No m'ha arribat la targeta +Renfe

Contacta amb el Centre de Serveis del Programa +Renfe en el 919 191 566, on podran resoldre qualsevol incidència produïda. També pots utilitzar la targeta en format PDF o Passbook que et vam enviar a l'adreça de correu electrònic que vas facilitar quan et vas registrar en el programa. També pots descarregar la targeta en format PDF o Passbook anant a l'apartat "+Renfe" de la teva àrea privada a www.renfe.com

Caduquen els meus punts Renfe?

Els punts Renfe caduquen 3 anys després de la data d'obtenció.

Com puc accedir a la zona privada de +Renfe?

Accedeix a www.renfe.com i identifica't com a client, iniciant sessió o registrant-te (si és la primera vegada) introduint el teu número de targeta +Renfe o correu electrònic juntament amb la contrasenya. A partir d'aquest moment podràs fer totes les consultes referents als teus punts i a la teva targeta a l'apartat "+Renfe" d'una manera fàcil i còmoda.

He oblidat la meva contrasenya

Per recordar la contrasenya, accedeix a l'apartat "Zona Privada", entra a "Mi contraseña" i emplena les dades sol·licitades. Si no recordes la "pregunta-record" o no en tens cap, posa't en contacte amb el Centre de Serveis del Programa +Renfe en el 919 191 566.

Com puc modificar les meves dades personals?

Pots modificar les teves dades accedint a "Mis datos" dins la Zona Privada del Programa +Renfe o bé posant-te en contacte amb nosaltres per indicar-nos les dades que vols modificar a través del telèfon 919 191 566, a l'adreça masrenfe@renfe.es o per correu postal: Tarjeta Programa +Renfe Apto. de Correos 295, 28080 Madrid.

Necessito una targeta nova, com la demano?

A l'apartat “Mi tarjeta +Renfe” de “+Renfe”, dins l'àrea privada, pots sol·licitar una nova targeta a través de “Solicitar tarjeta física”, assegurant-te que les teves dades personals estan actualitzades perquè et puguem enviar la nova targeta a l'adreça correcta. També pots contactar amb el Centre de Serveis del Programa +Renfe en el telèfon 919 191 566 o per correu electrònic a: masrenfe@renfe.es

Com puc saber el meu saldo de punts i els meus moviments?

A l'apartat “Mis puntos” de “+Renfe”, dins l'àrea privada, podràs consultar els teus punts i moviments, a més de fer altres operacions de bescanvi i obtenció.

També t'informaran del teu saldo de punts actual al Centre de Serveis del Programa +Renfe, en el telèfon 919 191 566, o enviant un correu electrònic a masrenfe@renfe.es.

Com puc bescanviar els meus punts Renfe per bitllets de tren?

Els punts Renfe són una forma de pagament més de les admeses per Renfe per a la compra de bitllets; per tant, es poden utilitzar en tots els canals de venda de bitllets (taquilles de les estacions, aplicació RenfeTicket, màquines de venda automàtica multiproducte, lloc web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets Renfe Contigo en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatge autoritzats).

Només has d'indicar l'opció de pagament amb punts en el moment de fer el pagament del bitllet.

Per comprar un bitllet amb punts has de tenir un saldo igual o superior al preu del bitllet, ja que no es permet el pagament combinat (part en euros i part en punts).

La compra de bitllets es pot fer a través del web de Renfe. La compra es fa de manera habitual fins a arribar al pas de pagament del bitllet, on hi ha la casella desplegable “Seleccione su forma de pago”; en aquest cas hauràs de seleccionar “compra con puntos”.

Com puc bescanviar els meus punts Renfe en altres serveis?

Quan vulguis bescanviar els teus punts en alguna de les diferents empreses col·laboradores del programa, podràs fer la sol·licitud a través de l'apartat “Mis puntos” de “+Renfe”, dins de l'àrea privada de www.renfe.com, o a través del Centre de Serveis del Programa +Renfe en el telèfon 919 191 566, depenent del tipus de servei que estiguis sol·licitant, ja que hi ha empreses col·laboradores que gestionen els seus serveis directament i d'altres que fan les gestions a través del Centre de Serveis del Programa +Renfe. Podràs consultar aquesta informació a l'apartat específic de cada empresa col·laboradora.

Com puc obtenir punts Renfe per la compra de bitllets de tren?

Per obtenir punts per la compra de bitllets de tren és imprescindible que indiquis el teu número de targeta en el moment de la compra en qualsevol canal (taquilles de les estacions, aplicació RenfeTicket, màquines de venda automàtica multiproducte, lloc web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets Renfe Contigo en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatges autoritzats). Els punts se sumaran automàticament després del viatge.

