Bitllet Básico  

 

Disponible en serveis AVE, Intercity, Euromed i Alvia.

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Cal introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Tots els bitllets són nominatius, i hi apareix el nom i els cognoms del viatger, mostrant parcialment el DNI o document identificatiu. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (document nacional d'identitat, carnet de conduir, targeta de residència, passaport; per als nens menors de 14 anys s'accepta el llibre de família).

 

Tipus de seient Estàndard.

 

Canvis i anul·lacions

Canvis

No permesos dins dels atributs inicials del bitllet Básico.

Aquest complement no està disponible per al bitllet Básico.

Canvi de titular

No disponible

 

Anul·lacions

Aquests bitllets no són reemborsables. En qualsevol cas, l'anul·lació del bitllet és tècnicament possible en els canals habituals, tenint present, com s'especifica, que no es reemborsarà l'import.

No s'admet l'anul·lació sense haver adquirit complements.

 

Selecció gràfica de seient

No disponible dins dels atributs inicials del bitllet Básico. 

Disponible adquirint el complement "Selecció gràfica de seients"

 

Equipatge  

Dret a tres peces d'equipatge, amb 25 kg de pes i mides de 290 cm o 85x55x35 cm (alçària-ample-fons). 

 

Mascotes

No disponible dins dels atributs inicials del bitllet Básico.

Disponible adquirint el complement "Mascota".

 

Complement “Bicicleta”

Per viatjar en qualsevol servei AVE, Alvia, Euromed o Intercity amb una bicicleta o un altre element de mobilitat personal que hagi de ser transportat com a equipatge especial, és obligatori adquirir un complement. Aquest complement estarà disponible durant la compra del bitllet del viatger o en un moment posterior, i pot estar limitat a un nombre determinat de bicicletes per tren.

Per a les bicicletes que viatgin com a peça de mà no és necessari el complement. Les mides que determinen si la bicicleta pot viatjar com a peça de mà o com a equipatge especial, així com les condicions comercials per al seu transport, estan recollides a la secció "Equipatge de mà – Equipatge especial" dins d'aquesta pàgina.

 

Restauració

No inclosa. 

 

Pèrdua del tren

No s'admet. 

 

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular. 

Bitllet Elige Estándar  

 

Disponible en serveis AVE, Intercity, Euromed i Alvia.

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Cal introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Tots els bitllets són nominatius, i hi apareix el nom i els cognoms del viatger, mostrant parcialment el DNI o document identificatiu. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (document nacional d'identitat, carnet de conduir, targeta de residència, passaport; per als nens menors de 14 anys s'accepta el llibre de família).

 

Tipus de seient Estàndard.

 

Canvis i anul·lacions

Canvis

Canvis en el bitllet Elige: el primer canvi és gratuït. La resta comporten unes despeses per canvi de 10 € més la diferència de preu amb el bitllet nou, si n'hi hagués. Si el bitllet nou és més barat, no es retornarà la diferència.

Per millorar les condicions de canvi cal adquirir un complement de canvi:

Complements de canvi:

Aquests complements es poden adquirir exclusivament en el moment de la compra del bitllet, i no es poden incorporar més endavant. 

En adquirir un d'aquests complements, el client té opció, en els terminis establerts a cada canal de venda per a aquestes operacions, de fer un canvi en el bitllet de tren i la data, amb les condicions de canvi marcades pel tipus del complement.

Els complements de millora de condicions de canvi s'hereten al nou bitllet que neix en l'operació de canvi. No es retorna l'import del complement del bitllet original, que queda consumit, i al bitllet nou s'hi adjunta el complement heretat sense cost.

Els complements de millora de canvi no admeten el canvi de titularitat dels bitllets.

En l'operació de canvi el client podrà tornar a adquirir els complements que necessiti per al nou viatge, incloent-hi un nou complement de canvi o anul·lació.

Les característiques particulars dels complements són les següents:

Complement "Canvis gratuïts il·limitats"

  • Nombre de canvis il·limitat.
  • Sempre sense despeses de canvi; només cal abonar, si escau, la diferència de preu si el bitllet nou té un preu superior.
  • En els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import inferior, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original i no es produirà la devolució de cap import al client.
  • No admet el canvi a Bàsic.

Complement "Canvis Pont AVE"

  • Quan es produeixen en el mateix dia del viatge, fins a 30 minuts abans sortida del nou tren.
  • Sempre sense despeses de canvi i sense diferències de preu (ni a un preu superior ni inferior).
  • El valor facial del bitllet nou sempre és igual que el valor facial de l'original.
  • No admet el canvi a Bàsic.
  • Un bitllet Elige admet canvi a Elige.
  • Un bitllet Elige Confort admet canvi a Elige i Elige Confort.
  • El complement no s'ofereix quan la compra es realitza el mateix dia del viatge.

Complement "Pack Superflex" (canvis gratuïts il·limitats + canvis última hora)

  • Nombre de canvis il·limitat.
  • Sempre sense despeses de canvi.
  • Canvis per a un tren el mateix dia del viatge, fins a 30 minuts abans sortida del nou tren, sense diferències de preu (ni a un preu superior ni inferior). En aquest cas, el valor facial del bitllet nou sempre és igual que el valor facial de l'original.
  • Canvis per a un tren amb dia de viatge diferent, o amb menys de 30 minuts abans de la sortida del nou tren: cal abonar, si escau, la diferència de preu si el bitllet nou té un preu superior. En aquest cas, els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import inferior, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original i no es produirà la devolució de cap import al client.
  • No admet el canvi a Bàsic.
  • El complement no s'ofereix quan la compra es realitza el mateix dia del viatge.

 

Canvi de titularitat del bitllet nominatiu

S'admet el canvi de les dades personals del viatger (DNI, nom, cognom, etc.), una sola vegada, amb un cost variable en funció de l'opció de preu escollida, a través del flux d'operació de canvi de titularitat específic. El canvi de titular no admet canvi de tarifa, ni de tren, ni d'hora.

El flux d'operació de canvi que permet el canvi de tren i data no admet el canvi de titularitat dels bitllets.

 

Anul·lacions

Anul·lació. 30 % sobre el valor del bitllet.

Per millorar les condicions d'anul·lació cal adquirir un complement d'anul·lació.

Complements d'anul·lació:

Aquests complements es poden adquirir exclusivament en el moment de la compra del bitllet, i no es poden incorporar més endavant. 

En adquirir aquest complement, el client té l'opció, en els terminis establerts a cada canal de venda per a aquestes operacions, d'anul·lar el bitllet amb les condicions d'anul·lació marcades pel tipus del complement.

Quan s'efectuï l'anul·lació, el sistema de venda retornarà l'import del transport menys el percentatge de despeses d'anul·lació corresponent.

L'anul·lació d'un bitllet implica l'anul·lació de tots els complements associats, fins i tot els que s'hagin adquirit amb posterioritat al bitllet.

Sobre l'import dels complements de millora de condicions d'anul·lació no es retorna cap quantitat; de la resta de complements es retornarà el 100 % de l'import.

No s'admet l'anul·lació sense haver adquirit complements.

Les característiques particulars dels complements són les següents:

Complement "Reemborsament total"

  • Es recupera el 100 % de l'import, excepte el preu del complement de millora de condicions d'anul·lació, si el viatger cancel·la fins a set dies naturals abans de la sortida del tren.
  • Si la cancel·lació es produeix durant els últims set dies, i fins al termini establert per a cada canal de venda, es retorna el 95 % de l'import una vegada deduït el preu del complement "Reemborsament total".

Complement "Pack Superflex"

  • Es recupera el 100 % de l'import, excepte el preu del complement de millora de condicions d'anul·lació, si el viatger cancel·la fins a set dies naturals abans de la sortida del tren.
  • Si la cancel·lació es produeix durant els últims set dies naturals, i fins al termini establert per a cada canal de venda, es retorna el 95 % de l'import una vegada deduït el preu del complement "Pack Superflex".

 

Selecció gràfica de seient

No disponible dins dels atributs inicials del bitllet Elige. 

Disponible adquirint el complement "Selecció gràfica de seients"

 

Equipatge  

Dret a tres peces d'equipatge, amb 25 kg de pes i mides de 290 cm o 85x55x35 cm (alçària-ample-fons). 

 

Mascotes

Disponible adquirint el complement "Mascota".

 

Complement “Bicicleta”

Per viatjar en qualsevol servei AVE, Alvia, Euromed o Intercity amb una bicicleta o un altre element de mobilitat personal que hagi de ser transportat com a equipatge especial, és obligatori adquirir un complement. Aquest complement estarà disponible durant la compra del bitllet del viatger o en un moment posterior, i pot estar limitat a un nombre determinat de bicicletes per tren.

Per a les bicicletes que viatgin com a peça de mà no és necessari el complement. Les mides que determinen si la bicicleta pot viatjar com a peça de mà o com a equipatge especial, així com les condicions comercials per al seu transport, estan recollides a la secció "Equipatge de mà – Equipatge especial" dins d'aquesta pàgina.

 

Complement "Restauració"

Aquest complement està disponible als trens AVE, Alvia, Euromed i Intercity que es determinin. També s'ofereix al Coche en Silencio.

El complement es pot adquirir a www.renfe.com, en agències de viatges presencials, a les taquilles, a través de la venda telefònica i, pròximament, també a l'aplicació Renfe, fins a 12 hores abans de la sortida del tren de l'estació d'origen, en el moment de la compra o amb posterioritat. En les peticions de compra de bitllets amb menú per a dates de viatge posteriors a la data de disponibilitat del complement, es mostrarà un missatge indicant que no hi ha menús disponibles però que podran ser afegits amb posterioritat a mesura que s'acosti la data de viatge i es pugui oferir la seva disponibilitat.

Només s'admet un complement per bitllet.

Les condicions i terminis d'anul·lació i canvi són les corresponents a l'opció Elige i Elige Confort, o dels complements adquirits.

No és possible anul·lar de forma aïllada el complement de restauració. El complement de restauració es pot anul·lar juntament amb el bitllet, però no es pot canviar. En cas d'anul·lació del bitllet es reemborsarà l'import íntegre del complement de restauració sempre que es realitzi abans de les 12 hores prèvies a la sortida del tren. En un procés de canvi de bitllet cal tornar a sol·licitar el complement complint el termini de 12 hores abans de la sortida del tren de l'estació d'origen.

No s'admet el pagament amb punts del programa de fidelització. En compres d'anada i tornada la transacció de pagament és única; si almenys un dels trajectes no permet el pagament amb punts, aquesta compra no admetrà el pagament amb punts.

Al bitllet hi figurarà el complement i a la pàgina de la factura simplificada s'hi mostrarà el nom del menú.

Opcions de menú:

S'ofereixen les possibilitats d'esmorzar, aperitiu/berenar i dinar/sopar, podent triar entre totes les opcions independentment de l'hora del viatge. Aquesta oferta de restauració apareixerà de forma gràfica i detallada al web de Renfe.

El menú consisteix en un paquet complet, tipus box, que inclou la beguda. Els noms dels menús box són: Dolç, Pícnic, Calent, Lleuger, Ibèric, Nòrdic.

El box se serveix a la plaça. La tripulació preguntarà al client la beguda que vol, i li portarà el box amb la beguda.

 

Pèrdua del tren

Abonament del 30 % del nou bitllet

 

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular. 

Bitllet Elige Confort  

 

Disponible en serveis AVE, Intercity, Euromed i Alvia.

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Cal introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Tots els bitllets són nominatius, i hi apareix el nom i els cognoms del viatger, mostrant parcialment el DNI o document identificatiu. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (document nacional d'identitat, carnet de conduir, targeta de residència, passaport; per als nens menors de 14 anys s'accepta el llibre de família).

 

Tipus de seient Confort.

 

Canvis i anul·lacions

Canvis

Canvis en el bitllet Elige: el primer canvi és gratuït. La resta comporten unes despeses per canvi de 10 € més la diferència de preu amb el bitllet nou, si n'hi hagués. Si el bitllet nou és més barat, no es retornarà la diferència.

Per millorar les condicions de canvi cal adquirir un complement de canvi:

Complements de canvi:

Aquests complements es poden adquirir exclusivament en el moment de la compra del bitllet, i no es poden incorporar més endavant. 

En adquirir un d'aquests complements, el client té opció, en els terminis establerts a cada canal de venda per a aquestes operacions, de fer un canvi en el bitllet de tren i la data, amb les condicions de canvi marcades pel tipus del complement.

Els complements de millora de condicions de canvi s'hereten al nou bitllet que neix en l'operació de canvi. No es retorna l'import del complement del bitllet original, que queda consumit, i al bitllet nou s'hi adjunta el complement heretat sense cost.

Els complements de millora de canvi no admeten el canvi de titularitat dels bitllets.

En l'operació de canvi el client podrà tornar a adquirir els complements que necessiti per al nou viatge, incloent-hi un nou complement de canvi o anul·lació.

Les característiques particulars dels complements són les següents:

Complement "Canvis gratuïts il·limitats"

  • Nombre de canvis il·limitat.
  • Sempre sense despeses de canvi; només cal abonar, si escau, la diferència de preu si el bitllet nou té un preu superior.
  • En els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import inferior, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original i no es produirà la devolució de cap import al client.
  • No admet el canvi a Bàsic.

Complement "Canvis Pont AVE"

  • Quan es produeixen en el mateix dia del viatge, fins a 30 minuts abans sortida del nou tren.
  • Sempre sense despeses de canvi i sense diferències de preu (ni a un preu superior ni inferior).
  • El valor facial del bitllet nou sempre és igual que el valor facial de l'original.
  • No admet el canvi a Bàsic.
  • Un bitllet Elige admet canvi a Elige.
  • Un bitllet Elige Confort admet canvi a Elige i Elige Confort.
  • El complement no s'ofereix quan la compra es realitza el mateix dia del viatge.

Complement "Pack Superflex" (canvis gratuïts il·limitats + canvis última hora)

  • Nombre de canvis il·limitat.
  • Sempre sense despeses de canvi.
  • Canvis per a un tren el mateix dia del viatge, fins a 30 minuts abans sortida del nou tren, sense diferències de preu (ni a un preu superior ni inferior). En aquest cas, el valor facial del bitllet nou sempre és igual que el valor facial de l'original.
  • Canvis per a un tren amb dia de viatge diferent, o amb menys de 30 minuts abans de la sortida del nou tren: cal abonar, si escau, la diferència de preu si el bitllet nou té un preu superior. En aquest cas, els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import inferior, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original i no es produirà la devolució de cap import al client.
  • No admet el canvi a Bàsic.
  • El complement no s'ofereix quan la compra es realitza el mateix dia del viatge.

 

Canvi de titularitat del bitllet nominatiu

S'admet el canvi de les dades personals del viatger (DNI, nom, cognom, etc.), una sola vegada, amb un cost variable en funció de l'opció de preu escollida, a través del flux d'operació de canvi de titularitat específic. El canvi de titular no admet canvi de tarifa, ni de tren, ni d'hora.

El flux d'operació de canvi que permet el canvi de tren i data no admet el canvi de titularitat dels bitllets.

 

Anul·lacions

Anul·lació. 30 % sobre el valor del bitllet.

Per millorar les condicions d'anul·lació cal adquirir un complement d'anul·lació.

Complements d'anul·lació:

Aquests complements es poden adquirir exclusivament en el moment de la compra del bitllet, i no es poden incorporar més endavant. 

En adquirir aquest complement, el client té l'opció, en els terminis establerts a cada canal de venda per a aquestes operacions, d'anul·lar el bitllet amb les condicions d'anul·lació marcades pel tipus del complement.

Quan s'efectuï l'anul·lació, el sistema de venda retornarà l'import del transport menys el percentatge de despeses d'anul·lació corresponent.

L'anul·lació d'un bitllet implica l'anul·lació de tots els complements associats, fins i tot els que s'hagin adquirit amb posterioritat al bitllet.

Sobre l'import dels complements de millora de condicions d'anul·lació no es retorna cap quantitat; de la resta de complements es retornarà el 100 % de l'import.

No s'admet l'anul·lació sense haver adquirit complements.

Les característiques particulars dels complements són les següents:

Complement "Reemborsament total"

  • Es recupera el 100 % de l'import, excepte el preu del complement de millora de condicions d'anul·lació, si el viatger cancel·la fins a set dies naturals abans de la sortida del tren.
  • Si la cancel·lació es produeix durant els últims set dies, i fins al termini establert per a cada canal de venda, es retorna el 95 % de l'import una vegada deduït el preu del complement "Reemborsament total".

Complement "Pack Superflex"

  • Es recupera el 100 % de l'import, excepte el preu del complement de millora de condicions d'anul·lació, si el viatger cancel·la fins a set dies naturals abans de la sortida del tren.
  • Si la cancel·lació es produeix durant els últims set dies naturals, i fins al termini establert per a cada canal de venda, es retorna el 95 % de l'import una vegada deduït el preu del complement "Pack Superflex".

 

Selecció gràfica de seient

No disponible dins dels atributs inicials del bitllet Elige. 

Disponible adquirint el complement "Selecció gràfica de seients"

 

Equipatge  

Dret a tres peces d'equipatge, amb 25 kg de pes i mides de 290 cm o 85x55x35 cm (alçària-ample-fons). 

 

Mascotes

Disponible adquirint el complement "Mascota".

 

Complement “Bicicleta”

Per viatjar en qualsevol servei AVE, Alvia, Euromed o Intercity amb una bicicleta o un altre element de mobilitat personal que hagi de ser transportat com a equipatge especial, és obligatori adquirir un complement. Aquest complement estarà disponible durant la compra del bitllet del viatger o en un moment posterior, i pot estar limitat a un nombre determinat de bicicletes per tren.

Per a les bicicletes que viatgin com a peça de mà no és necessari el complement. Les mides que determinen si la bicicleta pot viatjar com a peça de mà o com a equipatge especial, així com les condicions comercials per al seu transport, estan recollides a la secció "Equipatge de mà – Equipatge especial" dins d'aquesta pàgina.

 

Complement "Restauració"

Aquest complement està disponible als trens AVE, Alvia, Euromed i Intercity que es determinin. També s'ofereix al Coche en Silencio.

El complement es pot adquirir a www.renfe.com, en agències de viatges presencials, a les taquilles, a través de la venda telefònica i, pròximament, també a l'aplicació Renfe, fins a 12 hores abans de la sortida del tren de l'estació d'origen, en el moment de la compra o amb posterioritat. En les peticions de compra de bitllets amb menú per a dates de viatge posteriors a la data de disponibilitat del complement, es mostrarà un missatge indicant que no hi ha menús disponibles però que podran ser afegits amb posterioritat a mesura que s'acosti la data de viatge i es pugui oferir la seva disponibilitat.

Només s'admet un complement per bitllet.

Les condicions i terminis d'anul·lació i canvi són les corresponents a l'opció Elige i Elige Confort, o dels complements adquirits.

No és possible anul·lar de forma aïllada el complement de restauració. El complement de restauració es pot anul·lar juntament amb el bitllet, però no es pot canviar. En cas d'anul·lació del bitllet es reemborsarà l'import íntegre del complement de restauració sempre que es realitzi abans de les 12 hores prèvies a la sortida del tren. En un procés de canvi de bitllet cal tornar a sol·licitar el complement complint el termini de 12 hores abans de la sortida del tren de l'estació d'origen.

No s'admet el pagament amb punts del programa de fidelització. En compres d'anada i tornada la transacció de pagament és única; si almenys un dels trajectes no permet el pagament amb punts, aquesta compra no admetrà el pagament amb punts.

Al bitllet hi figurarà el complement i a la pàgina de la factura simplificada s'hi mostrarà el nom del menú.

Opcions de menú:

S'ofereixen les possibilitats d'esmorzar, aperitiu/berenar i dinar/sopar, podent triar entre totes les opcions independentment de l'hora del viatge. Aquesta oferta de restauració apareixerà de forma gràfica i detallada al web de Renfe.

El menú consisteix en un paquet complet, tipus box, que inclou la beguda. Els noms dels menús box són: Dolç, Pícnic, Calent, Lleuger, Ibèric, Nòrdic.

El box se serveix a la plaça. La tripulació preguntarà al client la beguda que vol, i li portarà el box amb la beguda.

 

Pèrdua del tren

Abonament del 30 % del nou bitllet

 

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular. 

Bitllet Prémium  

 

Disponible en serveis AVE, Intercity, Euromed i Alvia.

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Cal introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Tots els bitllets són nominatius, i hi apareix el nom i els cognoms del viatger, mostrant parcialment el DNI o document identificatiu. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (document nacional d'identitat, carnet de conduir, targeta de residència, passaport; per als nens menors de 14 anys s'accepta el llibre de família).

 

Tipus de seient Confort.

 

Canvis i anul·lacions

Canvis

Sense despeses. 

En l'operació de canvi podràs tornar a adquirir els complements que necessitis per al nou viatge.

 

Canvi de titularitat del bitllet nominatiu

Sense despeses.

S'admet el canvi de les dades personals del viatger (DNI, nom, cognom, etc.), una sola vegada, amb un cost variable en funció de l'opció de preu escollida, a través del flux d'operació de canvi de titularitat específic. El canvi de titular no admet canvi de tarifa, ni de tren, ni d'hora.

El flux d'operació de canvi que permet el canvi de tren i data no admet el canvi de titularitat dels bitllets.

Anul·lacions

Anul·lació. Fins a set dies abans del viatge: 0 %, en els últims sis dies: 5 % sobre el valor del bitllet.

Recorda...

  • Quan s'efectuï l'anul·lació, es retornarà l'import del transport menys el percentatge de despeses d'anul·lació corresponent a l'opció de bitllet.
  • No s'admet l'anul·lació sense haver adquirit complements.

 

Selecció gràfica de seient

Sense cost.

 

Equipatge  

Dret a tres peces d'equipatge, amb 25 kg de pes i mides de 290 cm o 85x55x35 cm (alçària-ample-fons). 

 

Mascotes

Sense cost.

