Amb caràcter general, els punts Renfe caduquen tres anys després de la data d'obtenció. No obstant això, mentre siguis membre del nivell Más Renfe Platino, els teus punts Renfe no caduquen.
Pots modificar les teves dades accedint a "El meu perfil" i "Les meves dades" dins de l'Àrea privada o bé posant-te en contacte amb nosaltres per indicar-nos les dades que vols modificar a través del telèfon 919 191 566 o del correu electrònic masrenfe@renfe.es.
Ja no s'emeten targetes físiques, ara totes les nostres targetes són digitals. Podràs descarregar-la en format PDF/Passbook a l'apartat "Más Renfe" de la teva Àrea Privada a www.renfe.com.
En l'apartat de "Més Renfe" de la teva Àrea Privada, podràs consultar els teus Punts Renfe i moviments, així com realitzar altres operacions de bescanvi i obtenció.
També a través de Renfe Contigo, al telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566 o enviant un correu electrònic a masrenfe@renfe.es, t'informaran del teu saldo de Punts Renfe actual.
Per obtenir Punts Renfe per la compra de bitllets de tren, és imprescindible indicar el teu número Més Renfe en el moment de realitzar la compra en qualsevol canal (taquilles de les estacions, APP Renfe, màquines autovenda multiproducte, pàgina web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets "Renfe Contigo" en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatge autoritzats). Si ja has comprat els teus bitllets, pots associar també el teu Més Renfe en l'apartat Els meus Viatges abans de viatjar, en la teva àrea privada o en l'app de Renfe. Els teus Punts Renfe s'anotaran automàticament un cop realitzat el viatge.
Recorda que només s'obtenen Punts Renfe pels viatges realitzats per la persona titular del Programa Més Renfe. Per tant, si compres diversos bitllets per viatjar al mateix tren, només obtindràs punts Renfe per un dels bitllets o hauràs d'indicar el número Más Renfe dels teus acompanyants.
Per a qualsevol incidència relacionada amb el procés anterior pots posar-te en contacte a través del telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566 o per correu electrònic enviant-nos el teu número de localitzador del bitllet i el teu número de targeta Més Renfe a: masrenfe@renfe.es enviant-nos el teu número de localitzador del bitllet i el teu número Més Renfe.
Els Punts Renfe són una forma de pagament més de les admeses per Renfe per a la compra de bitllets; i, per tant, es poden utilitzar en tots els canals de venda de bitllets (taquilles de les estacions, APP Renfe, màquines autovenda multiproducte, pàgina web de Renfe, servei de venda telefònica de bitllets "Renfe contigo" en el 91 232 03 20 i distribuïdors i agències de viatge autoritzats).
La compra es realitza de manera habitual fins a arribar al pas de pagament del bitllet, on es troba la casella desplegable "Seleccioni la seva forma de pagament", on hauràs de seleccionar "Compra amb Punts Renfe".
Si no tens els punts suficients per bescanviar-los en un bitllet, pots utilitzar-los per obtenir un val de descompte que reduirà el preu del bitllet. També pots regalar el val generat amb els teus punts perquè viatgi una altra persona. Només has d'accedir a l'Àrea Privada, a l'apartat "Els meus punts", per obtenir el teu val de descompte i rebre'l al moment. Ho podràs consultar també a l'apartat "Els meus codis".
Quan vulguis bescanviar els teus Punts Renfe en alguna de les diferents empreses col·laboradores del programa, podràs realitzar la petició a través de l'apartat "Punts Renfe" de "Més Renfe" a la teva Àrea Privada de www.renfe.com o a través del nostre telèfon d'atenció per als membres de Més Renfe al telèfon 919 191 566, depenent del tipus de servei que estiguis sol·licitant, ja que hi ha empreses col·laboradores que gestionen els seus serveis directament i altres que realitzen les seves gestions a través de Renfe Contigo, al telèfon exclusiu de Más Renfe 919 191 566. Podràs trobar aquesta informació en l'apartat específic de cada empresa col·laboradora.
Per als problemes relacionats amb qualsevol tipus d'incidència en la compra de bitllets per Internet, ja sigui compra normal o amb Punts Renfe, has de posar-te en contacte amb el personal d'assistència per a la Venda Online al telèfon 912 320 320.
No és possible combinar cap forma de pagament en la compra de bitllets de Renfe, sempre s'han de pagar tots els bitllets comprats amb el mateix mitjà de pagament.
No, el número Més Renfe és nominatiu i intransferible, per a l'obtenció de Punts Renfe la persona que viatja ha de ser el titular.
No, els Punts Renfe no són transferibles, però sí que pots bescanviar els teus Punts Renfe en bitllets de tren o en els productes i serveis de les empreses associades perquè els gaudeixi una altra persona.
L'alta en el Programa Más Renfe del nivell inicial (fins a 1.000 € de consum anual) no té data de caducitat. Els nivells Más Renfe Plata, Más Renfe Oro i Más Renfe Platino tenen 12 mesos de validesa i la data es pot veure a la targeta digital. Passat aquest temps, et tornarem a informar del nivell que et correspon en funció del consum realitzat en bitllets de tren.
No, per sol·licitar la targeta American Express Renfe has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar l'alta en línia des de l'apartat "Solicitud de alta".
Només obté punts Renfe per despesa en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts Renfe per despesa en compres dels quals s'assignaran al compte del titular.
No cal.
Independentment del consum anual que hagis realitzat en viatges de tren bonificables, podràs accedir al nivell Plata, Oro o Platino, per un període de 12 mesos, si ets titular de la targeta American Express Renfe (no beneficiari) i, en el moment de l'aniversari anual de la targeta, has renovat la quota i tingut una despesa en compres superior o igual a 5.000 € al llarg de l'any corresponent, segons aquest barem:
Passats els 12 mesos i una vegada pagada la quota de renovació de la targeta American Express Renfe, es revisarà el teu nivell dins del Programa Más Renfe. El nou nivell s'assignarà en funció del consum realitzat en bitllets de tren, d'acord amb l'especificat a les nostres condicions, o en funció del volum de despesa realitzat amb la targeta American Express Renfe. S'assignarà el nivell de targeta que resulti més beneficiós, que es mantindrà fins a la propera revisió de nivell.
No, l'avaluació del nivell es fa tenint en compte el consum anual en viatges de tren bonificables, d'acord amb les condicions generals, o en funció de la despesa realitzada amb la targeta American Express Renfe.
Els punts Renfe corresponents als pagaments fets amb la targeta American Express Renfe s'anotaran al compte del titular al tancament de la facturació mensual.
No, per sol·licitar la targeta Renfe Mastercard has de pertànyer al programa. Pots sol·licitar l'alta en línia des de l'apartat "Solicitud de alta".
Només obté punts Renfe per despesa en compres el titular principal, no els beneficiaris amb targetes associades, els punts Renfe per despesa en compres dels quals s'assignaran al compte del titular.
No cal.
Els punts Renfe corresponents als pagaments fets amb la targeta s'anotaran al compte del titular al tancament de la facturació mensual.