Seguidament pots veure el tipus d'indemnització a què tens dret segons el temps de retard en l'arribada i el tipus de tren.

Pots sol·licitar la indemnització quan hagin passat 24 hores des de l'arribada del tren.

Tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització.

Si has viatjat en algun dels nostres trens AVE o Llarga Distància nacionals i has tingut un retard en l'arribada del teu tren, t'oferim tres opcions per rebre la teva indemnització:

• Devolució de l'import corresponent en la mateixa forma de pagament en la qual vas adquirir el bitllet. Disponible en tots els serveis.
• Devolució de l'import corresponent més un 50 % addicional en un codi de descompte bescanviable per un altre bitllet de tren del mateix import o un import superior. Tindràs un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi de descompte. El nou bitllet no admet canvis, el pots anul·lar sense recuperar el codi descompte. Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 
• Si ets client del nostre programa de fidelització Més Renfe: devolució de l'import corresponent en punts Renfe més un 100 % addicional. Tindràs un termini de 3 anys per redimir aquests punts. Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 

El reemborsament es realitzarà en el mateix mode de pagament usat per a la compra del bitllet.

Si tries la devolució de l'import en la mateixa forma de pagament, podràs sol·licitar-la en renfe.com (excepte pagament en metàl·lic), en punts de venda i atenció al client de les estacions o en l'agència de viatges emissora dels bitllets.

Si tries la devolució en un codi de descompte per al proper viatge , sol·licita-la a renfe.com. Aquesta opció està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit/dèbit, Bizum, PayPal o metàl·lic (no aplicable a bitllets adquirits amb Punts Renfe). Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional.

En aquest cas, tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi de descompte.

Si tries la devolució en punts Renfe, sol·licita-la a renfe.com. Aquesta opció està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit/dèbit, Bizum, PayPal o metàl·lic (no aplicable a bitllets adquirits amb Punts Renfe). Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 

Els Punts Renfe s'abonaran directament al teu compte i disposes d'un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 3 anys per al consum dels punts.

Per a indemnitzacions per retard en bitllets integrats, quan el retard es registri en l'últim tren de destinació i sigui indemnitzable, la sol·licitud d'indemnització per retard sobre els bitllets integrats es podrà realitzar a través dels punts de venda, atenció al client de les estacions i a l'enllaç següent.

Per a incidències en els trens previs a la destinació, es pot demanar exclusivament en punts de venda i atenció al client de les estacions.

D'acord amb el que estableix l'article 19.10 del Reglament 2021/782 del Parlament Europeu i del Consell, de 29 d'abril de 2021, sobre els drets i les obligacions dels viatgers de ferrocarril, l'empresa ferroviària no està obligada a indemnitzar si pot demostrar que el retard, la pèrdua de l'enllaç o la cancel·lació es va deure directament a causes de força major descrites en l'esmentat article.