 

Complement “Bicicleta”

Per viatjar en qualsevol servei AVE, Alvia, Euromed o Intercity amb una bicicleta o un altre element de mobilitat personal que hagi de ser transportat com a equipatge especial, és obligatori adquirir un complement. Aquest complement estarà disponible durant la compra del bitllet del viatger o en un moment posterior, i pot estar limitat a un nombre determinat de bicicletes per tren.

Per a les bicicletes que viatgin com a peça de mà no és necessari el complement. Les mides que determinen si la bicicleta pot viatjar com a peça de mà o com a equipatge especial, així com les condicions comercials per al seu transport, estan recollides a la secció "Equipatge de mà – Equipatge especial" dins d'aquesta pàgina.

 

Restauració

Restauració a la plaça inclosa en el preu del bitllet en trens AVE, Alvia, Euromed i Intercity.

S'ofereix en funció del trajecte i del tram horari: esmorzar, aperitiu, dinar, berenar i sopar. En trajectes curts, en què la limitació de temps impedeix subministrar el servei complet, s'ofereix una prestació de cortesia consistent en una beguda i un refrigeri.

Com a alternativa a la restauració estàndard s'ofereixen menús especials adaptats a totes les dietes: infantil, vegetarià estricte, vegetarià ovolacti, sense gluten, sense lactosa, Kosher, Halal, baix en sal, sense carn i sense sucre.

 

Pèrdua del tren

L'adquisició del nou bitllet no té cap cost.

 

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular. 

Bitllet d'anada i tornada  

 

Aplicable en trens Avant o Media Distancia Convencional.

Aquesta oferta va dirigida a persones que realitzin viatge d'anada i tornada, mantenint les mateixes estacions d'origen i destinació en un període màxim d'un any natural, inclosa la data d'adquisició del bitllet.

El descompte serà d'un 20 % sobre el preu de la tarifa General/Base aplicat a cada trajecte.

El descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

La formalització del viatge de tornada s'haurà d'efectuar en el mateix moment de la compra del bitllet d'anada, tot i que podrà ser objecte de canvi posterior.

Canals de venda

Taquilles de les estacions, www.renfe.com, agències de viatges presencials i virtuals, venda telefònica - Renfe Contigo 91 232 03 20, aplicació Renfe i màquines de venda automàtica multiproducte situades a les estacions.

Canvis

Els bitllets podran ser canviats, dins del seu període de validesa, sempre que es mantingui aquesta mateixa oferta així com els orígens i les destinacions. Aquesta operació no té cost.

Quan el canvi sigui a un bitllet d'import superior, el client haurà d'abonar la diferència.

Quan el canvi sigui a un bitllet d'import inferior, de la quantitat a reintegrar es descomptarà el 15 %.

En general, els bitllets es poden canviar un màxim de tres vegades i sempre per al mateix origen i destinació.

Anul·lacions

Es podrà anul·lar cadascun dels trajectes de manera individual, amb un cost del 40 % del preu del bitllet anul·lat.

Si s'efectua una anul·lació simultània dels dos trajectes, tindrà un cost del 15 % dels bitllets anul·lats.

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular.

Combinat Rodalies  

 

Combinat Rodalies permet, amb la compra d'un bitllet AVE o de Larga Distancia, obtenir de manera gratuïta, tant en origen com en destinació, un bitllet de Rodalies (Renfe Cercanías i Feve Rodalies o Rodalies de Catalunya) associat al bitllet inicial a través del codi de barres o contrasenya de cinc dígits.

El client podrà començar o finalitzar el seu viatge en qualsevol estació dels següents nuclis de Rodalies de Renfe i Feve o Rodalies de Catalunya:

  • Renfe Cercanías: Astúries, Bilbao, Cadis, Madrid, Màlaga, Múrcia/Alacant, Sant Sebastià, Santander, Sevilla, València i Saragossa.
  • Feve Cercanías: Astúries, Cartagena, Bilbao i Santander.
  • Rodalies de Catalunya: Barcelona, Girona i Tarragona.

El bitllet podrà ser obtingut i utilitzat durant les quatres hores prèvies a l'hora de la sortida d'origen i durant les quatre hores següents a l'hora d'arribada a destinació del tren AVE o Larga Distancia, sempre que els horaris d'obertura i tancament del servei de Rodalies de cada nucli ho permetin, sense límit de corones.

Obtenció gratuïta dels bitllets associats

Tant en les màquines de venda automàtica com en les taquilles de Rodalies. Per a obtenir el bitllet associat és necessària la lectura del codi de barres o introduir la contrasenya de 5 dígits que figura en el bitllet d'AVE o Larga Distancia.

Si no és possible obtenir-lo per algun d'aquests mitjans, el viatger accedirà al tren i a bord es validarà pel personal encarregat o en l'estació de sortida.

Aquest bitllet de Combinat Rodalies no atorga, en cap cas, dret a indemnització sobre el bitllet AVE o Larga Distancia per incidències en aquell servei.

Canvis

Seran d'aplicació les condicions establertes per a les ofertes comercials amb les quals s'hagi adquirit el bitllet AVE o Larga Distancia, tenint en compte que:

  • Si se sol·licita el canvi per al mateix trajecte, dia i número de viatgers d'un bitllet AVE o Larga Distancia, encara que s'hagi obtingut algun bitllet per a un servei de Rodalies, es generarà un localitzador nou amb els trajectes pendents d'emetre.
  • Si se sol·licita el canvi per a diferent dia, trajecte o número de viatgers d'un bitllet AVE o Larga Distancia i ja s'hagués obtingut algun bitllet per a un servei de Rodalies, se sumarà a les despeses de canvi que corresponguin el preu dels bitllets de Rodalies emesos i es generarà un codi nou sobre la base de les característiques del bitllet nou.

Anul·lacions

Seran d'aplicació les condicions establertes per a les ofertes comercials amb les quals s'hagi adquirit el bitllet AVE o Larga Distancia, tenint en compte que:

  • Quan s'anul·li un bitllet AVE o Larga Distancia i ja s'hagués emès algun bitllet per a un servei de rodalies, se sumarà a les despeses d'anul·lació que corresponguin l'import del bitllet o bitllets de rodalies obtinguts.

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular.


Ara també en el TRAM d'Alacant

Amb la compra d'un bitllet d'AVE o Larga Distancia obtindràs de manera gratuïta un bitllet de la xarxa TRAM d'Alacant.

Podràs aconseguir-lo de la mateixa manera que els bitllets del Combinat Rodalies: en les màquines de venda automàtica amb el codi de 5 dígits que apareix en el bitllet.

Les línies TRAM en les quals és possible utilitzar aquest bitllet combinat són:

  • L1 – Luceros / Benidorm
  • L2 – Luceros / San Vicent del Raspeig
  • L3 – Luceros / El Campello
  • L4 – Luceros / Pl. La Coruña

El bitllet es pot obtenir i utilitzar

  • Les quatre hores abans de la sortida del tren AVE o de Larga Distancia cap a Alacant
  • Les quatre hores següents a l'arribada del tren a Alacant

Recorda...

Totes les condicions corresponents al títol de transport de TRAM seran les que fixin els Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana en cada moment. El títol de transport de TRAM no atorgarà en cap cas dret o indemnització sobre el bitllet d'AVE o Larga Distancia.

Bitllet Combinat Tren + Autobús  

 

Aquesta oferta proporciona als clients de Renfe una solució integral de transport a través de les aliances corresponents amb empreses d'autobusos, creant noves rutes i facilitant els accessos a la destinació final dels clients.

Aquest bitllet combinat integra en un únic títol dos contractes de transport corresponents a dues empreses diferents, garantint-se l'enllaç entre ambdós modes i figurant-hi totes aquelles dades necessàries per a la realització del viatge combinat, com són les corresponents al trajecte realitzat per cadascuna de les dues empreses, horaris i punt d'enllaç.

Àmbit d'aplicació

Serveis AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional (ample ibèric i ample mètric) i Cercanías/Rodalies (ample ibèric i ample mètric). En qualsevol cas, han d'estar inclosos en el sistema de venda electrònica de Renfe.

Disponibilitat dels bitllets

Aquests bitllets es podran adquirir des del mateix moment en què es posin a la venda i fins a deu hores abans de la sortida del primer trajecte del viatge.

Canals de venda

Els bitllets es poden adquirir a www.renfe.com, en agències de viatge presencials, a les taquilles de les estacions i a través de la venda telefònica.

No es podran adquirir bitllets en ruta per a aquest servei. Tampoc no admeten reserva telefònica de places ni la generació de Passbook.

Preus

El bitllet combinat té un preu bonificat més econòmic que si la compra es fa de forma aïllada.

El preu del bitllet es calcula mitjançant la suma del preu que correspongui al tren, en funció de l'opció de preu o de la tarifa triada pel client, i el preu de l'autobús.

 

Descomptes

El preu del bitllet combinat és compatible amb els descomptes per a famílies nombroses, sent aplicable qualsevol opció comercial a la qual el client s'aculli, en funció del producte del viatge en tren, excepte la tarifa per a grups.

Els bitllets combinats no s'ofereixen per a la formalització d'abonaments.

Complements

Per a trens AVE, Alvia, Euromed i Intercity, els únics complements que s'ofereixen són els de "Millora d'anul·lació i canvi a nivell TRIA" i "Millora d'anul·lació i canvi a nivell PRÈMIUM"

Bitllet nominatiu

Els bitllets són nominatius quan el recorregut en tren es realitza en un servei AVE, Alvia, Euromed o Intercity.

Despeses de gestió

Les despeses de gestió, en funció del canal de venda, s'apliquen sobre el preu corresponent al servei ferroviari AVE, Alvia, Euromed o Intercity.

Combinat Rodalies

El bitllet combinat disposa de Combinat Cercanías/Rodalies quan el recorregut en tren es realitza en un servei AVE, Alvia, Euromed o Intercity, d'acord amb les condicions establertes a la tarifa "Combinat Cercanías/Rodalies".

Animals de companyia

El bitllet combinat no admet el transport de mascotes.

Equipatge  

El viatger podrà portar, sota la seva custòdia i responsabilitat i als llocs destinats a aquest efecte, fins a 3 embalums de mà. El conjunt dels tres embalums no podrà superar els 25 kg de pes ni els 290 cm (llargada + ample + alçada). Així mateix, el més gran dels tres embalums no haurà d'excedir les dimensions 85 x 55 x 35 cm.

Bicicletes

El bitllet combinat no admet com a equipatge el transport de bicicletes ni altres elements de mobilitat personal

 

Canvis i anul·lacions

Les condicions per realitzar canvis o anul·lacions afecten el conjunt del bitllet, essent d'aplicació les establertes específicament per a la tarifa, opció de preu o complement adquirit per al trajecte de Renfe. Es podran fer canvis i anul·lacions fins a deu hores abans de la sortida del primer trajecte del viatge.

Les despeses de canvi i anul·lació s'aplicaran sobre l'import del bitllet únic d'acord amb les condicions establertes a "Canvis i anul·lacions".

Canvi de titularitat

Els bitllets nominatius admeten canvi de titularitat en les condicions establertes per a cada opció de preu de tren AVE, Alvia, Euromed o Intercity.

Pèrdua de tren

El bitllet combinat no té el benefici establert a "Pèrdua del tren" per adquirir un altre bitllet combinat.

Prolongació de recorregut i millora en ruta

No s'admeten en ruta ni la prolongació de recorregut ni les millores de tipus de seient o d'opció de preu.

Garantia d'enllaç

El bitllet combinat té garantit l'enllaç oficial a l'estació que correspongui per a cada servei.

En cas de pèrdua de l'enllaç oficial, es garantirà al client l'arribada a la destinació pels mitjans alternatius que s'estableixin a l'efecte, sense cap cost addicional.

Postvenda

Amb independència del canal en què s'hagi obtingut el bitllet combinat, cada una de les empreses serà responsable, davant del client, de les incidències que tinguin lloc en cada un dels trajectes, tot això sense menyscabament de les garanties comunes i compartides.

El bitllet combinat tindrà, pel que fa al trajecte de Renfe, el mateix compromís que està definit per a aquests trens de manera individual.

El sistema d'indemnitzacions automàtiques no està actualment habilitat per al bitllet combinat.

Servei d'assistència

Una vegada adquirit el bitllet, les assistències se sol·liciten a través del telèfon 91 214 05 05 i exclusivament per al trajecte prestat per Renfe.

Transitòriament no es comercialitza la plaça H per a aquests bitllets.

La prestació del servei d'assistències només es dispensarà quan l'estació d'origen i l'estació de destinació del trajecte ferroviari prestin aquest servei.

La prestació de les assistències s'iniciarà i finalitzarà sempre als punts de trobada establerts a les estacions que presten aquest servei.

Programa de fidelització

El bitllet combinat és susceptible de beneficiar-se del programa de fidelització sempre que ho sigui el producte del servei ferroviari.

Igualment, es pot abonar amb punts si ho permet el producte del servei ferroviari.

Canvis  

 

Els bitllets emesos per un sistema de venda centralitzada de places (amb o sense reserva) podran ser objecte de canvi, tret que hi hagi alguna limitació deguda a les condicions de l'opció de preu o de la tarifa especial a què estigui subjecte el títol de transport.

Els bitllets emesos per un sistema de venda no centralitzat de trens de Cercanías, Rodalies i de Media Distancia Convencional (ample ibèric) no admeten canvis.

Sobre un bitllet adquirit en un acte de compra únicament es poden efectuar un màxim determinat d'operacions de canvi que varia en funció del servei triat per viatjar.

Aquestes operacions han de complir les condicions següents: no es pot modificar l'origen i la destinació del bitllet original, el bitllet a canviar ha d'estar dins del seu període de validesa, la data del nou bitllet demanat ha d'estar dins del període de venda anticipada, la tarifa aplicada ho ha de permetre, cal complir els terminis establerts per a cada canal de venda i el nou tren que es vulgui utilitzar ha de disposar de places lliures per a la data demanada.

Llevat de disposició en contra, el reintegrament o l'abonament generat per un procés de canvi es produirà a través del mateix mitjà de pagament utilitzat prèviament.

En els canvis amb cost, ja que Renfe no emmagatzema cap dada de la targeta amb la qual es va fer el pagament del bitllet original, es retorna l'import del bitllet original, menys les despeses de canvi, si n'hi hagués, a la targeta amb la qual es va adquirir. A continuació, es fa un nou càrrec per l'import total del nou bitllet, que pot ser abonat amb qualsevol targeta, l'anterior o amb una de nova, segons triï el client.

 

Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric)

Es poden efectuar un màxim de tres operacions de canvi.

Canvi per al mateix dia: sense despeses de canvi.

Canvi per a dia diferent: 10 % de l'import del bitllet a canviar, amb un mínim d'1 euro per bitllet en el cas de serveis Media Distancia Convencional (ample ibèric).

Quan el canvi de bitllet s'efectuï a un de major preu, es percebrà la diferència entre ambdós, a més de la percepció establerta si el canvi fos per a un altre dia.

Quan el canvi sigui a un bitllet de menor quantia, de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi, si n'hi hagués, es descomptarà generalment un 15 % en concepte de despeses d'anul·lació.

Certes tarifes comercials podran tenir condicions de canvi més restrictives, o excloents, i amb un percentatge superior de despeses de canvi, la qual cosa serà comunicada per la tarifa especial corresponent.

Canvi de titularitat del bitllet personalitzat

El bitllet personalitzat, per a qualsevol tarifa aplicada, admet modificar una sola vegada les dades del viatger, sense cap cost, sempre que el canvi de titularitat sigui la primera operació de canvi que es faci i no n'hi hagi una altra d'anterior. Aquest canvi de titularitat amortitzarà una de les tres operacions de canvi admeses com a màxim.

 

AVE, Alvia, Euromed i Intercity.

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity únicament podran ser objecte de canvi quan l'opció de preu comprada tingui inclòs aquest atribut, o s'hagi adquirit un complement de millora de les condicions de canvi, excepte per a aquelles tarifes que expressament s'indiqui.

No s'admeten els canvis a opció de preu Bàsic.

Per a bitllets de trens AVE i Larga Distancia, l'emissió del nou bitllet no genera despeses de gestió, només cal abonar les despeses de canvi que corresponguin.

En els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import inferior, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original i no es produirà la devolució de cap import al client.

En els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import superior, el valor facial del bitllet resultant serà el corresponent a l'import real del bitllet nou.

En els canvis de bitllets AVE, Alvia, Euromed i Intercity a bitllets de trens Avant i Media Distancia Convencional, el bitllet nou tindrà el valor facial corresponent al nou tren i es liquidaran les possibles diferències a cobrar o a retornar. En els canvis a trens AVLO, el bitllet nou mantindrà el valor facial del bitllet original.

Complements de millora de condicions de canvi

Aquests complements es poden adquirir exclusivament en el moment de la compra del bitllet, i no es poden incorporar més endavant. 

En adquirir un d'aquests complements, el client té opció, en els terminis establerts a cada canal de venda per a aquestes operacions, de fer un canvi en el bitllet de tren i la data, amb les condicions de canvi marcades pel tipus del complement. 

Els complements de millora de condicions de canvi s'hereten al nou bitllet que neix en l'operació de canvi. No es retorna l'import del complement del bitllet original, que queda consumit, i al bitllet nou s'hi adjunta el complement heretat sense cost.

Els complements de millora de canvi no admeten el canvi de titularitat dels bitllets.

Les característiques particulars dels complements són les següents:

Complement "Canvis gratuïts il·limitats"

  • Nombre de canvis il·limitat.
  • Sempre sense despeses de canvi; només cal abonar, si escau, la diferència de preu si el bitllet nou té un preu superior.
  • En els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import inferior, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original i no es produirà la devolució de cap import al client.
  • No admet el canvi a Bàsic.

Complement "Canvis Pont AVE"

  • Quan es produeixen en el mateix dia del viatge, fins a 30 minuts abans sortida del nou tren.
  • Sempre sense despeses de canvi i sense diferències de preu (ni a un preu superior ni inferior).
  • El valor facial del bitllet nou sempre és igual que el valor facial de l'original.
  • No admet el canvi a Bàsic.
  • Un bitllet Elige admet canvi a Elige.
  • Un bitllet Elige Confort admet canvi a Elige i Elige Confort.
  • El complement no s'ofereix quan la compra es realitza el mateix dia del viatge.

Complement "Pack Superflex" (canvis gratuïts il·limitats + canvis última hora)

  • Nombre de canvis il·limitat.
  • Sempre sense despeses de canvi.
  • Canvis per a un tren el mateix dia del viatge, fins a 30 minuts abans sortida del nou tren, sense diferències de preu (ni a un preu superior ni inferior). En aquest cas, el valor facial del bitllet nou sempre és igual que el valor facial de l'original.
  • Canvis per a un tren amb dia de viatge diferent, o amb menys de 30 minuts abans de la sortida del nou tren: cal abonar, si escau, la diferència de preu si el bitllet nou té un preu superior. En aquest cas, els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import inferior, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original i no es produirà la devolució de cap import al client.
  • No admet el canvi a Bàsic.

Canvi de titularitat del bitllet nominatiu

S'admet el canvi de les dades personals del viatger (DNI, nom, cognom, etc.), una sola vegada, amb un cost variable en funció de l'opció de preu escollida, a través del flux d'operació de canvi de titularitat específic. El canvi de titular no admet canvi de tarifa, ni de tren, ni d'hora.

El flux d'operació de canvi que permet el canvi de tren i data no admet el canvi de titularitat dels bitllets.

Anul·lacions  

 

En general, qualsevol bitllet podrà ser anul·lat dins del període de validesa d'acord amb les disposicions i els terminis establerts per a cada canal de venda, que s'inclouen en annex d'aquesta norma, llevat que hi hagi alguna limitació per les condicions de l'opció de preu o de la tarifa especial a la qual estigui subjecte el títol de transport.

En les anul·lacions sense despeses per error de l'expenedor, o durant el temps de cortesia establert per a certs canals de venda, es retornarà el 100 % de l'import del bitllet (TOTAL), incloses les despeses de gestió, si n'hi ha. Aquest temps de cortesia per a les compres a Renfe.com és de dues hores des del moment de la compra.

Els bitllets de serveis de Media Distancia (ample ibèric), Cercanías i Rodalies emesos per un sistema no centralitzat de places únicament podran ser anul·lats per error abans que transcorrin dues hores des de l'adquisició.

En general, un títol multiviatge (abonaments, etc.) únicament es podrà anul·lar abans de l'inici del seu període d'utilització i sempre que no s'hi hagi efectuat cap operació. Les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, llevat de les que comporten un pagament addicional per formalitzar-se amb tarifa o classe superior, que tindran un 15 % en concepte de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat. Les condicions particulars per a cada títol seran comunicades a la tarifa especial corresponent.

Llevat de disposició en contra, el reintegrament de l'import del bitllet afectat per l'anul·lació es farà efectiu mitjançant el mateix mitjà de pagament prèviament utilitzat.

 

Avant, Media Distancia Convencional (ample ibèric), Cercanías i Rodalies

Com a condició general, s'admet l'anul·lació dels bitllets, amb una deducció del 15 % sobre el preu del bitllet anul·lat. Sobre les despeses de gestió que pugui tenir el bitllet no es produirà cap reintegrament. Certes tarifes comercials podran tenir condicions d'anul·lació més restrictives i amb un percentatge superior de despeses d'anul·lació.

 

AVE, Alvia, Euromed i Intercity

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity únicament podran ser objecte d'anul·lació quan l'opció de preu comprada tingui inclòs aquest atribut, o s'hagi adquirit un complement de millora de les condicions d'anul·lació, excepte per a aquelles tarifes que expressament s'indiqui.

En efectuar l'operació d'anul·lació, el sistema de venda retornarà l'import del transport menys el percentatge de despeses d'anul·lació corresponent a l'opció de preu, o complement, adquirit.

Complements de millora de condicions d'anul·lació

Aquests complements es poden adquirir exclusivament en el moment de la compra del bitllet, i no es poden incorporar més endavant. 

En adquirir aquest complement, el client té l'opció, en els terminis establerts a cada canal de venda per a aquestes operacions, d'anul·lar el bitllet amb les condicions d'anul·lació marcades pel tipus del complement.

L'anul·lació d'un bitllet implica l'anul·lació de tots els complements associats, fins i tot els que s'hagin adquirit amb posterioritat al bitllet.

