El viatge amb Renfe-SNCF en cooperació

 

Cada client viatja per diferents motius. El nostre repte és oferir-te, independentment del motiu del teu viatge, un servei eficient i una atenció personalitzada amb la finalitat que el trajecte sigui sempre el més agradable i còmode possible.

 

Restauració a bord

 

Relaxa't i gaudeix del paisatge mentre assaboreixes els productes de la carta.

Al cotxe cafeteria et proposem una carta de restauració seleccionada amb molta cura per oferir-te els millors productes amb un toc francès i espanyol, però també els grans clàssics internacionals. Presenta diverses fórmules de menús de temporada i altres suggeriments, tant en plats calents com freds. També disposem d'un menú infantil. Els productes seleccionats són de la millor qualitat.

Al cotxe cafeteria disposaràs de taules i espais per menjar o prendre un refresc. Això no obstant, si t'estimes més quedar-te a la teva plaça, també disposem d'un servei de bar mòbil que t'aproparà alguns dels articles existents a la cafeteria. Dels artistes disponibles hi ha refrescos, begudes calentes i plats freds, així com aperitius, entrepans i refrigeris. Relaxa't a la teva plaça i el personal de bord passarà durant el viatge.

 

Wi-fi i preses de corrent

 

Gràcies al servei de Wi-fi gratuït a bord, accedeix a Internet i a una gran varietat de continguts per fer encara més amè el teu viatge en tren.

Als nostres trens podràs utilitzar els teus dispositius d'entreteniment o de treball segons les teves necessitats. Utilitza els dispositius amb llibertat, però intentant no molestar la resta de viatgers (posició "silenci"; parlar a les plataformes, etc.).

A més, oblida't dels problemes de manca de bateria: a totes les fileres de seients hi ha preses de corrent perquè recarreguis els teus dispositius.

 

 

Sala Club

 

Les Sales Club són àrees reservades i exclusives per als clients amb bitllet de Preferente/1a classe

Els clients titulars de la targeta "Grand Voyageur" també han de tenir un bitllet de classe Preferente/1a classe per accedir a les Sales Club.

Són espais dissenyats per fer-te l'espera més còmoda i confortable abans de la sortida del tren, on trobaràs un ambient relaxat i seràs atès pel personal de terra.

Aquestes sales climatitzades podran disposar d'àrees de descans i lectura, de treball, de reunions, d'oci i d'autoservei de cafeteria. Totes aquestes àrees disposen de Wi-fi gratuït.

Recorda que la utilització de les sales es limita a la ciutat d'origen, el dia de la data indicada al bitllet i des de dues hores abans de la sortida del tren.

 

Personal multilingüe

 

El personal de bord ha estat seleccionat per oferir-te la millor assistència i servei independentment de la teva nacionalitat.

Trobaràs personal capaç d'atendre't en diversos idiomes i al qual podràs plantejar els teus dubtes i sol·licitar servei durant tot el viatge.

Per facilitar-te el viatge, la megafonia s'ofereix en diferents idiomes en funció del territori pel qual circula el tren: castellà, català, anglès i francès.

 

 

Assistència

 

El servei Atendo de Renfe i el d'Acces Plus d'SNCF col·laboren per oferir un servei d'assistència gratuïta a persones amb mobilitat reduïda (tant permanent com temporal) des de l'inici fins al final del viatge.

La cooperació entre aquests dos serveis assegura que els clients de Renfe-SNCF en cooperació estaran atesos tant al territori espanyol com al francès.

Es tracta d'un servei especialitzat que orienta, informa i facilita al viatger amb mobilitat reduïda l'accés i el trànsit per les estacions, a més de prestar-li assistència en la pujada i baixada dels trens. El personal d'Atendo i Acces Plus està format per persones degudament formades, capacitades i sensibilitzades amb l'atenció a persones amb discapacitat.

SERVEIS ADDICIONALS A LES PERSONES AMB MOBILITAT REDUÏDA

Serveis adaptats durant el trajecte:

  • Lavabos adaptats amb timbre per avisar el personal de bord en cas que hi hagi algun problema.
  • Personal d'acompanyament disponible durant el viatge: el personal de bord atendrà les necessitats específiques que puguin sorgir durant el trajecte.
  • Places específiques per a viatgers en cadira de rodes:
    • Als trens TGV INOUI hi ha dues places específiques que es troben a la planta baixa del primer cotxe Preferente/1a Classe (cotxe 1 o 11). El viatge es pot fer a la pròpia cadira de rodes o també es pot sol·licitar el trasllat a una butaca.
    • Als trens AVE hi ha dues places ubicades al cotxe 8 de Turista/2a classe. El viatge es realitzarà a la pròpia cadira de rodes. Els clients que utilitzin una cadira de rodes plegable i vulguin transferir-se a un seient poden viatjar en qualsevol plaça regular sol·licitant assistència a l'Oficina Central d'Atendo (OCA) de Renfe.

Quan se sol·licita una plaça específica per a viatger en cadira de rodes als nostres trens, es crea automàticament la sol·licitud d'assistència al servei Atendo/Acces Plus.

Gos pigall: viatja acompanyant els seus propietaris de forma gratuïta i sense bitllet a tots els nostres trens.
​​
INFORMACIÓ DE CONTACTE

Les persones amb mobilitat reduïda que viatgin en una plaça regular poden sol·licitar l'assistència amb 24 hores d'antelació respecte de l'hora de sortida del tren des de l'
estació d'origen a través de:

  • Atendo (Renfe) Espanya: +34 912 140 505 / oca.accesibilidad@renfe.es
  • Acces Plus (SNCF) França: +33 (0) 890 640 650 / accesplus@sncf.fr



 

Equipatges

 

Si viatges amb nosaltres, l'equipatge ja no és un problema. 

Acceptem com a equipatge les bosses de mà, maletes, bosses de viatge i motxilles sempre que no superin les tres peces i no siguin més grans de 290 cm ni sobrepassin les dimensions de 85x55x35
 cm cadascuna
. El pes total de les tres peces té un límit de fins a 25 kg.

També formen part de l'equipatge de mà, sempre que no superin els 46x70 cm i tinguin un pes inferior o igual a 30 kg:

  • Esquís, cadiretes per a nadons i bosses de golf.
  • Taules de surf que no superin els 120x90 cm (s'hauran d'ubicar als llocs específics previstos per a l'equipatge amb la finalitat d'evitar molèsties a la resta de passatgers).
  • Cadires de rodes.

 

Viatjar amb animals domèstics

Els animals de companyia que es poden portar a bord dels trens són gossos, gats, fures i aus (no de corral). El seu pes no pot superar els 10 kg i s'han de portar en una gàbia o similar que no superi les dimensions de 60x35x35 cm i que permeti contenir i eliminar els residus.

Només es permet portar un animal per viatger i cal tenir un bitllet per a l'animal. El preu del bitllet per a un animal domèstic és de 15 € per a tots els trajectes.

Si la mascota és un gos pigall: viatja de forma gratuïta i sense bitllet a tots els nostres trens.