Consulta les nostres preguntes freqüents sobre el nou abonament gratuït Renfe per a viatgers recurrents de Cercanías/Rodalies i Media Distancia i sobre el descompte del 50 % en Alta Velocidad de Media Distancia

Darrera actualització: 29/02/2024

 

 

A partir del 30 de desembre, pots adquirir l'abonament gratuït del primer quadrimestre de 2024 per viatjar a partir de l'1 de gener.

T'informem que el gener de 2024 comença la devolució de la fiança de l'abonament de l'últim quadrimestre (entre el setembre i el desembre de 2023) i que disposes d'un any per sol·licitar el reintegrament.

 

1. Quines són les mesures per al bon ús dels abonaments?

Abonaments de Media Distancia

  • El Ministeri de Transports, Mobilitat i Agenda Urbana ha establert mesures per promoure el bon ús dels abonaments de Media Distancia.
  • Si durant el període de validesa de l'abonament, almenys en tres ocasions, el viatger formalitza un viatge que després no fa, o cancel·la la formalització fora del termini permès, es considerarà ús fraudulent. En aquest cas, s'anul·larà l'abonament, es confiscarà la fiança i no se li expedirà un nou abonament per a cap origen-destinació fins que transcorrin 30 dies des de l'anul·lació.
  • La cancel·lació de la formalització es podrà realitzar amb una antelació de fins a 60 minuts respecte de l'hora de sortida del viatge.
  • Per a un mateix trajecte només es poden formalitzar quatre viatges al dia (anada i/o tornada).
  • No està permès formalitzar dos viatges en el mateix sentit fins que transcorri el triple del temps del viatge programat. Per exemple, si el temps de viatge entre dues estacions és d'una hora, i s'ha formalitzat un tren amb sortida a les 8 del matí, només es podrà formalitzar de nou en un altre tren que surti a partir de les 11 (1 hora x 3).
  • Recorda ocupar sempre la plaça assignada (la que apareix al bitllet). Si no ho fas, el personal d'intervenció podria prendre nota d'un ús indegut d'aquest abonament, en considerar que pots haver deixat el seient buit.

Abonaments bonificats d'Avant

  • Des del dia 1 de març de 2024, el Ministeri de Transports, Mobilitat i Agenda Urbana ha establert mesures per promoure el bon ús dels abonaments bonificats d'Avant.
  • Si durant el període de validesa de l'abonament, almenys en tres ocasions, el viatger formalitza un viatge que després no fa, o cancel·la la formalització fora del termini permès, es considerarà ús fraudulent. En aquest cas, es perdrà el dret a obtenir un nou abonament amb descompte durant 90 dies des de la notificació de la darrera infracció, si bé es podran obtenir nous abonaments sense descompte.
  • La cancel·lació de la formalització es podrà realitzar amb una antelació de fins a 60 minuts respecte de l'hora de sortida del viatge.
  • No està permès formalitzar dos viatges en el mateix sentit fins que transcorri el triple del temps del viatge programat. Per exemple, si el temps de viatge entre dues estacions és d'una hora, i s'ha formalitzat un tren amb sortida a les 8 del matí, només es podrà formalitzar de nou en un altre tren que surti a partir de les 11 (1 hora x 3).
  • Recorda ocupar sempre la plaça assignada (la que apareix al bitllet). Si no ho fas, el personal d'intervenció podria prendre nota d'un ús indegut d'aquest abonament, en considerar que pots haver deixat el seient buit.

2. Per a quin tipus de serveis són vàlids els abonaments gratuïts?

Els abonaments gratuïts són vàlids exclusivament per als serveis de Cercanías, Rodalies i Media Distancia de Renfe. Per als títols integrats (aquells que inclouen altres mitjans de transport, com ara autobusos, metros o altres ferrocarrils no operats per Renfe), cal consultar les condicions en els diferents consorcis regionals i locals.
 

3. Com puc adquirir l'abonament de Renfe?

Per obtenir l'abonament gratuït per a viatger freqüent cal estar registrat prèviament a renfe.com o a les aplicacions de Renfe i Renfe Cercanías.

