No m'ha arribat la targeta Más Renfe

Si la teva targeta pertany al nivell Más Renfe, recorda que aquesta targeta només està disponible en format PDF/Passbook. Si la teva targeta és de nivell Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino, contacta amb el nostre Centre de Serveis Programa Más Renfe al 919 191 566, on podran resoldre qualsevol incidència produïda.

En tots els casos, també pots utilitzar la targeta en format PDF o Passbook que et vam enviar a l'adreça de correu electrònic que vas facilitar quan et vas registrar en el programa. També pots descarregar la targeta en format PDF o Passbook anant a l'apartat "Más Renfe" de la teva Àrea Privada a www.renfe.com. Amb el format digital ens ajudes a tenir cura del medi ambient.

Caduquen els meus punts Renfe?

Amb caràcter general, els punts Renfe caduquen tres anys després de la data d'obtenció. No obstant això, mentre siguis titular d'una targeta Más Renfe Platino, els teus punts no caduquen.

 

Com puc modificar les meves dades personals?

Pots modificar les teves dades accedint a "El meu perfil" i "Les meves dades" dins de l'Àrea privada o bé posant-te en contacte amb nosaltres per indicar-nos les dades que vols modificar a través del telèfon 919 191 566 o del correu electrònic masrenfe@renfe.es.

Necessito una targeta nova, com la demano?

Recorda que si la teva targeta pertany al nivell Más Renfe, només estarà disponible en format PDF/Passbook, que podràs descarregar a l'apartat "Más Renfe" de l'Àrea Privada a www.renfe.com. D'altra banda, si la teva targeta pertany al nivell Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino, a l'apartat "La meva targeta Más Renfe" de "Más Renfe" a l'Àrea Privada pots sol·licitar una nova targeta a "Sol·licitar targeta física", assegurant-te que les teves dades personals estan actualitzades perquè puguem enviar-te la nova targeta a l'adreça correcta. També pots contactar amb el Centre de Serveis del Programa Más Renfe en el telèfon 919 191 566 o per correu electrònic a: masrenfe@renfe.es

En qualsevol cas, t'animem que utilitzis la targeta Más Renfe de qualsevol nivell en format digital perquè entre tots puguem ajudar a tenir cura del medi ambient.

Vull deixar de rebre la targeta física al meu domicili, com ho sol·licito?

A l'apartat "Les meves dades" d'"El meu perfil" a l'Àrea Privada, pots sol·licitar que ja no t'enviem la targeta física que et correspongui (Plata, Oro o Platino) al domicili que ens vas indicar. Recorda que sempre tindràs la targeta disponible en format digital PDF/Passbook i ens ajudaràs a tenir cura del medi ambient.

Com puc saber el meu saldo de punts i els meus moviments?

A l'apartat "Els meus punts" de "Más Renfe", dins l'Àrea Privada, podràs consultar els teus punts i moviments, a més de fer altres operacions de bescanvi i obtenció.

També t'informaran del teu saldo de punts actual al Centre de Serveis del Programa Más Renfe, en el telèfon 919 191 566, o enviant un correu electrònic a masrenfe@renfe.es.

Com puc obtenir punts Renfe per la compra de bitllets de tren?

Per obtenir punts per la compra de bitllets de tren és imprescindible que indiquis el teu número de targeta en el moment de la compra en qualsevol canal (taquilles de les estacions, aplicació Renfe, màquines de venda automàtica multiproducte, lloc web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets Renfe Contigo en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatges autoritzats). Els punts se sumaran automàticament després del viatge.

Recorda que només s'obtenen punts pels viatges realitzats per la persona titular de la targeta Más Renfe. Per tant, si compres més d'un bitllet per viatjar en el mateix tren, només obtindràs punts per un d'ells.

Per a qualsevol incidència relacionada amb el procés anterior pots contactar amb el Centre de Serveis del Programa Más Renfe en el 919 191 566 o per correu electrònic a: masrenfe@renfe.es.
 

Com puc bescanviar els meus punts Renfe per bitllets de tren?

Els punts Renfe són una forma de pagament més de les admeses per Renfe per a la compra de bitllets; per tant, es poden utilitzar en tots els canals de venda de bitllets (taquilles de les estacions, aplicació Renfe, màquines de venda automàtica multiproducte, lloc web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets Renfe Contigo en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatge autoritzats).

Només has d'indicar l'opció de pagament amb punts en el moment de fer el pagament del bitllet.

Per comprar un bitllet amb punts has de tenir un saldo igual o superior al preu del bitllet, ja que no es permet el pagament combinat (part en euros i part en punts).

La compra de bitllets es pot fer a través del web de Renfe. La compra es fa de manera habitual fins a arribar al pas de pagament del bitllet, on hi ha la casella desplegable “Seleccione su forma de pago”; en aquest cas hauràs de seleccionar “compra con puntos”.

Com puc bescanviar els meus punts Renfe en altres serveis?

Quan vulguis bescanviar els teus punts en alguna de les diferents empreses col·laboradores del programa, podràs fer la sol·licitud a través de l'apartat "Els meus punts" de "Más Renfe", dins de l'Àrea Privada de www.renfe.com, o a través del Centre de Serveis del Programa Más Renfe en el telèfon 919 191 566, depenent del tipus de servei que estiguis sol·licitant, ja que hi ha empreses col·laboradores que gestionen els seus serveis directament i d'altres que fan les gestions a través del Centre de Serveis del Programa Más Renfe. Podràs consultar aquesta informació a l'apartat específic de cada empresa col·laboradora.

En comprar un bitllet, la pàgina web m'ha donat problemes, on he d'adreçar-me?