Sobre l'import dels complements de millora de condicions d'anul·lació no es retorna cap quantitat; de la resta de complements es retornarà el 100 % de l'import.

No s'admet l'anul·lació sense haver adquirit complements.

Les característiques particulars dels complements són les següents:

Complement "Reemborsament total" i complement "Pack Superflex"

  • Es recupera el 100 % de l'import, excepte el preu del complement de millora de condicions d'anul·lació, si el viatger cancel·la fins a set dies naturals abans de la sortida del tren.
  • Si la cancel·lació es produeix durant els últims set dies naturals, i fins al termini establert per a cada canal de venda, es retorna el 95 % una vegada deduït el preu del complement de millora de condicions d'anul·lació.

BonoAVE  

 

Bo unipersonal, nominatiu i intransferible, vàlid per a 10 viatges entre dues destinacions concretes, utilitzable com a viatge senzill o d'anada i tornada. El BonoAVE ofereix un descompte sobre el preu de referència (100 %) que permet viatjar sempre al mateix preu.

Es podran fer els viatges en tots els serveis AVE, AVE Internacional (només per a recorreguts dins d'Espanya) i en aquells altres serveis Alvia, Euromed i Intercity realitzats per línies d'Alta Velocidad que siguin coincidents amb trajectes de trens AVE.

Sobre el preu del BonoAVE no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Serà vàlid durant quatre mesos des de la data de la compra, període en què caldrà efectuar la primera formalització. Una vegada efectuada la primera formalització, es podrà fer servir durant quatre mesos a partir de la data de la formalització esmentada. Si durant el període de validesa del bo se'n modifiqués l'import, els viatges no utilitzats seran vàlids, sense canvi de preu, fins a la seva caducitat.

Permet la selecció de seient sense cost.

Les modalitats de BonoAVE són les següents:

  • BonoAVE Confort: el titular del BonoAVE Confort pot formalitzar el bitllet en els tipus de seient Confort o Estàndard, en aquest últim cas sense dret a cap compensació. 
  • BonoAVE Estàndard: el titular del BonoAVE Estàndard pot formalitzar el bitllet en els tipus de seient Estàndard i Confort; en aquest últim cas, previ abonament de la diferència de preu respecte al preu de referència (100 %) corresponent.

Les formalitzacions en seient Confort no donen dret a restauració gratuïta al seient si el tren en tingués.

Canals de venda del bo

Es podran emetre a punts de venda (taquilles) a les estacions, a www.renfe.com, en agències de viatges i a través de la venda telefònica - Renfe Contigo 912 320 320.

Anul·lació del bo

El bo només es podrà anul·lar sense cap cost sempre que no s'hi hagi fet cap operació.

En cas d'haver realitzat alguna operació amb el bo, però no haver fet cap viatge, es podrà anul·lar abonant el 15 % del preu del bo esmentat en concepte de despeses d'anul·lació.

A les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació d'un BonoAVE adquirit per qualsevol canal.

A les agències de viatges presencials només es podran anul·lar els adquirits a través d'aquest canal.

Formalització del viatge

La formalització del bo és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

Aquesta operació es podrà realitzar a punts de venda de les estacions (taquilles), a www.renfe.com, en agències de viatges presencials, a través de la venda telefònica – Renfe Contigo 912 320 320, a les màquines de venda automàtica multiproducte i a l'aplicació Renfe.

Canvis

No s'admet el canvi de la formalització.

Anul·lació de la formalització del viatge

S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.

El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora de sortida prevista del tren varia en funció del canal a través del qual es faci l'anul·lació:

  • Taquilles de les estacions i agències de viatges presencials: 5 minuts.
  • Màquines de venda automàtica multiproducte: 15 minuts.
  • www.renfe.com i aplicació Renfe: 30 minuts.
  • Venda telefònica: 6 hores.

Mascotes i bicicletes

Les formalitzacions dels abonaments admeten l'adquisició dels complements de mascotes i de bicicletes.

El preu que cal abonar per la mascota correspon al 25 % del preu de referència (100 %) per al tren i trajecte del viatge en seient Estàndard, independentment del tipus de seient per al qual el viatger formalitzi el viatge.

Control d'accés i en ruta

El client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet (formalització del viatge) juntament amb el bo, i conservar-los tots dos fins a la finalització del viatge. 

El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular del bo. En cas de no presentar el document assenyalat, se li oferirà la possibilitat, si es tenen mitjans per fer-ho, de regularitzar el viatge al mateix control d'accés o al tren. En qualsevol cas, el client podrà realitzar la regularització del viatge a la taquilla. 

Si el client no presenta, en ruta, algun dels documents anteriors, se'l considerarà un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar.

Prolongació del recorregut

Es podrà prolongar el recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i sempre que hi hagi disponibilitat de places, abonant a l'instant i en metàl·lic el nou trajecte a preu de referència (100 %).

Millora de tipus de seient

Es podrà millorar el tipus de seient, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i sempre que hi hagi disponibilitat de places, abonant a l'instant i en metàl·lic la diferència entre el preu de la nova plaça a preu de referència (100 %) menys 1/10 de l'import de l'abonament.

Robatori, pèrdua i deteriorament de l'abonament

El client s'haurà de dirigir a les taquilles, on després d'acreditar la seva identitat es procedirà a la reemissió del BonoAVE o BonoAVE Flexible, que s'actualitzarà amb el consum realitzat.

Programa de fidelització

Els viatges realitzats amb aquests bons podran ser susceptibles de beneficiar-se del programa de fidelització.

Pèrdua del tren

En cas de pèrdua del tren per causes no imputables a Renfe, i per a aquells clients que es presentin amb un límit màxim de 30 minuts (a comptar des de l'hora prevista de la sortida del tren) a l'estació d'origen del viatge, se'ls oferirà la possibilitat de viatjar en el següent tren amb places lliures, abonant un 20 % del preu del nou bitllet calculat a preu de referència (100 %), si viatgés en un tipus de seient idèntic o inferior al que figura al bitllet original.

Altres condicions

Allò que no s'inclogui en aquesta norma es regeix per l'assenyalat a les tarifes especials corresponents i/o condicions generals per a AVE i Larga Distancia.

Recorda...

El client haurà de presentar el BonoAVE juntament amb la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a l'obtenció d'altres descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular.

BonoAVE Flexible  

 

Bo unipersonal, nominatiu i intransferible vàlid per a deu viatges que permet de combinar diferents orígens i destinacions. Té un preu únic en funció de la seva modalitat.

Es podran fer els viatges en tots els serveis AVE, AVE Internacional (només per a recorreguts dins d'Espanya) i en aquells altres serveis Alvia, Euromed i Intercity realitzats per línies d'Alta Velocidad que siguin coincidents amb trajectes de trens AVE.

Sobre el preu del BonoAVE Flexible no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Serà vàlid durant quatre mesos des de la data de la compra, període en què caldrà efectuar la primera formalització. Una vegada efectuada la primera formalització, es podrà fer servir durant quatre mesos a partir de la data de la formalització esmentada. Si durant el període de validesa del bo se'n modifiqués l'import, els viatges no utilitzats seran vàlids, sense canvi de preu, fins a la seva caducitat.

Permet la selecció de seient sense cost.

Les modalitats de BonoAVE Flexible són les següents:

  • BonoAVE Flexible Confort: el titular del BonoAVE Flexible Confort pot formalitzar el bitllet en els tipus de seient Confort o Estàndard, en aquest últim cas sense dret a cap compensació. 
  • BonoAVE Flexible Estàndard: el titular del BonoAVE Flexible Estàndard pot formalitzar el bitllet en els tipus de seient Estàndard i Confort; en aquest últim cas, previ abonament de la diferència de preu respecte al preu de referència (100 %) corresponent.

Les formalitzacions en seient Confort no donen dret a restauració gratuïta al seient si el tren en tingués.

Canals de venda del bo

Es podran emetre a punts de venda (taquilles) a les estacions, a www.renfe.com, en agències de viatges i a través de la venda telefònica - Renfe Contigo 912 320 320.

Anul·lació del bo

El bo només es podrà anul·lar sense cap cost sempre que no s'hi hagi fet cap operació.

En cas d'haver realitzat alguna operació amb el bo, però no haver fet cap viatge, es podrà anul·lar abonant el 15 % del preu del bo esmentat en concepte de despeses d'anul·lació.

A les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació d'un BonoAVE Flexible adquirit per qualsevol canal.

A les agències de viatges presencials només es podran anul·lar els adquirits a través d'aquest canal.

Formalització del viatge

La formalització del bo és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

Aquesta operació es podrà realitzar a punts de venda de les estacions (taquilles), a www.renfe.com, en agències de viatges presencials, a través de la venda telefònica – Renfe Contigo 912 320 320, a les màquines de venda automàtica multiproducte i a l'aplicació Renfe.

Canvis

No s'admet el canvi de la formalització.

Anul·lació de la formalització del viatge

S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.

El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora de sortida prevista del tren varia en funció del canal a través del qual es faci l'anul·lació:

  • Taquilles de les estacions i agències de viatges presencials: 5 minuts.
  • Màquines de venda automàtica multiproducte: 15 minuts.
  • www.renfe.com i aplicació Renfe: 30 minuts.
  • Venda telefònica: 6 hores.

Mascotes i bicicletes

Les formalitzacions dels abonaments admeten l'adquisició dels complements de mascotes i de bicicletes.

El preu que cal abonar per la mascota correspon al 25 % del preu de referència (100 %) per al tren i trajecte del viatge en seient Estàndard, independentment del tipus de seient per al qual el viatger formalitzi el viatge.

Control d'accés i en ruta

El client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet (formalització del viatge) juntament amb el bo, i conservar-los tots dos fins a la finalització del viatge. 

El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular del bo. En cas de no presentar el document assenyalat, se li oferirà la possibilitat, si es tenen mitjans per fer-ho, de regularitzar el viatge al mateix control d'accés o al tren. En qualsevol cas, el client podrà realitzar la regularització del viatge a la taquilla. 

Si el client no presenta, en ruta, algun dels documents anteriors, se'l considerarà un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar.

Prolongació del recorregut

Es podrà prolongar el recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i sempre que hi hagi disponibilitat de places, abonant a l'instant i en metàl·lic el nou trajecte a preu de referència (100 %).

Millora de tipus de seient

Es podrà millorar el tipus de seient, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i sempre que hi hagi disponibilitat de places, abonant a l'instant i en metàl·lic la diferència entre el preu de la nova plaça a preu de referència (100 %) menys 1/10 de l'import de l'abonament.

Robatori, pèrdua i deteriorament de l'abonament

El client s'haurà de dirigir a les taquilles, on després d'acreditar la seva identitat es procedirà a la reemissió del BonoAVE o BonoAVE Flexible, que s'actualitzarà amb el consum realitzat.

Programa de fidelització

Els viatges realitzats amb aquests bons podran ser susceptibles de beneficiar-se del programa de fidelització.

Pèrdua del tren

En cas de pèrdua del tren per causes no imputables a Renfe, i per a aquells clients que es presentin amb un límit màxim de 30 minuts (a comptar des de l'hora prevista de la sortida del tren) a l'estació d'origen del viatge, se'ls oferirà la possibilitat de viatjar en el següent tren amb places lliures, abonant un 20 % del preu del nou bitllet calculat a preu de referència (100 %), si viatgés en un tipus de seient idèntic o inferior al que figura al bitllet original.

Altres condicions

Allò que no s'inclogui en aquesta norma es regeix per l'assenyalat a les tarifes especials corresponents i/o condicions generals per a AVE i Larga Distancia.

Recorda...

El client haurà de presentar el BonoAVE Flexible juntament amb la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a l'obtenció d'altres descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular.

Bo col·laboratiu  

 

Bono Colaborativo. Abonament pluripersonal, nominatiu i intransferible, vàlid per a vuit viatges entre dues destinacions concretes, utilitzable com a viatge senzill o d'anada i tornada, que admet un màxim de quatre titulars. El Bono Colaborativo ofereix un descompte sobre el preu de referència (100 %) que permet viatjar sempre al mateix preu.

Els viatges es podran realitzar en tots els serveis AVE, AVE Internacional (només per a recorreguts dins d'Espanya), Alvia, Euromed i Intercity.

Serà vàlid durant quatre mesos des de la data de la compra, període en què caldrà efectuar la primera formalització. Una vegada efectuada la primera formalització, es podrà fer servir durant quatre mesos a partir de la data de la formalització esmentada. Si durant el període de validesa del bo se'n modifiqués l'import, els viatges no utilitzats seran vàlids, sense canvi de preu, fins a la seva caducitat.

Les modalitats de Bono Colaborativo són les següents:

  • Bono Colaborativo Confort: el titular del Bono Colaborativo Confort pot formalitzar el bitllet en els tipus de seient Confort o Estàndard, en aquest últim cas sense dret a cap compensació.
  • Bono Colaborativo Estàndard: el titular del Bono Colaborativo Estàndard pot formalitzar el bitllet en els tipus de seient Estàndard o Confort; en el cas de Confort, previ abonament de la diferència de preu respecte del preu de referència (100 %) corresponent.

Les formalitzacions en seient Confort no donen dret a restauració gratuïta al seient si el tren en tingués.

Canals de venda del bo

Es podran emetre a punts de venda (taquilles) a les estacions, a www.renfe.com, en agències de viatges i a través de la venda telefònica - Renfe Contigo 912 320 320.

Anul·lació del bo

El bo només es podrà anul·lar sense cap cost sempre que no s'hi hagi fet cap operació.

En cas d'haver realitzat alguna operació amb el bo, però no haver fet cap viatge, es podrà anul·lar abonant el 15 % del preu del bo esmentat en concepte de despeses d'anul·lació.

A les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació d'un Bono Colaborativo adquirit per qualsevol canal.

A les agències de viatges només es podran anul·lar els adquirits a través d'aquest canal.

Formalització de la reserva

La formalització de la reserva del bitllet és obligatòria per a cada viatge.

Es podran realitzar fins a quatre formalitzacions en un mateix tren, corresponents als quatre titulars del bo. En cada formalització ha de figurar el nom del titular que efectua el viatge.

Canals de venda de la formalització de la reserva

Aquesta operació es podrà realitzar a punts de venda de les estacions (taquilles), a www.renfe.com, en agències de viatges presencials, a través de la venda telefònica – Renfe Contigo 912 320 320, a les màquines de venda automàtica multiproducte i a l'aplicació Renfe.

Canvis

No s'admet el canvi de la formalització.

Anul·lació de la formalització del viatge

S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.

El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora de sortida prevista del tren varia en funció del canal a través del qual es faci l'anul·lació:

  • Taquilles de les estacions i agències de viatges presencials: 5 minuts.
  • Màquines de venda automàtica multiproducte: 15 minuts.
  • www.renfe.com i aplicació Renfe: 30 minuts.
  • Venda telefònica: 6 hores.

Mascotes i bicicletes

Les formalitzacions dels abonaments admeten l'adquisició dels complements de mascotes i de bicicletes. El preu que cal abonar per la mascota correspon al 25 % del preu de referència (100 %) del tren i trajecte del viatge en seient Estàndard, independentment del tipus de seient per al qual el viatger formalitzi el viatge.

Control d'accés i en ruta

El client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet (formalització del viatge) juntament amb el bo, i conservar-los tots dos fins a la finalització del viatge.

El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular del bo. En cas de no presentar el document assenyalat, se li oferirà la possibilitat, si es tenen mitjans per fer-ho, de regularitzar el viatge al mateix control d'accés o al tren. En qualsevol cas, el client podrà realitzar la regularització del viatge a la taquilla.

Si el client no presenta, en ruta, algun dels documents anteriors, se'l considerarà un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar.

Prolongació del recorregut

Es podrà prolongar el recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i sempre que hi hagi disponibilitat de places, abonant a l'instant i en metàl·lic el nou trajecte a preu de referència (100 %).

Millora de tipus de seient

Es podrà millorar el tipus de seient, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i sempre que hi hagi disponibilitat de places, abonant a l'instant i en metàl·lic la diferència entre el preu de la nova plaça a preu de referència (100 %) menys 1/8 de l'import de l'abonament.

Robatori, pèrdua i deteriorament de l'abonament

El Bono Colaborativo no admet reemissió.

Programa de fidelització

Els viatges realitzats amb aquest bo podran ser susceptibles de beneficiar-se del programa de fidelització.

Pèrdua del tren

En cas de pèrdua del tren per causes no imputables a Renfe, i per a aquells clients que es presentin amb un límit màxim de 30 minuts (a comptar des de l'hora prevista de la sortida del tren) a l'estació d'origen del viatge, se'ls oferirà la possibilitat de viatjar en el següent tren amb places lliures, abonant un 20 % del preu del nou bitllet calculat a preu de referència (100 %), si viatgés en un tipus de seient idèntic o inferior al que figura al bitllet original.

Altres condicions

Allò que no s'inclogui en aquesta norma es regeix per l'assenyalat a les tarifes especials corresponents i/o condicions generals per a AVE i Larga Distancia.

Recorda...

El client haurà de presentar el Bo Col·laboratiu juntament amb la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a l'obtenció d'altres descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular.

Renfe Spain Pass  

 

Condicions de validesa i caducitat del passi Renfe Spain Pass

Període de validesa: 6 mesos

Període de viatge: 1 mes a partir de la primera formalització

Indicat per a l'oci dels residents a l'estranger

Formalitzacions

  • Tipus de seient Estàndard, sempre es formalitzarà respecte de l'opció de preu Elige.
  • Tipus de seient Confort, es formalitzarà respecte de l'opció de preu Elige Confort.

Canals de gestió

  • Taquilla
  • Telèfon
  • Web
  • Agència 

Canvi de preu del passi

Si durant el període de validesa del passi se'n modifiqués l'import, els viatges no utilitzats seran vàlids, sense canvi de preu, fins a la seva caducitat.

Recuperació del passi

En cas de pèrdua, robatori o deteriorament, el client haurà d'acudir a la taquilla o a www.renfe.com perquè es procedeixi a la reemissió del passi (actualitzat amb el consum realitzat).

Característiques del passi

  • Renfe Spain Pass és personal i intransferible. Cal acreditar la identitat amb el passaport. Només és vàlid per a persones residents fora d'Espanya.
  • Renfe Spain Pass permet viatjar en els trens autoritzats (excloent-ne les places ajagudes), en funció del nombre de viatges triat.
  • Renfe Spain Pass és vàlid durant els 6 mesos següents a la data de compra i pot utilitzar-se durant 1 mes a partir de la primera formalització.
  • Per viatjar cal fer una reserva sense càrrec. Per accedir al tren cal portar obligatòriament el bitllet juntament amb el Renfe Spain Pass.
  • S'aplicaran despeses d'anul·lació a partir de les 24 hores següents a la seva compra. No admet reembossament després de fer el primer viatge.
  • En cas de pèrdua, deteriorament o robatori del Renfe Spain Pass pots tornar a imprimir-ne un duplicat.

 

Preus

Tipus de seient Estàndard

Adults:

  • 4 viatges: 195€
  • 6 viatges: 275€
  • 8 viatges: 300€
  • 10 viatges: 410€

Nens:

  • 4 viatges: 145€
  • 6 viatges: 200€
  • 8 viatges: 255€
  • 10 viatges: 305€

 

Tipus de seient Confort

Adults:

  • 4 viatges: 270€
  • 6 viatges: 380€
  • 8 viatges: 480€
  • 10 viatges: 560€

Nens:

  • 4 viatges: 200€
  • 6 viatges: 280€
  • 8 viatges: 350€
  • 10 viatges: 410€

Recorda...

Nens (entre 4 i 13 anys complerts, els nens menors de 4 anys viatgen de franc si no ocupen plaça).

 

Canvis i anul·lacions

Anul·lacions del passi

  • El passi es pot anul·lar durant les 24 hores següents a la compra sense càrrec addicional, obtenint un reembossament del 100 %.
  • A partir de les 24 hores s'aplicarà un càrrec del 15 % en concepte de despeses d'anul·lació abans de la primera utilització.
  • No és possible obtenir cap reembossament després de realitzar el primer viatge.
  • Si es realitza el viatge en una classe inferior a l'especificada en el passi no tindrà dret a cap compensació.

Anul·lació de bitllets

  • Els bitllets poden anul·lar-se sense càrrec mitjançant sol·licitud en renfe.com, agències de viatge i estacions autoritzades.
  • Es pot anul·lar un bitllet fins a 15 minuts abans de la sortida del tren de l'estació d'origen.
  • Una vegada anul·lat es restitueix el saldo anterior del passi.

Substitució d'un passi

En cas de deteriorament, pèrdua o robatori, es pot sol·licitar un duplicat sense càrrec en les taquilles de les estacions autoritzades. No és possible canviar un passi per un altre de diferent tipus/classe. No és possible canviar un passi per un altre amb diferent període validesa.

Compromís

Els portadors del passi tenen dret a sol·licitar compensacions si existeix retard en l'hora d'arribada prevista, manca de qualitat o qualsevol altra causa imputable a Renfe en les mateixes condicions que la resta de les tarifes, depenent del tipus de producte i tren.

Galicia Rail Pass  

 

Bo unipersonal, nominatiu i intransferible per a viatges il·limitats, en classe turista, durant tres dies.

Permet viatjar per Galícia utilitzant els serveis de Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional i Feve (excepte trens turístics) dins de l'àmbit de la Comunitat Autònoma de Galícia.

La formalització del bo és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia. Es podrà realitzar als punts de venda de les estacions (taquilles).

La formalització per a trens que circulen per vies d'ample mètric només es podrà realitzar a les taquilles de les estacions del mateix servei. Si no fos possible l'obtenció de la formalització per aquesta via caldrà sol·licitar-la a bord del tren al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta.

 

Període de validesa

7 dies, des de la data de compra el bo.

Període d'utilització

Tres dies consecutius a comptar des del moment de la primera formalització. Es podrà utilitzar durant els caps de setmana (divendres a diumenge), ponts i festius. Durant la temporada d'estiu, en el període comprès de l'1 de juny fins al 30 de setembre (tots dos inclosos), serà vàlid per a tots els dies de la setmana.

