EA2020/527. Técnico de Ingreso de Plataformas Digitales. 

Renfe Viajeros

Puestos: 1 para Barcelona

 

Funciones del puesto

  • Administrar y actualizar los contenidos de las actuales plataformas digitales (web y app de Rodalies de Catalunya), así como planificar las campañas comerciales y acciones específicas.  
  • Gestionar la información en los perfiles de Rodalies en las redes sociales. Planificar los contenidos a publicar y las acciones de comunicación.  
  • Coordinación con los diferentes departamentos de la Generalitat responsables de las plataformas digitales. Asistir a las reuniones necesarias para el mantenimiento y evolución de los diferentes canales.   
  • Colaborar en los nuevos desarrollos digitales: Play Renfe, SerTren, Renfe Ticket…  
  • Coordinar, supervisar y apoyar al equipo que gestiona la información y atención al cliente a través del Contact Center, así como realizar la formación necesaria de dicho personal y actualización de Manuales de Información. Mantener contacto directo y permanente con los responsables de la plataforma telefónica.  
  • Confeccionar los horarios comerciales de las líneas de Rodalies, así como las campañas informativas en relación a promociones, refuerzos del servicio o planes de transporte alternativo.   
  • Elaborar los documentos e informes que procedan para dar respuesta a las reclamaciones singulares recibidas a través del Síndic de Greuges, Departament de Territori i Sostenibilitat de la Generalitat y otras instituciones.  
  • Analizar y elaborar los informes estadísticos periódicos sobre los resultados de los canales de comunicación y postventa.  
  • Gestionar la publicación de contenidos para las pantallas de las máquinas autoventa y otros elementos de cartelería digital (trenes y estaciones).  
  • Participación en las comisiones de seguimiento para la implantación de la T-mobilitat en los temas relacionados con la información y atención al cliente.

Requisitos específicos del puesto

  • Titulación Universitaria Oficial, preferentemente en Informática o Comunicación Audiovisual.
  • Experiencia de, al menos 2 años, desempeñando las siguientes funciones: 
    • Gestión de contenidos web.
    • Diseño de comunicaciones a través de Twitter.
    • Confección de horarios y otras campañas informativas para edición impresa e información estática.
    • Gestión y coordinación de reclamaciones y tareas de postventa.
    • Participación en nuevos proyectos de desarrollo digital.
  • Usuario avanzado de: 
    • MS Office.
    • Adobe Indesign.
    • Google Analytics.
    • Siteimprove.
    • Cartelería digital Plexus.

Requisitos valorables del puesto

  • Conocimientos Ley de Protección de Datos y RGPD. 
  • Experiencia en puesto similar en empresas del sector ferroviario.
  • Nivel B2 o superior de catalán.
  • Nivel B1 o superior de inglés.

 

RECUERDE

Antes de inscribirse tenga preparada la documentación para acreditar los requisitos de esta convocatoria. Debe adjuntarse en un único archivo en formato pdf.

Una vez realizada la inscripción ya no podrá modificar los archivos adjuntos ni sus datos.

Cuando haya formalizado completamente su solicitud, obtendrá una “confirmación de inscripción” en la que figurarán sus apellidos, nombre y NIF, junto con un número de participación.

Recibirá esta misma información en el correo electrónico que usted ha facilitado en su solicitud.

Valoración Curricular

En esta fase, una vez cerrado el proceso de inscripción, se realizará la comprobación de requisitos, para la determinación de los candidatos admitidos.

Se revisará la documentación aportada por el candidato para comprobar la acreditación de los requisitos de acuerdo a las bases de la convocatoria, determinando el estado de cada candidato (Admitido/Admitido provisional/Excluido).

