On puc obtenir informació sobre un trajecte?

A "Horaris", indicant les estacions de pujada i baixada i la data del viatge. També a l'aplicació.

Com es calcula el preu d'un bitllet?

Comptant les diferents zones de pas del trajecte, incloent-hi les estacions d'origen i destinació, al nostre Mapa Zonal.

On puc consultar les diferents tarifes de Cercanías?

A través de l'enllaç "Preus" accediràs als diferents títols.

On puc comprar les entrades?

A les màquines de venda automàtica i taquilles amb personal de les estacions de Cercanías.

Què és la targeta +Renfe & Tú?

És el nou suport sense contacte dels nostres títols, coneix-la a: Targeta sense contacte +Renfe & Tú.

Quants tipus de targeta +Renfe & Tú hi ha?

Dues modalitats:

  • No personalitzada: per a bitllets d'anada, anada/tornada i Bonotren de 10 viatges. 
  • Personalitzada: inclou els bitllets anteriors i les tarifes amb descompte.

On puc sol·licitar la targeta +Renfe & Tú personalitzada?

A totes les estacions i al Centro de Gestión de Cercanías de Madrid.

On puc carregar el meu bitllet amb el suport +Renfe & Tú?

A les màquines de venda automàtica i taquilles amb personal de les nostres estacions.

Puc carregar títols diferents a la targeta +Renfe & Tú?

No, l'últim títol carregat anul·laria l'anterior.

Es pot carregar més d'un títol a la targeta +Renfe & Tú?

Sí, com a màxim dos títols iguals, sempre que sigui un títol multiviatge amb el mateix nombre de zones.

Què passa si perdo o es deteriora la meva targeta +Renfe & Tú no personalitzada?

Aquesta modalitat no permet l'emissió de duplicats ni el reintegrament del títol carregat.

Què he de fer si tinc dret a bitllets amb descompte?

Sol·licitar la targeta +Renfe & Tú personalitzada a les estacions amb personal.

Com podem viatjar en grup en Cercanías?

Te n'informaran a l'Oficina de Coordinació de Grups en el telèfon: 91 50 66 356 i a través de l'enllaç a "Grups Cercanías".

Què és el Combinado Cercanías?

És un bitllet de Cercanías que es pot obtenir gratuïtament amb la compra d'un bitllet AVE-Larga Distancia. Coneix-lo.

On puc reclamar?

Mitjançant el llibre disponible a l'efecte a totes les estacions de Renfe. Així mateix, podràs presentar una queixa, sol·licitar informació o fer un suggeriment al servei d'Atenció al Client, seleccionant el nucli de Madrid.

On puc obtenir informació sobre un objecte perdut en un tren de Cercanías?

A l'Oficina d'Objectes Perduts situada a l'estació de Nuevos Ministerios o contactant a través del telèfon 91 50 66 969.

On puc sol·licitar una factura per les recàrregues de bitllets?

Pots sol·licitar-les a les estacions amb personal i centres de gestió autoritzats, presentant els justificants de les recàrregues efectuades.

Hi ha alguna indemnització per retards en els trens de Cercanías?

Pots consultar les condicions a "Retards". Els abonaments del Consorcio Regional de Transportes de Madrid no estan inclosos en la nostra normativa d'indemnitzacions.

On puc fer consultes i conèixer les últimes notícies, horaris i descomptes?

A través del canal de Twitter @CercaniasMadrid i a l'aplicació Cercanías.

Puc viatjar amb animals en Cercanías?

S'hi poden portar animals domèstics, sense límit de pes, entenent com a tals gossos, gats i ocells. Més informació a "Animals de companyia".

Puc viatjar amb bicicletes en els trens de Cercanías?

Es poden transportar bicicletes amb unes condicions específiques. Pots consultar-les a Bicicletes.

On puc sol·licitar un justificant per retard d'un tren Cercanías?

Al personal de les nostres estacions, prèvia presentació d'un títol vàlid.

Com puc reclamar un càrrec indegut abonat amb targeta de crèdit?

Sol·licitant el formulari que tenen les estacions amb personal a l'efecte.