 

Requisits per a l'adquisició del bo Galicia Rail Pass

  • Presentar un bitllet de Larga Distancia ja utilitzat, d'un import igual o superior a 20 €, la destinació del qual sigui Galícia. La data del viatge haurà d'estar compresa en els 30 dies anteriors a la sol·licitud del bo. Només s'admet la compra d'un Galicia Rail Pass per cada bitllet de Larga Distancia.
  • Presentar la "Compostel·la" emesa per l'Oficina del Pelegrí de Santiago de Compostel·la, així com el DNI o passaport del beneficiari, que haurà de coincidir amb el nom inscrit al document esmentat. La "Compostel·la" haurà d'estar datada en els 30 dies anteriors a la sol·licitud del bo.
  • Disposar d'un bitllet d'algun dels trens turístics assenyalats a continuació, sempre que la data del viatge hagi estat en els 30 dies anteriors a la sol·licitud del bo:
    • Ruta dels fars.
    • Ruta dels pazos i jardins històrics
    • Ruta del vi Ribeira Sacra del Sil
    • Ruta del vi Ribeira Sacra del Miño
    • Ruta del vi Valdeorras i Ribeira Sacra
    • Ruta del vi Ribeiro-Rías Baixas
    • Ruta de la lamprea
    • Ruta del vi Rías Baixas
    • Ruta del vi Monterrei
    • Ruta dels Mosteiros
    • Ruta dels formatges de Galícia
    • Ruta de les Mariñas
    • Ruta de la camèlia en flor
    • Ruta MEGA-La Corunya de 1906

Preu

Adult: 22 €

Nens menors de 14 anys: 5 €

 

COMPRES, CANVIS I ANUL·LACIONS

 

COMPRA

Aquests bons podran ser adquirits als punts de venda (taquilles) de les estacions (excepte a les de Feve).

Descompte

El descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser titular de Família Nombrosa.

 

CANVIS I ANUL·LACIONS DE L'ABONAMENT

El bo Galicia Rail Pass no admet canvis.
Només es podrà anul·lar sempre que no s'hagi fet cap operació sobre el bo. No comporta cap cost d'anul·lació.
A les taquilles (excepte a les de Feve) es podrà realitzar una anul·lació del bo.

CANVIS I ANUL·LACIONS DE LES FORMALITZACIONS

El canvi o l'anul·lació d'una formalització, realitzada dins dels límits horaris establerts per al canal de venda, no comportarà cap cost associat per al client. Per a la resta de condicions, s'aplica allò indicat a "Canvis i anul·lacions".

 

TRENCAMENT, ROBATORI O PÈRDUA DEL BO

El client haurà de dirigir-se a taquilles (a excepció de les de Feve) on, després d'acreditar la seva identitat, es procedirà a l'anul·lació del bo anterior i a la reemissió d'un de nou utilitzable durant el període que tingués l'anterior.

 

CONTROL D'ACCÉS I EN RUTA

El client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet (formalització del viatge) juntament amb el bo, i conservar-los tots dos fins a la finalització del viatge.

El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular del bo. En cas de no presentar el document assenyalat al control d'accés, se li oferirà la possibilitat, si es tenen mitjans per fer-ho, de regularitzar el viatge al mateix control d'accés o al tren. En qualsevol cas, el client podrà realitzar la regularització del viatge a la taquilla. Si el client no presenta, en ruta, algun dels documents anteriors, se'l considerarà un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar.

 

PROLONGACIÓ DEL RECORREGUT

Es podrà prolongar el recorregut. El nou bitllet només es podrà expedir per a una destinació que es trobi dins de l'àmbit d'aplicació d'aquesta norma.

 

Tarjeta Plus  

Abonament unipersonal, nominatiu i intransferible.

El viatger té la possibilitat de contractar un nombre de viatges entre 30 i 50, d'anada o tornada, indistintament, entre les dues estacions del trajecte abonat.

Vàlid en tots els serveis Avant en els trajectes i trens autoritzats, competència de l'Administració General de l'Estat, inclosos els serveis "sinergiats" i "compartits".

També és aplicable en serveis de Media Distancia Convencional que coincideixin amb relacions Avant.

No es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Període de validesa i utilització

Validesa: serà vàlid durant un període de 90 dies a partir de la data de la compra, per a tots els dies de la setmana, i tots els viatges s'han de fer dins d'aquest període.

Si durant aquest temps es modifiquin els preus de l'Abonament Targeta Plus els viatges no utilitzats seran vàlids fins a la caducitat de l'abonament.

Utilització: el període d'utilització de l'Abonament Targeta Plus caduca als 60 dies, a comptar des de la data del primer viatge formalitzat pendent de realitzar o realitzat, inclòs. Tots els viatges s'han de realitzar dins d'aquest període.

No es reintegrarà cap quantitat pels viatges no utilitzats.

Canals de venda de l'abonament

Taquilles de les estacions, www.renfe.com, agències de viatges presencials i venda telefònica.

Anul·lació de l'abonament

Durant el període de validesa, l'Abonament Targeta Plus podrà ser anul·lat sense despeses, sempre que no s'hi hagi fet cap operació.

En cas d'haver-hi fet alguna operació, però no haver fet cap viatge, es podrà anul·lar amb un cost del 15% del preu d'aquest abonament, en concepte de despeses d'anul·lació.

A les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació de l'abonament adquirit per qualsevol canal.

Els abonaments adquirits a agències de viatges es podran anul·lar només per aquest canal.

No s'admet el canvi de l'abonament.

Formalització de la reserva

La formalització és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

Canals de venda de la formalització de la reserva

Es podrà realitzar a les taquilles de les estacions, a www.renfe.com, en agències de viatges presencials, a través de la venda telefònica, a l'aplicació Renfe i a les màquines de venda automàtica multiproducte.

Canvis

No s'admet el canvi de la formalització de la reserva.

Anul·lació

S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.

El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora de sortida prevista del tren varia en funció del canal a través del qual es faci l'anul·lació:

  • Taquilles de les estacions i agències de viatges presencials: 5 minuts.
  • Màquines de venda automàtica multiproducte: 15 minuts.
  • www.renfe.com i aplicació Renfe: 30 minuts.
  • Venda telefònica: 6 hores.

 

El client haurà de presentar l'Abonament Tarjeta Plus juntament amb la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular.

Targeta Plus 10 i Targeta Plus 10 Estudiant

Targeta unipersonal, nominativa i intransferible, vàlida per fer 10 viatges d'anada o tornada, indistintament, entre les dues estacions del trajecte abonat.

Vàlida en serveis Avant en els trajectes, trens i serveis autoritzats, competència de l'Administració General de l'Estat, inclosos els serveis "sinergiats" i "compartits".

També és aplicable en serveis de Media Distancia Convencional que coincideixin amb relacions Avant.

Aquest descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa.

Modalitats

  • Tarjeta Plus 10. Busca atendre la demanda creixent de clients que trien com a transport el ferrocarril per desplaçar-se de forma habitual. Podrà ser adquirida per qualsevol persona.
  • Targeta Plus 10 Estudiant. Busca, igual que en el cas anterior, atendre la demanda creixent dels estudiants que es desplacen de forma habitual al seu centre d'estudis. Podrà ser adquirida per tots aquells clients que disposin de carnet d'estudiant d'un centre oficial.

Període de validesa i utilització de la Targeta Plus 10 i Targeta Plus 10 Estudiant

Validesa: durant un període de 30 dies a partir de la data de la compra, per a qualsevol dia de la setmana, i tots els viatges s'han de fer dins d'aquest període. Si durant aquest temps es modifiquessin els preus de la targeta, els trajectes no utilitzats seran vàlids fins a la caducitat de la targeta.

Utilització: el període d'utilització per a la Targeta Plus 10 i per a la Targeta Plus 10 Estudiant caduca als 20 dies. En els dos casos, el període d'utilització es comptarà des de la data del primer viatge formalitzat pendent de realitzar o realitzat, inclòs. Tots els viatges s'han de fer dins d'aquest període. No es reintegrarà cap quantitat pels viatges no utilitzats.

Canals de venda de la targeta

  • Targeta Plus 10: Taquilles de les estacions, www.renfe.com, agències de viatges presencials i venda telefònica.
  • Targeta Plus 10 Estudiant: taquilles de les estacions i agències de viatges presencials. Per a la compra de la Targeta Plus 10 Estudiant és preceptiva la presentació del corresponent carnet d'estudiant vigent.

Anul·lació de la targeta

Només es podrà anul·lar sense cap cost associat, sempre que no s'hagi fet cap operació amb ella.

En cas d'haver-hi fet alguna operació, però no haver fet cap viatge, es podrà anul·lar amb un cost del 15 % del preu d'aquesta targeta, en concepte de despeses d'anul·lació.

A les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació de la targeta adquirida per qualsevol canal.

Les targetes adquirides a agències de viatges es podran anul·lar només per aquest canal.

No s'admet el canvi.

 

Formalització de la reserva

La formalització és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

Canals de venda de la formalització de la reserva

Es podrà realitzar a les taquilles de les estacions, a www.renfe.com, en agències de viatges presencials, a través de la venda telefònica, a l'aplicació Renfe i a les màquines de venda automàtica multiproducte.

Canvis

No s'admet el canvi de la formalització de la reserva.

Anul·lacions

S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.

El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora de sortida prevista del tren varia en funció del canal a través del qual es faci l'anul·lació:

  • Taquilles de les estacions i agències de viatges presencials: 5 minuts.
  • Màquines de venda automàtica multiproducte: 15 minuts.
  • www.renfe.com i aplicació Renfe: 30 minuts.
  • Venda telefònica: 6 hores.

 

El client haurà de presentar la Targeta Plus 10 o Plus 10 Estudiant juntament amb la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular.

Tarjeta Plus 10 - 45  

Targeta unipersonal, nominativa i intransferible, vàlida per fer 10 viatges d'anada o tornada, indistintament, entre les dues estacions del trajecte abonat.

Vàlida en serveis Avant en els trajectes, trens i serveis autoritzats, competència de l'Administració General de l'Estat, inclosos els serveis "sinergiats" i "compartits".

També és aplicable en serveis de Media Distancia Convencional que coincideixin amb relacions Avant.

Aquest descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa.

Període de validesa i utilització

El període d'ús i validesa és de 45 dies des de la data de la compra de la targeta, inclosa, fins a acabar el nombre de viatges o fins a la data de caducitat. Si durant el període de validesa es modifiquen els preus de la Targeta Plus 10-45, els viatges no realitzats de la targeta seran vàlids fins a la data de caducitat.

La Targeta Plus 10-45 només pot ser utilitzada pel viatger titular de la targeta.

No es reintegrarà cap quantitat pels viatges no utilitzats.

Canals de venda de la targeta

Renfe.com, taquilles de les estacions, agències de viatges presencials i venda telefònica.

Anul·lació de la targeta

Només es podrà anul·lar sense cap cost associat, sempre que no s'hagi fet cap operació amb ella.

En cas d'haver-hi fet alguna operació, però no haver fet cap viatge, es podrà anul·lar amb un cost del 15 % del preu d'aquesta targeta, en concepte de despeses d'anul·lació.

A les taquilles de les estacions es podrà efectuar l'anul·lació de la targeta adquirida per qualsevol canal.

Les targetes adquirides a agències de viatges es podran anul·lar només per aquest canal.

No admet canvis.

 

Formalització de la reserva

La formalització és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

Canals de venda de la formalització de la reserva

Es podrà realitzar a renfe.com, a les taquilles de les estacions, en agències de viatges presencials, a través de la venda telefònica, a l'aplicació Renfe i a les màquines de venda automàtica multiproducte.

Canvis

No s'admet el canvi de la formalització de la reserva.

Anul·lació

S'admet l'anul·lació de la formalització de la reserva sense cap cost associat per al client.

El termini màxim per anul·lar la formalització abans de l'hora de sortida prevista del tren varia en funció del canal a través del qual es faci l'anul·lació:

  • Taquilles de les estacions i agències de viatges presencials: 5 minuts.
  • Màquines de venda automàtica multiproducte: 15 minuts.
  • www.renfe.com i aplicació Renfe: 30 minuts.
  • Venda telefònica: 6 hores.

 

El client haurà de presentar la Tarjeta Plus 10 - 45 juntament amb la formalització de la reserva i els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular.

Bono 10 Regional  

 

És un abonament unipersonal vàlid per fer 10 viatges d'anada o tornada, indistintament, en trens autoritzats de Media Distancia Convencional de Renfe, amb una reducció del preu sobre la tarifa General/Base, en les dues estacions del trajecte abonat. Els serveis operats per Renfe, competència de la Generalitat de Catalunya, no s'inclouen en aquest àmbit.

El seu període d'ús i validesa és de 45 dies. Serà vàlid des de la data de compra, inclosa, fins a l'acabament del nombre de viatges o fins a la data de caducitat.

Només pot ser utilitzat per un sol viatger per a un mateix tren i dia. Serà vàlid per al trajecte i tren formalitzats o durant les dues hores posteriors a la cancel·lació, si aquesta s'ha realitzat per un mitjà que no indiqui tren i data.

No es reintegrarà cap quantitat pels viatges no utilitzats.

Venda de l'abonament

S'emetrà a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades.
Sobre el preu de venda no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Canvi

No admet canvis.

Anul·lació

Només es pot anul·lar si no s'hi han fet operacions.

No obstant això, es pot anul·lar:

  • Per error i sense cost, si s'anul·la el mateix dia de l'expedició, sempre que no s'hagi fet cap operació amb l'abonament.
  • Amb unes despeses d'anul·lació d'un 15 % del preu, si s'anul·la un dia diferent del d'expedició, sempre que no s'hi hagi fet cap operació o, en cas que s'hagin realitzat operacions de formalització, si aquestes s'anul·len, deixant novament l'abonament amb una validesa de deu viatges.

En cap cas es podrà anul·lar un abonament amb viatges realitzats.

Formalització del viatge

Per poder viatjar amb un Bono 10 Regional, a l'estació d'origen cal formalitzar l'abonament en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

L'estació d'origen pot ser qualsevol de les dues que apareixen a l'abonament.

La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, a les màquines de venda automàtica, a les formalitzadores i, per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i de l'aplicació Renfe.

Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés estigui sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.

La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, en funció del tren autoritzat utilitzat per fer el viatge.

Canvi

No s'admet el canvi de la formalització del viatge.

Anul·lació

En general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, llevat de les que comporten un pagament addicional per formalitzar-se amb tarifa o classe superior, que tindran un 15 % en concepte de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat d'acord amb les condicions particulars de cada títol.

Pèrdua o abandó del tren

La pèrdua o l'abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs del viatge no donaran dret a efectuar o continuar el viatge en un altre tren posterior, a l'empara de la formalització del viatge no realitzat, i tampoc no donaran dret a cap reemborsament.

Prolongació del recorregut

S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, pagant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.

Pèrdua o robatori de l'abonament

No es facilitarà cap duplicant ni justificant, independentment del motiu de la pèrdua o el robatori.

Control d'accés i en ruta

El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de comprovar que el viatger ha accedit al tren amb l'abonament degudament formalitzat i requerirà el document acreditatiu que justifiqui una reducció en el preu.

Tarjeta 10 Sencilla  

 

És un abonament unipersonal vàlid per fer 10 viatges d'anada o tornada, indistintament, en trens autoritzats de Media Distancia Convencional de Renfe, amb una reducció del preu sobre la tarifa General/Base, en les dues estacions del trajecte abonat. Els serveis operats per Renfe, competència de la Generalitat de Catalunya, no s'inclouen en aquest àmbit.

El període d'ús i validesa serà de 45 dies. Serà vàlida des de la data de compra, inclosa, fins a l'acabament del nombre de viatges o fins a la data de caducitat. Si durant el període de validesa es modifiquen els preus de la Tarjeta 10 Sencilla, els viatges no realitzats de la targeta seran vàlids fins a la data de caducitat.

La Tarjeta 10 Sencilla només pot ser utilitzada per un sol viatger per a un mateix tren i dia. Serà vàlida per al trajecte i tren formalitzats o durant les dues hores posteriors a la cancel·lació, si aquesta s'ha realitzat per un mitjà que no indiqui tren i data.

No es reintegrarà cap quantitat pels viatges no utilitzats.

Venda de la targeta

S'emetrà a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades.

Sobre el preu de la targeta no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Canvi

No admet canvis.

Anul·lació

Només es pot anul·lar si no s'hi han fet operacions.

No obstant això, la Tarjeta 10 Sencilla es pot anul·lar:

  • Per error i sense cost, si s'anul·la el mateix dia de l'expedició, sempre que no s'hagi fet cap operació amb la targeta.
  • Amb unes despeses d'anul·lació d'un 15 % del preu, si s'anul·la un dia diferent del d'expedició, sempre que no s'hi hagi fet cap operació o, en cas que s'hagin realitzat operacions de formalització, si aquestes s'anul·len, deixant novament la targeta amb una validesa de deu viatges.

En cap cas no es podrà anul·lar una targeta amb viatges realitzats.

Formalització del viatge

Per poder viatjar amb una Tarjeta 10 Sencilla, a l'estació d'origen cal formalitzar l'abonament en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

L'estació d'origen pot ser qualsevol de les dues que apareixen a la targeta.

La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, a les màquines de venda automàtica, a les formalitzadores i, per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i de l'aplicació Renfe.

Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés estigui sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.

La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, en funció del tren autoritzat utilitzat per fer el viatge.

Canvi

No s'admet el canvi de la formalització del viatge.

Anul·lació

En general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, llevat de les que comporten un pagament addicional per formalitzar-se amb tarifa o classe superior, que tindran un 15 % en concepte de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat d'acord amb les condicions particulars de cada títol.

Pèrdua o abandó del tren

La pèrdua o l'abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs del viatge no donaran dret a efectuar o continuar el viatge en un altre tren posterior, a l'empara de la formalització del viatge no realitzat, i tampoc no donaran dret a cap reemborsament.

Prolongació del recorregut

S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, pagant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.

Pèrdua o robatori de la targeta

No es facilitarà cap duplicant ni justificant, independentment del motiu de la pèrdua o el robatori.

Control d'accés i en ruta

El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de comprovar que el viatger ha accedit al tren amb la targeta degudament formalitzada i requerirà el document acreditatiu que justifiqui una reducció en el preu.

Tarjeta 10 Libre  

 

És un abonament unipersonal vàlid per fer 10 viatges d'anada o tornada, indistintament, en trens autoritzats de Media Distancia Convencional de Renfe, amb una reducció del preu sobre la tarifa General/Base, en les dues estacions del trajecte abonat. Els serveis operats per Renfe, competència de la Generalitat de Catalunya, no s'inclouen en aquest àmbit.

El seu període d'ús i validesa és de 45 dies. Serà vàlida des de la data de compra, inclosa, fins a l'acabament del nombre de viatges o fins a la data de caducitat. Si durant el període de validesa es modifiquen els preus de la Tarjeta 10 Libre, els viatges no realitzats de la targeta seran vàlids fins a la data de caducitat.

Només pot ser utilitzada per un sol viatger per a un mateix tren i dia. Serà vàlida per al trajecte i tren formalitzats o durant les dues hores posteriors a la cancel·lació, si aquesta s'ha realitzat per un mitjà que no indiqui tren i data.

No es reintegrarà cap quantitat pels viatges no utilitzats.

Venda de la targeta

S'emetrà a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades.

Sobre el preu de la targeta no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Canvi

No admet canvis.

Anul·lació

Només es pot anul·lar si no s'hi han fet operacions.

No obstant això, la Tarjeta 10 Libre es pot anul·lar en els casos següents:

  • Per error i sense cost, si s'anul·la el mateix dia de l'expedició, sempre que no s'hagi fet cap operació amb la targeta.
  • Amb unes despeses d'anul·lació d'un 15 % del preu, si s'anul·la un dia diferent del d'expedició, sempre que no s'hi hagi fet cap operació o, en cas que s'hagin realitzat operacions de formalització, si aquestes s'anul·len, deixant novament la targeta amb una validesa de deu viatges.

En cap cas no es podrà anul·lar una targeta amb viatges realitzats.

Formalització del viatge

Per poder viatjar amb una Tarjeta 10 Libre, a l'estació d'origen cal formalitzar l'abonament en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

L'estació d'origen pot ser qualsevol de les dues que apareixen a la targeta.

La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, a les màquines de venda automàtica, a les formalitzadores i, per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i de l'aplicació Renfe.

Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés estigui sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.

La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, en funció del tren autoritzat utilitzat per fer el viatge.

Canvi

No s'admet el canvi de la formalització del viatge.

Anul·lació

En general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, llevat de les que comporten un pagament addicional per formalitzar-se amb tarifa o classe superior, que tindran un 15 % en concepte de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat d'acord amb les condicions particulars de cada títol.

Pèrdua o abandó del tren

La pèrdua o l'abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs del viatge no donaran dret a efectuar o continuar el viatge en un altre tren posterior, a l'empara de la formalització del viatge no realitzat, i tampoc no donaran dret a cap reemborsament.

Prolongació del recorregut

S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, pagant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.

Pèrdua o robatori de la targeta

No es facilitarà cap duplicant ni justificant, independentment del motiu de la pèrdua o el robatori.

Control d'accés i en ruta

El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de comprovar que el viatger ha accedit al tren amb la targeta degudament formalitzada i requerirà el document acreditatiu que justifiqui una reducció en el preu.

Abonament Mensual Regional  

 

És un abonament unipersonal, nominatiu i intransferible, vàlid per fer viatges il·limitats d'anada i tornada, indistintament, en trens autoritzats de Media Distancia de Renfe, amb una reducció del preu sobre la tarifa General/Base, entre les dues estacions del trajecte abonat.

Els serveis operats per Renfe, competència de la Generalitat de Catalunya, no s'inclouen en aquest àmbit.

El període d'ús i validesa és d'un mes natural. Serà vàlid tots els dies del mes natural abonat.