Per problemes relacionats amb qualsevol tipus d'incidència en la compra de bitllets per Internet, ja sigui compra normal o amb punts, has de posar-te en contacte amb el personal d'assistència per a la venda en línia en el telèfon 91 919 05 04.

Si els punts acumulats al meu compte no cobreixen l'import total del bitllet, puc pagar part del bitllet amb diners?

No és possible combinar cap forma de pagament en la compra de bitllets de Renfe, sempre s'han de pagar tots els bitllets comprats amb el mateix mitjà de pagament.

Puc utilitzar el meu número de targeta Más Renfe per obtenir punts Renfe pels viatges que facin altres persones?

No, la targeta de fidelització Más Renfe és personal i intransferible, per a l'obtenció de punts la persona que viatja ha de ser el titular de la targeta.

Puc regalar els meus punts Renfe?

No, els punts no són transferibles, però sí que pots bescanviar els punts per bitllets de tren o per productes i serveis de les empreses associades perquè en gaudeixi una altra persona.

Quan caduca la meva targeta Más Renfe?

La targeta Más Renfe del nivell inicial (fins a 1.000 € de consum anual) no té data de caducitat. Les targetes Más Renfe Plata, Más Renfe Oro i Más Renfe Platino tenen 12 mesos de validesa i la data de caducitat està impresa a les mateixes targetes. Passat aquest temps, et tornarem a informar del nivell que et correspon en funció del consum realitzat en bitllets de tren.

Puc sol·licitar la targeta American Express Renfe sense ser membre del programa de fidelització Más Renfe?

No, per sol·licitar la targeta American Express Renfe has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar l'alta en línia des de l'apartat "Solicitud de alta".

Qui obté punts per les compres realitzades amb la targeta American Express Renfe en cas que hi hagi un titular i diversos beneficiaris?

Només obté punts per despesa en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts per despesa en compres dels quals s'assignaran al compte del titular.

Els titulars de targetes American Express Renfe suplementàries han de ser membres del programa de fidelització?

No cal.

Com puc pujar de nivell per compres amb la targeta American Express Renfe?

Independentment del consum anual que hagis realitzat en viatges de tren bonificables, podràs accedir al nivell Plata, Oro o Platino, per un període de 12 mesos, si ets titular de la targeta American Express Renfe (no beneficiari) i, en el moment de l'aniversari anual de la targeta, has renovat la quota i tingut una despesa en compres superior o igual a 5.000 € al llarg de l'any corresponent, segons aquest barem:

  • Despesa entre 5.000 i 9.999 €: accés al nivell Plata 
  • Despesa entre 10.000 i 14.999 €: accés al nivell Oro 
  • Despesa igual o superior a 15.000 €: accés al nivell Platino

Passats els 12 mesos i una vegada pagada la quota de renovació de la targeta American Express Renfe, es revisarà el nivell de la targeta Más Renfe. El nou nivell s'assignarà en funció del consum realitzat en bitllets de tren, d'acord amb l'especificat a les nostres condicions, o en funció del volum de despesa realitzat amb la targeta American Express Renfe. S'assignarà el nivell de targeta que resulti més beneficiós, que es mantindrà fins a la propera revisió de nivell.

Per als canvis de nivell es té en compte la despesa realitzada amb la targeta American Express Renfe juntament amb la despesa realitzada en bitllets de tren?

No, l'avaluació del nivell es fa tenint en compte el consum anual en viatges de tren bonificables, d'acord amb les condicions generals, o en funció de la despesa realitzada amb la targeta American Express Renfe.

Quan s'anoten al meu compte els punts corresponents als pagaments fets amb la targeta American Express Renfe?

Els punts corresponents als pagaments fets amb la targeta American Express Renfe s'anotaran al compte del titular al tancament de la facturació mensual.

Puc sol·licitar les targetes Renfe Mastercard sense ser membre del programa Más Renfe?

No, per sol·licitar les targetes Renfe Mastercard has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar l'alta en línia des de l'apartat "Solicitud de alta".

Quantes targetes Renfe Mastercard hi ha?

Hi ha tres modalitats: Renfe Mastercard Clásica, Renfe Mastercard Viaja i Renfe Mastercard Descubre, amb diferents característiques i atributs. Consulta tota la informació.

Com aconsegueixo el 5 % de descompte sobre el meu bitllet AVE/Larga Distancia?

Sempre que siguis titular d'una targeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre i viatgis amb nosaltres, podràs aconseguir un 5 % de descompte als nostres trens AVE, Euromed, Alvia i Intercity. El descompte s'aplicarà sobre el preu del bitllet, no dels extres, i només serà acumulable al de família nombrosa.

On he de marcar el descompte del 5 %?

Inicia el procés habitual de compra de bitllets; un cop arribis a la pàgina d'informació del viatger, desplega la taula corresponent a "Descomptes, servei d'assistència i codis promocionals" i selecciona el descompte "Targeta Renfe Mastercard". Un cop seleccionat, s'habilitarà un camp perquè hi introdueixis el teu número de targeta Más Renfe. Si el teu compte Más Renfe té una targeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre associada, se t'aplicarà el descompte del 5 % i al resum del viatge t'hi apareixerà "Targeta Renfe Mastercard" amb el nou preu aplicat.

Qui obté punts per les compres realitzades amb les targetes Renfe Mastercard en cas que hi hagi un titular i diversos beneficiaris?

Només obté punts per despesa en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts per despesa en compres dels quals s'assignaran al compte del titular.

Els titulars de targetes Renfe Mastercard suplementàries han de ser membres del programa de fidelització?

No cal.

Quan s'anoten al meu compte els punts corresponents als pagaments fets amb les targetes Renfe Mastercard?

Els punts corresponents als pagaments fets amb la targeta s'anotaran al compte del titular al tancament de la facturació mensual.