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Compromiso voluntario de puntualidad

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Restablecimiento del compromiso voluntario de puntualidad en el Corredor Mediterraneo

Con motivo de la finalización de las obras del tercer carril que ha llevado a cabo Adif entre Valencia y Castellón, a partir del 12 de noviembre de 2016 queda restablecido el compromiso voluntario de puntualidad suspendido provisionalmente desde el pasado 31 de julio de 2015.

Pase lo que pase te devolvemos el dinero

Renfe pone a disposición de sus clientes de AVE,Alvia, AV City, Euromed, Altaria, Intercity (LD), Talgo y Trenhotel tres opciones para recibir su indemnización en caso de retraso en su tren:

  • Devolución del importe correspondiente en el mismo modo de pago.
  • Devolución del importe correspondiente más un 20% de incremento en un código descuento canjeable en su próximo viaje en tren.
  • Exclusivo para los clientes del programa de fidelización +Renfe: devolución del importe correspondiente en Puntos Renfe más un 30% de incremento.

Canales para solicitar la indemnización por retraso

En caso de devolución del importe en la misma forma de pago:

  • En renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito o Puntos Renfe).
  • Taquillas de la estación y agencias de viaje.

En caso de devolución en código descuento para el próximo viaje:

  • Servicio exclusivo de renfe.com.
  • Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales.
  • Para billetes adquiridos con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
  • Se cuenta con un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
  • Se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento.

En caso de devolución en Puntos Renfe:

  • Servicio exclusivo de renfe.com.
  • Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales.
  • Los puntos se abonan directamente a la cuenta +Renfe del cliente.
  • Se aplica a los billetes comprados con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
  • Se cuenta con un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y de un plazo de 3 años para el consumo de puntos.

*Servicios comerciales Renfe: Trenes AVE, AV City, Alvia, Euromed, Altaria, Trenhotel, Talgo e Intercity (Larga Distancia). Quedan excluidos los trenes turísticos y temáticos.

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