¿Caduquen els meus punts Renfe?

Amb caràcter general, els punts Renfe caduquen als 3 anys des de la seva data d'obtenció. No obstant, mentre siguis membre del nivell Més Renfe Platí, els teus punts Renfe no caduquen.

 

Com puc modificar les meves dades personals?

Pots modificar les teves dades accedint a "El meu perfil" i "Les meves dades" dins de l'Àrea privada o bé posant-te en contacte amb nosaltres per indicar-nos les dades que vols modificar a través del telèfon 919 191 566 o del correu electrònic masrenfe@renfe.es.

Necessito una targeta nova, com la demano?

Ja no s'emeten targetes físiques, ara totes les nostres targetes són digitals. Podràs descarregar-la en format PDF/Passbook a l'apartat "Más Renfe" de la teva Àrea Privada a www.renfe.com.
 

Com puc saber el meu saldo de punts Renfe i moviments?

A l'apartat "Els meus Punts Renfe" de "Más Renfe", dins l'Àrea Privada, podràs consultar els teus Renfecitos (punts Renfe) i moviments, a més de fer altres operacions de bescanvi i obtenció.

També a través de Renfe Contigo, al telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566 o enviant un correu electrònic a masrenfe@renfe.es, t'informaran del teu saldo de punts Renfe actual.

Com obtinc punts Renfe per la compra de bitllets de tren?

Per obtenir punts Renfe per la compra de bitllets de tren, és imprescindible indicar el teu número Més Renfe en el moment de realitzar la compra en qualsevol canal (taquilles de les estacions, APP Renfe, màquines autovenda multiproducte, pàgina web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets "Renfe Contigo" al 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatge autoritzats). Si ja has comprat els teus bitllets, pots associar també el teu Més Renfe en l'apartat Els meus Viatges abans de viatjar, en la teva àrea privada o en l'app de Renfe. Els teus punts Renfe s'anotaran automàticament un cop realitzat el viatge.

Recorda que només s'obtenen punts Renfe pels viatges realitzats per la persona titular del Programa Més Renfe. Per tant, si compres diversos bitllets per viatjar al mateix tren, només obtindràs punts Renfe per un dels bitllets o hauràs d'indicar el número Más Renfe dels teus acompanyants.

Per a qualsevol incidència relacionada amb el procés anterior pots posar-te en contacte a través del telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566 o per correu electrònic enviant-nos el teu número de localitzador del bitllet i el teu número de targeta Més Renfe a: masrenfe@renfe.es enviant-nos el teu número de localitzador del bitllet i el teu número Més Renfe.
 

Com puc bescanviar els meus punts Renfe per bitllets de tren?

Els punts Renfe són una forma de pagament més de les admeses per Renfe per a la compra de bitllets; i, per tant, es poden utilitzar en tots els canals de venda de bitllets (taquilles de les estacions, APP Renfe, màquines autovenda multiproducte, pàgina web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets "Renfe contigo" en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatge autoritzats).

Només has d'indicar l'opció de pagament amb punts Renfe en el moment de realitzar el pagament del bitllet.

Per comprar un bitllet amb punts Renfe has de tenir un saldo igual o superior al preu del bitllet, ja que no es permet el pagament combinat (part en euros i part en punts Renfe).

La compra de bitllets es pot fer a través del web de Renfe. La compra es realitza de manera habitual fins a arribar al pas de pagament del bitllet, on es troba la casella desplegable "Seleccioni la seva forma de pagament", on hauràs de seleccionar "compra amb punts Renfe".

Com puc bescanviar els meus punts Renfe en altres serveis?

Quan vulguis bescanviar els teus punts Renfe en alguna de les diferents empreses col·laboradores del programa, podràs realitzar la petició a través de l'apartat "Mis Punts Renfe" de "Más Renfe" a la teva Àrea Privada de www.renfe.com o a través del nostre telèfon d'atenció per als membres de Més Renfe al telèfon 919 191 566, depenent del tipus de servei que estiguis sol·licitant, ja que hi ha empreses col·laboradores que gestionen els seus serveis directament i altres que realitzen les seves gestions a través de Renfe Contigo, al telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566. Podràs trobar aquesta informació en l'apartat específic de cada empresa col·laboradora.

En comprar un bitllet, la pàgina web m'ha donat problemes, on he d'adreçar-me?

Per als problemes relacionats amb qualsevol tipus d'incidència en la compra de bitllets per Internet, ja sigui compra normal o amb punts Renfe, has de posar-te en contacte amb el personal d'assistència per a la Venda Online al telèfon 912 320 320.

Si els punts Renfe acumulats en el meu compte no arriben a cobrir l'import total del bitllet, ¿puc pagar part del bitllet amb diners?

No és possible combinar cap forma de pagament en la compra de bitllets de Renfe, sempre s'han de pagar tots els bitllets comprats amb el mateix mitjà de pagament.

Puc utilitzar el meu número Més Renfe per obtenir punts Renfe pels viatges que realitzin altres persones?

No, el número Més Renfe és nominatiu i intransferible, per a l'obtenció de punts Renfe la persona que viatja ha de ser el titular.

Puc regalar els meus punts Renfe?

