+Renfe: Preguntas más frecuentes F.A.Q.

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No me ha llegado mi tarjeta +Renfe

Contacta con nuestro Centro de Servicios Programa +Renfe en el 91 217 01 70 donde podrán resolver cualquier incidencia producida. También puedes utilizar tu tarjeta en formato PDF y/o Passbook que enviamos a la dirección de correo electrónico que nos facilitaste al darte de alta en el programa, o por SMS si no indicaste ninguna dirección de correo electrónico. Si no has recibido este e-mail, puedes descargarte tu tarjeta en formato PDF y/o Passbook entrando en la Zona Privada del apartado dedicado al programa de fidelización en la web www.renfe.com

¿Caducan mis Puntos Renfe?

Los Puntos Renfe caducan a los 3 años desde su fecha de obtención.

¿Cómo puedo acceder a la zona privada de +Renfe?

Para registrarse como usuario de la Zona Privada del Programa +Renfe dirígete al apartado “Zona Privada”, haz clic en “Registrarse”, introduce tu número de tarjeta, tipo de documento (NIF, Tarjeta de Residente, etc) y número del mismo, así como la contraseña elegida y la “pregunta-recuerdo”. A partir de ese momento ya podrás realizar todas las consultas referidas a tu programa +Renfe de una manera fácil y cómoda.

He olvidado mi contraseña

Para recordar la contraseña, dirígete al apartado "Zona Privada", entra en "Mi contraseña" y cumplimenta los datos solicitados. En el caso de no recordar la “pregunta-recuerdo” o no disponer de ella, ponte en contacto con el Centro de Servicios del Programa +Renfe en el 91 217 01 70.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Puedes modificar tus datos accediendo a “Mis datos” en la Zona Privada del Programa +Renfe o bien contacta con nosotros para indicarnos los datos que quieras modificar en el teléfono 91 217 01 70, en el masrenfe@renfe.es o por correo postal: Tarjeta Programa +Renfe Apto. de Correos 295, 28080 Madrid.

Necesito una tarjeta nueva, ¿cómo la solicito?

A través de la Zona Privada del Programa +Renfe puedes solicitar una nueva tarjeta en el apartado ”Gestión de tarjetas”, seleccionando el motivo de la solicitud (ej. Deterioro) y asegurándote de que tus datos personales están actualizados para que podamos enviarte la nueva tarjeta a la dirección correcta. También, puedes contactar con el Centro de Servicios Programa +Renfe en el teléfono 91 217 01 70 o por correo electrónico a: masrenfe@renfe.es

¿Cómo puedo saber mi saldo de puntos y movimientos?

Si estás registrado en la Zona Privada del Programa +Renfe, podrás consultar tus puntos y movimientos en el apartado “Mi cuenta”.

También en el Centro de Servicios del Programa +Renfe a través del 91 217 01 70, donde te informarán de tu saldo de puntos actual. También puedes enviar un e-mail a masrenfe@renfe.es

¿Cómo puedo canjear mis Puntos Renfe por billetes de tren?

Los Puntos Renfe son una forma de pago más de las admitidas por Renfe para la compra de billetes; y, por tanto, se pueden utilizar en todos los canales de venta de billetes (taquillas de las estaciones, APP “RenfeTicket”, máquinas autoventa multiproducto, página web de Renfe, servicio de venta telefónica de billetes “Renfe contigo” en el 91 232 03 20 y distribuidores y agencias de viaje autorizados).

Solo debes indicar la opción de pago con puntos en el momento de realizar el pago del billete.

Para comprar un billete con puntos debes tener un saldo igual o superior al precio del billete, no permitiéndose el pago mixto, parte en euros y parte en puntos.

La compra de billetes se puede realizar a través de la web de Renfe. La compra se realiza de manera habitual hasta llegar al paso de pago del billete, donde se encuentra la casilla desplegable “Seleccione su forma de pago”, donde deberás seleccionar “compra con puntos”.

También podrás realizar la compra en las mismas taquillas de la estación y en agencias de viaje, mostrando siempre tu tarjeta +Renfe e indicando que la compra deseada es con cargo a tus puntos.

O también puedes dirigirte al teléfono de Información y Venta de billetes 91 230 03 20.

¿Cómo puedo canjear mis Puntos Renfe en otros servicios?

Cuando quieras canjear tus puntos en alguna de las diferentes empresas colaboradoras del programa, podrás realizar la petición a través de tu área personal Zona Privada +Renfe o a través del Centro de Servicios del Programa +Renfe en el teléfono 91 217 01 70, dependiendo del tipo de servicio que estés solicitando, ya que hay empresas colaboradoras que gestionan sus servicios directamente y otros que realizan sus gestiones a través del Centro de Servicios del Programa +Renfe. Podrás encontrar esta información en el apartado específico de cada empresa colaboradora.

¿Cómo obtengo Puntos Renfe por la compra de billetes de tren?

Para obtener puntos por la compra de billetes de tren, es imprescindible indicar tu número de tarjeta en el momento de realizar la compra en cualquier canal (taquillas de las estaciones, APP “RenfeTicket”, máquinas autoventa multiproducto, página web de Renfe, servicio de venta telefónica de billetes “Renfe contigo” en el 91 232 03 20 y distribuidores y agencias de viaje autorizados). Tus puntos se anotarán automáticamente una vez realizado el viaje.