Se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa una relación provisional de candidatos inscritos en la convocatoria, con indicación del número de referencia del candidato y su estado en la misma (Admitido/Admitido provisional/Excluido). En esta relación figurarán los motivos de exclusión o de subsanación. Se abrirá un plazo máximo de 7 días para la subsanación de la documentación y la formulación de alegaciones o reclamaciones, si las hubiere, por parte de los candidatos, mediante correo electrónico, indicando en el asunto la referencia del puesto al que optan, a la siguiente dirección:

tecnicosrenfe2020@dopp.es

Tras la revisión de la documentación subsanada y las reclamaciones formuladas, se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa una relación definitiva de candidatos admitidos y excluidos. Dicha publicación, hará las veces de comunicación al interesado de la resolución adoptada por el Grupo Renfe a su reclamación o subsanación.

Renfe garantiza que los datos facilitados por los participantes gozarán de la protección derivada del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Pasarán a la entrevista personal todos aquellos candidatos con mayor adecuación al puesto que sean necesarios para la finalización total del proceso.

Entrevista de Preselección

Esta prueba será realizada por los candidatos con mejor ajuste a los requisitos de cada puesto, conforme al ratio de 5 personas por puesto ofertado.

Esta prueba evaluará las competencias necesarias para el desempeño del puesto. La puntuación máxima de esta prueba será de 40 puntos. De forma que para superarla, los candidatos deberán obtener una puntuación mínima de 20 puntos. La puntuación de la entrevista personal computará a efectos de la puntuación total.

En esta prueba se valorarán los siguientes aspectos:

  • Capacitación profesional: previsión de adaptación a las competencias del puesto y trayectoria en relación a los méritos alegados y funciones principales del puesto, especificadas en el perfil: (35 puntos).
    • Grado de ajuste a los requisitos específicos del puesto:
      Experiencia del candidato en relación a las funciones propias del puesto a cubrir (20 puntos).
    • Nivel de competencias necesarias para el correcto desempeño del puesto:
      Innovación, trabajo en equipo, planificación y organización y orientación a resultados. (10 puntos).
    • Grado de ajuste a los requisitos valorables del puesto:
      Formación complementaria. (5 puntos).
  • Adaptación al entorno profesional del Grupo Renfe:
    • Interés y motivación por el puesto. (5 puntos).

Una vez realizadas todas las entrevistas personales de preselección, se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa, por cada uno de los puestos ofertados, una relación ordenada, de mayor a menor, con la valoración obtenida en la entrevista personal

Entrevista final

Esta puntuación total servirá de base para la realización de las entrevistas finales, a las que pasarán, al menos, 3 candidatos por puesto, y que serán realizadas por la Gerencia de Selección, junto con los responsables de la EPE o Sociedad del Grupo Renfe en la que estén encuadrados los puestos.

Se realizarán tantas entrevistas finales como sean necesarias para asegurar, en la medida de lo posible, la cobertura de cada uno de los puestos.

Adjudicación de plazas

La incorporación al Grupo Renfe de los candidatos seleccionados, que deberán mantener los requisitos exigidos para la convocatoria en el momento de la resolución del proceso selectivo, se llevará a cabo mediante un contrato laboral fijo.

En ningún caso el número de contratos que se formalicen podrá exceder del número de puestos de trabajo convocados una vez finalizado cada proceso selectivo.

Si el candidato seleccionado renuncia al puesto o residencia asignado o no se incorpora al puesto de trabajo en el momento establecido, será eliminado de la convocatoria.

Los candidatos seleccionados deberán superar el reconocimiento médico de ingreso en la Empresa, específico para cada puesto ofertado.

La adjudicación final de los puestos se publicará en la página web del Grupo Renfe y en el portal corporativo Interesa.

Todos los candidatos que obtengan plaza en la convocatoria deberán presentar, como requisito imprescindible, el documento que acredita estar de alta como demandante de empleo con carácter previo a la fecha de la firma del contrato de trabajo.

Inscripción Admitidos/Excluidos

En curso

Entrevista de Preselección

Entrevista final

Adjudicación de puestos