No, els punts Renfe no són transferibles, però sí que pots bescanviar els teus punts Renfe en bitllets de tren o en els productes i serveis de les empreses associades perquè els gaudeixi una altra persona.

Quan caduca la meva condició de membre del Programa Más Renfe?

L'alta en el Programa Más Renfe del nivell inicial (fins a 1.000 € de consum anual) no té data de caducitat. Els nivells Más Renfe Plata, Más Renfe Oro i Más Renfe Platino tenen 12 mesos de validesa i la data es pot veure a la targeta digital. Passat aquest temps, et tornarem a informar del nivell que et correspon en funció del consum realitzat en bitllets de tren.

Puc sol·licitar la targeta American Express Renfe sense ser membre del programa de fidelització Más Renfe?

No, per sol·licitar la targeta American Express Renfe has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar l'alta en línia des de l'apartat "Solicitud de alta".

Qui obté punts Renfe per les compres realitzades amb la Targeta American Express Renfe en el cas que hi hagi un titular i diversos beneficiaris?

Només obté punts Renfe per despesa en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts Renfe per despesa en compres dels quals s'assignaran al compte del titular.

Els titulars de targetes American Express Renfe suplementàries han de ser membres del programa de fidelització?

No cal.

Com puc pujar de nivell per compres amb la targeta American Express Renfe?

Independentment del consum anual que hagis realitzat en viatges de tren bonificables, podràs accedir al nivell Plata, Oro o Platino, per un període de 12 mesos, si ets titular de la targeta American Express Renfe (no beneficiari) i, en el moment de l'aniversari anual de la targeta, has renovat la quota i tingut una despesa en compres superior o igual a 5.000 € al llarg de l'any corresponent, segons aquest barem:

  • Despesa entre 5.000 i 9.999 €: accés al nivell Plata 
  • Despesa entre 10.000 i 14.999 €: accés al nivell Oro 
  • Despesa igual o superior a 15.000 €: accés al nivell Platino

Passats els 12 mesos i una vegada pagada la quota de renovació de la targeta American Express Renfe, es revisarà el teu nivell dins del Programa Más Renfe. El nou nivell s'assignarà en funció del consum realitzat en bitllets de tren, d'acord amb l'especificat a les nostres condicions, o en funció del volum de despesa realitzat amb la targeta American Express Renfe. S'assignarà el nivell de targeta que resulti més beneficiós, que es mantindrà fins a la propera revisió de nivell.

Per als canvis de nivell es té en compte la despesa realitzada amb la targeta American Express Renfe juntament amb la despesa realitzada en bitllets de tren?

No, l'avaluació del nivell es fa tenint en compte el consum anual en viatges de tren bonificables, d'acord amb les condicions generals, o en funció de la despesa realitzada amb la targeta American Express Renfe.

Quan s'anoten en el meu compte els punts Renfe corresponents als pagaments realitzats amb la Targeta American Express Renfe?

Els punts Renfe corresponents als pagaments realitzats amb la Targeta American Express Renfe s'anotaran en el compte del titular en el tancament de la seva facturació mensual.

Puc sol·licitar les targetes Renfe Mastercard sense ser membre del programa Más Renfe?

No, per sol·licitar les targetes Renfe Mastercard has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar l'alta en línia des de l'apartat "Solicitud de alta".

Quantes targetes Renfe Mastercard hi ha?

Hi ha tres modalitats: Renfe Mastercard Clásica, Renfe Mastercard Viaja i Renfe Mastercard Descubre, amb diferents característiques i atributs. Consulta tota la informació.

Com aconsegueixo el 5 % de descompte sobre el meu bitllet AVE/Larga Distancia?

Sempre que siguis titular d'una targeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre i viatgis amb nosaltres, podràs aconseguir un 5 % de descompte als nostres trens AVE, Euromed, Alvia i Intercity (excepte bitllets combinats). El descompte s'aplicarà sobre el preu del bitllet, no dels extres, i només serà acumulable al de família nombrosa.

On he de marcar el descompte del 5 %?

Inicia el procés habitual de compra de bitllets; un cop arribis a la pàgina d'informació del viatger, desplega la taula corresponent a "Descomptes, servei d'assistència i codis promocionals" i selecciona el descompte "Targeta Renfe Mastercard". Un cop seleccionat, s'habilitarà un camp perquè hi introdueixis el teu número de targeta Más Renfe. Si el teu compte Más Renfe té una targeta Renfe Mastercard Viaja o Renfe Mastercard Descubre associada, se t'aplicarà el descompte del 5 % i al resum del viatge t'hi apareixerà "Targeta Renfe Mastercard" amb el nou preu aplicat.

Qui obté punts Renfe per les compres realitzades amb les targetes Renfe Mastercard en el cas que hi hagi un titular i diversos beneficiaris?

Només obté punts Renfe per despesa en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts Renfe per despesa en compres dels quals s'assignaran al compte del titular.

Els titulars de targetes Renfe Mastercard suplementàries han de ser membres del programa de fidelització?

No cal.

Quan s'anoten en el meu compte els punts Renfe corresponents als pagaments realitzats amb les targetes Renfe Mastercard?

Els punts Renfe corresponents als pagaments realitzats amb la targeta s'anotaran en el compte del titular en el tancament de la seva facturació mensual.