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Medidas Covid19

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OFERTA COMERCIAL HASTA EL 21 DE JUNIO

En Renfe sabemos que tu confianza es importante, por eso continuamos reforzando nuestros procedimientos de limpieza y mejorando los protocolos de embarque y desembarque para que llegues a tu destino con la tranquilidad que mereces.

Además, limitamos el número máximo de plazas en nuestros trenes Ave y Larga Distancia, así garantizamos una distancia suficiente entre viajeros, manteniendo el confort y la seguridad de todos.

Recuerda que el uso de mascarilla es obligatorio, tanto en el tránsito por la estación, como en el interior del tren y durante todo el trayecto. Puedes consultar todas las medidas de limpieza y protección establecidas, así como las recomendaciones de viaje.

Temporalmente, se suspende la comercialización de los billetes combinados Tren & Fly.

Más información llamando al 912 320 320.

POR TU SEGURIDAD Y LA DE TODOS, RECOMENDAMOS EL PAGO EN TAQUILLAS MEDIANTE TARJETA

Con motivo de la crisis sanitaria del Covid-19, recomendamos que utilices medios telemáticos (tarjeta de crédito/débito o móvil) para la compra de tus billetes en las taquillas de las estaciones.

Igualmente, te animamos a que adquieras tu billete en renfe.com, Renfe Ticket o en máquinas autoventa de las estaciones. Te protegerás a ti mismo y protegerás a los demás.

Procedimiento de cambio automático para billetes con tarifa Promo o pagados en metálico. Obtén tu código de retorno o reintegro en Puntos Renfe

Se ha habilitado el teléfono 918 314 520, dedicado a información específica de estos casos y un procedimiento de cambio automático para agilizar el canje de billetes con tarifa Promo o pagados en metálico.

Tienes a tu disposición un nuevo procedimiento de cambio automático que permite agilizar el trámite en estos dos casos:

El nuevo procedimiento agiliza aún más el cambio de tu billete, ya que te permite obtener en su lugar, y de forma automática, un código promocional (Código de Retorno) por el mismo importe, que podrás utilizar para la compra de otro billete desde el 1 de mayo hasta el 31 de diciembre, o el reintegro en Puntos Renfe a tu tarjeta de fidelización.

Solo tienes que rellenar un sencillo formulario de cambio, facilitando el número de billete y el trayecto. La anulación del billete se hace de forma automática y se genera de inmediato un Código de Retorno o el reintegro en Puntos Renfe, sin necesidad de esperas o gestiones posteriores.

Excepciones: ten en cuenta que este procedimiento no es válido para billetes del nuevo tren Avlo ni para aquellos comprados en agencias con fechas de viaje entre el 18 de marzo y el 11 de abril.

ACCEDER AL FORMULARIO DE CAMBIOS

Viajeros de trenes Avlo.

Se aplaza la puesta en servicio de los trenes Avlo prevista para el 6 de abril, a partir del martes 17 de marzo se procederá a la devolución automática e íntegra de todos los billetes Avlo y complementos de viaje.

Medidas postventa:

Viajeros con abonos, títulos multiviaje e Imserso

Además, con el fin de mitigar los perjuicios que nuestros viajeros pudieran sufrir debido a la situación actual, se han establecido otras medidas posventa excepcionales:

Billetes de trenes Avant y Media Distancia

Tarjetas + Renfe Joven 50

A partir del jueves 2 de abril, se procede a ampliar 3 meses la validez de todas las tarjetas + Renfe Joven 50 actualmente en vigor, así como aquellas que hubieran caducado o se hayan renovado entre el 9 de marzo y el 2 de abril.

Esta ampliación es totalmente automática, sin necesidad de ningún tipo de gestión por parte de los titulares, a los que se irá informando por correo electrónico.

Puedes descargarte tu tarjeta virtual en formato pdf o Pasbook/Passwallet con la fecha de caducidad ampliada en tu Área Privada de la web de Renfe o en el apartado de compra de la tarjeta.

Pases Interrail

Todos los clientes que posean un pase Interrail pueden solicitar su reembolso, si así lo desean:

Billetes de Renfe-SNCF en Cooperación

Todos los clientes que posean un billete para viajar en trenes de Renfe-SNCF en Cooperación hasta el 4 de mayo pueden, si así lo desean, renunciar al viaje y solicitar su anulación y reembolso o el cambio para otra fecha, sin gastos e independientemente de su tarifa.

Para anular y solicitar el reembolso:

La anulación y reembolso puede solicitarse hasta 3 meses después de la fecha prevista de viaje.

Para solicitar cambio de fecha de viaje:

Supresión de Servicios a Bordo y en Tierra

En trenes de Ave y Larga Distancia.

Modificación temporal de la zona de embarque en la estación de Madrid Puerta de Atocha

Debido a la actual situación de crisis sanitaria, temporalmente se deja de prestar el servicio de embarque en la planta baja de la estación Madrid Puerta de Atocha. Por ello, todas las operaciones de llegada y salida de trenes Ave, Larga Distancia y Avant pasan a realizarse en la primera planta de la estación.

En la planta baja se continúan prestando los servicios de Punto de Última Hora, así como las taquillas y el Centro de Servicios situados junto al Jardín Tropical.

Compra, Cambio y Anulaciones de billetes on-line

Icono carrito de la compra Desde este enlace puede acceder a realizar estas operaciones de viaje. Ir a la Compra de Billetes


Icono Teléfono912 320 320
Compra,información,cambios y anulaciones de billetes.

Icono Teléfono918 314 520
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