Només pot ser utilitzat pel titular de l'abonament per a un mateix tren i dia. Serà vàlid per al trajecte i tren formalitzats o durant les dues hores posteriors a la cancel·lació, si aquesta s'ha realitzat per un mitjà que no indiqui tren i data.

Sobre el preu de l'abonament no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Venda de l'abonament

S'emetrà a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades. Els abonaments es podran adquirir des del dia 20 del mes anterior al mes de validesa fins al dia 10 del mes de validesa.

En el procés de venda, a l'efecte de la identificació del titular de l'abonament, es consignarà el número de DNI o el número identificatiu del personal afecte als convenis assenyalats.

Canvi

No admet canvis.

Anul·lació

L'Abonament Mensual Regional només es pot anul·lar si es presenta abans de l'inici de la validesa i no s'hi han fet operacions.

No obstant això, es pot anul·lar:

  • Per error i sense cost, sempre que s'anul·li el mateix dia de l'expedició, a continuació de l'emissió, i que no s'hagi fet cap operació amb l'abonament.
  • Amb unes despeses d'anul·lació d'un 15 % del preu, si s'anul·la un dia diferent del d'expedició, sempre que no hagi començat el període de validesa i no s'hi hagi fet cap operació o, en cas que s'hagin realitzat operacions de formalització de viatges i estiguin vigents, que aquestes s'anul·lin, deixant l'abonament lliure de viatges formalitzats pendents de realitzar.

Formalització del viatge

Per poder viatjar amb un Abonament Mensual Regional, a l'estació d'origen cal formalitzar l'abonament en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

L'estació d'origen pot ser qualsevol de les dues que apareixen a l'abonament.
La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, a les màquines de venda automàtica, a les formalitzadores i, per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i de l'aplicació Renfe.

Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés estigui sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.

La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, en funció del tren autoritzat utilitzat per fer el viatge.

Canvi

No s'admet el canvi de la formalització del viatge.

Anul·lació

En general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, llevat de les que comporten un pagament addicional per formalitzar-se amb tarifa o classe superior, que tindran un 15 % en concepte de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat d'acord amb les condicions particulars de cada títol.

Pèrdua o abandó del tren

La pèrdua o l'abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs del viatge no donaran dret a efectuar o continuar el viatge en un altre tren posterior, a l'empara de la formalització del viatge no realitzat, i tampoc no donaran dret a cap reemborsament.

Prolongació del recorregut

S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, pagant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.

Pèrdua o robatori de l'abonament

No es facilitarà cap duplicant ni justificant, independentment del motiu de la pèrdua o el robatori.

Control d'accés i en ruta

El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de comprovar que el viatger ha accedit al tren amb l'abonament degudament formalitzat i requerirà el document acreditatiu que justifiqui una reducció en el preu.

Tarjeta Mensual 40 Sencilla  

 

És una targeta unipersonal, nominativa i intransferible vàlida per fer viatges il·limitats d'anada i tornada, indistintament, amb una reducció del preu sobre la tarifa General/Base, en els trens autoritzats de Media Distancia de Renfe i entre les dues estacions del trajecte abonat. Els serveis operats per Renfe, competència de la Generalitat de Catalunya, no s'inclouen en aquest àmbit.

Serà vàlida tots els dies del mes natural abonat. Es podrà adquirir des del dia 20 del mes anterior al mes de validesa fins al dia 10 del mes de validesa.

Si durant el període de compra es modifiquen els preus de la Tarjeta Mensual 40 Sencilla, les targetes adquirides seran vàlides fins a l'acabament del mes de validesa.

Només pot ser utilitzada pel titular de la targeta per a un mateix tren i dia. Serà vàlida per al trajecte i tren formalitzats o durant les dues hores posteriors a la cancel·lació, si aquesta s'ha realitzat per un mitjà que no indiqui tren i data.

Sobre el preu de la targeta no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Venda de la targeta

S'emetrà a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades.

En el procés de venda, a l'efecte de la identificació del titular de l'abonament, es consignarà el número de DNI o el número identificatiu del personal afecte als convenis assenyalats.

Canvi

No admet canvis.

Anul·lació

La Tarjeta Mensual 40 Sencilla només es pot anul·lar si es presenta abans de l'inici de la validesa i no s'hi han fet operacions.

No obstant això, es pot anul·lar:

  • Per error i sense cost, sempre que s'anul·li el mateix dia de l'expedició, a continuació de l'emissió, i que no s'hagi fet cap operació amb la targeta.
  • Amb unes despeses d'anul·lació d'un 15 % del preu, si s'anul·la un dia diferent del d'expedició, sempre que no hagi començat el període de validesa i no s'hi hagi fet cap operació o, en cas que s'hagin realitzat operacions de formalització de viatges i estiguin vigents, que aquestes s'anul·lin, deixant la targeta lliure de viatges formalitzats pendents de realitzar.

Formalització del viatge

Per poder viatjar amb una Tarjeta Mensual 40 Sencilla, a l'estació d'origen cal formalitzar l'abonament en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

L'estació d'origen pot ser qualsevol de les dues que apareixen a la targeta.

La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, a les màquines de venda automàtica, a les formalitzadores i, per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i de l'aplicació Renfe.

Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés estigui sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.

La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, en funció del tren autoritzat utilitzat per fer el viatge.

Canvi

No s'admet el canvi de la formalització del viatge.

Anul·lació

En general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, llevat de les que comporten un pagament addicional per formalitzar-se amb tarifa o classe superior, que tindran un 15 % en concepte de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat d'acord amb les condicions particulars de cada títol.

Pèrdua o abandó del tren

La pèrdua o l'abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs del viatge no donaran dret a efectuar o continuar el viatge en un altre tren posterior, a l'empara de la formalització del viatge no realitzat, i tampoc no donaran dret a cap reemborsament.

Prolongació del recorregut

S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, pagant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.

Pèrdua o robatori de la targeta

No es facilitarà cap duplicant ni justificant, independentment del motiu de la pèrdua o el robatori.

Control d'accés i en ruta

El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de comprovar que el viatger ha accedit al tren amb l'abonament degudament formalitzat i requerirà el document acreditatiu que justifiqui una reducció en el preu.
 

Targeta Mensual 40 Libre

 

És una targeta unipersonal, nominativa i intransferible vàlida per fer viatges il·limitats d'anada i tornada, indistintament, en trens autoritzats de Media Distancia de Renfe, amb una reducció del preu sobre la tarifa General/Base i entre les dues estacions del trajecte abonat.

Serà vàlida tots els dies del mes natural abonat. Es podrà adquirir des del dia 20 del mes anterior al mes de validesa fins al dia 10 del mes de validesa.

Si durant el període de compra es modifiquen els preus de la Tarjeta Mensual 40 Libre, les targetes adquirides seran vàlides fins a l'acabament del mes de validesa.

Només pot ser utilitzada pel titular de la targeta per a un mateix tren i dia. Serà vàlida per al trajecte i tren formalitzats o durant les dues hores posteriors a la cancel·lació, si aquesta s'ha realitzat per un mitjà que no indiqui tren i data.

Venda de la targeta

S'emetrà a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica habilitades.

Sobre el preu de la targeta no es podran acumular altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

En el procés de venda, a l'efecte de la identificació del titular de l'abonament, es consignarà el número de DNI o el número identificatiu del personal afecte als convenis assenyalats.

Canvi

No admet canvis.

Anul·lació

La Tarjeta Mensual 40 Libre només es pot anul·lar si es presenta abans de l'inici de la validesa i no s'hi han fet operacions.

No obstant això, es pot anul·lar:

  • Per error i sense cost, sempre que s'anul·li el mateix dia de l'expedició, a continuació de l'emissió, i que no s'hagi fet cap operació amb la targeta.
  • Amb unes despeses d'anul·lació d'un 15 % del preu, si s'anul·la un dia diferent del d'expedició, sempre que no hagi començat el període de validesa i no s'hi hagi fet cap operació o, en cas que s'hagin realitzat operacions de formalització de viatges i estiguin vigents, que aquestes s'anul·lin, deixant la targeta lliure de viatges formalitzats pendents de realitzar.

Formalització del viatge

Per poder viatjar amb una Tarjeta Mensual 40 Libre, a l'estació d'origen cal formalitzar l'abonament en cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

L'estació d'origen pot ser qualsevol de les dues que apareixen a la targeta.

La formalització es farà a través de les taquilles de l'estació, a les màquines de venda automàtica, a les formalitzadores i, per a alguns trens i trajectes, a través de Renfe.com i de l'aplicació Renfe.

Ocasionalment, pel personal d'intervenció en ruta a bord del tren, quan l'estació d'accés estigui sense personal o sense mitjans mecànics per dur-la a terme.

La formalització pot ser gratuïta o comportar el pagament d'un suplement, en funció del tren autoritzat utilitzat per fer el viatge.

Canvi

No s'admet el canvi de la formalització del viatge.

Anul·lació

En general, les anul·lacions de les formalitzacions són gratuïtes, llevat de les que comporten un pagament addicional per formalitzar-se amb tarifa o classe superior, que tindran un 15 % en concepte de despeses d'anul·lació sobre l'import abonat d'acord amb les condicions particulars de cada títol.

Pèrdua o abandó del tren

La pèrdua o l'abandonament del tren per part del viatger a l'estació d'inici del viatge o en el transcurs del viatge no donaran dret a efectuar o continuar el viatge en un altre tren posterior, a l'empara de la formalització del viatge no realitzat, i tampoc no donaran dret a cap reemborsament.

Prolongació del recorregut

S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, pagant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.

Pèrdua o robatori de la targeta

No es facilitarà cap duplicant ni justificant, independentment del motiu de la pèrdua o el robatori.

Control d'accés i en ruta

El personal encarregat dels controls d'accés i la supervisió en ruta ha de comprovar que el viatger ha accedit al tren amb l'abonament degudament formalitzat i requerirà el document acreditatiu que justifiqui una reducció en el preu.
 

+Renfe Córdoba  

 

Targeta personalitzada

Conté dades personals i la fotografia del seu propietari impreses. Està destinada a carregar-hi títols de transport temporals individualitzats:

  • Abonament mensual regional
  • Abonament mensual i semestral per a estudiants.
  • Títols amb descompte: Tarjeta Dorada, família nombrosa...

També es pot utilitzar per a altres títols de transport, com ara bitllets senzills, d'anada i tornada o Bonotren.

No es poden carregar dos títols de transport alhora, a no ser que siguin dos títols igual multiviatge amb els mateixos punts d'origen i destinació.

Per poder contractar la targeta personalitzada cal emplenar el formulari de sol·licitud, disponible als punts de venda o a través de la web de Renfe i lliurar-lo a les estacions de Córdoba o Campus de Rabanales amb la documentació següent:

  • Fotocòpia del DNI/NIE/passaport.
  • Fotografia actual.
  • Documentació que acrediti el dret a algún descompte, si n'hi ha.

Sol·licita-la en aquest enllaç

 

Targeta no personalitzada

S'utilitza com a suport dels títols de transport que no necessiten cap identificació personal: senzill, d'anada i tornada i Bonotren.

Es pot adquirir a les taquilles, màquines de venda automàtica o a bord del tren, pagant 0,50 €.

Casos excepcionals: càrrega a targeta no personalitzada
Els viatgers que tinguin dret a descompte en una visita esporàdica sense temps de tràmit de sol·licitud de la TSC personalitzada i acreditats correctament davant del personal de taquilla poden carregar qualsevol dels títols de transport següents en la targeta no personalitzada: bitllet senzill, d'anada i tornada o Bonotren. Targeta vàlida per un període màxim de set dies consecutius des de la data de la compra.

  • Més informació: Estació de Córdoba - Telèfon: 957 769 215

 

Descompte per a més grans de 60 anys  

 

Tarjeta Dorada  

És una targeta nominativa i intransferible que poden adquirir les persones més grans de 60 anys i que dona dret a obtenir descomptes en les condicions establertes.

La Tarjeta Dorada sempre ha d'anar acompanyada del títol de transport corresponent.

És vàlida per a tots els dies de la setmana durant el seu període de validesa, a partir de la data d'emissió.

A qui està adreçada i documentació que han de presentar

  • Majors de 60 anys. Han de presentar:
    •     DNI, NIE o passaport

Àmbit d'aplicació

En tots els serveis AVE, AVE Internacional, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ample mètric o ibèric) i Cercanías/Rodalies (ample mètric o ibèric).

Descomptes

Per a AVE, Alvia, Euromed i Intercity, els descomptes s'aplicaran sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. Per a la resta dels serveis, sobre el preu a tarifa General/Base.

El descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

AVE, AVE Internacional, Alvia, Euromed i Intercity

Per a qualsevol dia de la setmana, s'aplicarà un 25 % de descompte sobre el preu vigent en el moment de la compra per a l'opció de bitllet triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.

Avant

  • De dilluns a divendres: 25 % de descompte.
  • Dissabtes i diumenges: 40 % de descompte.

Media Distancia Convencional (ample ibèric)

  • 40% de descompte tots els dies

Cercanías/Rodalies (ample ibèric)

  • 40% de descompte tots els dies

Media Distancia i Cercanías/Rodalies (ample mètric) i els nuclis integrats d'Astúries, Cantàbria i Bilbao

  • 50 % de descompte

 

Canals de venda

La Tarjeta Dorada es podrà emetre a les taquilles de les estacions i a les agències de viatges presencials. També es podrà emetre a través d'algunes entitats financeres, excepte la modalitat "amb acompanyant". 

A través del web www.renfe.com es pot renovar qualsevol Tarjeta Dorada, excepte les emeses per entitats bancàries, sempre que hagi estat renovada o comprada per última vegada el 2013 o en una data posterior i a partir dels 60 dies anteriors a la data de caducitat.

Els mitjans de pagament admesos per a la renovació web són targeta de crèdit o dèbit i Bizum.

La Tarjeta Dorada es pot carregar en les targetes sense contacte "Renfe & Tú" i "+Renfe & Tú" personalitzades.

Els bitllets associats a aquest descompte es poden adquirir a les taquilles de les estacions, a www.renfe.com, en agències de viatges presencials, en agències virtuals, a través de la venda telefònica, a l'aplicació Renfe i en màquines de venda automàtica.

Preu (compra i renovació)

Els preus per compra o renovació de la targeta, en funció del seu període de validesa, són els següents: 

  • 1 any: 6 euros
  • 2 anys: 12 euros
  • 3 anys: 15 euros (estalvi del 16 %)

 

Anul·lació de la Targeta Dorada

A www.renfe.com és possible l'anul·lació sense despeses de les targetes que no hagin estat utilitzades dins dels 15 dies següents a la data de la renovació a través del web. 

A les taquilles de les estacions i en agències de viatges presencials, la Tarjeta Dorada sense utilitzar pot ser anul·lada sense despeses durant el mateix dia de la compra o renovació de la targeta.

Canvi dels bitllets

Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity únicament podran ser objecte de canvi quan l'opció de preu comprada tingui inclòs aquest atribut o quan s'hagi adquirit un complement de millora de condicions de canvi. Les despeses de canvi seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement. No s'admet per a aquest descompte l'opció de "canvi de titularitat" dels bitllets. 

Per a Avant i Media Distancia Convencional s'admet el canvi del bitllet per al mateix dia sense cost, dins del període de validesa. Si el client vol canviar el bitllet per a un altre dia, abonarà una quantitat addicional equivalent al 10 % de l'import del bitllet canviat en concepte de despeses de canvi. En els trens de Media Distancia Convencional s'abonarà un mínim d'1 € per bitllet. 

Quan el canvi sigui a un bitllet d'import superior, el client haurà d'abonar la diferència.

Quan el canvi sigui a un bitllet de menor import, de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi, si n'hi hagués, es descomptarà un 15 %. 

Amb Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant", el canvi del bitllet del titular implica el canvi del bitllet de l'acompanyant.

Anul·lació dels bitllets

Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity únicament podran ser objecte d'anul·lació quan l'opció de preu comprada tingui inclòs aquest atribut o quan s'hagi adquirit un complement de millora de condicions d'anul·lació. Les despeses d'anul·lació seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement. 

Per a la resta dels serveis, s'admeten les anul·lacions dels bitllets, amb una deducció del 15 % sobre el preu del bitllet

Amb Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant", l'anul·lació del bitllet del titular implica l'anul·lació del bitllet de l'acompanyant, que pot ser anul·lat de forma independent.

Pèrdua del tren

En cas de pèrdua de trens AVE, Alvia, Euromed o Intercity, per causes no imputables a Renfe. 

Per als bitllets que disposin d'una opció de preu que ho permeti, cal abonar un nou bitllet amb l'import que s'estableixi en funció de l'opció de preu del bitllet original. També s'abonarà, si escau, la diferència de preu que correspongui si el nou bitllet és d'una opció de preu de categoria superior. Si el nou bitllet és d'una opció de preu inferior a la del tren perdut, no es retorna cap diferència per aquest concepte.

Deteriorament, robatori o pèrdua de la Tarjeta Dorada 

Se'n facilitarà un duplicat sempre que s'hagi emès o registrat en el sistema de venda amb reserva, llevat de la carregada a la TSC "Renfe & Tú" personalitzada, cas en què haurà de ser adquirida una altra TSC i s'hi haurà d'incorporar sense cost la Tarjeta Dorada amb el seu propi termini de validesa. 

Control d'accés i en ruta

El client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, inclosa la Tarjeta Dorada, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular. 

Si el client no presenta qualsevol dels documents requerits en el control d'accés, se li oferirà, si es compta amb mitjans per a això, la possibilitat de regularitzar el viatge en el mateix control d'accés, al tren o a les taquilles de l'estació. Per a aquesta regularització es procedirà a calcular i cobrar l'import del descompte aplicat. 

En ruta, si el client no presenta algun dels documents anteriors, se'l considerarà un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar i haurà d'abonar en concepte de penalització el doble del preu de referència (100 %) de l'opció de preu BÁSICO si viatja en tipus de seient ESTÀNDARD i de l'opció de preu ELIGE CONFORT en cas que viatgi en tipus de seient CONFORT. No obstant això, i amb criteris d'atenció comercial, també es podrà efectuar una regularització mitjançant el cobrament del descompte aplicat en els casos particulars que el personal d'intervenció en ruta apreciï bona fe per part del viatger. Per als serveis AVANT, Media Distancia Convencional (ample ibèric i mètric) i Cercanías/Rodalies (ample ibèric i mètric i Cercanías/Rodalies), en cas que algun viatger accedeixi al tren desproveït d'un títol de transport vàlid, el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta, haurà d'aplicar el que es disposa per a viatgers sense títol de transport vàlid. 

Prolongació del recorregut 

Es podrà prolongar el recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i sempre que hi hagi disponibilitat de places, abonant el nou trajecte en les condicions establertes en aquesta oferta comercial. 

Millora del tipus de seient o d'opció de preu 

Es podrà realitzar la millora, prèvia comunicació al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places. 

Per a AVE, Alvia, Euromed i Intercity, l'import a abonar és la diferència del preu dinàmic de l'opció de preu nova, amb el descompte de Tarjeta Dorada, i el preu pagat en el bitllet original.

 

Descompte per a persones amb discapacitat  

 

Tarjeta Dorada  

És una targeta nominativa i intransferible, que poden adquirir els pensionistes i les persones amb discapacitats importants, que dona dret a obtenir descomptes en les condicions establertes.

La Tarjeta Dorada sempre ha d'anar acompanyada del títol de transport corresponent.

És vàlida per a tots els dies de la setmana durant el seu període de validesa, a partir de la data d'emissió.

Les persones amb una discapacitat igual o superior al 65 % podran anar acompanyades d'una altra persona que tindrà les mateixes condicions econòmiques i de viatge que el titular de la targeta adquirint la Tarjeta Dorada amb modalitat "amb acompanyant".

A qui està adreçada i documentació que han de presentar

  • Pensionistes més grans de 18 anys que estiguin en situació d'incapacitat física o psíquica: permanent total, absoluta o gran invalidesa. Han de presentar:
    • Document acreditatiu de la condició de pensionistes en una de les situacions esmentades.
  • Pensionistes més grans de 18 anys de les classes passives civils i retirats militars que estiguin en situació d'incapacitat permanent per al servei o inutilitat. Han de presentar:
    • Document acreditatiu de la condició de pensionistes en una de les situacions esmentades.
  • Persones amb una discapacitat igual o superior al 33 %. Han de presentar:
    • Certificat, targeta de discapacitat o document acreditatiu expedit per l'organisme autonòmic o estatal que ho legitimi.

Les persones amb discapacitat igual o superior al 65 % podran anar acompanyades d'una altra persona que tindrà les mateixes condicions econòmiques i de viatge que el titular de la targeta adquirint la Targeta Dorada amb modalitat "amb acompanyant".

Àmbit d'aplicació

En tots els serveis AVE, AVE Internacional, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ample mètric o ibèric) i Cercanías/Rodalies (ample mètric o ibèric).

Descomptes

Per a AVE, Alvia, Euromed i Intercity, els descomptes s'aplicaran sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. Per a la resta dels serveis, sobre el preu a tarifa General/Base.

El descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

AVE, AVE Internacional, Alvia, Euromed i Intercity

Per a qualsevol dia de la setmana, s'aplicarà un 25 % de descompte sobre el preu vigent en el moment de la compra per a l'opció de bitllet triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.

Avant

  • De dilluns a divendres: 25 % de descompte.
  • Dissabtes i diumenges: 40 % de descompte.

Media Distancia Convencional (ample ibèric)

  • 40% de descompte tots els dies

Cercanías/Rodalies (ample ibèric)

  • 40% de descompte tots els dies

Media Distancia i Cercanías/Rodalies (ample mètric) i els nuclis integrats d'Astúries, Cantàbria i Bilbao

  • 50 % de descompte

 

Canals de venda

La Tarjeta Dorada es podrà emetre a les taquilles de les estacions i a les agències de viatges presencials. També es podrà emetre a través d'algunes entitats financeres, excepte la modalitat "amb acompanyant".

A través del web www.renfe.com es pot renovar qualsevol Tarjeta Dorada, excepte les emeses per entitats bancàries, sempre que hagi estat renovada o comprada per última vegada el 2013 o en una data posterior i a partir dels 60 dies anteriors a la data de caducitat.

