el que deberá dirigirse a la Agencia de Viajes para que le realicen el reembolso en un plazo máximo de 90 días.

  • Agencias de Viajes Presenciales.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Mismo medio de pago previamente utilizado.

    Los billetes RIT de Touroperación no admiten cambios. Las anulaciones siempre se realizarán en la agencia de viajes donde se adquirió.

  • Máquinas Autoventa Multiproducto.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Billete impreso previamente.

    Solo se pueden realizar las operaciones en los billetes que se hayan abonado con tarjeta de crédito o con tarjeta del programa de fidelización de Renfe.

Un billete comprado en www.renfe.com, se puede cambiar / anular en:

  • Taquillas de las estaciones y Oficina de Venta de Ceuta.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Mismo medio de pago previamente utilizado.

    Si el cambio de un billete adquirido a través de Paypal implica abono, primero se devolverá el importe íntegro de los billetes a la cuenta de Paypal y se cargará el importe de los nuevos billetes a la modalidad de pago elegida por el cliente.

  • www.renfe.com.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 15 minutos.

    Para realizar las operaciones es necesario el localizador o número del billete.

  • Venta Telefónica y Servicio de cambios y anulaciones por teléfono.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 30 minutos.

    Solo se pueden realizar las operaciones con tarjeta de crédito o por un billete de idéntico precio o con tarjeta del programa de fidelización de Renfe.

  • Máquinas Autoventa Multiproducto.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Billete impreso previamente.

    Solo se pueden realizar las operaciones en los billetes que se hayan abonado con tarjeta de crédito o con tarjeta del programa de fidelización de Renfe.

    Los billetes adquiridos con Paypal únicamente admiten cambios a coste cero.

  • Renfe Ticket

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 15 minutos.

    Es necesario el localizador o número del billete, una vez asociado el título de transporte a Renfe Ticket.

    Los billetes adquiridos con Paypal únicamente admiten cambios a coste cero.

Un billete comprado en Venta Telefónica, se puede cambiar / anular en:

  • Taquillas de las estaciones y Oficina de Venta de Ceuta.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Mismo medio de pago previamente utilizado.

  • Venta Telefónica y Servicio de cambios y anulaciones por teléfono.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 30 minutos.

    Si no se ha emitido el billete de la reserva telefónica.

    Solo se pueden realizar las operaciones con tarjeta de crédito o por un billete de idéntico precio o con tarjeta del programa de fidelización de Renfe.

  • Máquinas Autoventa Multiproducto.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Si no se ha emitido el billete de la reserva telefónica.

    Sólo se pueden realizar las operaciones en los billetes que se haya abonado con tarjeta de crédito o con tarjeta del programa de fidelización de Renfe.

Un billete comprado en Agencias de Viajes Virtuales, se puede cambiar / anular en:

  • Taquillas de las estaciones y Oficina de Venta de Ceuta.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Solo se admite realizar operaciones con los billetes adquiridos en Agencias de Viajes Virtuales con la Tarifa Empresas. Con el mismo medio de pago previamente utilizado. Tanto para los cambios como para las anulaciones, solo se pueden realizar las operaciones en los billetes que se hayan abonado con tarjeta de crédito.

    Los billetes con Tarifa AGE no admiten ni cambio ni anulación.

  • Agencias de Viaje Presenciales.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Si la Tarifa aplicada en el billete lo permite, se admite el cambio y anulación únicamente en Agencias de Viajes de su red comercial.

  • Agencias de Viaje Virtuales.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar anulaciones: 5 minutos.

    Si la Tarifa aplicada en el billete lo permite, se admite la anulación únicamente en la Agencia de Viajes Virtual emisora.

Un billete comprado en Máquinas Autoventa Multiproducto, se puede cambiar / anular en:

  • Taquillas de las estaciones y Oficina de Venta de Ceuta.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Mismo medio de pago previamente utilizado.

  • Venta Telefónica y Servicio de cambios y anulaciones por teléfono.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 30 minutos.

    Mismo medio de pago previamente utilizado.

  • Máquinas Autoventa Multiproducto.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios 5 minutos y anulaciones 15 minutos.

    Mismo medio de pago previamente utilizado.

  • Renfe Ticket.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 15 minutos.

    Una vez asociado el Localizador o número del billete a Renfe Ticket, se admiten los cambios y anulaciones, con el mismo medio de pago previamente utilizado.

Un billete comprado en Renfe Ticket, se puede cambiar / anular en:

  • Taquillas de las estaciones y Oficina de Venta de Ceuta.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Mismo medio de pago previamente utilizado. El billete debe haber sido impreso.

  • www.renfe.com.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 15 minutos.

    Para realizar las operaciones es necesario el localizador o número del billete.

  • Venta Telefónica y Servicio de cambios y anulaciones por teléfono.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 30 minutos.

    Mismo medio de pago previamente utilizado.

  • Máquinas Autoventa Multiproducto.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 5 minutos.

    Mismo medio de pago previamente utilizado.

    Los billetes adquiridos con Paypal únicamente admiten cambios a coste cero.

  • Renfe Ticket.

    Tiempo antes de la hora de la salida del tren de la estación de origen del viajero para realizar cambios y anulaciones: 15 minutos.

    Mismo medio de pago que el previamente utilizado.

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