Solo obtiene puntos el titular de la tarjeta por los viajes que realice él mismo. Por lo tanto, si compras varios billetes para viajar en el mismo tren, solo obtendrás puntos por uno de ellos.

Para cualquier incidencia relacionada con el proceso anterior puedes ponerte en contacto con el Centro de Servicios del Programa +Renfe en el 91 217 01 70 o por correo electrónico a: masrenfe@renfe.es

Al comprar un billete, la página web me ha dado problemas ¿dónde debo dirigirme?

Para los problemas relacionados con cualquier tipo de incidencia en la compra de billetes por Internet, ya sea compra normal o con puntos, debes ponerte en contacto con el personal de asistencia para la Venta Online en el teléfono 91 218 01 80.

Si los puntos acumulados en mi cuenta no llegan a cubrir el importe total del billete, ¿puedo pagar parte del billete con dinero?

No es posible combinar ninguna forma de pago en la compra de los billetes de Renfe, siempre se debe pagar la totalidad de los billetes comprados con el mismo medio de pago.

¿Puedo utilizar mi número de tarjeta +Renfe para obtener Puntos Renfe por los viajes que realicen otras personas?

No, la tarjeta de fidelización +Renfe es personal e intransferible, para la obtención de puntos la persona que viaja debe ser el titular de la tarjeta.

¿Puedo regalar mis Puntos Renfe?

No, los puntos no son transferibles, pero sí puedes canjear tus puntos en billetes de tren o en los productos y servicios de las empresas asociadas para que los disfrute otra persona.

¿Cuándo caduca mi tarjeta +Renfe?

La tarjeta +Renfe del nivel inicial (hasta 1.000 € de consumo anual) no tiene fecha de caducidad. Las tarjetas +Renfe Plata, +Renfe Oro y +Renfe Premium tienen 12 meses de validez desde tu última asignación de nivel. Transcurrido ese tiempo, te volveremos a informar del nivel que te corresponde en función del consumo realizado en billetes de tren.

¿Cómo puedo descargar en mi smartphone la tarjeta +Renfe en formato Passbook?

Al darte de alta en el Programa +Renfe recibirás un correo electrónico con un enlace para descargar tu tarjeta +Renfe en formato Passbook.

Si estás registrado en la “Zona Privada” del Programa +Renfe, podrás solicitar el enlace para descargar tu tarjeta +Renfe virtual en formato Passbook.

¿Puedo solicitar la tarjeta American Express Renfe sin ser miembro del programa de fidelización +Renfe?

No, para solicitar la tarjeta American Express Renfe tienes que pertenecer al programa. Puedes solicitar tu alta online desde el apartado “Solicitud de alta”.

¿Quién obtiene puntos por las compras realizadas con la tarjeta American Express Renfe en el caso de que haya un titular y varios beneficiarios?

Sólo obtiene puntos por gasto en compras el titular principal, no los beneficiarios con tarjetas asociadas, cuyos puntos por gasto en compras serán asignados a la cuenta del titular.

¿Los titulares de tarjetas American Express Renfe suplementarias tienen que ser miembros del programa de fidelización?

No es necesario.

¿Cómo puedo subir de nivel por compras con la tarjeta American Express Renfe?

Independientemente del consumo anual que hayas realizado en viajes de tren bonificables, podrás acceder al Nivel Plata, Oro o Premium, por un periodo de 12 meses, si eres titular de la Tarjeta American Express Renfe (no beneficiario) si, al aniversario anual de tu tarjeta, has renovado la cuota y realizado un gasto en compras superior o igual a 5.000 € en dicho año según el baremo siguiente:

  • Gasto entre 5.000 y 9.999 €: acceso al nivel Plata del programa +Renfe si en ese momento eres titular de una tarjeta +Renfe.
  • Gasto entre 10.000 y 14.999 €: acceso al nivel Oro del Programa si en ese momento eres titular de una tarjeta +Renfe o +Renfe Plata.
  • Gasto igual o mayor de 15.000 €: acceso al nivel Premium del Programa +Renfe si en ese momento eres titular de una tarjeta +Renfe/Plata/Oro.

Pasados los 12 meses y una vez abonada la cuota de renovación de tu tarjeta American Express Renfe se revisará el nivel de tu tarjeta +Renfe. Tu nuevo nivel se asignará en función del consumo realizado en billetes de tren conforme a lo especificado en nuestras condiciones o en función del volumen de gasto realizado con la tarjeta American Express Renfe. Se asignará el nivel de tarjeta que te resulte más beneficioso, manteniéndolo hasta tu próxima revisión de nivel.

¿Para los cambios de nivel se tiene en cuenta el gasto realizado con la tarjeta American Express Renfe junto con el gasto realizado en billetes de tren?

No, la evaluación de nivel se hace teniendo en cuenta el consumo anual en viajes de tren bonificables conforme a las condiciones generales de participación o en función del gasto realizado con la tarjeta American Express Renfe.

¿Cuándo se anotan en mi cuenta los puntos correspondientes a los pagos realizados con la tarjeta American Express Renfe?

Los puntos correspondientes a los pagos realizados con la tarjeta American Express Renfe se anotarán en la cuenta del titular en el cierre de su facturación mensual.

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