Els mitjans de pagament admesos per a la renovació web són targeta de crèdit o dèbit i Bizum.

La Tarjeta Dorada es pot carregar en les targetes sense contacte "Renfe & Tú" i "+Renfe & Tú" personalitzades.

Els bitllets associats a aquest descompte es poden adquirir a les taquilles de les estacions, a www.renfe.com, en agències de viatges presencials, en agències virtuals, a través de la venda telefònica, a l'aplicació Renfe i en màquines de venda automàtica.

Preu (compra i renovació)

Els preus per compra o renovació de la targeta, en funció del seu període de validesa, són els següents:

  • 1 any: 6 euros
  • 2 anys: 12 euros
  • 3 anys: 15 euros (estalvi del 16 %)

 

Anul·lació de la Targeta Dorada

A www.renfe.com és possible l'anul·lació sense despeses de les targetes que no hagin estat utilitzades dins dels 15 dies següents a la data de la renovació a través del web. 

A les taquilles de les estacions i en agències de viatges presencials, la Tarjeta Dorada sense utilitzar pot ser anul·lada sense despeses durant el mateix dia de la compra o renovació de la targeta.

Canvi dels bitllets

Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity únicament podran ser objecte de canvi quan l'opció de preu comprada tingui inclòs aquest atribut o quan s'hagi adquirit un complement de millora de condicions de canvi. Les despeses de canvi seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement. No s'admet per a aquest descompte l'opció de "canvi de titularitat" dels bitllets. 

Per a Avant i Media Distancia Convencional s'admet el canvi del bitllet per al mateix dia sense cost, dins del període de validesa. Si el client vol canviar el bitllet per a un altre dia, abonarà una quantitat addicional equivalent al 10 % de l'import del bitllet canviat en concepte de despeses de canvi. En els trens de Media Distancia Convencional s'abonarà un mínim d'1 € per bitllet. 

Quan el canvi sigui a un bitllet d'import superior, el client haurà d'abonar la diferència.

Quan el canvi sigui a un bitllet de menor import, de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi, si n'hi hagués, es descomptarà un 15 %. 

Amb Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant", el canvi del bitllet del titular implica el canvi del bitllet de l'acompanyant.

Anul·lació dels bitllets

Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity únicament podran ser objecte d'anul·lació quan l'opció de preu comprada tingui inclòs aquest atribut o quan s'hagi adquirit un complement de millora de condicions d'anul·lació. Les despeses d'anul·lació seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement. 

Per a la resta dels serveis, s'admeten les anul·lacions dels bitllets, amb una deducció del 15 % sobre el preu del bitllet

Amb Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant", l'anul·lació del bitllet del titular implica l'anul·lació del bitllet de l'acompanyant, que pot ser anul·lat de forma independent.

Pèrdua del tren

En cas de pèrdua de trens AVE, Alvia, Euromed o Intercity, per causes no imputables a Renfe. 

Per als bitllets que disposin d'una opció de preu que ho permeti, cal abonar un nou bitllet amb l'import que s'estableixi en funció de l'opció de preu del bitllet original. També s'abonarà, si escau, la diferència de preu que correspongui si el nou bitllet és d'una opció de preu de categoria superior. Si el nou bitllet és d'una opció de preu inferior a la del tren perdut, no es retorna cap diferència per aquest concepte.

Deteriorament, robatori o pèrdua de la Tarjeta Dorada 

Se'n facilitarà un duplicat sempre que s'hagi emès o registrat en el sistema de venda amb reserva, llevat de la carregada a la TSC "Renfe & Tú" personalitzada, cas en què haurà de ser adquirida una altra TSC i s'hi haurà d'incorporar sense cost la Tarjeta Dorada amb el seu propi termini de validesa. 

Control d'accés i en ruta

El client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, inclosa la Tarjeta Dorada, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular. 

Si el client no presenta qualsevol dels documents requerits en el control d'accés, se li oferirà, si es compta amb mitjans per a això, la possibilitat de regularitzar el viatge en el mateix control d'accés, al tren o a les taquilles de l'estació. Per a aquesta regularització es procedirà a calcular i cobrar l'import del descompte aplicat. 

En ruta, si el client no presenta algun dels documents anteriors, se'l considerarà un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar i haurà d'abonar en concepte de penalització el doble del preu de referència (100 %) de l'opció de preu BÁSICO si viatja en tipus de seient ESTÀNDARD i de l'opció de preu ELIGE CONFORT en cas que viatgi en tipus de seient CONFORT. No obstant això, i amb criteris d'atenció comercial, també es podrà efectuar una regularització mitjançant el cobrament del descompte aplicat en els casos particulars que el personal d'intervenció en ruta apreciï bona fe per part del viatger. Per als serveis AVANT, Media Distancia Convencional (ample ibèric i mètric) i Cercanías/Rodalies (ample ibèric i mètric i Cercanías/Rodalies), en cas que algun viatger accedeixi al tren desproveït d'un títol de transport vàlid, el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta, haurà d'aplicar el que es disposa per a viatgers sense títol de transport vàlid. 

Prolongació del recorregut 

Es podrà prolongar el recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i sempre que hi hagi disponibilitat de places, abonant el nou trajecte en les condicions establertes en aquesta oferta comercial. 

Millora del tipus de seient o d'opció de preu 

Es podrà realitzar la millora, prèvia comunicació al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places. 

Per a AVE, Alvia, Euromed i Intercity, l'import a abonar és la diferència del preu dinàmic de l'opció de preu nova, amb el descompte de Tarjeta Dorada, i el preu pagat en el bitllet original.

 

Descompte per a joves  

 

Más Renfe Joven  

És unipersonal, nominativa i intransferible, i aporta als seus titulars un descompte en funció del servei triat per viatjar.

La poden adquirir els joves que tinguin entre 14 i 25 anys en el moment de la compra o renovació de la targeta, que podran gaudir durant un any dels seus avantatges encara que facin 26 anys durant el període de validesa.

Más Renfe Joven no és per si mateixa un títol de transport vàlid per viatjar.

Es pot utilitzar en tots els serveis nacionals de Renfe Viajeros, llevat de: Media Distancia Convencional (ample mètric), Cercanías/Rodalies (ample mètric), AVLO i trens turístics.

El seu preu és de 50 € (IVA inclòs).

La validesa és d'un any comptat des de la data de la compra i pot ser renovada per anys complets. Els bitllets adquirits amb els descomptes que s'indiquen seguidament hauran de tenir una data de viatge compresa en el període de validesa de Más Renfe.

AVE, Alvia, Euromed i Intercity:

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

El descompte serà, per a qualsevol període d'anticipació de compra, d'un 30 % sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.

Aquest descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Avant, Media Distancia Convencional (ample ibèric) i Cercanías/Rodalies:

  • Descompte del 25 % sobre la tarifa general o base.

Aquest descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser titular de Família Nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Canals de venda de Más Renfe

Es compra a través de www.renfe.com i, en abonar l'import corresponent, es rep un número de client que serveix per identificar-se i accedir a les seves prestacions. Pot ser anul·lada sense cost fins a dues hores després de l'adquisició, sempre que no s'hagi fet servir.

Canals de venda dels bitllets

Els bitllets s'han d'adquirir facilitant el número de client a www.renfe.com, a l'aplicació Renfe, a les taquilles de les estacions, en agències de viatges presencials i virtuals, a través de la venda telefònica Renfe Contigo 912 320 320, a les màquines de venda automàtica multiproducte i a les màquines de venda automàtica de Cercanías/Rodalies i de Media Distancia.

 

Canvis

S'admet el canvi del bitllet, dins del seu període de validesa i en els terminis establerts per a cada canal de venda.

AVE, Alvia, Euromed i Intercity

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Únicament podran ser objecte de canvi quan l'opció de preu comprada tingui inclòs aquest atribut o quan s'hagi adquirit el complement de "Millora d'anul·lació i canvi a nivell TRIA" o "Millora d'anul·lació i canvi a nivell PRÈMIUM". Les despeses de canvi seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement. No s'admet per a aquest descompte l'opció de "canvi de titularitat" dels bitllets.

Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric)

  • S'admet el canvi del bitllet per al mateix dia sense cost, dins del seu període de validesa.
  • Si el client vol canviar el bitllet per a un altre dia, abonarà una quantitat addicional equivalent al 20 % de l'import del bitllet canviat en concepte de despeses de canvi. En els trens de Media Distancia Convencional s'abonarà un mínim d'1 € per bitllet.

En cas que el nou bitllet sigui d'import superior, el client abonarà la diferència.

Quan el canvi sigui a un bitllet de menor quantia, de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi, si n'hi hagués, es descomptarà un 15 %.

 

Anul·lacions

Anul·lació de Más Renfe:

  • Anul·lació sense viatges fins als 14 dies posteriors a la compra:
    durant els 14 dies posteriors a la compra de Más Renfe, sempre que no s'hagi fet cap compra de bitllets, l'anul·lació de Más Renfe es podrà realitzar a través de l'aplicació de compra/renovació/anul·lació/reimpressió existent a www.renfe.com.
  • Anul·lació fins als 14 dies posteriors a la compra, amb viatges comprats:
    sempre que hi hagi algun bitllet associat a Más Renfe Joven (encara que estigui anul·lat prèviament a l'anul·lació de la targeta) en el moment de confirmar l'anul·lació d'aquesta targeta, apareixerà un missatge al qual s'indicarà el procés que cal realitzar per a la cancel·lació.

Anul·lació dels bitllets:

AVE, Alvia, Euromed i Intercity

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity únicament podran ser objecte d'anul·lació quan l'opció de preu comprada tingui inclòs aquest atribut, o s'hagi adquirit el complement de "Millora d'anul·lació i canvi a nivell TRIA" o "Millora d'anul·lació i canvi a nivell PRÈMIUM". Les despeses d'anul·lació seran les pròpies de l'opció de preu o de la millora de condicions adquirida mitjançant un complement.

Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric)

S'admeten les anul·lacions dels bitllets comprats a l'empara de Más Renfe Joven, sempre que estiguin dins del període de validesa i que s'efectuï l'operació dins del termini establert per a cada canal de venda, amb una deducció del 30 % sobre el preu del bitllet a retornar en concepte de despeses d'anul·lació per a tots els serveis.

 

Pèrdua del tren

Només s'aplica a serveis AVE, Alvia, Euromed i Intercity.

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

En cas de pèrdua del tren per causes no imputables a Renfe i només per als bitllets que disposin d'una opció de preu que ho permeti, cal abonar un nou bitllet amb l'import que s'estableixi en funció de l'opció de preu del bitllet original. També s'abonarà, si escau, la diferència de preu que correspongui si el nou bitllet és d'una opció de preu de categoria superior. Si el nou bitllet és d'una opció de preu inferior a la del tren perdut, no es retorna cap diferència per aquest concepte.

 

Programa de fidelització

L'adquisició de Más Renfe Joven suposarà beneficiar-se, des del primer moment, dels avantatges que comporta ser titular de la targeta de fidelització de Renfe, essent el codi d'identificació per al programa esmentat el mateix que el de Más Renfe Joven.

Els viatges realitzats a l'empara d'aquesta oferta podran ser susceptibles de beneficiar-se del programa de fidelització.

Si el client ja és titular d'una targeta de fidelització de Renfe s'assignarà a Más Renfe Joven el mateix codi de client, mantenint-se el nivell de la targeta.

El client que vulgui obtenir els punts haurà de realitzar-ne l'assignació en el moment de la compra del bitllet.

Els titulars de Más Renfe Plata, Más Renfe Oro o Más Renfe Platino, per gaudir dels beneficis associats al programa de fidelització, hauran de presentar la targeta corresponent, a més de la resta de documents identificatius o relatius al títol de transport que siguin necessaris.

 

Prolongació del recorregut

Es podrà prolongar el recorregut, prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i sempre que hi hagi disponibilitat de places, abonant a l'instant el nou trajecte en les mateixes condicions establides en aquesta oferta comercial.

 

Millora del tipus de seient o d'opció de preu

La millora es podrà realitzar prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i sempre que hi hagi disponibilitat de places. Per a AVE, Alvia, Euromed i Intercity, l'import a abonar és la diferència del preu dinàmic de l'opció de preu nou, amb el descompte de Más Renfe Joven, i el preu pagat en el bitllet original.

 

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, inclosa Más Renfe Joven en qualsevol dels seus suports, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular.

Descompte per a joves  

 

Carnet Jove  

Oferta dirigida als clients d'entre 14 i 25 anys en la data del viatge.

Per obtenir el descompte, el jove ha de ser titular d'un Carnet Jove emès per qualsevol de les comunitats autònomes d'Espanya en format paper o suport virtual o associat a una targeta bancària emesa per entitats financeres col·laboradores.

Igualment, són vàlids l'European Youth Card emès als països associats a EYCA (European Youth Card Association), el carnet internacional d'estudiant ISIC (International Student Identity Card) i el carnet jove internacional IYTC (International Youth Global Card), així com el carnet internacional de viatges per a joves GO 25 (IYTC) administrat per la International Student Travel Confederation (ISTC) i reconegut per la UNESCO com a document per a la mobilitat juvenil.

Descompte

AVE, Alvia, Euromed i Intercity

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Serà d'un 5 % sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.

El descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Avant i Media Distancia Convencional (amples mètric i ibèric)

20 % de descompte sobre el preu de la tarifa General/Base.

El descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Canals de venda

Els bitllets es poden adquirir a les taquilles de les estacions, a www.renfe.com, en agències de viatges presencials i virtuals, a través de la venda telefònica - Renfe Contigo 91 232 03 20 i a l'aplicació Renfe.

Canvis

AVE, Alvia, Euromed i Intercity

Estan subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit (Básico, Elige, Prémium).

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Avant i Media Distancia Convencional (amples mètric i ibèric)

  • S'admet el canvi del bitllet per al mateix dia sense cost, dins del seu període de validesa.
  • Si el client vol canviar el bitllet per a un altre dia, abonarà una quantitat addicional equivalent al 10 % de l'import del bitllet canviat en concepte de despeses de canvi.

En els trens de Media Distancia Convencional s'abonarà un mínim d'1 € per bitllet.

En cas que el nou bitllet sigui d'import superior, el client abonarà la diferència.

Quan el canvi sigui a un bitllet de menor import, de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi, si n'hi hagués, es descomptarà un 15 %.

Anul·lacions

AVE, Alvia, Euromed i Intercity

Estan subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit (Básico, Elige, Prémium).

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Avant i Media Distancia Convencional (amples mètric i ibèric)

S'admet l'anul·lació dels bitllets, amb una deducció del 15 % sobre el preu del bitllet.

Pèrdua del tren

AVE, Alvia, Euromed i Intercity

Estan subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit (Básico, Elige, Prémium).

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb tots els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular del carnet.

Descompte per a nens  

 

Condicions de viatge per a menors

Són aplicables a tots els serveis de transport en trens de Renfe Viajeros d'àmbit nacional; en el cas dels trens turístics de Renfe Viajeros, de forma subsidiària. Aquesta normativa comercial sobre viatges de menors no serà aplicable als trens turístics de Renfe Viajeros esmentats.

 

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

 

Amb independència de l'edat dels menors, tots han de disposar d'un títol de transport vàlid per viatjar en serveis AVE, AVLO, Alvia, Euromed, Intercity i Avant.

En aquests serveis, així com en els de Media Distancia Convencional sinergiats en un tren de Serveis Comercials, els menors de 14 anys hauran de viatjar amb la companyia d'una persona adulta, entenent com a tal una persona de 14 anys o més, no permetent-se la venda d'un títol de transport a un menor de 14 anys sense acompanyar independentment que s'utilitzi una tarifa de nen o d'adult.

En determinats trens, Renfe ofereix un servei perquè els menors d'entre 6 i 13 anys puguin viatjar sols sense la companyia d'un adult i sota la supervisió del personal de bord. Les condicions d'aquest servei s'estableixen dins del "Servei de viatge de menors sense acompanyant".

Renfe disposa de descomptes i avantatges comercials per al viatge dels menors d'edat, així com bitllets per als nens amb dret a viatjar de forma gratuïta sense ocupació de plaça, les condicions comercials dels quals estan regulades en aquesta norma. Per a tots els bitllets de menors de 14 anys és obligatori emplenar alguna de les dades de contacte de pare, mare o tutor (almenys el telèfon).

En els trens de Cercanías i Rodalies les condicions de viatge dels menors són diferents. En Cercanías (ample ibèric i ample mètric), viatgen gratis els menors de 6 anys (fins a un màxim de dos nens per cada bitllet d'adult). En Rodalies, viatgen gratis els menors de 4 anys. Igualment, els serveis AVLO disposen d'unes condicions comercials particulars per al viatge de menors.

A més dels menors que viatgen sols, en els serveis en els quals està permès, tant els menors de 14 anys que viatgen acompanyats o acollits el servei de viatge de menors sense acompanyant com les persones de 14 a 17 anys viatjaran sempre sota la responsabilitat dels seus pares o tutor legal. No es demanarà una autorització per viatjar excepte en allò regulat per a la documentació específica del servei de viatge de menors sense acompanyant.

 

Bitllet gratuït de nen de 0 a 3 anys sense ocupar plaça

Els nens menors de 4 anys podran disposar del "bitllet gratuït de nen" corresponent per viatjar, sempre compartint plaça. Màxim un nen amb bitllet gratuït per cada acompanyant amb el seu bitllet abonat corresponent en serveis AVE, Alvia, Euromed, Intercity i Avant. No s'aplica en serveis AVLO, Media Distancia Convencional (ample ibèric i ample mètric) i Cercanías/Rodalies (ample ibèric i ample mètric).

Un nen menor de 4 anys amb bitllet gratuït només pot compartir plaça amb un viatger igual o major de 14 anys, amb el seu bitllet abonat corresponent. Els bitllets gratuïts per a nens de 0 a 3 anys no poden ser associats a bitllets amb descompte per a nens de 4 a 13 anys.

El "bitllet gratuït de nen" i el bitllet de l'acompanyant tenen igual assignació de número de plaça i de cotxe. Independentment de l'edat, en el cas de nens compartint una plaça, els seients només podran ser ocupats per un màxim de dues persones.

Els menors de 4 anys podran viatjar ocupant una plaça adquirint un bitllet amb tarifa "nen".

Els bitllets es poden adquirir durant el mateix acte de compra del bitllet de l'acompanyant mitjançant la selecció en el formulari del nombre de viatgers, o en un moment posterior a través de l'opció d'afegir bitllet de nen. En el bitllet del nen apareixerà el nom, els cognoms i el número del bitllet del viatger al qual acompanya el menor. No admet afegir complements.

Canvis i anul·lacions

El canvi o l'anul·lació del bitllet abonat comportaran el canvi o l'anul·lació del "bitllet gratuït de nen".

S'admet l'anul·lació de forma independent del "bitllet gratuït de nen".

Pèrdua de tren

S'admet l'emissió d'un "bitllet gratuït de nen" quan les condicions del bitllet abonat del viatger que l'acompanya permetin l'obtenció d'un bitllet "pèrdua de tren".

Control d'accés i en ruta

El "bitllet gratuït de nen" haurà de presentar-se juntament amb el bitllet del viatger al qual acompanya, i es podrà sol·licitar qualsevol document oficial (DNI, llibre de família o similar) que certifiqui l'edat o data de naixement del menor.

 

Descompte per a nens de 0 a 13 anys ocupant un seient

Condicions per a nens entre 4 i 13 anys complerts en la data de viatge, o per a nens menors de 4 anys que vulguin ocupar plaça en tots els recorreguts en àmbit nacional dels serveis AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric i ample mètric).

Els serveis AVLO tenen establerts uns preus especials per a nens.

No s'admet l'emissió de bitllets aïllats amb tarifa de nen en serveis AVE, Alvia, Euromed, Intercity i Avant, així com en els serveis Media Distancia Convencional sinergiats en un tren de serveis comercials.

Descompte

  • En AVE, Alvia, Euromed i Intercity, s'aplicarà un descompte del 40 % sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.
  • En Avant: 40 % sobre el preu de la tarifa general.
  • En Media Distancia Convencional: 40 % sobre la tarifa base del tren, per a qualsevol recorregut de la xarxa, quan l'estació d'origen o destinació, o ambdues, estigui fora dels nuclis de Cercanías/Rodalies, així com entre estacions de diferents nuclis. També s'aplicarà entre estacions del mateix nucli de Cercanías/Rodalies quan el tren tingui com a tarifa base una diferent de la Tarifa 1.

No és acumulable a cap altre descompte, excepte el de beneficiari d'un títol de família nombrosa i aquells en què expressament s'especifiqui.

Canals de venda

En funció del servei en què viatgi, els bitllets es podran emetre a les taquilles de les estacions, www.renfe.com, aplicació Renfe, venda telefònica, agències virtuals, agències de viatges presencials i màquines de venda automàtica.

Anul·lacions

No s'admet l'anul·lació parcial dels bitllets d'adult d'un localitzador si queden sense anul·lar bitllets aïllats de nen. És a dir, sempre s'ha de deixar sense anul·lar almenys un bitllet d'adult si queden vigents bitllets de nen. Sí que s'admet l'anul·lació parcial de bitllets de nen.

Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity únicament podran ser objecte d'anul·lació quan l'opció de preu comprada tingui inclòs aquest atribut o quan s'hagi adquirit un complement de millora de les condicions d'anul·lació.

Les despeses de canvi en funció del servei, i si escau opció de preu i complements adquirits, així com la resta de condicions per a aquesta operació, estan recollides a "Canvis i anul·lacions".

Canvis

No s'admet el canvi parcial dels bitllets d'adult d'un localitzador si queden sense canviar o anul·lar bitllets aïllats de nen, és a dir, sempre s'ha de deixar sense canviar almenys un bitllet d'adult si continuen vigents bitllets de nen. Per al nou viatge, els bitllets de nen han de ser acompanyats per, almenys, un d'adult.

Els bitllets per a viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity únicament podran ser objecte de canvi quan l'opció de preu comprada tingui inclòs aquest atribut o quan s'hagi adquirit un complement de millora de les condicions de canvi.

