Seguidament pots veure el tipus d'indemnització a què tens dret segons el temps de retard en l'arribada i el tipus de tren.

Renfe es reserva el dret de suspendre temporalment el compromís voluntari de puntualitat quan es produeixin circumstàncies excepcionals, com ara avaries greus en les instal·lacions d'infraestructura o obres programades amb un període inferior a 60 dies. En aquests casos, s'aplicarà el criteri general per a retards en destinació:

• Igual o superior a 60 minuts: devolució del 50 %.
• Superior a 90 minuts: devolució del 100 %.

Pots sol·licitar la indemnització quan hagin passat 24 hores des de l'arribada del tren.

Tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització.

Si has viatjat en un dels nostres trens AVE o Larga Distancia nacional i has sofert un retard en l'arribada, t'oferim tres opcions per rebre la indemnització:

• Devolució de l'import corresponent en la mateixa forma de pagament.
• Devolució de l'import corresponent més un 20 % addicional en un codi de descompte bescanviable per un altre bitllet de tren. Tindràs un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi de descompte.
• Si ets client del programa de fidelització Más Renfe: devolució de l'import corresponent en punts Renfe més un 30 % addicional. Tindràs un termini de 3 anys per bescanviar aquests punts.

Si has viatjat en algun dels nostres trens Avlo i has patit un retard en l'arribada del tren, tens dret a sol·licitar una indemnització a partir de les 24 hores a comptar de l'arribada a destinació, a través del sistema d'indemnitzacions automàtiques de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com.

Les indemnitzacions s'abonen mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra. Disposaràs d'un termini màxim de tres mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització.

Les indemnitzacions són acumulades, i no es pot superar el 100 % de l'import del preu del bitllet, inclosos els complements.

El reemborsament es realitzarà amb el mateix mitjà de pagament utilitzat per a la compra del bitllet.

Si tries la devolució de l'import en el mateix mitjà de pagament, podràs sol·licitar-la a renfe.com (per a bitllets pagats amb targeta de crèdit o amb punts Renfe) o a les taquilles de les estacions i agències de viatges.

Si tries la devolució en un codi de descompte per al proper viatge , hauràs de sol·licitar-ho exclusivament a renfe.com. Aquesta opció només està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit o metàl·lic.

En aquest cas, tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi de descompte.

Si tries la devolució en punts Renfe, hauràs de sol·licitar-ho exclusivament a renfe.com. Aquesta opció només està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit/dèbit o metàl·lic.

Els punts s'abonaran directament al teu compte i tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 3 anys per al consum dels punts.

Pel que fa a les indemnitzacions per retard en els trens Avlo, pots sol·licitar-les a través del sistema d'indemnitzacions automàtiques de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com. Les indemnitzacions s'abonen mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra. Disposaràs d'un termini màxim de tres mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització.