Hi ha ofertes especials per a grups escolars? I per a altres col·lectius?

Renfe generalment fa ofertes especials amb millors condicions de l'habitual per a grups d'escolars d'ensenyaments oficials, no universitaris. De vegades també es realitzen per a altres tipus de col·lectius (tercera edat, associacions, universitaris, etc.).

Totes aquestes ofertes estan sotmeses al compliment de determinades condicions i restriccions, igual que la resta d'ofertes.

Puc acumular descomptes?

El preu del grup és tancat per a tots els seus components. El descompte de grups no s'acumula a cap altre descompte (Carnet Jove, nen, Tarjeta Dorada, família nombrosa), les característiques pròpies del grup ja determinen l'oferta que es realitzarà.

Podem demanar assistència per a mobilitat reduïda? Plaça H?

Des del departament de grups podem reservar les places H (places per a ancoratge de cadires de rodes) si el grup ho sol·licita per a algun dels seus membres. La resta de qüestions relacionades amb el servei Atendo per a grups es gestionen des de l'Oficina Central Atendo (91 774 40 40).

Quina és la data d'alliberament?

La data d'alliberament d'una reserva indica el moment màxim fins al qual es pot emetre el bitllet de grup. No cal esperar necessàriament fins a aquest punt, una vegada rebuda es pot emetre en qualsevol moment.

Si s'excedeix la data d'alliberament, les places deixen d'estar reservades i automàticament passen a estar a disposició del públic general per comprar-les a través dels canals habituals.
Aquest límit sol ser d'aproximadament dues setmanes abans de la data d'inici del viatge, encara que pot diferir en determinades circumstàncies.

Puc fer canvis una vegada que tingui la reserva de preu concertat?

Es poden fer canvis en el grup (data, nombre de places, horari, etc.) sempre que no la reserva no estigui emesa i que la sol·licitud es faci per correu electrònic adjuntant-hi la reserva almenys amb 72 hores d'antelació a la data d'alliberament.

Aquests canvis es realitzaran sempre que sigui possible i el fet de sol·licitar-los no n'implica l'acceptació.

Si s'alteren substancialment els paràmetres del grup, les condicions que s'hi ofereixen poden variar.

Com puc sol·licitar un canvi en la meva reserva de grup de preu concertat?

La sol·licitud s'ha de fer enviant un correu electrònic al departament de grups adjuntant-hi l'arxiu on s'envien les reserves, amb una antelació mínima de 72 hores.

L'atenció del departament de grups és de dilluns a divendres (excepte festius).

Com puc pagar/emetre el bitllet de grup?

El pagament es pot fer en una agència de viatges autoritzada o en una estació amb venda anticipada de bitllets (sempre abans de la data d'alliberament que figura en la reserva).

A l'estació s'admet el pagament en efectiu (amb els límits legals establerts) o amb targeta de crèdit.

Quan puc fer el pagament?

Des que es rep la reserva ja es pot fer el pagament i l'emissió dels bitllets, tenint en compte que una vegada emesos no es poden fer canvis.

Puc obtenir bitllets individuals?

El bitllet de grup és únic. No s'emeten bitllets individuals per als membres del grup.

Si hem perdut el bitllet, què podem fer?

Com en altres bitllets es poden tornar a imprimir, ja sigui des del PDF si s'ha emès en agència de viatges o amb el localitzador a l'estació.

Com he de fer l'embarcament?

Com que és un bitllet únic, tots els viatgers del grup han de passar el control d'accés (si n'hi ha) i embarcar al tren alhora.

No es permet l'accés al tren en una altra estació del recorregut diferent de l'estació d'origen del grup.

Amb quina antelació he de presentar-me?

El control d'accés es tanca uns minuts abans de la sortida del tren. En el cas de grups, es recomana presentar-se com a mínim 30-45 minuts d'antelació.

Quin equipatge pot portar el grup?

En general, qualsevol viatger amb bitllet pot portar 3 peces d'equipatge, sota la seva custòdia i responsabilitat, col·locades als llocs destinats a l'efecte; la suma de les dimensions de les tres peces d'equipatge no superarà els 290 cm, i la més gran d'elles no superarà les mides següents: 85 x 55 x 35 cm (alçada-amplada-profunditat). La suma del pes de les 3 peces no superarà els 25 kg.

Les condicions són les mateixes que per als bitllets individuals.

Consulta tota la informació sobre equipatges al nostre web.

Tinc dret a aparcament gratuït? Accés a Sala Club? Restauració?

El bitllet de grup no dona dret a aparcament gratuït independentment de la classe en què es viatgi. Sí que dona dret a accedir a la Sala Club i a la restauració al seient si el bitllet individual ho permet en aquella mateixa classe.

El bitllet de grup inclou un bitllet de Cercanías/Rodalies gratuït?

El bitllet de grup en AVE o Larga Distancia permet obtenir el bitllet gratuït en tren de Cercanías/Rodalies en les mateixes condicions que el bitllet individual. És vàlid tant per als membres d'un grup que viatgen junts com per a cada passatger per separat, ja que permet obtenir tants bitllets de Cercanías/Rodalies com viatgers inclosos en el bitllet de grup.

Com puc obtenir una factura?

Per als bitllets adquirits en agències de viatges, serà l'agència qui haurà d'estendre la factura.

Si has comprat el bitllet en una estació, pots sol·licitar-la als Centres d'Atenció al Client de l'estació.

També pots demanar-la escrivint a l' adreça postal:
Jefatura de Facturación de Renfe Viajeros
Avenida Ciudad de Barcelona n.º 6
28007 Madrid

O al correu electrònic Factures de bitllets.

En tots els casos s'han d'aportar els bitllets originals (o escanejats o fotocopiats).