Renfe

Compromiso voluntario de puntualidad

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Pase lo que pase te devolvemos el dinero

Renfe pone a disposición de sus clientes de AVE,Alvia, AV City, Euromed, Altaria, Intercity (LD), Talgo y Trenhotel tres opciones para recibir su indemnización en caso de retraso en su tren:

  • Devolución del importe correspondiente en el mismo modo de pago.
  • Devolución del importe correspondiente más un 20% de incremento en un código descuento canjeable en su próximo viaje en tren.
  • Exclusivo para los clientes del programa de fidelización +Renfe: devolución del importe correspondiente en Puntos Renfe más un 30% de incremento.

Canales para solicitar la indemnización por retraso

En caso de devolución del importe en la misma forma de pago:

  • En renfe.com (para billetes pagados con tarjeta de crédito o Puntos Renfe).
  • Taquillas de la estación y agencias de viaje.

En caso de devolución en código descuento para el próximo viaje:

  • Servicio exclusivo de renfe.com.
  • Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales.
  • Para billetes adquiridos con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
  • Se cuenta con un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización.
  • Se cuenta con un plazo máximo de 6 meses para la compra del nuevo billete desde la obtención del código descuento.

En caso de devolución en Puntos Renfe:

  • Servicio exclusivo de renfe.com.
  • Aplicable exclusivamente en servicios comerciales* nacionales.
  • Los puntos se abonan directamente a la cuenta +Renfe del cliente.
  • Se aplica a los billetes comprados con tarjeta de crédito y metálico. No aplicable a billetes adquiridos con Puntos Renfe.
  • Se cuenta con un plazo máximo de 3 meses desde la fecha del viaje para solicitar la indemnización y de un plazo de 3 años para el consumo de puntos.

*Servicios comerciales Renfe: Trenes AVE, AV City, Alvia, Euromed, Altaria, Trenhotel, Talgo e Intercity (Larga Distancia). Quedan excluidos los trenes turísticos y temáticos.

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