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Equipajes

El equipaje de mano

El equipaje de mano es todo lo que llevas a mano durante el viaje. Puede ser un bolso, una mochila o cualquier bulto con tus objetos personales o profesionales.

El contenido del equipaje de mano no puede ser peligroso, ni producir molestias a los otros viajeros y debe de cumplir las leyes de seguridad.

Cada viajero puede llevar 3 bultos de mano que juntos no pesen más de 25Kg. La suma de las medidas de los 3 bultos debe ser menor de 290 cm.

El equipaje de mano más grande no puede superar las siguientes medidas:

Maleta: 85 x 55 x 35 cm (alto-ancho-fondo)

Todos estos objetos se consideran equipaje de mano:

El equipaje especial

El Equipaje Especial es el que tiene un tamaño y unas medidas especiales.

Por ejemplo, los equipos deportivos de golf y esquí. Este equipaje debe ir siempre en su bolsa.

Este equipaje no se considera equipaje de mano.

Solamente se puede transportar 1 equipaje especial por viajero.

Las medidas máximas son las siguientes:

Maleta: 55 x 35 x 25 cm (alto-ancho-fondo)

Servicio de equipajes PUERTA A PUERTA

El Servicio de Equipaje Puerta a Puerta es para los viajeros que viajan en AVE o en trenes de Larga Distancia.

Con este billete, te ofrecen recoger tu equipaje de donde salgas y te lo entregan en tu lugar de destino en un plazo aproximado de 2 días.

Este servicio se ofrece en más de 200 destinos diferentes.

El precio por el transporte de un bulto es de 20 euros. El transporte del segundo y tercer bulto tiene un descuento del 20%.

Este servicio te permite el transporte de 3 bultos por billete cuando no pasan de 25 Kg cada uno. Si pasan de 25 Kg, los bultos los puedes repartir entre los billetes de los otros viajeros que van contigo.

Con este servicio te pueden transportar diferentes tipos de equipajes:

La suma de las tres medidas del bulto no pueden ser mayores de 250 cm, excepto con los esquís.

Las medidas máximas permitidas son las siguientes:

Maleta: 150 x 70 x 50 cm (alto-ancho-fondo)

Pincha aquí para más información: Accede al servicio de Equipajes Puerta a Puerta

Mascotas

En el AVE, las mascotas deben ir con su documentación en regla. Deben de cumplir las condiciones higiénico-sanitarias y de seguridad que marca la ley actual.

Sólo pueden viajar los animales de compañía pequeños, como perros, gatos, hurones y pájaros.

Se admite sólo 1 animal por viajero. El peso de la mascota no puede pasar de 10 Kg.

Las macotas tienen que viajar dentro de una jaula o trasportín cerrado, con la posibilidad de contener y retirar los excrementos.

Las medidas máximas de la jaula o trasportín son las siguientes:

Jaula o transportín: 60 x 35 x 35 cm (alto-ancho-fondo)

El transporte es gratuito con el billete en las clases Preferente, Club, cama Preferente, cama Gran Clase y Butaca Gran Confort. Para las demás de clases, el precio del billete de la mascota es el 25% del asiento de la clase Turista según el trayecto y el tipo de tren.

En los trenes de Cercanías las mascotas tienen que ir sujetas con correa y además los perros con bozal.

En estos trenes no es necesario llevar la mascota dentro de una jaula o transportín.

Las mascotas viajan sin billete y gratis.

El propietario o acompañante de la mascota se hace responsable si ocasiona algún daño.

Los perros guía o de apoyo viajan gratis en todos los trenes.

Compromiso puntualidad

Renfe se compromete a compensarte si viajas en el AVE y llega tarde a su destino.

