És obligatori tenir un bitllet de tren per contractar el servei?

Sí, per contractar el servei d'Equipajes Puerta a Puerta cal tenir un bitllet vàlid i vigent per als trens AVE o Larga Distancia. El bitllet es pot haver adquirit en qualsevol canal de Renfe.

El punt de recollida i lliurament ha de coincidir amb l'origen i la destinació del tren?

El punt de recollida i lliurament de l'equipatge ha de coincidir amb un municipi que es trobi dins de la província d'origen i destinació del tren o qualsevol província contigua.

Per exemple, si l'origen del tren és Madrid Puerta de Atocha, s'admetrà com a punt de recollida qualsevol municipi de la província de Madrid, així com les províncies de Segòvia, Àvila, Toledo, Conca i Guadalajara.

On poden venir a recollir/lliurar el meu equipatge?

Anirem a recollir l'equipatge a l'adreça postal que ens indiquis. A més, també pots lliurar i recollir l'equipatge a les oficines de Correos.

Puc contractar el servei a l'estació?

No, el servei es contracta exclusivament al lloc web.

Tinc descompte amb la targeta de fidelització +Renfe?

Pot haver-hi promocions especials que proporcionin descomptes en el servei; en aquest cas, es publicaran al lloc web.

Quin tipus d'equipatge puc portar?

Pots portar fins a 3 peces d'equipatge per bitllet de tren, amb el mateix origen i destinació. Es distingeix entre equipatge (maletes, bosses de mà, motxilles, maletins per a l'ordinador i similars) i equipatge especial (esquís, pals de golf, cotxets per a nadons i bicicletes, sempre que estiguin degudament embalades). També s'acceptaran cadires de rodes degudament embalades com a equipatge.

Les característiques que ha de complir cada peça d'equipatge són:

  • Pes màxim: 25 kg.
  • Sumatori d'alçada, amplada i profunditat: màxim 250 cm.
  • Altura màxima: 150 cm. En el cas dels esquís, poden excedir els 150 cm. Amplada màxima: 70 cm. Profunditat màxima: 50 cm, no excedint en cap cas la suma de totes elles 250 cm.

Puc transportar mercaderies fràgils?

L'empleat encarregat de recollir l'equipatge comprovarà l'estat i l'embalatge, i podrà rebutjar aquells que es considerin fràgils, estiguin mal condicionats o no identificats per al transport. Si escau, podrà fer constar a l'albarà de lliurament les possibles reserves a l'admissió.

Puc canviar la destinació de l'equipatge un cop s'estigui en ruta?

No, el canvi de destinació es pot fer fins a les 12 h del dia laborable anterior a la data de recollida de l'equipatge. En qualsevol cas, pots trucar al telèfon 900 400 004 per consultar qualsevol gestió.

Fins quan puc cancel·lar el servei?

Pots cancel·lar el servei, sempre que no hagin recollit l'equipatge, fins a les 12 hores del dia hàbil anterior a la data de recollida.

Quan em lliuraran l'equipatge?


L'equipatge es lliurarà en un termini d'entre 1 i 3 dies, depenent de la destinació, des de la data de recollida. En el moment de la contractació del servei t'informaran del període corresponent.

L'equipatge es lliurarà en un termini d'entre 1 i 3 dies, depenent de la destinació, des de la data de recollida. En el moment de la contractació del servei t'informaran del període corresponent.

Puc triar l'hora de recollida i lliurament de l'equipatge?

La recollida/lliurament de l'equipatge es realitza de dilluns a divendres; es pot triar entre horari de matí i horari de tarda. Als municipis nacionals més importants també es realitzarà lliurament i recollida els dissabtes al matí. En el cas de la recollida i lliurament d'equipatge en oficina de Correos, s'ha de realitzar sempre durant l'horari d'obertura de les oficines.

Quina documentació he de mostrar quan recullin el meu equipatge?

A casa no cal mostrar cap documentació, n'hi ha prou a signar el resguard de recollida proporcionat pel carter, on s'indica el nom i el DNI.