Recorda que només s'obtenen punts pels viatges realitzats per la persona titular de la targeta +Renfe. Per tant, si compres més d'un bitllet per viatjar en el mateix tren, només obtindràs punts per un d'ells.
Per a qualsevol incidència relacionada amb el procés anterior pots contactar amb el Centre de Serveis del Programa +Renfe en el 919 191 566 o per correu electrònic a: masrenfe@renfe.es
 

En comprar un bitllet, la pàgina web m'ha donat problemes, on he d'adreçar-me?

Per problemes relacionats amb qualsevol tipus d'incidència en la compra de bitllets per Internet, ja sigui compra normal o amb punts, has de posar-te en contacte amb el personal d'assistència per a la venda en línia en el telèfon 91 919 05 04.

Si els punts acumulats al meu compte no cobreixen l'import total del bitllet, puc pagar part del bitllet amb diners?

No és possible combinar cap forma de pagament en la compra de bitllets de Renfe, sempre s'han de pagar tots els bitllets comprats amb el mateix mitjà de pagament.

Puc utilitzar el meu número de targeta +Renfe per obtenir punts Renfe pels viatges que facin altres persones?

No, la targeta de fidelització +Renfe és personal i intransferible, per a l'obtenció de punts la persona que viatja ha de ser el titular de la targeta.

Puc regalar els meus punts Renfe?

No, els punts no són transferibles, però sí que pots bescanviar els punts per bitllets de tren o per productes i serveis de les empreses associades perquè en gaudeixi una altra persona.

Quan caduca la meva targeta +Renfe?

La targeta +Renfe del nivell inicial (fins a 1.000 € de consum anual) no té data de caducitat. Les targetes +Renfe Plata, +Renfe Oro i +Renfe Premium tenen 12 mesos de validesa i la data de caducitat està impresa a les mateixes targetes. Passat aquest temps, et tornarem a informar del nivell que et correspon en funció del consum realitzat en bitllets de tren.

Com puc descarregar la targeta +Renfe en format Passbook al meu telèfon intel·ligent?

Quan et donis d'alta en el Programa +Renfe rebràs un correu electrònic amb un enllaç per descarregar la targeta +Renfe en format Passbook.

Si estàs registrat a la zona privada del programa +Renfe podràs sol·licitar l'enllaç per descarregar la targeta +Renfe virtual en format Passbook.

Puc sol·licitar la targeta American Express Renfe sense ser membre del programa de fidelització +Renfe?

No, per sol·licitar la targeta American Express Renfe has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar l'alta en línia des de l'apartat "Solicitud de alta".

Qui obté punts per les compres realitzades amb la targeta American Express Renfe en cas que hi hagi un titular i diversos beneficiaris?

Només obté punts per despesa en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts per despesa en compres dels quals s'assignaran al compte del titular.

Els titulars de targetes American Express Renfe suplementàries han de ser membres del programa de fidelització?

No cal.

Com puc pujar de nivell per compres amb la targeta American Express Renfe?

Independentment del consum anual que hagis realitzat en viatges de tren bonificables, podràs accedir al nivell Plata, Oro o Premium, per un període de 12 mesos, si ets titular de la targeta American Express Renfe (no beneficiari) i, en el moment de l'aniversari anual de la targeta, has renovat la quota i tingut una despesa en compres superior o igual a 5.000 € al llarg de l'any corresponent, segons aquest barem:

  • Despesa entre 5.000 i 9.999 €: accés al nivell Plata 
  • Despesa entre 10.000 i 14.999 €: accés al nivell Oro 
  • Despesa igual o superior a 15.000 €: accés al nivell Premium

Passats els 12 mesos i una vegada pagada la quota de renovació de la targeta American Express Renfe, es revisarà el nivell de la targeta +Renfe. El nou nivell s'assignarà en funció del consum realitzat en bitllets de tren, d'acord amb l'especificat a les nostres condicions, o en funció del volum de despesa realitzat amb la targeta American Express Renfe. S'assignarà el nivell de targeta que resulti més beneficiós, que es mantindrà fins a la propera revisió de nivell.

Per als canvis de nivell es té en compte la despesa realitzada amb la targeta American Express Renfe juntament amb la despesa realitzada en bitllets de tren?

No, l'avaluació del nivell es fa tenint en compte el consum anual en viatges de tren bonificables, d'acord amb les condicions generals, o en funció de la despesa realitzada amb la targeta American Express Renfe.

Quan s'anoten al meu compte els punts corresponents als pagaments fets amb la targeta American Express Renfe?

Els punts corresponents als pagaments fets amb la targeta American Express Renfe s'anotaran al compte del titular al tancament de la facturació mensual.