Quin és el nostre compromís de puntualitat en els diferents serveis?

Seguidament pots veure el tipus d'indemnització a què tens dret segons el temps de retard en l'arribada i el tipus de tren.

  • Tots els nostres serveis comercials (AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity i trens de Llarga Distància) estan subjectes a les següents indemnitzacions:
    • Retard igual o superior a 60 minuts: devolució del 50 %
    • Retard superior a 90 minuts: devolució del 100 %
  • AVE Internacional entre Espanya i França: 
    • Recorregut interior espanyol:
      • Retard igual o superior a 60 minuts: devolució del 50 %
      • Retard superior a 90 minuts: devolució del 100 %
    • Recorregut interior francès:
      • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %
      • Retard superior a 120 minuts: devolució del 50 %
      • Retard superior a 180 minuts: devolució del 75 %
    • Recorregut internacional (entre Espanya i França): 
      • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %
      • Retard superior a 120 minuts: devolució del 50 %     

Avant:

  • Retard superior a 15 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 100 %

Media Distancia:

  • Retard superior a 15 minuts: devolució del 25 %
  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %

Regional i Regional Express:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 25 %
  • Retard superior a 45 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %

En supòsits de causa de força major s'aplicaran les indemnitzacions contemplades en el Reglament (EU) 2021/782 del Parlament Europeu i del Consell del 29 d'abril de 2021:

• 25 % del preu del bitllet en cas de retard d'entre 60 i 119 minuts;
• 50 % del preu del bitllet en cas de retard igual o superior a 120 minuts.

 

Avant + Avant:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %

Avant + Mitja Distància:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %

Mitja Distància + Mitja Distància:

  • Retard superior a 30 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 100 %

Resta d'enllaços:

  • Retard superior a 60 minuts: devolució del 50 %
  • Retard superior a 90 minuts: devolució del 100 %

La sol·licitud d'indemnització per retard sobre els bitllets integrats es realitzarà als punts de venda i atenció al client de les estacions.

Quin és el termini per sol·licitar una indemnització?

Pots sol·licitar la indemnització quan hagin passat 24 hores des de l'arribada del tren.

Tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització.

 

Com es reemborsa la indemnització per retard en els serveis comercials?

Si has viatjat en algun dels nostres trens AVE o Llarga Distància nacionals i has tingut un retard en l'arribada del teu tren, t'oferim tres opcions per rebre la teva indemnització:

  • Devolució de l'import corresponent en la mateixa forma de pagament en la qual vas adquirir el bitllet. Disponible en tots els serveis.
  • Devolució de l'import corresponent més un 50 % addicional en un codi de descompte bescanviable per un altre bitllet de tren del mateix import o un import superior. Tindràs un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi de descompte. El nou bitllet no admet canvis, el pots anul·lar sense recuperar el codi descompte. Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 
  • Si ets client del nostre programa de fidelització Més Renfe: Devolució de l'import corresponent a Renfecitos (punts Renfe) més un 100% addicional. Tindràs un termini de 3 anys per redimir aquests punts. Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 

Com es reemborsa la indemnització per retard en Serveis Públics (Mitja Distància i Avant)?

El reemborsament es realitzarà en el mateix mode de pagament usat per a la compra del bitllet.

On puc reclamar una indemnització?

Si tries la devolució de l'import en la mateixa forma de pagament, podràs sol·licitar-la en renfe.com (excepte pagament en metàl·lic), en punts de venda i atenció al client de les estacions o en l'agència de viatges emissora dels bitllets.

Si tries la devolució en un codi de descompte per al proper viatge , sol·licita-la a renfe.com. Aquesta opció està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit/dèbit, Bizum, PayPal o metàl·lic (no aplicable a bitllets adquirits amb Renfecitos). Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional.

En aquest cas, tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 6 mesos per a la compra del nou bitllet des de l'obtenció del codi de descompte.

Si tries la devolució en Renfecitos (punts Renfe), sol·licita-la a renfe.com. Aquesta opció està disponible per a bitllets adquirits amb targeta de crèdit/dèbit, Bizum, PayPal o metàl·lic (no aplicable a bitllets adquirits amb Renfecitos). Opció no disponible per a serveis AVLO i trens en trajecte internacional. 

Els Renfecitos s'abonaran directament al teu compte i tens un màxim de 3 mesos des de la data del viatge per sol·licitar la indemnització i un màxim de 3 anys per al consum dels punts.

Per a indemnitzacions per retard en bitllets integrats, la sol·licitud d'indemnització per retard sobre els bitllets integrats es realitzarà exclusivament en punts de venda i atenció al client de les estacions.