¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. (“Renfe Viajeros”), con domicilio en la Avenida de Pío XII nº 110 CP 28036 Madrid.

¿Cómo te puedes poner en contacto con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe?

Podrás contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo Renfe en la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@renfe.es.

¿Qué datos personales tuyos trata Renfe Viajeros?

Con ocasión de tu relación con nosotros, Renfe Viajeros puede tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto (incluidas direcciones postales y/o electrónicas).
• Códigos o claves de identificación para acceso y operativa en los canales online que utilizas en tu relación con Renfe Viajeros.
• Datos transaccionales (cualquier operación y movimiento asociado a cualesquiera productos y servicios que tengas contratados con Renfe Viajeros).
• Datos sociodemográficos (tales como edad, situación familiar, residencias, estudios y ocupación).

Desde Renfe Viajeros te pedimos que mantengas tus datos debidamente actualizados para garantizar que en todo momento los datos que tratamos son veraces. Si los modificas, comunícanoslo para que estemos al corriente de su situación actual.

¿Para qué utilizamos tus datos personales?

1. Gestionar los productos y servicios que tienes, solicites o contrates con Renfe Viajeros.

En Renfe Viajeros tratamos tus datos personales para:

• Gestionar adecuadamente los productos y servicios que nos solicites y contrates.
• Comprobar que eres beneficiario de algún tipo de descuento en relación con los convenios suscritos con terceros.
• Enviarte notificaciones no comerciales para gestionar tu relación con Renfe Viajeros.
• Controlar, analizar y gestionar situaciones de riesgo y/o fraude.
• Gestionar y analizar incidencias, quejas, sugerencias o reclamaciones que podamos recibir.

2.    Gestionar nuestro programa de fidelización y tarjetas que dan derecho a obtener descuentos.

En Renfe Viajeros premiamos a nuestros clientes frecuentes con programas de fidelización dirigidos a mejorar su experiencia de viaje, antes, durante y después del mismo. Por este motivo, trataremos los datos de los clientes titulares de la tarjeta +Renfe para gestionar los puntos obtenidos a través del uso de la tarjeta y enviarles información relacionada con dicho programa para su mayor aprovechamiento.Del mismo modo, trataremos los datos de las tarjetas que dan derecho a obtener descuentos (Tarjeta Dorada, Tarjeta +Renfe Joven 50, etc.) emitidas por Renfe para la gestión e identificación de las personas beneficiarias de los descuentos asociados a dichos documentos.

3.    Analizar tus datos para establecer tu perfil de cliente y, de este modo, personalizar tu experiencia.

En Renfe Viajeros queremos que tu experiencia como cliente sea lo más satisfactoria posible, a través de una relación personalizada lo más adaptada a tu perfil de cliente y a tus necesidades.

Para lograrlo tenemos que analizar no solo los datos que nos permiten identificarte como cliente, sino también los productos y servicios que tienes contratados con nosotros, así como los usos de los productos, servicios y canales de Renfe Viajeros. Adicionalmente, aplicaremos métodos estadísticos y de clasificación para ajustar correctamente tu perfil.

Gracias a este análisis podremos mostrarte funcionalidades, productos y servicios que consideremos acordes a tu perfil; información de los productos y servicios que tienes con Renfe Viajeros; así como, ofertas personalizadas con precios más ajustados para ti.

4.    Ofrecerte productos y servicios de Renfe Viajeros, del Grupo Renfe y de otros, personalizados para ti.

Nos gustaría mantenerte al día sobre nuevos productos y servicios de Renfe Viajeros, del Grupo Renfe y de otros, así como enviarte información sobre productos y servicios de Renfe Viajeros, del Grupo Renfe y de otros con precios más ajustados a tu perfil, informándote de aquello que te pueda interesar como cliente.

5.    Con tu consentimiento, comunicar tus datos a sociedades del Grupo Renfe, empresas colaboradoras y/o participadas por Renfe Viajeros para que te puedan ofrecer productos y servicios personalizados para ti.

Para que puedas beneficiarte, solo por ser cliente nuestro, de servicios de empresas colaboradoras y/o empresas participadas y del Grupo Renfe  comunicándoles tus datos.

6.    Mejorar la calidad de los productos y servicios.

Necesitamos utilizar tu información porque en Renfe Viajeros queremos:

• Incrementar tu grado de satisfacción como cliente.
• Atender tus solicitudes de información.
• Atender y gestionar tus quejas y/o sugerencias.
• Atender tus expectativas.
• Perfeccionar nuestros procesos internos.
• Mejorar la calidad de productos y servicios existentes.
• Desarrollar nuevos productos y servicios propios o de terceros.
• Realizar estadísticas, encuestas, cálculos actuariales, medias y/o estudios de mercado que puedan ser de interés de Renfe Viajeros. Para ello, cuando hayas viajado en uno de nuestros trenes, podremos enviarte comunicaciones electrónicas invitándote a participar en encuestas sobre tu experiencia como cliente.
• Mejorar los instrumentos de lucha contra el fraude.

Atendiendo a las finalidades anteriormente indicadas, conservaremos tus datos conforme a los plazos señalados en la legislación que resulte de aplicación en función de los tratamientos realizados o, en su caso, hasta que solicites la supresión de tus datos o manifiestes tu oposición a dichos tratamientos.

¿Por qué razón utilizamos tus datos personales? (base legal)

• En base a un contrato en el que eres parte, para gestionar los productos y servicios que nos solicites o contrates.
• En base a nuestro interés legítimo, para prevenir el fraude en el acceso y/o uso de cualquiera de los servicios que ofrecemos.
• Porque Renfe Viajeros tiene un interés legítimo en que tu experiencia sea más personalizada, así como atender tus solicitudes de información, tus quejas y/o sugerencias. En este sentido, podremos enviarte comunicaciones electrónicas invitándote a participar en encuestas que tienen como objetivo conocer tu opinión sobre la oferta comercial, tu experiencia de compra y la experiencia de viaje. La participación de nuestros clientes en este tipo de encuestas es fundamental para adoptar decisiones que nos ayuden a seguir mejorando nuestros servicios, no obstante, puedes oponerte a la recepción de este tipo de comunicaciones en cualquier momento mediante el link incluido en todas las comunicaciones.
• Para llevar a cabo las finalidades para las que nos des tu consentimiento y que te hemos descrito anteriormente.
• En base a la legislación que es de aplicación a Renfe Viajeros, para cumplir con nuestras obligaciones legales.
  

¿Cómo hemos obtenido tus datos?

La mayoría de los datos que tratamos para las finalidades anteriormente indicadas, los hemos obtenido directamente de ti, a través de los formularios que hemos puesto a tu disposición en nuestro sitio web.

No obstante, te informamos que, en ocasiones, podemos tratar tus datos cuando estos hayan sido facilitados por terceros como agencias de viajes u otras personas físicas que, soliciten o contraten, en tu nombre, los productos y/o servicios que ofrecemos a través de nuestro sitio web. En ambos casos, te informamos que las categorías de datos que podremos tratar serán:

• Datos identificativos y de contacto.
• En caso de que soliciten nuestros servicios de PMR y/o Atendo o un menú especial, también podremos tratar información relacionada con categorías especiales de datos.

Asimismo, te informamos que para que dichos terceros nos puedan facilitar tus datos, deberán haberte informado, con carácter previo, de las finalidades y resto de información contenida en la presente Política. En este sentido, te recordamos que esta información la tendrás siempre a tu disposición en nuestro sitio web y que podrás contactar con nosotros en todo momento, a través de los medios de contacto facilitados en la presente Política de Privacidad o en nuestro sitio web.
 

¿Quiénes recibirán tus datos?

Renfe Viajeros podrá comunicar tus datos personales a:

1.    Empresas del Grupo Renfe con las siguientes finalidades:

• a. Desarrollar acciones comerciales de productos y servicios tanto generales como personalizadas.
  b. Contratar productos y/o servicios de dichas entidades.
  c. Cumplir obligaciones legales.

2.    Organismos Públicos competentes, Jueces y Tribunales, cuando Renfe Viajeros tenga la obligación legal de facilitarlos.

3.    Terceras entidades, públicas y/o privadas, con las que Renfe Viajeros haya llegado a acuerdos de colaboración en interés y beneficio de determinados colectivos.

4.    Empresas colaboradoras y/o participadas por Renfe Viajeros, con las siguientes modalidades:

• a. Desarrollar acciones comerciales de productos y servicios tanto generales como personalizadas.
• b. Contratar productos y/o servicios de dichas entidades.

5.    Además, Renfe Viajeros cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de Renfe Viajeros como consecuencia de su prestación de servicios.
 

¿Qué derechos tienes?

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de datos ante Asesoría Jurídica de Renfe Viajeros mediante el envío de un correo electrónico a derechos.viajeros@renfe.es o por correo postal dirigiéndote a Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal S.A. Avenida Ciudad de Barcelona, 8-1ª Planta – 28007 Madrid. Deberás aportar copia de tu DNI o documento oficial que le acredite.

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales de acuerdo con la normativa, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos en la dirección dpd@renfe.es. No obstante, podrás presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Queremos recordarte que siempre podrás cambiar o suprimir fácilmente el uso que hacemos de tus datos, así como revocar el consentimiento que nos hayas otorgado en derechos.viajeros@renfe.es.