Renfe te ofrece 3 opciones para que elijas la forma de recibir la compensación o indemnización:

  1. Devolución del precio del billete.
    • En este caso la devolución se hace del mismo modo de pago que se hizo en la compra.
    • Por ejemplo: si el billete se ha pagado con tarjeta, la devolución se hace a tu cuenta presentando esa tarjeta.
  2. Devolución del precio del billete más un 20%.
    • En este caso te dan un vale o un código de descuento que se puede presentar en la compra del próximo viaje en tren.
  3. Devolución del precio del billete en Puntos Renfe más un 30%.
    • Esta opción es sólo para los clientes del Programa de fidelización +Renfe.

Pincha aquí para más información sobre las indemnizaciones o compensaciones según el tipo de tren: Más información sobre indemnizaciones en renfe.com

Billete combinado Cercanías

En la compra del billete del AVE y de los trenes de Larga Distancia se incluyen 2 billetes más para el mismo día del viaje. Uno de los billetes es para acudir a la estación del tren y el otro es para llegar al lugar final de tu destino.

Estos 2 billetes sirven para viajar en Cercanías, Cercanías Feve o en la red de TRAM de Alicante.

En el billete del AVE o de Larga Distancia aparecerá impresa una contraseña con los que se obtienen estos billetes.

Estos 2 billetes se sacan el mismo día del viaje en las máquinas de venta de billetes o en la taquilla.

Se pueden sacar y utilizar 4 horas antes de la salida del tren y 4 horas después de la llegada en el lugar de destino.

Menores sin acompañante

Los viajeros con edades entre los 6 y los 13 años cumplidos pueden viajar sin la compañía de un adulto.

Para esto, Renfe pone a su disposición un personal pendiente de él durante todo el trayecto desde la salida hasta la llegada.

Este servicio no se puede ofrecer a los viajeros con necesidad de atención especializada.

Este servicio es para un máximo de 4 viajeros por tren. Se ofrece en la clase Preferente de la mayoría de trenes Altaria, Alvia, AVE y Euromed.

Este servicio se solicita al comprar el billete en los puntos de Venta de las Estaciones, en las Oficinas de Venta y Agencias de Viaje. Hay que solicitarlo en persona 48 horas como mínimo antes de la salida del tren.

El viaje se debe realizar en un único tren desde la salida hasta el destino. La llegada al lugar de destino tiene que ser antes de las 22:00 horas.

Para la salida:

Para la llegada:

Pinche aquí para consultar la lista con las estaciones donde se ofrece este servicio. Más información sobre las estaciones con servicio de acompañamiento renfe.com.

Servicio Atendo

Atendo es un servicio de Atención y Asistencia a viajeros con discapacidad o con problemas de movilidad para facilitar su acceso al tren.

Atendo es un servicio gratuito.

El servicio Atendo se solicita en el siguiente número de teléfono: 91 214 05 05.

Este servicio está disponible las 24 horas.

Servicio de Restaurante

Servicio de Restaurante en el asiento del tren:

Renfe ofrece este servicio incluido en el precio a los viajeros que viajen en clase Preferente de Euromed y AVE, menos en el AVE de ida o de vuelta Madrid-León.

Este servicio ofrece desayuno, almuerzo, cena, aperitivos y meriendas, refrescos, bebidas calientes, vinos y licores.

Puede solicitar un menú especial por intolerancias alimentarias o por dietas especiales, por creencias religiosas o convicciones personales.

Este servicio ofrece diferentes menús: Infantil, Bajo en Sodio, Vegetariano, Vegetariano Ovolácteo, Vegetariano Estricto, vegano, Sin Lactosa, Menú Musulmán (Halal), Menú Judío (Kosher) o Menú de Vigilia.

El servicio se ofrece todos los días, excepto los sábados.

Los sábados este servicio se sustituye por un bar móvil.

Bar móvil

El servicio de bar móvil se ofrece también en las clases Turista y Turista Plus, pero no está incluido en el precio del billete.

Este servicio se ofrece todos los días de la semana.

Cafetería

La cafetería es el lugar del tren donde el viajero se puede relajar y disfrutar de un café o un refresco y de otros productos de cafetería.

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