Pots adquirir l'abonament gratuït per a viatger freqüent de forma senzilla a través de l'aplicació Renfe Cercanías (excepte Cercanías AM, on podràs adquirir l'abonament a les màquines de venda automàtica i a les taquilles de les estacions):

1. Descarrega a l'store Android o l'store Apple l'aplicació Renfe Cercanías.

2. Selecciona el teu nucli de Cercanías/Rodalies.

3. Desplega el menú i selecciona l'opció "Comprar bitllets".

4. Tria l'opció "Comprar" i selecciona la teva estació d'origen/destinació habitual.

5. Al desplegable "Seleccioni una tarifa", tria l'"Ab. Recurrent".

6. Introdueix les dades per registrar-te. Si ja tens usuari a l'aplicació, continua amb el procés de compra.

7. El QR generat es desarà al wallet de l'aplicació que pots trobar al menú "Comprar bitllets" – "Els meus bitllets".

Quan arribis a l'estació has de validar el QR als punts de validació següents, en funció de les característiques de cada nucli:

  • Als nuclis de Cadis, Madrid, Màlaga, Múrcia/Alacant, Sant Sebastià, Sevilla, València i Saragossa, on hi ha torns habilitats per a la lectura de QR, podràs accedir directament amb el QR.
  • Al nucli de Bilbao hauràs d'obtenir un abonament físic, sense cost, a les màquines de venda automàtica, introduint el codi QR o el codi de 7 dígits generat a l'aplicació.
  • També hi haurà personal de suport a l'estació per llegir el codi QR i facilitar així l'accés als viatgers amb abonament.
  • Els nuclis de Madrid i Màlaga disposen, a més, de màquines de venda automàtica amb pagament electrònic, que emeten l'abonament en format ISO amb codi QR.

Si disposes d'una targeta Renfe & Tu, també pots dirigir-te als teus punts de compra habituals (màquines de venda automàtica i taquilles de les estacions) i carregar-hi el nou abonament. Valida sempre els teus viatges abans del seu inici. Fins que se t'hagi reintegrat la fiança de l'abonament gratuït, és imprescindible que conservis tant el QR com la targeta TSC amb la qual utilitzes l'abonament, així com qualsevol tiquet o justificant de compra, ja que poden ser necessaris per sol·licitar el reemborsament de la fiança o per solucionar qualsevol incidència que es pugui produir en el procés.  

Recorda que als nuclis de Cercanías AM no està habilitada la compra de l'abonament a través de l'aplicació i hauràs d'adquirir l'abonament físic a les màquines de venda automàtica o a les taquilles de l'estació.

Per a la compra de l'abonament a les taquilles i màquines de venda automàtica, hauràs de facilitar el teu nom i cognoms (en venda a taquilla), un número de document d'identificació vàlid (DNI, NIE, passaport o document equivalent) i el teu número de telèfon (preferentment mòbil) per poder posar-nos en contacte amb tu per solucionar qualsevol incidència que es pugui produir en el procés de devolució de la fiança.

Per als serveis de Media Distancia, segueix els passos següents:

1. Adquireix el abonament als punts de venda habituals: lloc web renfe.com (recomanat, opció no habilitada en regionals de Rodalies), màquines de venda automàtica i taquilles de l'estació. En el moment de la compra de l'abonament, hauràs de triar les dues estacions (origen/destinació) entre les quals viatjaràs.

2. Formalitza els teus viatges, és a dir, indica quin dia i en quin tren vols viatjar. Pots fer-ho a través dels canals següents: aplicació de Renfe, pàgina web renfe.com, màquines de venda automàtica i taquilles de l'estació (et recomanem la formalització en línia, més còmoda i ràpida). Per poder formalitzar-los a l'aplicació de Renfe o a renfe.com, has d'estar registrat.

3. Per a la compra de l'abonament a les taquilles i màquines de venda automàtica en els serveis següents, hauràs de facilitar el teu nom i cognoms (en venda a taquilla), un número de document d'identificació vàlid (DNI, NIE, passaport o document equivalent) i el teu número de telèfon (preferentment mòbil) per poder posar-nos en contacte amb tu per solucionar qualsevol incidència que es pugui produir en el procés de devolució de la fiança: 

  • Castelló-Vinaròs
  • Alcolea-Còrdova-Villarrubia
  • Ample Mètric
  • Regionals de Catalunya
     

4. Quina validesa té l'abonament gratuït de Renfe?

Cercanías/Rodalies: abonament unipersonal, personalitzat i intransferible, vàlid per fer viatges il·limitats entre qualsevol origen i destinació del nucli per al qual ha estat emès l'abonament.

Media Distancia: abonament unipersonal, personalitzat i intransferible, vàlid per fer viatges il·limitats, d'anada o tornada indistintament, en els trens autoritzats i entre les dues estacions del trajecte adquirit. No és vàlid per a estacions intermèdies dins del trajecte elegit.

En els dos casos, l'abonament gratuït per a viatger freqüent serà vàlid per a tots els dies compresos entre l'1 de gener i el 30 d'abril de 2024.
 

5. S'han de renovar cada mes?

No, tant l'abonament de Cercanías/Rodalies com el de Media Distancia són vàlids per viatjar des de l'1 de gener (o data de compra posterior) fins al 30 d'abril de 2024.
 