Les despeses de canvi en funció del servei, i si escau opció de preu i complements adquirits, així com la resta de condicions per a aquesta operació, estan recollides a "Canvis i anul·lacions".

Canvi de titularitat

S'admet en AVE, Alvia, Euromed i Intercity abonant l'import establert per a cada opció de preu. No és aplicable quan va associat al descompte de família nombrosa o a un altre descompte personalitzat. S'admet el canvi de titularitat d'un nen o d'un adult de forma aïllada.

Pèrdua de tren

En cas de pèrdua de trens AVE, Alvia, Euromed o Intercity, per causes no imputables a Renfe, serà aplicable l'assenyalat en "Pèrdua del tren".

Per als bitllets que disposin d'una opció de preu que ho permeti, cal abonar un nou bitllet amb l'import que s'estableixi en funció de l'opció de preu del bitllet original. També s'abonarà, si escau, la diferència de preu que correspongui si el nou bitllet és d'una opció de preu de categoria superior. Si el nou bitllet és d'una opció de preu inferior a la del tren perdut, no es retorna cap diferència per aquest concepte.

Prolongació del recorregut

Es pot realitzar, prèvia sol·licitud al personal d'intervenció/supervisió en ruta, si hi ha disponibilitat de places lliures, abonant el recorregut de prolongació en les condicions establertes per a aquesta oferta.

Millora del tipus de seient o d'opció de preu

Per a AVE, Alvia, Euromed i Intercity, s'ha de sol·licitar al personal d'intervenció/supervisió en ruta, que procedirà a comprovar l'existència de places lliures.

L'import que caldrà abonar correspon a la diferència del preu dinàmic de l'opció de preu nova, amb el descompte de nen, i el preu pagat en el bitllet original.

Control d'accés en ruta

En serveis AVE, Alvia, Euromed, Intercity i Avant, així com en Media Distancia Convencional en un tren de serveis comercials, quan un menor de 14 anys es presenti sol no se li permetrà viatjar.

EL client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar el bitllet i conservar-lo fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir un document que acrediti la identitat i l'edat. Així mateix, haurà de presentar els documents acreditatius d'un possible descompte acumulat.

Quan no coincideixi la titularitat dels documents acreditatius amb la del viatger, quan no presenti els documents, quan els documents estiguin caducats o quan no es tingui l'edat apropiada per beneficiar-se d'aquesta oferta, es considerarà el viatger desproveït de bitllet vàlid per viatjar, i haurà de regularitzar el viatge, si disposa de mitjans per fer-ho, al control d'accés o a les taquilles de l'estació.

En ruta, en els casos de viatgers desproveïts de bitllet vàlid per viatjar, s'actuarà d'acord amb l'establert sobre viatgers sense títol de transport vàlid.

Programa de fidelització

Els bitllets amb aquest descompte no generen punts del programa de fidelització, tot i que sí que es poden adquirir amb càrrec a punts Renfe.

Descompte per a família nombrosa  

 

Aquesta tarifa facilita als membres de les famílies considerades nombroses, que disposin del corresponent títol acreditatiu —atorgat per les diferents comunitats autònomes—, la possibilitat de viatjar amb descomptes importants segons la categoria, a tots els trens en el seu recorregut nacional AVE, Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional (ample mètric i ample convencional), Cercanías (ample mètric i ample convencional), Rodalies (ample mètric i ample convencional), en totes les classes, tipus de seient i opcions de preu.

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

 

Per a l'obtenció del descompte, a l'hora de fer la compra en un punt de venda presencial caldrà mostrar el títol oficial de família nombrosa (llibre, carnet, etc.) en format físic o digital, o document que acrediti fefaentment tal condició del viatger i la categoria en què es classifica, que estableixi i expedeixi, de forma individual o col·lectiva, la comunitat autònoma on tingui la seva residència. Aquesta documentació, igualment, s'haurà de presentar en qualsevol fase del viatge que sigui requerida.

També s'acceptaran els títols caducats en data raonablement propera que es presentin juntament amb una sol·licitud de renovació, degudament emplenada per part de la comunitat autònoma que emet el títol, si aquesta inclou número de títol, categoria i nom dels titulars, i aquestes dades són coincidents amb les del títol caducat.

El descompte s'efectuarà únicament en el moment de la compra dels bitllets, aplicant-se un:

  • 20 % per als integrants de família nombrosa de categoria general.
  • 50 % per als integrants de família nombrosa de categoria especial.

Per als viatges en AVE, Alvia, Euromed, Intercity i AVLO, els descomptes es fan sobre el preu dinàmic del transport, però no sobre els complements ni sobre el preu de la restauració inclosa en l'opció Prémium. Quan l'import del transport és inferior al preu de la restauració, l'import del bitllet s'associarà complet al preu del transport.

Els títols de família nombrosa emesos per la Generalitat de Catalunya per a famílies monoparentals només seran acceptats com a tals en els trens de Rodalies, l'administració dels quals és competència de la Generalitat de Catalunya, que determina les seves condicions de comercialització.

Aquests descomptes són acumulables a qualsevol altre, llevat d'aquells productes/serveis/ofertes en els quals s'indiqui específicament a les condicions comercials.

Els bitllets es podran adquirir en punts de venda a les estacions (taquilles), www.renfe.com, www.avlorenfe.com, en agències de viatges presencials i virtuals, a través de la venda telefònica Renfe Contigo 912 320 320, a les màquines de venda automàtica, a SerTren i a l'aplicació Renfe.

Es podran efectuar canvis i anul·lacions en les condicions previstes per a aquestes operacions per a cada producte si els atributs de l'opció de preu, els complements o les tarifes aplicades al bitllet adquirit ho permeten, i tenint en compte els requisits establerts per a cada canal de venda. Els bitllets amb descompte de família nombrosa no admeten canvi de titularitat.

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius per a l'obtenció dels descomptes aplicats i el títol de família nombrosa, i conservar-los fins a la finalització del viatge. També es podrà requerir el document que acrediti la identitat del viatger.

Descompte per a grups de 4 a 9 persones  

 

Oferta dirigida a grups compostos per un mínim de quatre persones i un màxim de nou, que viatgin en un mateix tren i data en trens AVE i Larga Distancia.

Descompte 

El descompte s'aplica sobre viatges d'anada, i s'han d'adquirir tots els bitllets, tant per a adults com per a nens que ocupin plaça (0 a 13 anys), en el mateix acte de compra. 

Per als viatges en AVE, AVE Internacional, Alvia, Euromed i Intercity s'aplicarà un descompte del 8 % sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada, independentment del nombre de persones que hagin de viatjar (fins a nou). 

És compatible amb el descompte per a nens. 

Aquest descompte no és aplicable sobre el complement de mascota, l'únic que s'oferirà amb aquesta oferta. 

Aquesta oferta permet adquirir bitllets gratuïts per als nens menors de quatre anys que viatgin sense ocupar plaça. Aquests viatgers no es comptabilitzen com a components del grup als efectes de l'aplicació del descompte.

Aquesta oferta no és acumulable a cap altre descompte, llevat del de nen i del derivat de ser beneficiari d'un títol de família nombrosa.

No està permesa la venda en ruta.

Canvis

Els bitllets d'aquesta oferta no admeten l'operació de canvi.

Anul·lacions

Els bitllets amb opció de preu TRIA, TRIA CONFORT i PRÈMIUM podran ser anul·lats dins del període de validesa i en les condicions establertes per cada canal de venda, sent necessari anul·lar tots
els bitllets que componen l'oferta i que estan associats a un mateix
localitzador. No està permesa l'anul·lació parcial de places.

L'opció de preu BÀSIC no admet anul·lacions.

Les despeses d'anul·lació seran les pròpies de l'opció de preu triada per viatjar.

Pèrdua del tren

No és aplicable la "Pèrdua del tren" per a cap opció de preu.

Prolongació del recorregut

No s'admet la prolongació del recorregut en ruta.

Millora del tipus de seient o de l'opció de preu

No s'admeten millores en ruta.

Control de l'accés i intervenció en ruta

Es tindrà en compte que l'emissió de bitllets és individualitzada, per la qual cosa tots els viatgers hauran de portar el seu títol de transport corresponent.

Si es considera necessari, a sol·licitud del personal del control d'accés o d'intervenció/supervisió en ruta, s'haurà d'acreditar l'edat dels menors mitjançant qualsevol document oficial que la certifiqui.

En cas de no complir-se les condicions establertes per a aquesta oferta, el personal d'intervenció/supervisió en ruta procedirà a elevar els bitllets al preu de referència (100 %) de l'opció de preu reflectida en
els bitllets.

Programa de fidelització

Els viatges fets amb aquests bitllets són susceptibles de beneficiar-se del programa de fidelització i poden ser abonats amb punts Renfe.

Descompte per a grups de 10 a 25 i superiors a 25  

Oferta dirigida a grups compostos per un mínim de 10 persones que realitzin viatge d'anada i tornada, viatjant en el mateix tren, data i classe, amb la mateixa estació d'origen i destinació. Podran viatjar menys persones abonant l'equivalent a 10 viatgers.

Serveis AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional (ample ibèric i ample mètric) i Cercanías/Rodalies (ample ibèric i ample mètric).

Per a AVE Internacional, cal consultar les condicions específiques a l'apartat AVE França.

 

En els serveis Media Distancia Convencional i Rodalies l'administració dels quals sigui a càrrec de la Comunitat Autònoma de Catalunya, s'aplicaran les ofertes que aquesta Administració determini.

Els grups per a trens Renfe-SNCF en cooperació tenen les seves pròpies condicions, regulades a la seva normativa internacional de viatgers.

 

Anticipació de la compra

Grups de 10 a 25:

Són grups de venda directa, amb o sense reserva de places prèvia, que no tenen més limitacions, quant a l'antelació de compra, que les establertes amb caràcter general per a cada canal i sistema de venda.

Grups de més de 25

La determinada pel punt d'autorització de grups amb un mínim de 48 h.

 

Períodes d'aplicació

Se'n podran excloure determinats trens, trajectes o dies per a la venda de grups.

Grups de 10 a 25:

Els grups de venda directa, amb o sense reserva de places prèvia, es podran emetre per a qualsevol data en funció de la disponibilitat de places.

Grups de més de 25:

Seran determinats pel punt d'autorització, un cop analitzada la petició realitzada pel client.

 

Canals de venda

Grups de 10 a 25:

AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric): agències de viatges, punts de venda a les estacions (taquilles) i venda telefònica.

Media Distancia Convencional (ample mètric) i Cercanías/Rodalies (ample ibèric i ample mètric): punts de venda de les estacions (taquilles).

En Media Distancia Convencional (ample mètric) i Cercanías/Rodalies (ample mètric), excepcionalment es permet la venda en ruta.

Grups de més de 25:

El canal de venda exclusiu per a grups superiors a 25 són els punts d'autorització de grups que es reflecteixen al final d'aquest apartat.

 

DESCOMPTES

El descompte no serà acumulable a d'altres, ni tampoc al derivat de ser titular de família nombrosa

AVE, Alvia, Euromed i Intercity

Grups de 10 a 25 components:

El descompte per a AVE, Alvia, Euromed i Intercity serà per a cada trajecte:

8 % sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. No és acumulable el descompte per a nens.

No s'ofereix opció de preu Prèmium ni complements.

Es podran establir descomptes diferents als especificats per a grups de 10 a 25 components en determinades ocasions:

  • Complementar altres grups.
  • Campanyes i promocions determinades.
  • Casos especials o quan sigui d'interès comercial.

En aquest cas, el procediment serà el mateix que per a grups superiors a 25 components.

Grups superiors a 25 components:

Les condicions de descompte les determinarà en cada moment el departament de Renfe corresponent, un cop analitzada la petició realitzada pel client als punts d'autorització de grups que es reflecteixen al final d'aquest apartat.

No s'ofereix opció de preu Prèmium ni complements.

 

Avant

Grups de 10 a 25 components:

15 % sobre el preu de la Tarifa General, per cada trajecte.

Grups superiors a 25 components:

Les condicions de descompte les determinarà en cada moment el departament de Renfe corresponent, un cop analitzada la petició realitzada pel client als punts d'autorització de grups que es reflecteixen al final d'aquest apartat.

El descompte mínim serà l'establert per a grups de 10 a 25 components.

 

Media Distancia Convencional (ample ibèric)

  • Grups de 10 viatgers o més pertanyents a centres d'ensenyament, associacions i organitzacions culturals:
    • Adults: 40 % de descompte
    • (*) Nens: 50 % de descompte
  • Grups de 10 viatgers o més:
    • Adults: 20 % de descompte
    • Nens: 40 % de descompte

(*) Nens fins a 14 anys sense complir

Serà gratuït per a aquells integrants del grup entre 0 i 4 anys sense complir, que per si sols no formin grup (menys de 10). 

 

Media Distancia Convencional (ample mètric) i Cercanías/Rodalies (ample ibèric i ample mètric)

  • Nens fins a 12 anys sense complir: 
    • 50 % de descompte.
  • Adults: 12 anys en endavant:
    • Un trajecte: 30 % de descompte.
    • Viatges d'anada i tornada: 40 % de descompte.
  • Els grups mixtos que estiguin compostos tant per nens com per adults obtindran la reducció que correspongui a cadascun dels components.

El viatge de tornada s'haurà de fer en un termini màxim de 30 dies a partir de la data del viatge d'anada.

La sol·licitud de viatge s'haurà de realitzar almenys amb 48 hores d'antelació a la data del viatge.

Per als caps de setmana i festius, només es gestionaran les sol·licituds rebudes abans de les 14 hores del divendres o vigília de festiu.

Els grups escolars, que s'hi acreditin, tindran dret a un bitllet gratuït per a un professor per cada deu viatgers que paguin.

Per als grups compostos per menys de 10 persones, els viatgers que faltin fins a completar el mínim exigit es comptabilitzaran com a nens fins a 12 anys sense complir.

 

Bitllet i contrasenya

S'emetrà un únic bitllet, per la totalitat de l'import del grup, en el qual també hi apareixerà el nombre de viatgers integrants del grup. Aquest bitllet serà l'únic títol de transport vàlid per fer el viatge.

El punt d'autorització de Renfe podria determinar l'emissió d'un document d'identificació de pertinença al grup, denominat "contrasenya", per a cadascun dels membres del grup. La "contrasenya" no té validesa en cap cas com a títol de transport individual.

 

Combinat Rodalies

Disposen d'aquesta prestació per a la totalitat o fracció del grup, en les condicions establertes per als bitllets de serveis AVE, Alvia, Euromed o Intercity.

El tractament del Combinat Cercanías Rodalies és també de grup, i el fet que tot el grup o la fracció viatgi junt n'és una característica fonamental, per la qual cosa tots els viatgers que utilitzin el codi han de tenir el mateix origen i destinació dins del nucli de Cercanías/Rodalies.

 

Canvis

Un cop imprès el bitllet no s'admeten.

 

Anul·lacions

Un cop imprès el bitllet del grup no s'admeten les anul·lacions parcials.

Només s'admet l'anul·lació de la totalitat de les places amb els criteris següents:

  • AVE, Alvia, Euromed i Intercity:
    • Amb més de 48 hores d'antelació respecte de la sortida del tren de l'estació d'origen del grup, el percentatge de deducció sobre el preu del bitllet a retornar serà el corresponent a l'opció escollida per viatjar.
    • Amb menys de 48 hores d'antelació respecte de la sortida del tren de l'estació d'origen del grup, el percentatge de deducció sobre el preu del bitllet a retornar serà del 75 %.
  • Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric)
    • Com a condició general, en l'anul·lació d'un títol col·lectiu, independentment de la data en què es produeixi, es deduirà, en concepte de despeses d'anul·lació, el 15 % de l’import del bitllet anul·lat.
  • Media Distancia Convencional (ample mètric) i Cercanías/Rodalies (ample ibèric i ample mètric)
    • Els títols de transport col·lectius s’han d'anul·lar a l'estació d'origen abans de passades dues hores des de la seva adquisició. En l'anul·lació es deduirà en concepte de despeses d'anul·lació un 15 % de l'import del títol anul·lat.

 

Pèrdua de tren

En cas de pèrdua de trens AVE, Alvia, Euromed o Intercity per causes no imputables a Renfe, no és aplicable per a cap opció de preu, ni per a la totalitat ni per a fracció del grup corresponent.

 

Prolongació del recorregut

En ruta, es podrà realitzar la prolongació de recorregut de la totalitat del grup, prèvia comunicació al personal d'intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places, abonant en aquell mateix moment i en metàl·lic el nou trajecte a Tarifa General/Base/Senzill o preu de referència (100 %) de l'opció de preu.

 

Millora de tipus de seient o classe

En AVE, Alvia, Euromed i Intercity, es podrà realitzar la millora del tipus de seient en ruta per a la totalitat del grup, prèvia comunicació al personal d'intervenció/supervisió en ruta i disponibilitat de places, abonant en aquell mateix moment les noves places al preu de referència (100 %) menys l'import que figuri al bitllet original de grup.

En els serveis Avant i Media Distancia Convencional, la classe serà única (Turista).

 

Control d'accés i en ruta

El personal de control d'accés i d'intervenció/supervisió en ruta comprovarà que el nombre de viatgers es correspon amb el que figura al bitllet, per a la qual cosa podrà sol·licitar la col·laboració de la persona que tingui el títol de transport, que exercirà com a responsable del grup.

En ruta, en cas que el nombre de viatgers superi el que figura al bitllet de grup, aquells que el superin seran considerats viatgers desproveïts d'un títol de transport vàlid i el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta haurà d'aplicar el que disposen les normes comercials corresponents al servei que escaigui pel que fa a viatgers sense títol de transport vàlid.

Quan el nombre de viatgers sigui inferior al que figura al bitllet de grup, no donarà lloc a cap reemborsament per aquest concepte.

 

Programa de fidelització

Els bitllets de grup no generen punts del programa de fidelització ni poden ser abonats amb càrrec a punts.

 

Descompte per a congressos i esdeveniments  

 

L'oferta està dirigida a organitzadors i assistents a congressos i fires professionals amb una durada no superior a quatre dies.

Àmbit d'aplicació

Recorreguts d'àmbit nacional de serveis AVE, Alvia, Euromed i Intercity.

Descomptes

El descompte s'aplicarà sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.

El descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser beneficiari d'un títol de família nombrosa.

L'"autorització de descompte", per norma general, serà vàlida dos dies abans de la inauguració i fins a dos dies després de la clausura del congrés o la fira.

Aquesta autorització estarà publicada amb accés restringit únicament per als participants inscrits i es distribuirà en format pdf per la organització del congrés o fira a través dels seus mitjans disponibles, necessàriament de manera individualitzada per assistent i controlada amb la inscripció a aquesta. L'incompliment d'aquesta condició serà motiu d'anul·lació del descompte.

En circumstàncies especials i degut a l'incompliment d'algun o diversos aspectes per part de l'organitzador, Renfe es reserva el dret a suspendre de manera total o parcial l'aplicació de les condicions comercials, independentment del moment en què es trobi la negociació entre les dues parts.

Canals de venda

Es podran adquirir en les taquilles de les estacions, a www.renfe.com, en agències de viatges presencials i a través de la venda telefònica - Renfe Contigo 912 320 320.

Canvis dels bitllets

Subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit (Básico, Elige, Prémium).

Anul·lacions

Subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit (Básico, Elige, Prémium).

Pèrdua del tren

En cas de pèrdua de trens AVE, Alvia, Euromed o Intercity per causes no imputables a Renfe, s'aplicaran les condicions subjectes al tipus de bitllet adquirit (Básico, Elige, Prémium).

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb l'"autorització de descompte" impresa (imprescindible que sigui individualitzada per viatger) i, si escau, els documents justificatius per a l'obtenció del descompte de família nombrosa, i conservar-los fins a la finalització del viatge.

Equipatge de mà - Equipatge especial  

*Avís: A partir del 12 de desembre del 2023 i per qüestions de seguretat en el transport, no es permet l'accés als trens amb patinets i monocicles elèctrics o vehicles similars. Queden exclosos d'aquesta normativa els vehicles per a persones amb mobilitat reduïda, així com les bicicletes elèctriques.

 

Es considerarà equipatge qualsevol peça de mà que contingui roba i objectes d'ús personal o professional que el viatger porti amb ell.

No es considerarà equipatge aquelles peces la naturalesa de les quals contravingui les disposicions de seguretat establertes a les lleis i els reglaments, o representi perill o molèstia per a la resta de viatgers, altres equipatges o al material ferroviari.

Àmbit d'aplicació

Serveis AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías/Rodalies i Ample Mètric, llevat dels trens turístics.

En els trens l'administració dels quals sigui a càrrec de la Comunitat Autònoma de Catalunya, les condicions d'accés i comercialització les determina la Generalitat de Catalunya; per tant, aquesta norma no serà aplicable als trens gestionats per Rodalies (Media Distancia i Rodalies) de Catalunya.

Limitacions

El viatger no podrà portar materials susceptibles d'explosió o inflamació ni peces que, per la seva naturalesa, mida, tipologia, volum, contingut o olor, puguin ser considerats com a perilloses o puguin danyar, molestar o tacar els altres viatgers o el material ferroviari.

No es pot portar cap tipus d'arma ni municions, excepte en aquelles situacions assenyalades a la normativa referent a aquesta qüestió.

Facturació

No s'ofereix servei de facturació d'equipatges en cap tren de Renfe.

Responsabilitat en la càrrega, descàrrega i custòdia

Renfe no es pot responsabilitzar de cap incidència, robatori o pèrdua de l'equipatge.

La càrrega, descàrrega, custòdia i col·locació, a les zones i els llocs destinats a l'efecte dins del tren, de qualsevol tipus d'equipatge serà efectuada pel viatger.

Intervenció en ruta

El personal d'intervenció en ruta vetllarà pel compliment de les normes recordant al client la necessitat de complir-les, especialment en els casos d'equipatges especials.

 

Equipatge de mà

És l'equipatge que, per les seves dimensions i característiques, pot ser transportat per cada viatger sense més restriccions que les assenyalades en aquesta norma.