Si portes l'equipatge a l'oficina de Correos més propera, cal lliurar el número de referència d'expedició que figura al resguard de la compra del servei (factura simplificada). Només cal mostrar el resguard o proporcionar el número al personal de Correos.

Quina documentació he d'aportar perquè em lliurin l'equipatge?

Quan Correos et lliuri l'equipatge al teu domicili, es podrà requerir el DNI o document oficial d'identitat de la persona a la qual es fa el lliurament. En aquest cas, el lliurament es pot fer a una persona diferent del destinatari de l'enviament.

Si el lliurament s'efectua en una oficina de Correos, la persona que recull l'equipatge ha de presentar el DNI.

Algú em pot recollir l'equipatge?

Sí, al domicili. En el cas de l'oficina de Correos també és possible, presentant una fotocòpia del DNI del destinatari original de l'enviament, DNI original de l'autoritzat i avís d'arribada d'equipatge signat.

Què puc fer si no recullen/lliuren el meu equipatge?

Posa't en contacte amb Correos en el telèfon d'informació i atenció al client: 900 400 004. Tingues a mà el número de referència d'expedició d'equipatge.

Què passa si no estic a l'adreça proporcionada quan vinguin a lliurar el meu equipatge?

En cas d'impossibilitat de lliurament de l'equipatge al destinatari perquè no es troba al punt de lliurament després de dos intents de lliurament, l'enviament romandrà 15 dies naturals a l'oficina de Correos associada a l'adreça de lliurament, on podrà ser retirat pel destinatari o la persona degudament autoritzada.

L'adreça de recollida de l'equipatge i l'adreça del remitent de l'equipatge poden ser diferents?

Sí, en el moment de contractar el servei, al camp “Dirección del remitente” pots marcar l'opció “Los mismos que el de recogida” o “Otro”. Aquesta funcionalitat està pensada per si, per exemple, l'adreça de recollida de l'equipatge és un hotel però vols proporcionar una altra adreça postal en cas de devolució de l'equipatge per no haver pogut portar a terme el lliurament o per a qualsevol tipus d'incidència.

On puc consultar tots els serveis d'equipatges contractats?

Si estàs registrat com a usuari al lloc web, podràs accedir a l'historial de tots els serveis contractats a través de la secció “Mis equipajes”. En accedir a aquesta pàgina, se't mostraran els últims deu serveis d'Equipajes Puerta a Puerta que hagis sol·licitat. També podràs consultar o anul·lar qualsevol servei d'equipatges que estigui actiu i cercar serveis específics a través d'un cercador.

On puc reclamar en cas de ruptura o pèrdua de l'equipatge?

Per a qualsevol gestió relacionada amb el servei de transport d'equipatge, posa't en contacte amb Correos en el telèfon 900 400 004, al lloc web de Correos o a qualsevol oficina de Correos.

On puc sol·licitar la factura del servei?

Per sol·licitar la factura del servei, truca'ns al telèfon 902 090 121

Quines són les condicions de lliurament/recollida d'equipatges a l'aeroport Adolfo Suárez Madrid – Barajas (T4)?

L'horari de recollida i lliurament d'equipatges a Barajas T4 és de dilluns a divendres, 8 h a 19.30 h.

Lliurament d'equipatge per part del client a la consigna T4 Aeroport Adolfo Suárez Planta 0 (àrea d'arribades)

  • El període de contractació serà des de la data de compra del bitllet fins a la data de sortida del tren; d'aquesta manera, pot coincidir la data de contractació, la data de recollida a Barajas T4 de l'equipatge i la data del viatge en tren.
    Recollida d'equipatge per part del client a la consigna T4 Aeroport Adolfo Suárez Planta 0 (àrea d'arribades)
  • El període de contractació serà a partir de la data de compra del bitllet fins a les 12 h del dia anterior a la recollida.
  • La data de recollida de l'equipatge serà fins al dia anterior la data del viatge