6. L'abonament de Cercanías/Rodalies és vàlid per a totes les zones?

, et permet fer viatges il·limitats entre qualsevol de les estacions del nucli de Cercanías/Rodalies per al qual has adquirit l'abonament.

Pel que fa als serveis de proximitat de les línies Palma del Río-Villa del Río, Illescas-Fuenlabrada, Màlaga-El Chorro-Caminito del Rey, Múrcia-Cartagena i Medina del Campo-Valladolid-Palència, de cara a 2024 els seran aplicables les condicions dels abonaments de Rodalies, per la qual cosa la fiança serà de 10 euros.
 

7. Els abonaments són realment gratuïts?


, es garanteix la gratuïtat als viatgers recurrents. Per a això, s'ha implantat un procediment pel qual el viatger diposita una fiança reemborsable de 10 euros, independentment de l'origen i la destinació del trajecte recorregut dins del nucli de Cercanías/Rodalies. En el cas dels serveis de Media Distancia, la fiança reemborsable és de 20 euros.

Per garantir la gratuïtat als viatgers freqüents, es retornarà l'import quan es realitzin almenys 16 viatges en aquest període de quatre mesos. Aquesta devolució es realitzarà en finalitzar el període de vigència. En el cas de pagament amb targeta, es realitzarà la devolució de forma automàtica a través del mateix mitjà. En el cas de pagament en metàl·lic, es realitzarà la devolució a través de les taquilles de les estacions.
 

8. Es pot utilitzar la targeta de crèdit o dèbit com a mitjà de pagament?

. Es recomana especialment utilitzar-la per agilitar la devolució de l'import de l'abonament.
 

9. Com em retornen la fiança?

Si l'abonament de la fiança es va efectuar mitjançant targeta bancària, el reintegrament es realitzarà automàticament del 10 al 26 de gener a la targeta amb la qual vas fer l'abonament sempre que hagis realitzat un mínim de 16 viatges i el teu abonament no estigui inclòs a la llista d'incompliment de les mesures antifrau.

Si després d'haver passat el mes de gener no has rebut la devolució, hauràs d'acudir a un punt d'Atenció al Client per emplenar el formulari de devolució indicant-nos les teves dades perquè puguem revisar el teu cas.

Si vas abonar la fiança en metàl·lic, des del 15 de gener podràs sol·licitar la devolució anant a qualsevol punt de venda o d'Atenció al Client. Hauràs de presentar el teu abonament juntament amb el DNI, NIF/NIE, així com qualsevol tiquet o justificant de compra que tinguis.

Fins que se t'hagi reintegrat la fiança de l'abonament gratuït, és imprescindible que conservis l'abonament en tots els suports que hagis utilitzat, ja siguin físics o digitals, així com qualsevol tiquet o justificant de compra, ja que poden ser necessaris per sol·licitar el reemborsament de la fiança o per solucionar qualsevol incidència que es pugui produir en el procés.

Important, recorda

Si encara no has sol·licitat la devolució de la fiança dels teus abonaments de l'any 2023, recorda que tens un any per sol·licitar-la un cop finalitzi el període de validesa.

  • Abonament del 1r quadrimestre de 2023 (gener a abril). Data límit per sol·licitar la devolució de la fiança: 30 d'abril de 2024.
  • Abonament del 2n quadrimestre de 2023 (maig a agost). Data límit per sol·licitar la devolució de la fiança: 31 d'agost de 2024.
  • Abonament del 3r quadrimestre de 2023 (setembre a desembre). Data límit per sol·licitar la devolució de la fiança: 31 de desembre de 2024.

10. Un cop finalitzat el període d'utilització, puc llençar la TSC o l'abonament físic?

No, és imprescindible conservar l'abonament en els formats que hagis utilitzat ja que poden ser necessaris per sol·licitar el reemborsament de la fiança.

A més, et recordem que, un cop s'hagi retornat la fiança, pots tornar a utilitzar la TSC Renfe&Tú.

11. Puc carregar l'abonament de Cercanías/Rodalies a la targeta de Renfe "+Renfe & Tú"?

. Tots els viatgers que tinguin una Targeta +Renfe & Tú personalitzada o no personalitzada podran adquirir l'abonament a les màquines de venda automàtica i les taquilles de l'estació.
 

