Data d'edició: 23/09/2005.
Última revisió: 19/10/2022.
Vigència: 18/10/2024.
Renfe Cercanías té com a missió el transport de viatgers en àrees de mobilitat intensiva i recurrent amb criteris de qualitat, eficiència, innovació i orientació al client.
Pretenem consolidar el nostre servei com un servei de transport públic imprescindible, eficient i prestigiós, posicionant-lo com a referent en la resolució de la mobilitat sostenible i segura dels ciutadans. La certificació segons la norma UNE-EN 13816 (transport públic de passatgers) s'adapta i contribueix a aquest objectiu. D'altra banda, pensem que complim la nostra tasca diària dins dels paràmetres de qualitat establerts, i el servei de Renfe Cercanías és un dels més apreciats pels ciutadans, tal com reflecteix la valoració que rebem en les diferents enquestes de satisfacció dels clients que es realitzen.
Les tres línies certificades tenen una extensió de 219 quilòmetres, que travessen comarques com la Plana Baixa, la Safor i la Ribera Alta. Cada dia posem en servei més de 250 circulacions per atendre una demanda que supera els 40.000 viatgers que confien en nosaltres per realitzar els seus desplaçaments per motius de feina, oci o estudis.
Aquesta carta de serveis reflecteix els compromisos de qualitat de servei que establim amb els nostres clients de les tres línies del nucli de Cercanías de València certificades segons la norma UNE-EN 13816. Aquesta norma, de caràcter europeu, estableix a través del seu reglament particular de transport públic de passatgers els nivells d'exigència per a tots i cadascun d'aquests compromisos, que s'agrupen en vuit grans apartats, per la qual cosa cal realitzar mesuraments periòdics dels compromisos per verificar-ne el grau de compliment i, si escau, implementar mesures correctores per assolir els nivells fixats.
Aquest document recull la definició d'aquests compromisos, així com els nivells i estàndards que assumim, el grau de compliment dels quals es comunicarà anualment a través del web de Renfe Cercanías València.
Intentem tenir una visió global i integrada de la qualitat del servei: des del punt de vista del client, el que espera i percep; i des del punt de vista de Renfe Cercanías, el que oferim i posem en servei. L'objectiu és reduir les possibles desviacions entre el que els clients esperen i perceben i el servei ofert i finalment realitzat.
La relació contractual entre Renfe Viajeros i els seus viatgers es regeix per les condicions generals dels contractes de transport amb viatgers, que inclouen els aspectes següents:
Als trens i les estacions trobaràs informació referent a aquesta qüestió, i pots obtenir informació més detallada a les estacions amb personal i al web de Renfe.
A més, l'activitat de Renfe Viajeros es desenvolupa a l'empara, entre d'altres, d'aquestes normatives reguladores:
Pots fer-nos arribar les teves reclamacions, suggeriments o sol·licituds d'informació adreçant-te a:
Línies C1, C2 i C6