Amb caràcter general, els punts Renfe caduquen tres anys després de la data d'obtenció. No obstant això, mentre siguis membre del nivell Más Renfe Platino, els teus punts no caduquen.
Pots modificar les teves dades accedint a "El meu perfil" i "Les meves dades" dins de l'Àrea privada o bé posant-te en contacte amb nosaltres per indicar-nos les dades que vols modificar a través del telèfon 919 191 566 o del correu electrònic masrenfe@renfe.es.
Ja no s'emeten targetes físiques, ara totes les nostres targetes són digitals. Podràs descarregar-la en format PDF/Passbook a l'apartat "Más Renfe" de la teva Àrea Privada a www.renfe.com.
A l'apartat "Els meus punts" de "Más Renfe", dins l'Àrea Privada, podràs consultar els teus punts i moviments, a més de fer altres operacions de bescanvi i obtenció.
També t'informaran del teu saldo de punts actual a través de Renfe Contigo, en el telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566, o enviant un correu electrònic a masrenfe@renfe.es.
Per obtenir punts per la compra de bitllets de tren és imprescindible que indiquis el teu número Más Renfe en el moment de la compra en qualsevol canal (taquilles de les estacions, aplicació Renfe, màquines de venda automàtica multiproducte, lloc web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets Renfe Contigo en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatges autoritzats). Els punts se sumaran automàticament després del viatge.
Recorda que només s'obtenen punts pels viatges realitzats per la persona titular del Programa Más Renfe. Per tant, si compres diversos bitllets per viatjar al mateix tren, només obtindràs punts per un dels bitllets o hauràs d'indicar el número Más Renfe dels teus acompanyants..
Per a qualsevol incidència relacionada amb el procés anterior pots contactar amb nosaltres a través del telèfon exclusiu de Más Renfe en el 919 191 566 o per correu electrònic a: masrenfe@renfe.es.
Els punts Renfe són una forma de pagament més de les admeses per Renfe per a la compra de bitllets; per tant, es poden utilitzar en tots els canals de venda de bitllets (taquilles de les estacions, aplicació Renfe, màquines de venda automàtica multiproducte, lloc web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets Renfe Contigo en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatge autoritzats).
Només has d'indicar l'opció de pagament amb punts en el moment de fer el pagament del bitllet.
Per comprar un bitllet amb punts has de tenir un saldo igual o superior al preu del bitllet, ja que no es permet el pagament combinat (part en euros i part en punts).
La compra de bitllets es pot fer a través del web de Renfe. La compra es fa de manera habitual fins a arribar al pas de pagament del bitllet, on hi ha la casella desplegable “Seleccione su forma de pago”; en aquest cas hauràs de seleccionar “compra con puntos”.
Quan vulguis bescanviar els teus punts en alguna de les diferents empreses col·laboradores del programa, podràs fer la petició a través de l'apartat "Els meus punts" de "Más Renfe" a l'Àrea Privada de www.renfe.com o a través del nostre telèfon d'atenció per als membres de Más Renfe, 919 191 566, en funció del tipus de servei que estiguis sol·licitant, ja que hi ha empreses col·laboradores que gestionen els seus serveis directament i d'altres que fan les gestions a través de Renfe Contigo, al telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566. Podràs trobar aquesta informació a l'apartat específic de cada empresa col·laboradora.
Per problemes relacionats amb qualsevol tipus d'incidència en la compra de bitllets per Internet, ja sigui compra normal o amb punts, has de posar-te en contacte amb el personal d'assistència per a la venda en línia en el telèfon 91 919 05 04.
No és possible combinar cap forma de pagament en la compra de bitllets de Renfe, sempre s'han de pagar tots els bitllets comprats amb el mateix mitjà de pagament.
No, el número Más Renfe és nominatiu i intransferible, per a l'obtenció de punts la persona que viatja ha de ser-ne el titular.
No, els punts no són transferibles, però sí que pots bescanviar els punts per bitllets de tren o per productes i serveis de les empreses associades perquè en gaudeixi una altra persona.
L'alta en el Programa Más Renfe del nivell inicial (fins a 1.000 € de consum anual) no té data de caducitat. Els nivells Más Renfe Plata, Más Renfe Oro i Más Renfe Platino tenen 12 mesos de validesa i la data es pot veure a la targeta digital. Passat aquest temps, et tornarem a informar del nivell que et correspon en funció del consum realitzat en bitllets de tren.
No, per sol·licitar la targeta American Express Renfe has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar l'alta en línia des de l'apartat "Solicitud de alta".
Només obté punts per despesa en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts per despesa en compres dels quals s'assignaran al compte del titular.
No cal.
Independentment del consum anual que hagis realitzat en viatges de tren bonificables, podràs accedir al nivell Plata, Oro o Platino, per un període de 12 mesos, si ets titular de la targeta American Express Renfe (no beneficiari) i, en el moment de l'aniversari anual de la targeta, has renovat la quota i tingut una despesa en compres superior o igual a 5.000 € al llarg de l'any corresponent, segons aquest barem:
Passats els 12 mesos i una vegada pagada la quota de renovació de la targeta American Express Renfe, es revisarà el teu nivell dins del Programa Más Renfe. El nou nivell s'assignarà en funció del consum realitzat en bitllets de tren, d'acord amb l'especificat a les nostres condicions, o en funció del volum de despesa realitzat amb la targeta American Express Renfe. S'assignarà el nivell de targeta que resulti més beneficiós, que es mantindrà fins a la propera revisió de nivell.
No, l'avaluació del nivell es fa tenint en compte el consum anual en viatges de tren bonificables, d'acord amb les condicions generals, o en funció de la despesa realitzada amb la targeta American Express Renfe.
Els punts corresponents als pagaments fets amb la targeta American Express Renfe s'anotaran al compte del titular al tancament de la facturació mensual.
No, per sol·licitar les targetes Renfe Mastercard has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar l'alta en línia des de l'apartat "Solicitud de alta".
Hi ha tres modalitats: Renfe Mastercard Clásica, Renfe Mastercard Viaja i Renfe Mastercard Descubre, amb diferents característiques i atributs. Consulta tota la informació.
Sempre que siguis titular d'una targeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre i viatgis amb nosaltres, podràs aconseguir un 5 % de descompte als nostres trens AVE, Euromed, Alvia i Intercity (excepte bitllets combinats). El descompte s'aplicarà sobre el preu del bitllet, no dels extres, i només serà acumulable al de família nombrosa.
Inicia el procés habitual de compra de bitllets; un cop arribis a la pàgina d'informació del viatger, desplega la taula corresponent a "Descomptes, servei d'assistència i codis promocionals" i selecciona el descompte "Targeta Renfe Mastercard". Un cop seleccionat, s'habilitarà un camp perquè hi introdueixis el teu número de targeta Más Renfe. Si el teu compte Más Renfe té una targeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre associada, se t'aplicarà el descompte del 5 % i al resum del viatge t'hi apareixerà "Targeta Renfe Mastercard" amb el nou preu aplicat.
Només obté punts per despesa en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts per despesa en compres dels quals s'assignaran al compte del titular.
No cal.
Els punts corresponents als pagaments fets amb la targeta s'anotaran al compte del titular al tancament de la facturació mensual.