El producte AVLO es regeix per aquestes condicions específiques de contractació i per les condicions generals del contracte de transport de viatgers en trens d'Alta Velocidad i Larga Distancia i, des de la seva acceptació, formaran part del contracte de transport celebrat entre Renfe Viajeros i l'usuari per al producte AVLO. En cas de conflicte entre aquestes condicions específiques de contractació del producte AVLO i les condicions generals del contracte de transport de viatgers en trens d'Alta Velocidad i Larga Distancia, prevaldran les primeres.
Les condicions comercials establertes per als productes AVE i Larga Distancia no s'aplicaran a aquest producte llevat que s'indiqui expressament.
Tots els bitllets són nominatius i no transferibles i el nom del viatger s'imprimeix al bitllet, per la qual cosa és obligatori introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (document nacional d'identitat, carnet de conduir, targeta de residència, passaport; per als nens menors de 14 anys s'acceptarà el llibre de família).
Un cop adquirit el bitllet no s'admet el canvi de titularitat.
La reserva i l'emissió de bitllets és obligatòria i es farà fins a 30 minuts abans de la sortida del tren de l'origen que s'indica al bitllet.
Tots els menors de 14 anys viatgen al seu seient i han d'adquirir un bitllet d'acord amb les condicions comercials vigents per a aquest producte.
Tenen consideració d'equipatge les maletes, bosses de mà, maletins portaordinadors, cadires i cotxes de nadó plegats, i també els patinets elèctrics i les bicicletes urbanes, plegats i dins de la seva funda.
A més dels elements descrits anteriorment, els viatgers que disposin d'un bitllet de nen podran viatjar amb cadires i cotxes de nadó plegats, com a màxim un per cada bitllet de nen.
Es permetrà un equipatge addicional per viatger, al preu únic establert, sempre que les seves dimensions màximes siguin de 85x60x35 cm o que no superin, entre les tres peces, els 180 cm.
Aquesta opció té una limitació de 100 equipatges addicionals per cada composició senzilla (200 en doble). La distribució dels espais per a equipatges addicionals es farà per ordre de sol·licitud, fins a esgotar els espais disponibles. No hi ha un espai determinat associat a l'equipatge de cada viatger, per la qual cosa l'equipatge podria viatjar en un lloc diferent al de la persona que el porta.
S'admeten com a equipatge addicional:
Les condicions per al transport de bicicletes en els serveis AVLO estan definides a la Tarifa Especial núm. 1 IV. 5 "Condicions per al transport de bicicletes i vehicles de mobilitat personal".
Preus del complement d'equipatge addicional segons les condicions comercials vigents per a aquest producte.
Per la compra d'aquest complement, l'equipatge no té consideració d'"equipatge facturat", per la qual cosa Renfe respondrà dels danys o les pèrdues que puguin patir en els termes establertes a les condicions generals dels contractes de transport per a la responsabilitat per equipatge sense facturar.
Es permetrà l'anul·lació per error, sense cost, durant les dues hores posteriors a la compra, amb un límit de fins a 30 minuts abans de la sortida del tren de l'estació d'origen que figura al bitllet.
Un cop passat aquest termini, únicament es podrà efectuar el canvi o l'anul·lació del bitllet en els casos en què s'hagi adquirit el complement de "canvi o anul·lació".
Aquest complement es pot adquirir exclusivament en el moment de la compra del bitllet, i no es pot incorporar més endavant.
Als bitllets de menors de 14 anys amb preu fix també se'ls pot associar el complement, en aquest cas de forma gratuïta.
En adquirir aquest complement el client té l'opció, fins a 30 minuts abans de l'hora de sortida del tren des de l'estació d'origen que figura al bitllet, de:
En efectuar l'operació d'anul·lació, el sistema de venda retornarà el 100 % de l'import cobrat excepte l'import del complement de "canvi o anul·lació". No s'admet l'anul·lació sense haver adquirit complements.
Les operacions d'anul·lació dels bitllets únicament es podran efectuar a través de la pàgina web mitjançant la qual es va emetre el bitllet.
L'opció de canvi permet fer un canvi en el bitllet: tren i data. No s'admet el canvi del titular del bitllet ni tampoc de l'origen o la destinació del viatge.
En l'operació de canvi el client podrà tornar a adquirir els complements que vulgui per al nou viatge, incloent-hi un nou complement de "canvi o anul·lació", segons les condicions comercials vigents per a aquest producte.
El personal encarregat de la supervisió dels bitllets de transport podrà sol·licitar la identificació als clients, en relació amb el títol de transport, mitjançant documents d'identificació vigents amb fotografia (document nacional d'identitat, carnet de conduir, targeta de residència, passaport; per a menors de 14 anys, s'acceptarà el llibre de família), al control d'accés, en accedir al tren, durant el recorregut o abans de sortir de l'estació de destinació.
El client també haurà de presentar, quan li ho sol·liciti aquest personal, el títol de transport en qualsevol suport autoritzat, juntament amb els documents justificatius de l'obtenció dels descomptes que es puguin haver aplicat.
L'accés al tren s'ha de realitzar a l'estació d'origen del viatge que figuri al títol de transport. Si la plaça no és ocupada en origen, Renfe Viajeros podrà fer ús de la plaça disponible i el client no tindrà dret a cap reintegrament.
Si el client que viatja decideix voluntàriament interrompre el viatge en una estació intermèdia no tindrà dret a cap reintegrament sobre el trajecte no utilitzat, i el títol de transport serà invalidat.
El bitllet es considerarà NO VÀLID si:
En aquests casos, el personal encarregat de la supervisió dels títols de transport regularitzarà la situació de la manera següent:
Si el viatger no té bitllet o continua el viatge després de la finalització del recorregut del seu bitllet, haurà d'abonar el doble de la tarifa Básica màxima del trajecte corresponent.
El client afectat per la cancel·lació tindrà dret, en els termes establerts per la legislació vigent, a:
En el cas dels trens suprimits per vaga o incidències, abans de la sortida del tren es podrà realitzar el reemborsament de l'import dels bitllets no utilitzats, inclosos els complements, directament a través del canal de venda pel qual es va emetre el bitllet.
Els gossos pigall, els gossos d'assistència i els gossos de suport a persones amb trastorns diabètics i epilèptics poden acompanyar el seu titular de forma gratuïta.
Aquests gossos han d'estar degudament reconeguts. El reconeixement comporta l'expedició d'un distintiu d'identificació oficial que portarà el gos d'assistència (xapa), un carnet de la unitat de vinculació (la formada per l'usuari i el gos) i el seu registre.
En cas d'indemnització per retard a destinació, s'abonarà el percentatge estipulat en cada cas sobre l'import total del bitllet abonat pel client d'acord amb les condicions comercials vigents per a aquest producte.
Els serveis AVLO no disposen de garantia d'enllaç amb la resta dels serveis de Renfe ni amb altres mitjans de transport.