Quin és el nostre compromís de puntualitat en els diferents serveis?

Seguidament pots veure el tipus d'indemnització a què tens dret segons el temps de retard en l'arribada i el tipus de tren.

  • AVE:
    • Retard superior a 15 minuts: devolució del 50 %
    • Retard superior a 30 minuts: devolució del 100 %
  • AVE Internacional entre Espanya i França: 
    • Recorregut interior espanyol:
      • Retard superior a 15 minuts: devolució del 50 %
      • Retard superior a 30 minuts: devolució del 100 %
    • Recorregut interior francès:
      • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %
      • Retard superior a 120 minuts: devolució del 50 %
      • Retard superior a 180 minuts: devolució del 75 %
    • Recorregut internacional (entre Espanya i França): 
      • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %
      • Retard superior a 120 minuts: devolució del 50 %        
  • Alvia:
    • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %
    • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %
  • Euromed:
    • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %
    • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %
       
  • Avlo:
    • Retard igual o superior a 60 minuts: devolució del 50 %
    • Retard superior a 90 minuts: devolució del 100 %
  • Intercity (Larga Distancia)
    • Retard igual o superior a 60 minuts: devolució del 50 %
    • Retard superior a 90 minuts: devolució del 100 %

Consulta la política d'indemnitzacions establerta als Drets dels viatgers de ferrocarril a la Unió Europea.
 

AVE + Avant:

  • Retard superior a 15 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 100 %

Avant + AVE:

  • Retard superior a 15 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 100 %

AVE + AVE:

  • Retard superior a 15 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 100 %

Resta d'enllaços:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %

Avant:

  • Retard superior a 15 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 100 %

Media Distancia:

  • Retard superior a 15 minuts: devolució del 25 %
  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 45 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %

Regional i Regional Express:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %
  • Retard superior a 45 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %

Quin és el termini per sol·licitar una indemnització?

Pots sol·licitar la indemnització quan hagin passat 24 hores des de l'arribada del tren.

Tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització.

 

Com es reemborsa la indemnització per retard en AVE i Larga Distancia?

Si has viatjat en un dels nostres trens AVE o Larga Distancia nacional i has sofert un retard en l'arribada, t'oferim tres opcions per rebre la indemnització:

  • Devolució de l'import corresponent en la mateixa forma de pagament.
  • Devolució de l'import corresponent més un 20 % addicional en un codi de descompte bescanviable per un altre bitllet de tren. Tindràs un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi de descompte.
  • Si ets client del programa de fidelització Más Renfe: devolució de l'import corresponent en punts Renfe més un 30 % addicional. Tindràs un termini de 3 anys per bescanviar aquests punts.

Com es reemborsa la indemnització per retard en Avlo?

Si has viatjat en algun dels nostres trens Avlo i has patit un retard en l'arribada del tren, tens dret a sol·licitar una indemnització a partir de les 24 hores a comptar de l'arribada a destinació, a través del sistema d'indemnitzacions automàtiques de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com.

Les indemnitzacions s'abonen mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra. Disposaràs d'un termini màxim de tres mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització.

Les indemnitzacions són acumulades, i no es pot superar el 100 % de l'import del preu del bitllet, inclosos els complements.

 

Com es reemborsa la indemnització per retard en Media Distancia i Avant?


El reemborsament es realitzarà amb el mateix mitjà de pagament utilitzat per a la compra del bitllet.

On puc reclamar una indemnització?

Si tries la devolució de l'import en el mateix mitjà de pagament, podràs sol·licitar-la a renfe.com (per a bitllets pagats amb targeta de crèdit o amb punts Renfe) o a les taquilles de les estacions i agències de viatges.

Si tries la devolució en un codi de descompte per al proper viatge , hauràs de sol·licitar-ho exclusivament a renfe.com. Aquesta opció només està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit o metàl·lic.

En aquest cas, tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi de descompte.

Si tries la devolució en punts Renfe, hauràs de sol·licitar-ho exclusivament a renfe.com. Aquesta opció només està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit/dèbit o metàl·lic.

Els punts s'abonaran directament al teu compte i tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 3 anys per al consum dels punts.

Pel que fa a les indemnitzacions per retard en els trens Avlo, pots sol·licitar-les a través del sistema d'indemnitzacions automàtiques de www.avlorenfe.com (web Avlo) o de www.renfe.com. Les indemnitzacions s'abonen mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra. Disposaràs d'un termini màxim de tres mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització.