II. Condiciones de participación en el Programa

1. El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Utilización de la Tarjeta Más Renfe de Renfe Viajeros S.A., domiciliada en Madrid, Avda. Pío XII, nº 110, con CIF número A-86868189. La Tarjeta Más Renfe tiene como objeto ofrecer importantes ventajas comerciales a los clientes de Renfe Viajeros que viajen en los trenes que Renfe Viajeros S.A. determine y que utilicen los productos o servicios de las empresas adheridas al programa y en los términos y condiciones que estarán a disposición, en cada momento, en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios.

2. Podrá solicitar la Tarjeta Más Renfe cualquier persona física mayor de 14 años. La solicitud de un menor de edad se realizará contando con el consentimiento expreso de su representante legal debiendo acreditarse dicha circunstancia en el momento de la solicitud mediante la presentación de la correspondiente autorización por quien ostente la patria potestad.

3. Para ser Titular de la Tarjeta Más Renfe deben facilitarse, al menos, los datos personales que en la solicitud figuran como obligatorios. Será Titular de la Tarjeta Más Renfe la persona que haya cumplimentado y aceptado el modelo de solicitud establecido al efecto, a través de los canales habilitados para tal fin, y posea su Tarjeta Más Renfe en cualquiera de sus formatos (tarjeta física, PDF/Passbook).

4. La utilización de la Tarjeta Más Renfe se encuentra sujeta a las presentes Condiciones Generales, por lo que la solicitud y uso de la Tarjeta implica su expresa adhesión y aceptación.

5. La Tarjeta es propiedad de Renfe Viajeros S.A., siendo el Titular el depositario de la misma y responsable de su conservación y uso, de acuerdo con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. La Tarjeta deberá ser devuelta a Renfe Viajeros S.A. en el momento en que así se requiera.

6. La Tarjeta Más Renfe es totalmente gratuita.

7. El Titular, dependiendo del consumo anual de viajes bonificables realizados en tren obtendrá uno de los siguientes niveles de tarjeta Más Renfe:

  • Nivel 1: Tarjeta Más Renfe.
  • Nivel 2: Tarjeta Más Renfe Plata.
  • Nivel 3: Tarjeta M;ás Renfe Oro.
  • Nivel 4: Tarjeta Más Renfe Platino.

Nivel 1: Tarjeta Más Renfe

El Titular que solicite su alta en el programa recibirá su tarjeta a través de correo electrónico en formato PDF/Passbook. Asimismo, el titular podrá descargarse su tarjeta desde el área privada de la página web www.renfe.com, apartado específico del programa de fidelización.

Cuando un titular de una tarjeta Más Renfe realice un gasto de más de 1.000 € en un periodo máximo de 12 meses consecutivos en viajes bonificables, según las condiciones establecidas por Renfe Viajeros S.A., recibirá directamente la tarjeta del nivel superior correspondiente, Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino, en función del consumo realizado.

Nivel 2: Tarjeta Más Renfe Plata.

El Titular que realice un consumo entre 1.000 y 3.000 € en un período máximo de 12 meses consecutivos en viajes bonificables, en los trenes que Renfe Viajeros determine en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com, pasará a ser Titular de la Tarjeta Más Renfe Plata, que recibirá automáticamente en formato PDF/Passbook, y que puede descargarse igualmente a través de la página web www.renfe.com, apartado específico del programa de fidelización.

La Tarjeta Más Renfe Plata se emite con validez de un año, siendo necesario que durante dicho periodo, el Titular mantenga el referido volumen de gasto asociado para conservar dicho nivel la tarjeta por otro año de validez. En este caso de permanencia en el nivel, Renfe Viajeros S.A. informará al cliente y repondrá su tarjeta por otra tarjeta en formato digital con la nueva fecha de validez. En el caso de no realizar el consumo necesario, se situará al cliente en el nivel inferior y, a partir de ese momento, se aplicará el criterio de consumo mínimo exigido en billetes de tren, correspondiente al nuevo nivel de tarjeta. En caso de no permanencia en el nivel, Renfe Viajeros S.A. enviará al cliente la tarjeta en formato digital correspondiente a su nuevo nivel. El titular de una Tarjeta Más Renfe Plata tendrá que permanecer obligatoriamente en dicho nivel (Plata) durante un año, no pudiendo acceder al nivel superior que le corresponda aunque hubiera superado un consumo de más de 3.000 € antes de acabar el año.

Nivel 3: Tarjeta Más Renfe Oro.

El Titular que realice un consumo de más de 3.000 € en un período máximo de 12 meses consecutivos en viajes bonificables, en los trenes que Renfe Viajeros determine en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com, pasará a ser Titular de la Tarjeta Más Renfe Oro, que recibirá automáticamente en formato PDF/Passbook, y que puede descargarse igualmente a través de la página web www.renfe.com, apartado específico del programa de fidelización.

La Tarjeta Más Renfe Oro se emite con validez de un año, siendo necesario que durante dicho periodo, el Titular mantenga el referido volumen de gasto asociado para conservar dicho nivel la tarjeta por otro año de validez. En este caso de permanencia en el nivel, Renfe Viajeros S.A. informará al cliente y repondrá su tarjeta por otra tarjeta en formato digital con la nueva fecha de validez. En el caso de no realizar el consumo necesario, se situará al cliente en el nivel inferior y, a partir de ese momento, se aplicará el criterio de consumo mínimo exigido en billetes de tren, correspondiente al nuevo nivel de tarjeta. En caso de no permanencia en el nivel, Renfe Viajeros S.A. enviará al cliente la tarjeta en formato digital correspondiente a su nuevo nivel. El titular de una Tarjeta Más Renfe Oro tendrá que permanecer obligatoriamente en dicho nivel (Oro) durante un año, no pudiendo acceder al nivel superior que le corresponda aunque hubiera superado un consumo de más de 6.000 € antes de acabar el año.

Nivel 4: Tarjeta Más Renfe Platino

El Titular que realice un consumo de más de 6.000 € en un período máximo de 12 meses consecutivos en viajes bonificables, en los trenes que Renfe Viajeros determine en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com, pasará a ser Titular de la Tarjeta Más Renfe Platino que recibirá automáticamente en formato PDF/Passbook, y que puede descargarse igualmente a través de la página web www.renfe.com, apartado específico del programa de fidelización.

La Tarjeta Más Renfe Platino se emite con validez de un año, siendo necesario que durante dicho periodo, el Titular mantenga el referido volumen de gasto asociado para conservar dicho nivel la tarjeta por otro año de validez. En este caso de permanencia en el nivel, Renfe Viajeros S.A. informará al cliente y repondrá su tarjeta por otra tarjeta en formato digital con la nueva fecha de validez. En el caso de no realizar el consumo necesario, se situará al cliente en el nivel inferior que le corresponda en función del consumo realizado y, a partir de ese momento, se aplicará el criterio de consumo mínimo exigido en billetes de tren, correspondiente al nuevo nivel de tarjeta. En caso de no permanencia en el nivel, Renfe Viajeros S.A. enviará al cliente la tarjeta en formato digital correspondiente a su nuevo nivel.

 

8. Los titulares de Tarjeta American Express Renfe (excepto beneficiarios) que, al aniversario de dicha tarjeta hayan renovado su cuota anual, podrán acceder al nivel Plata, Oro o Platino del Programa Más Renfe en función del volumen de gasto realizado:

  • Gasto en compras entre 5.000 y 9.999 euros: nivel Plata del Programa Más Renfe.
  • Gasto en compras entre 10.000 y 14.999 euros: nivel Oro del Programa Más Renfe.
  • Gasto en compras igual o mayor de 15.000 euros: nivel Platino del Programa Más Renfe.

A la fecha de dicho aniversario, Renfe Viajeros otorgará al cliente durante un período de 12 meses el nivel de tarjeta más beneficioso resultante de la comparativa entre su nivel de tarjeta Más Renfe en ese momento y el nivel aplicable en función del volumen de gasto realizado con la tarjeta American Express Renfe, manteniéndolo hasta su próxima revisión de nivel. En sucesivos aniversarios, y siempre que el cliente haya abonado la cuota de renovación de la tarjeta American Express Renfe, se asignará el nivel de tarjeta más beneficioso resultante de la comparativa entre el nivel aplicable en función del consumo realizado en billetes de tren conforme a lo especificado en el punto 7 de este II apartado y el nivel aplicable en función del volumen de gasto realizado con la tarjeta American Express Renfe, manteniéndolo hasta su próxima revisión de nivel.

9. Renfe Viajeros S.A. se reserva el derecho de cancelar en cualquier momento, mediante notificación por escrito, la cuenta de puntos y su saldo, y anular la Tarjeta al Titular que realice un uso indebido de la misma o que incumpla las normas recogidas en las presentes Condiciones Generales, pudiendo exigir del Titular las responsabilidades que de dicho uso o incumplimiento pudieran derivarse. En consecuencia Renfe Viajeros S.A. podrá impedir al titular de la tarjeta anulada el disfrute de los beneficios o ventajas asociadas a la misma. Igualmente, Renfe Viajeros S.A. podrá oponerse a facilitar la Tarjeta Más Renfe, a cualquier persona que haya incurrido en cualquier incumplimiento previo de las Condiciones Generales o haya causado cualquier clase de daños y perjuicios, a cualquier empresa del Grupo Renfe.

9.bis Renfe Viajeros podrá cancelar las cuentas que permanezcan inactivas durante un periodo de 5 años contados desde la fecha de la última operación, siempre que en la fecha de cancelación no existan puntos acumulados en la mismas. La cancelación de una cuenta conllevará asimismo la cancelación de la Tarjeta Más Renfe, y no dará derecho a indemnización alguna a su titular.

10. Existen una serie de ventajas asociadas a los diferentes niveles de tarjetas que se pueden consultar en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com.

11. La Tarjeta Más Renfe (nivel 1) tiene una validez ilimitada en tanto permanezca vigente el programa de fidelización, no sea suprimido o se modifique el formato o denominación de las Tarjetas. Las Tarjetas Más Renfe Plata, Más Renfe Oro y Más Renfe Platino se emiten con vigencia anual. A los titulares de las Tarjetas Más Renfe Plata, Más Renfe Oro y Más Renfe Platino se les enviará la tarjeta por carta indicando en la comunicación la vigencia de la tarjeta. A los clientes que permanezcan en el mismo nivel tras el proceso de revisión se les enviará una nueva tarjeta con la nueva fecha de vigencia.

12. La Tarjeta del programa de fidelización de Renfe Viajeros es personal e intransferible, debiendo el Titular acreditar su identidad en el momento de su utilización si así fuese requerido por el personal de Renfe Viajeros S.A., por personal autorizado por ésta o personal de las empresas colaboradoras en el programa.

13. Los derechos derivados de la titularidad de la Tarjeta Más Renfe tendrán carácter personal e intransferible y consecuentemente no podrán ser transmitidos a terceros bajo ninguna circunstancia, incluyendo el supuesto de fallecimiento de su Titular.

14. La Tarjeta Más Renfe no es un medio de pago.



III. Condiciones de obtención de puntos

1. El Titular tiene derecho a obtener puntos desde el momento en que reciba su Tarjeta, en formato PDF/Passbook.

2. Obtiene puntos según lo indicado en el punto 7 de esta Condición III, el Titular de Tarjeta que realice cualquier viaje en Renfe Viajeros S.A., en los trenes que Renfe Viajeros S.A. determine y en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento, en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios; y aquel que utilice los servicios de las empresas asociadas al Programa que dispongan de esta opción.

Se prohíbe expresamente que el Titular de una Tarjeta acumule puntos en su cuenta por los viajes realizados por un tercero. Se prohíbe expresamente la utilización de la Tarjeta Más Renfe por parte de agencias de viaje y distribuidores autorizados de Renfe Viajeros para canjear puntos por operaciones de compraventa de billetes realizadas en el ejercicio de su actividad. Se prohíbe expresamente la utilización de la Tarjeta American Express Renfe y la Tarjeta Renfe Mastercard por parte de agencias de viaje y distribuidores autorizados de Renfe Viajeros en el ejercicio de su actividad para el pago de las compras realizadas por un tercero. Las agencias y distribuidores autorizados de Renfe Viajeros S.A. estarán obligados a indicar en el proceso de compra del billete el número de Tarjeta Más Renfe del Titular que va a realizar el viaje.

3. Para obtener los puntos correspondientes a los viajes, será imprescindible que el Titular facilite su Tarjeta o indique el número de la misma en el momento de la compra del billete, o título multiviaje. El Titular podrá reclamar los puntos de su viaje enviando su billete (siempre que en él figure su Nº de tarjeta) antes de que transcurra un mes desde la fecha del viaje, al siguiente e-mail: masrenfe@renfe.es.

Será obligatorio presentar la Tarjeta Más Renfe en cualquiera de sus soportes (PDF/Passbook o física) y, en caso de ser requerido, el documento acreditativo de la identidad del Titular, para disfrutar de los beneficios asociados a su nivel de Tarjeta, en Renfe Viajeros o en empresas colaboradoras del programa.

4. Se podrán obtener puntos por la contratación de los servicios en empresas asociadas en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios.

 

5. El Titular de la Tarjeta Más Renfe podrá disponer de sus puntos 48 horas después de haber efectuado el viaje en AVE, Larga Distancia o Avant o 48 horas después de haber finalizado el plazo en que se puede anular el título nominativo con derecho a obtención de puntos. En el caso de los títulos multiviaje, el Titular recibirá el porcentaje de puntos correspondiente al importe total del bono 48 horas después de realizar su primer viaje.

6. Renfe Viajeros S.A. no se hace responsable del retraso que pueda producirse en la anotación de operaciones cuando por causas ajenas a su voluntad, no sea posible la captura automática de las operaciones.

7. Los puntos se obtendrán a razón de la bonificación aplicable en el momento de la compra del billete, en función de distintas variables relacionadas con el nivel de tarjeta del cliente, el tipo de billete, o el producto (AVE, larga distancia, media distancia, Cercanías) o cualquier otra circunstancia que establezca Renfe Viajeros S.A., en los trenes que Renfe Viajeros S.A. determine y en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento, en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios.

Renfe Viajeros S.A. se reserva el derecho de modificar dichas variables y el valor de las mismas, en los términos y condiciones que estarán a disposición en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios.

8.  Darán derecho a obtención de puntos los billetes para viajar en los trenes que Renfe Viajeros S.A. determine y en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento, en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com, donde deberán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios, salvo los billetes de grupo, los paquetes turísticos y cualquier otro tipo de billete que Renfe Viajeros S.A. considere oportuno excluir del programa.

9.  No darán derecho a obtención de puntos los complementos que contrate el Titular de la Tarjeta. A título enunciativo pero no limitativo, estos complementos podrán referirse a servicios como cambios y anulaciones, selección de asiento, asiento extra, mascota, restauración así como todos aquellos que Renfe Viajeros S.A. determine y en los términos y condiciones que estarán a disposición en cada momento, en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com.

10. Los billetes adquiridos con puntos, no dan derecho a obtención de puntos.

 

IV. Condiciones de canje de puntos

1. Los puntos obtenidos por el Titular de la Tarjeta podrán ser canjeados por billetes de Renfe Viajeros S.A. según las condiciones que Renfe Viajeros S.A. establezca en cada momento y que estarán a disposición en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.es. Renfe Viajeros se reserva el derecho a establecer, en cualquier momento, limitaciones a la emisión de billetes con cargo a puntos (canje de puntos en billetes) en función de fechas de viaje, tipo de tren, tipo de asiento, opción de viaje o de cualquier otra circunstancia que determine Renfe Viajeros S.A., así como establecer en cualquier momento un cupo de plazas limitado por tren habilitado para la emisión de billetes con cargo a puntos. También se podrán canjear los puntos en las empresas asociadas al programa en las condiciones establecidas que estarán a disposición, en cada momento, en el apartado de Más Renfe de la página web www.renfe.com, donde podrán ser consultados con anterioridad a la contratación de dichos servicios.

2. Cualquier operación de consumo de puntos se entenderá siempre con cargo a los primero obtenidos en la cuenta del Titular.

3. A efectos de consumo la conversión de los puntos del cliente dependerá del servicio en el que el cliente quiera canjear sus puntos. El cliente conocerá, durante el proceso de compra de billetes, el coste en puntos del billete seleccionado. Para adquirir billetes con cargo a puntos, el titular deberá disponer de un número de puntos al menos igual al precio del billete establecido en puntos y vigente en el momento de la compra.
Renfe Viajeros S.A. establecerá el precio del billete a pagar con puntos en función de distintas variables relacionadas entre sí, tales como: el nivel de tarjeta del cliente, la opción de viaje, tipo de asiento, el canal de venta elegido, el tipo de producto (AVE, Larga Distancia, Media Distancia, Cercanías.), todo ello según las condiciones que Renfe Viajeros S.A. establezca en cada momento que estarán a disposición en el apartado de Más Renfe de la
página web www.renfe.es.

4. El Titular que desee obtener un billete con cargo a los puntos acumulados en su cuenta, podrá utilizar cualquier punto de venta. Será necesaria la presentación de la Tarjeta Más Renfe y un documento que acredite la identidad del Titular. Cuando el solicitante de un billete con cargo a puntos sea menor de edad, éste deberá presentar la correspondiente autorización firmada por quien ostente su representación legal.

5. Renfe Viajeros S.A. descontará de la cuenta del Titular los puntos correspondientes al billete solicitado en el momento de su emisión.

 

6. El Titular podrá autorizar a un tercero a efectuar en nombre del Titular la solicitud de su billete con cargo a puntos, debiendo, en tal caso, la persona autorizada presentar en el punto de venta la Tarjeta del Titular, su D.N.I. o documento similar y autorización escrita a tales efectos junto con fotocopia del D.N.I. del Titular de la Tarjeta. La autorización del Titular deberá indicar, además de los datos personales de éste y de la persona autorizada, el número de la Tarjeta y los datos del billete solicitado.

7. El billete con cargo a puntos sólo será reintegrable en su cuenta de puntos, excepto en lo dispuesto para los productos en que así se determine y que deberán consultarse en www.renfe.com.

8. Los billetes obtenidos con cargo a puntos estarán sujetos a las mismas condiciones que el resto de los billetes, incluidas las retenciones del porcentaje establecido por cambios o anulaciones, por lo que se regirán por las Condiciones Generales de los Contratos de transporte de Viajeros correspondientes al tipo de servicio de que se trate (Alta Velocidad, Larga Distancia, Media Distancia y Cercanías).

9. No está permitido el pago fraccionado de un billete, parte con puntos y parte en metálico u otra forma de pago autorizada por Renfe Viajeros S.A. a excepción de lo dispuesto para los productos en que así se determine y que deberán consultarse en www.renfe.com. Cualquier diferencia de precio por cambio de tipo de tren, opción de viaje o tipo de asiento de un billete con cargo a puntos, deberá ser abonada con puntos.

10. No está permitido abonar con puntos ninguna percepción, consumo o servicio recibido en ruta.

11. El billete con cargo a puntos estará garantizado por el compromiso de puntualidad Renfe Viajeros S.A., debiendo el Titular, en caso de retraso del tren, acudir a un punto de venta de Renfe Viajeros S.A., para que le sean reintegrados en su cuenta los puntos correspondientes. Renfe Viajeros S.A. no se hace responsable de la pérdida del billete.

12. Las Condiciones Generales de los Contratos de transporte de Viajeros que resulten de aplicación (Alta Velocidad-Larga Distancia, Media Distancia y Cercanías) regirán los servicios de transporte de viajeros, así como otros servicios complementarios y especiales que se presten.

13. Renfe Viajeros S.A. se reserva el derecho de no admitir reclamaciones relacionadas con puntos transcurrido el plazo de 3 meses desde la fecha de la incidencia que ocasione la reclamación.

 

V. Validez de los puntos

Los puntos obtenidos en cada período comprendido en un extracto de cuenta, caducarán si transcurridos tres años desde la emisión del extracto correspondiente, no se hubiesen consumido, salvo en caso del nivel Más Renfe Platino, período durante el cual no caducarán los puntos. En el momento de la cancelación del programa o de modificación de sus condiciones, Renfe Viajeros, S.A. podrá establecer otro plazo de caducidad distinto. A tales efectos, figurará en cada extracto su fecha de emisión.