Según lo establecido en la certificación de la línea C1, bajo la Norma UNE-EN 13816 (Transporte Público de Pasajeros), la Gerencia de Servicio Público Este (Núcleo Cercanías y Regionales de Aragón) dispone de una serie de indicadores ambientales que se supervisan para la gestión del Servicio de Cercanías.

• Línea C-1 Casetas - Zaragoza Miraflores
  

La explotación ferroviaria requiere del consumo de agua para diferentes usos (sanitario, limpieza, etc). Siendo un bien escaso, aplicamos técnicas de gestión del consumo y mejoramos las instalaciones para conseguir una utilización más eficiente del agua. En el año 2019, este consumo ha sido menos de 0,40397 litros por viajero transportado y kilómetro recorrido.

• Cualquier actividad empresarial requiere del uso de papel en mayor o menor medida, siendo necesario un control de su utilización para lograr un mejor aprovechamiento de los recursos naturales

• Mediante planes de innovación tecnológica y el uso creciente de las nuevas tecnologías de la información intentamos restringir en lo posible el uso del papel. Por otra parte, todo el papel consumido en el Núcleo de Cercanías de Zaragoza procede del reciclaje y con procesos de blanqueado respetuosos con el medio ambiente.

• En el 2019 el consumo de papel ha sido de 0,009 gramos por viajero transportado y kilómetro recorrido.

• La implantación de la tarjeta Renfe&Tú, tarjeta magnética en la que se cargan los títulos de transporte y que permite una mayor comodidad, agilidad y fiabilidad, nos ha permitido igualmente reducir el consumo de papel en el apartado de billetes.
  

• El ferroviario es el modo de transporte más eficiente energéticamente hablando: un viajero utilizando el tren consume entre 3 y 10 veces menos litros equivalentes de gasolina por kilómetro, que si viaja en automóvil, y 20 veces menos que si lo hace en avión.
• Nuestros trenes vienen equipados con sistemas de eficiencia energética de tracción como los sistemas de freno eléctrico de recuperación que permite devolver a la red parte de la energía de frenado para su aprovechamiento por otros trenes que circulan en las inmediaciones. Por otro lado se avanza en el diseño y construcción de trenes cada vez más eficientes energéticamente.
• El consumo anual estimado de energía de tracción en el año 2019 ha sido el siguiente: 
  • Línea C-1: 0,51416 kWh por viajero transportado y kilómetro recorrido.

Podrá hacernos llegar sus reclamaciones, sugerencias o peticiones de información dirigiéndose a:

• Teléfono: 976 764 645 / 912 320 320
• Correo postal: Núcleo de Cercanías de Zaragoza, Estación Intermodal Zaragoza Delicias, calle Rioja nº 33 Zaragoza 50011

Desde el cuestionario que figura en el apartado “Atención al Cliente”.

En las estaciones con personal y en horario de atención al cliente podrá solicitar si lo considera necesario el Libro de Reclamaciones.