12. Cal descarregar alguna aplicació de Renfe per viatjar amb l'abonament?

No és necessari per als nuclis de Cercanías AM, ja que no es pot adquirir l'abonament en línia. Per a la resta de nuclis, és molt recomanable utilitzar l'aplicació de Renfe Cercanías per evitar cues i esperes a les estacions. Els clients dels nuclis de Rodalies que adquireixin l'abonament mitjançant l'aplicació de Renfe Cercanías podran validar-lo directament als torns amb lectors QR o bé a través del personal de suport a les estacions que no disposin de lectors. Descarrega l'aplicació.

També podran obtenir un abonament en suport físic, sense cost, presentant el seu mòbil amb el QR una única vegada en una màquina de venda automàtica.
 

13. Què és el codi de seguretat d'aplicació de Renfe Cercanías?

En el registre es demana el codi de seguretat que et permetrà fer compres a l'aplicació; aquest codi el defineix l'usuari, és numèric i té quatre dígits.
 

14. Es poden fer diversos viatges en un mateix dia o només es pot fer anada i tornada?

En els abonaments de Cercanías/Rodalies els viatges són il·limitats, en Media Distancia són quatre al dia, dos d'anada i dos de tornada. En el cas dels abonaments Avant, consulta les condicions específiques.
 

15. El viatge d'anada i tornada compta com dos viatges o com un per a la devolució de la fiança?

Els viatges d'anada i tornada són dos viatges.
 

16. Es pot comprar més d'un abonament per persona, per a trajectes diferents, pagant les fiances corresponents?

  • Abonament de Cercanías/Rodalies: sí, s'abonarà l'import de la fiança (10 €) per a cada abonament adquirit.
  • Abonament Media Distancia: sí, sempre que alguna de les estacions d'origen o destinació, o totes dues, sigui diferent. S'abonarà l'import de la fiança (20 €) per a cada abonament diferent adquirit.
  • Abonaments Avant a meitat de preu: Sí.

17. Puc utilitzar l'abonament per viatjar als trens d'Ample Mètric?

. En el cas dels serveis de Renfe Ample Mètric, el nou abonament s'adquireix a les estacions, a través de les taquilles i les màquines de venda automàtica.
 

18. Com s'associa una mascota a un abonament de Media Distancia?

Pots consultar tota la informació sobre els viatges en tren amb mascotes a la nostra pàgina de Mascotes.
 

19. Puc viatjar amb l'abonament en trens Avant?

Els abonaments Avant, amb una bonificació del 50 % per a tots aquells adquirits entre l'1 de gener i el 30 d'abril, tindran les condicions específiques següents:

  • Abonament Tarjeta Plus (30-50 viatges): el període de validesa serà de 90 dies des de la data de compra i s'hauran de consumir els viatges (dins del període de validesa) en 60 dies des que s'hagi realitzat la primera formalització.
  • Tarjeta Plus 10 Normal o Estudiant: el període de validesa serà de 30 dies des de la data de compra i s'hauran de consumir els viatges (dins del període de validesa) en 20 dies des que s'hagi realitzat la primera formalització.
  • Targeta Plus 10-45: mantindrà el període de validesa i ús actuals.

A més, s'incorpora la gratuïtat dels serveis ferroviaris de Media Distancia Avant entre Ourense i la Corunya, entre Madrid i Salamanca i entre Múrcia i Alacant.

A més, en el cas dels serveis Avant que circulen per Castella i Lleó, la Junta de Castella i Lleó finança un 25 % addicional del bitllet durant els pròxims 4 anys, amb la qual cosa els usuaris es beneficien amb una rebaixa extra en el preu.

20. Què significa formalitzar?

Un cop hagis adquirit l'abonament, cal que indiquis quin dia i en quin tren vols viatjar. És el que anomenem fer una formalització del viatge. Pots fer-ho accedint a "Els meus abonaments" i seleccionant l'opció "Nova formalització".
 

21. Quins serveis es poden formalitzar pel web o per l'aplicació i quins no?

Per als abonaments de Media Distancia, pots formalitzar el viatge a l'aplicació de Renfe i a renfe.com.

Per als abonaments Avant, pots formalitzar el viatge a renfe.com, a les taquilles de les estacions, a través de la venda telefònica i en agències de viatges.
 

22. Amb quanta antelació puc anul·lar la meva formalització de Media Distancia i Avant perquè no es consideri ús indegut?

El Ministeri de Transports, Mobilitat i Agenda Urbana ha modificat les condicions per al bon ús dels abonaments recurrents. Cal anul·lar el viatge formalitzat amb almenys 60 minuts d'antelació respecte de l'hora de sortida del tren, per a tots els canals de venda de Renfe Viajeros. Si passat aquest període límit no has anul·lat la formalització, constarà com que no has fet el viatge als efectes d'ús indegut. Aquests temps mínims són els següents:

Canal de venda

Temps límit per anul·lar la formalització abans de la sortida del tren