Nombre màxim de peces de mà per viatger, dimensions i pes

El nombre de peces de mà, així com les dimensions i el pes de l'equipatge que podrà ser transportat per un viatger, estan definits a la normativa que regula el títol de transport de què disposa el viatger en cada cas, i aquesta norma només és aplicable en cas que a la normativa esmentada no es faci referència a equipatge.

Es podran transportar com a equipatge de mà fins a tres peces per persona, amb les condicions següents:

  • Tenen consideració d'equipatge les maletes, bosses de mà, motxilles, maletins per a l'ordinador i similars.
  • La suma del pes de les tres peces no superarà els 25 quilograms.
  • La suma de les dimensions de les tres peces no superarà els 290 cm, i les mides de la més gran no podrà superar els 85 x 55 x35 cm (alçada-ample-fons).

Serà considerat com una peça de mà als efectes del còmput anterior:

  • Les cadires i cotxes per a nadons, que un cop al tren s'hauran de plegar.
  • Els instruments musicals que, sent transportats en la seva funda, no superin les dimensions 30 x 120 x 38 cm (ample-llarg-fons).
  • Bicicletes plegades o desmuntades, dins d'una funda les tres dimensions de la qual no sumin més de 180 cm. En el cas dels trens de Media Distancia Convencional, Cercanías/Rodalies i Ample Mètric, no caldrà que les bicicletes plegades viatgin dins d'una funda.

Equipatge especial

És aquell que, per les seves dimensions o per estar inclòs en algun dels casos de limitacions, no compleixi els requisits per ser considerat "equipatge de mà" i que, per tant, estarà sotmès a regulació i condicions concretes per a cada una de les tipologies següents:

  • Bicicletes plegades o desmuntades.
  • Bicicletes sense plegar i sense desmuntar.
  • Instruments musicals que, amb unes dimensions màximes, puguin ser ubicats a la zona destinada als equipatges.
  • Equips esportius:
    • Bosses de pals de golf.
    • Equips d'esquí.

Condicions addicionals per a l'equipatge especial

Només es podrà transportar un equipatge especial per viatger.

Caldrà que el viatger garanteixi en tot moment que l'equipatge no es desplaça de la ubicació establerta i que, per tant, no genera molèsties a la resta dels viatgers.

El client serà responsable de qualsevol dany produït a altres viatgers o al tren.

El portador d'un equipatge especial només podrà transportar com a únic "equipatge de mà" una peça que no superi les dimensions de 55 x 35 x 25 cm (alçada-ample-fons).

Bicicletes plegades o desmuntades

El transport de bicicletes plegades o desmuntades, que superin les dimensions assenyalades per ser considerades equipatge de mà, s'admetrà en els serveis AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Cercanías/Rodalies i Ample Mètric en trajectes nacionals, en les condicions següents:

  • Que la bicicleta es trobi plegada o desmuntada dins d'una funda d'unes dimensions màximes de 120 x 90 x 40 cm (llarg-alçària-ample).
  • Els pedals han d'estar desmuntats i el manillar girat 90º.

En el cas dels trens de Media Distancia Convencional, Cercanías/Rodalies i Ample Mètric, no caldrà que les bicicletes plegades viatgin dins d'una funda.

Bicicletes sense plegar o sense desmuntar

El transport de bicicletes sense plegar o sense desmuntar es limitarà a una bicicleta per viatger i als serveis Media Distancia Convencional, Cercanías/Rodalies i Ample Mètric, en les condicions següents:

  • Serveis de Cercanías/Rodalies, Ample Mètric i Media Distancia Convencional sense reserva de plaça
    • En aquests serveis, Renfe podrà limitar el nombre de bicicletes per tren. 
    • Inicialment, i per a aquells serveis en què no s'estableixi un nombre màxim de bicicletes per tren, l'única limitació existent és que no suposi molèstia per a la resta dels viatgers, tenint sempre l'interventor o el supervisor la potestat per limitar l'accés de les bicicletes en funció de l'ocupació del tren. 
    • En el cas dels trens de Media Distancia Convencional i Ample Mètric (Media Distancia), el preu del transport de la bicicleta és de 3 euros.
  • Serveis Media Distancia Convencional amb reserva de plaça
    • En una primera fase, el bitllet de bicicleta es podrà adquirir als punts de venda (taquilles) de les estacions dotades de venda electrònica i venda telefònica.
    • En aquests serveis, Renfe limitarà el nombre de bicicletes per tren.
    • El preu pel transport de la bicicleta és de 3 euros.
    • Només estarà permesa en aquells trens que disposin d'un espai o àrea específica per al transport de bicicletes, per tant està limitada a un número de bicicletes per tren.

Bosses de pals de golf i equips d'esquí

Només es podrà transportar una bossa de pals de golf o un equip d'esquí per viatger; a més, caldrà tenir en compte els condicionants següents:

  • Els equips d'esquí hauran de viatjar dins de la bossa corresponent.
  • Tant les bosses de golf com les d'esquí hauran de estar perfectament tancades de manera que impedeixi el moviment o desplaçament dels elements que continguin.

 

 

Equipatge, objectes no permesos. Seguretat i accés a les zones d'embarcament  

*Avís: A partir del 12 de desembre del 2023 i per qüestions de seguretat en el transport, no es permet l'accés als trens amb patinets i monocicles elèctrics o vehicles similars. Queden exclosos d'aquesta normativa els vehicles per a persones amb mobilitat reduïda, així com les bicicletes elèctriques.

 

Per tal de garantir la seguretat de les persones, la continuïtat de les operacions i la preservació d'elements i instal·lacions enfront de les amenaces de seguretat, Adif i Adif AV han implementat a les seves instal·lacions procediments i instruments que permetin detectar i controlar qualsevol tipus d'objecte no permès que pugui ser potencialment perillós i evitar que sigui introduït a les zones restringides.

A aquest efecte s'exhibiran, a les línies de control de seguretat per a l'accés a la zona d'embarcament de les estacions, cartells amb les normes sobre restricció d'objectes amb els quals poden accedir-hi.

No es podrà superar aquest control amb objectes no permesos. El personal de seguretat no podrà ser receptor d'aquests objectes. Per a això, es disposarà a la línia de control d'un o diversos contenidors específics perquè els afectats puguin dipositar-los. Aquests contenidors tenen un dispositiu "antipesca" i estan retolats amb el text "PER A DESTRUCCIÓ".

Tampoc no es permetrà l'accés a les sales d'embarcament amb equipatges, paquets o maletes que no estiguin degudament tancats o embalats, així com amb ampolles o recipients de qualsevol tipus que continguin líquid o aliments que no es presentin tancats hermèticament.

Control d'accés

Cal sotmetre a control per radioscòpia les maletes i equipatges de mà, així com les peces d'abric.

No s'admeten en les radioscòpies:

  • Els equipatges, paquets o maletes que no estiguin degudament tancats o embalats.
  • Les ampolles o els recipients de qualsevol tipus que continguin líquid o menjar, excepte els que estiguin tancats hermèticament.

Adif no es fa càrrec d'aquest tipus d'objectes.

Objectes no permesos

Armes de foc i altres dispositius que descarreguin projectils:

  • Armes de foc si no s'acompanyen de llicència i guia de pertinença.
  • Pistoles de joguina, reproduccions d'armes de foc i armes de foc d'imitació que puguin confondre's amb armes reals.
  • Armes d'aire comprimit o de CO2, com ara pistoles i escopetes de perdigons, rifles i pistoles de balins.
  • Pistoles llançabengales i pistoles "estàrter" o de senyalització.
  • Ballestes, arcs i fletxes.
  • Arpons i fusells de pesca.
  • Pistoles de boles de pintura, etc.

Objectes contundents que puguin resultar especialment perillosos per a la integritat física de les persones

  • Porres, garrots.
  • Equips per a arts marcials (nudilleres de metall, nunchakus, kubotans, etc.), etc.

Objectes punxants o amb fil

  • Bastons-estoc.
  • Punyals.
  • Navalles automàtiques.
  • Navalles i ganivets amb fulla d'una longitud superior a 6 cm.
  • Sabres, espases, matxets.
  • Tisores les fulles de les quals superin els 6 cm de longitud a partir de l'eix, etc.

Substàncies explosives, inflamables, químiques o tòxiques

  • Municions, llevat de la que portin els carregadors de les armes els membres de Forces i Cossos de Seguretat, Forces Armades, CNI i posseïdors de llicència d'armes de tipus B.
  • Fulminants.
  • Detonadors.
  • Gas i bombones de gas.
  • Nebulitzadors de pintura.
  • Mines, granades i altres càrregues explosives d'ús militar.
  • Combustibles líquids inflamables.
  • Envasos pressuritzats, etc.

Algunes excepcions

L'enumeració d'objectes no permesos relacionats en aquest apartat no és exhaustiva, permetent-se l'assimilació d'altres objectes que, per les seves característiques, puguin considerar-se que suposen un risc per a la seguretat de les persones, la continuïtat de les operacions i la preservació dels elements i instal·lacions.

Armes blanques, històriques i d'altres

Els sabres, matxets, armes històriques o d'altres que formin part de l'equip reglamentari del personal de les Forces i Cossos de Seguretat o de les Forces Armades degudament acreditats.

Els articles d'artesania que puguin considerar-se armes blanques, sempre que no hagin passat més de 72 hores des de la seva adquisició (termini que caldrà justificar amb la factura de compra) i que estiguin degudament embalats i precintats pel comerç en què van ser adquirits, podran ser admesos en els controls de seguretat. Es procedirà a la identificació de la persona que els transporta.

Armes esportives

Les persones portadores d'armes utilitzades en esports podran passar-les pel control de seguretat sempre que estiguin degudament embalades (les armes hauran d'anar en un estoig i sense munició). També caldrà presentar la llicència d'armes, la guia de pertinença de l'arma i acreditar documentalment estar federat en aquest esport.

Instruments de treball

Els instruments de treball que siguin tallants, punxants o contundents, podran transportar-se degudament embalats pel personal que acrediti documentalment la seva professió i la necessitat del transport per a aquest ús. Es procedirà a la identificació de la persona que els transporta.

Urnes funeràries

Es permet l'accés amb urnes funeràries quan l'urna compti amb un tancament antitrencament, sigui apropiada en les seves característiques i es presenti degudament coberta, de manera que no sigui identificable com una urna funerària. Caldrà disposar d'una còpia dels certificats de defunció i del crematori.

Enllaç a la pàgina d'Adif.

Aquestes normes per viatjar amb mascotes són aplicables per a recorreguts nacionals de serveis AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional (ample mètric i ibèric), Rodalies (ample mètric i ibèric) i AVE Internacional (només per a mascotes el pes màxim de les quals no superi els 10 kg). El transport de mascotes en AVLO està regulat per la normativa específica per a "AVLO".

En els trens l'administració dels quals sigui a càrrec de la Comunitat Autònoma de Catalunya, les condicions d'accés i comercialització són determinades per la Generalitat de Catalunya, per la qual cosa aquesta norma no serà aplicable als serveis de Media Distancia i de Rodalies de Catalunya.

Admissió

Per viatjar en els serveis de Renfe, es consideren animals domèstics o de companyia les mascotes següents: gossos, gats, fures, aus no de corral, conills d'Índies, hàmsters i conills.

Aquests animals estaran sempre sota el control de la persona que els porti en totes les fases del viatge. Si altres viatgers mostren objeccions a viatjar amb animals, o les mascotes produeixen molèsties, el personal de bord buscarà l'alternativa més favorable per poder continuar el viatge en un altre lloc del tren.

  • En Cercanías/Rodalies (ample mètric i ibèric), sense limitació de pes.
  • En general, les mascotes fins a 10 kg viatgen dins d'una cistella de transport, sense ocupar plaça de seient, als peus o damunt del viatger.
  • Condicions especials per a gossos de fins a 40 kg que viatgen sense cistella de transport
  • S'admet un animal de companyia per viatger com a màxim.

La persona que viatgi amb la mascota s'haurà d'assegurar que aquesta compleixi les condicions higienicosanitàries i de seguretat, i haurà de disposar durant el viatge de la documentació preceptiva, d'acord amb la legislació vigent, inclosa l'assegurança de responsabilitat civil per danys a tercers, que inclogui en la seva cobertura les persones responsables de l'animal, la contractació de la qual és obligatòria per llei per a la tinença de gossos.

En alguns casos, es podrà limitar o excloure el transport de mascotes, informant el client d'aquesta circumstància abans de la compra.

 

CONDICIONS DE TRANSPORT DE MASCOTES QUE VIATGEN EN CISTELLA DE TRANSPORT

En serveis AVE, AVE Internacional, Larga Distancia, Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric)

El transport es limitarà a mascotes el pes màxim de les quals no superi els 10 kg.

Durant tot el viatge, dins una gàbia, cistella de transport o un altre tipus de contenidor tancat les dimensions màximes del qual no superin els 60 x 35 x 35 cm i que disposi d'algun dispositiu que permeti contenir i retirar els residus.

Com a excepció en els trens de Media Distancia Convencional (ample ibèric):

  • Als trens amb Tarifa 1 s'aplicaran les condicions de Rodalies.
  • Les persones que viatgin amb la seva mascota i amb un bitllet l'origen o la destinació del qual es trobi a la Comunitat Autònoma de Catalunya, les condicions aplicables al transport esmentat seran les establertes per la Generalitat de Catalunya.

En serveis Media Distancia Convencional (ample mètric) i Rodalies (ample ibèric i mètric)

Com a excepció, els gossos i fures, si no són transportats en gàbies, podran viatjar amb morrió i cadena o corretja no extensible amb una longitud no superior a 1,5 m, i hauran d'estar subjectes permanentment pels seus portadors.

Els gossos considerats per la legislació vigent com a potencialment perillosos hauran de ser conduïts per adults.

 

Preu

  • En serveis AVE, Alvia, Euromed i Intercity cal adquirir el complement corresponent, en l'acte de compra del bitllet del viatger o en un moment posterior, al preu establert per a l'opció de preu triada per viatjar. Aquest complement és incompatible amb el de gossos de fins a 40 kg.
  • Per a Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric), s'estableix un preu corresponent al 25 % del preu de classe Turista.
  • En serveis Media Distancia Convencional (ample mètric) i Rodalies (ample mètric i ibèric), no s'emetrà cap bitllet ni s'abonarà cap quantitat pel seu transport.

Canals de venda

Els bitllets i complements es podran adquirir a les taquilles de les estacions, a www.renfe.com, a l'aplicació Renfe, a través de la venda telefònica, en agències de viatges presencials, en agències virtuals i a les màquines de venda automàtica.

Canvis

  • En AVE, Alvia, Euromed i Intercity, durant una operació de canvi, el client podrà tornar a adquirir els complements que consideri per al nou viatge, incloent-hi un nou complement de mascota.
  • En Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric), s'admet el canvi dels bitllets, en les mateixes condicions que el bitllet del viatger que l'acompanya.

Per a la resta de les condicions, s'aplica allò indicat a "Canvis i anul·lacions".

Anul·lacions

  • Per a AVE, Alvia, Euromed i Intercity, l'anul·lació d'un bitllet implica l'anul·lació del complement de mascota, fins i tot si s'ha adquirit amb posterioritat al bitllet. No s'admet l'anul·lació independent del complement.
  • Per a Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric), s'admeten les anul·lacions dels bitllets, amb una deducció del 15 % sobre el preu del bitllet a retornar, en concepte de despeses d'anul·lació.

Per a la resta de les condicions, s'aplica allò indicat a "Canvis i anul·lacions".

Pèrdua del tren

Els nous bitllets adquirits a l'empara de "Pèrdua del tren" admeten la compra d'un complement de mascota.

Prolongació del recorregut

Es podrà prolongar el recorregut si les condicions comercials del bitllet del viatger que el porta al seu càrrec ho admeten.

En AVE, Alvia, Euromed i Intercity, el complement continua sent vàlid per al nou trajecte.

En Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric), caldrà abonar a l'acte el preu del nou trajecte segons les condicions establertes en aquesta norma.

Millora de seient o d'opció de preu

Independentment de l'opció de preu a la qual es realitzi la millora, el complement continuarà sent vàlid i no es farà cap reemborsament sobre l'import del complement.

Viatges en autobús

No s'admet el transport de mascotes amb bitllets combinats Tren + Autobús ni en autobusos de plans alternatius de transport programats.

Bitllets Integrats

Els bitllets i complements de mascota estan disponibles en el sistema de venda.

Gossos d'assistència

Els gossos d'assistència no tenen consideració de mascota, i la seva admissió està regulada pel que disposa "Viatgers amb discapacitat i viatgers amb mobilitat reduïda".

Control d'accés i en ruta

El client, al control d'accés o en ruta, haurà de presentar els bitllets i la documentació corresponent de l'animal de companyia, i conservar-los fins a la finalització del viatge.

El personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta comprovarà que es compleixin tots els requisits exigits en aquesta norma.

Si el transport dels animals origina molèsties, el personal de bord cercarà l'alternativa més favorable per poder continuar el viatge en un altre lloc del tren.

En serveis AVE, Larga Distancia, Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric), en cas que algun viatger accedeixi al tren desproveït d'un títol de transport vàlid per al seu animal de companyia, el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta procedirà a regularitzar la situació de la manera següent:

  • En serveis AVE, Alvia, Euromed i Intercity, emetent un bitllet en ruta per l'import corresponent a un complement de mascota en opció de preu Bàsic.
  • En serveis Avant i Media Distancia Convencional (ample ibèric), emetent un bitllet en ruta a Tarifa General/Base de classe Turista.

Postvenda

El bitllet o complement de mascota s'indemnitzarà amb el mateix compromís de puntualitat que el bitllet del viatger que porta la mascota al seu càrrec.

 

TRANSPORT DE GOSSOS DE FINS A 40 KG QUE VIATGEN SENSE CISTELLA DE TRANSPORT

Disponible en alguns trens AVE de les línies Madrid - Saragossa - Barcelona, Madrid - Màlaga, Madrid - Alacant i Madrid - València.

Pot ser utilitzat per gossos de qualsevol pes fins a 40 kg, també pels gossos de menys de 10 kg per als quals es prefereixi que viatgin sense necessitat de cistella de transport.

Les places assignades per a aquest transport són limitades. S'admetran un màxim de 2 gossos per tren, com a màxim 1 per viatger, independentment del nombre de mascotes de menys de 10 kg dins d'un transportí que viatgin al tren.

No s'admetran gossos: de races potencialment perilloses, de menys de 12 mesos, ni gosses en zel. Hauran de tenir les condicions sanitàries exigides per la legislació en vigor, correctament identificat amb xip, vacunat i desparasitat externament i internament. És obligatori disposar d'una assegurança de responsabilitat civil per al gos. S'haurà d'acompanyar d'una declaració responsable del client.

El client s'haurà de presentar al Centre de Serveis de l'estació de sortida amb una antelació mínima de 40 minuts per presentar la documentació sanitària, lliurar o formalitzar la declaració responsable i recollir una funda i catifa per al seient i el terra que el client haurà de col·locar a la plaça corresponent al gos.

El propietari, pel seu compte, haurà de portar un kit de neteja compost com a mínim per bosses higièniques, tovalloletes i esprai desinfectant i antiolor.

Durant l'embarcament i desembarcament del tren el gos portarà el morrió posat, la qual cosa no serà necessària durant l'estada a bord, i una corretja no extensible, com a màxim d'1,5 m, per poder quedar lligat al reposapeus o seient. Haurà de romandre al lloc assignat i no podrà accedir a la plataforma ni moure's pels altres cotxes ni per la cafeteria.

El gos podrà viatjar tant a terra com al seient, però sempre a la plaça de la finestreta.

Es recomana el menor moviment possible.

Operativa de venda del complement

El transport de gossos fins a 40 kg té un preu fix que s'ha d'adquirir com un complement específic. Aquest complement és incompatible amb el de mascotes

A la llista de trens del sistema de venda s'informarà a través d'una icona i el seu text alternatiu dels serveis que porten un cotxe Pet Friendly.

Les places assignades per a aquest transport són limitades. El complement únicament es podrà adquirir fins a 24 h abans de la data de viatge a www.renfe.com, sempre que estiguin sense ocupar les places que el sistema de venda assigna automàticament en seient Estàndard i opció de preu Elige.

El viatger sol·licitarà el seu bitllet amb l'opció de preu Elige, sense possibilitat de restauració ni de selecció de plaça, abonant el preu dinàmic existent en el moment de la compra i podent-se beneficiar dels descomptes que li poguessin correspondre.

Canvis

No s'admet el canvi dels bitllets amb un complement de gos de fins a 40 kg.

Anul·lacions

S'admet l'anul·lació total de bitllet i complement.

Accés a Sales Club

S'admet l'accés amb aquests gossos a les Sales Club als clients amb targeta Más Renfe Oro o targeta Más Renfe Platino, així com als clients amb bitllet abonat amb targeta Renfe Operadora.

Viatges en autobús

No s'admet el transport de mascotes amb bitllets combinats Tren + Autobús ni en autobusos de plans alternatius de transport programats.

Gossos d'assistència

Els gossos d'assistència no tenen consideració de mascota, i la seva admissió està regulada pel que disposa "Viatgers amb discapacitat i viatgers amb mobilitat reduïda".

Control d'accés i en ruta 

El client haurà de presentar els bitllets i la documentació corresponent de l'animal de companyia sempre que li ho requereixin tant el personal de terra com el personal encarregat de la intervenció/supervisió. 

El personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta comprovarà que es compleixin tots els requisits exigits en aquesta norma. 

Sempre que sigui possible, se sol·licita que el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta realitzi una revisió del tren abans d'abandonar-lo per comprovar l'estat de les places i que l'equip de neteja reforci la neteja d'aquesta zona.

Postvenda

Els bitllets amb el complement de gossos fins a 40 kg no són susceptibles d'utilitzar el sistema d'indemnitzacions automàtiques.

Viatge de menors sols sense acompanyament

En trens AVE, Larga Distancia i Avant, els menors de 14 anys han de viatjar acompanyats d'un adult o utilitzant el servei de menors que viatgen sols en els trens que disposin d'aquesta opció.

Renfe ofereix la possibilitat als clients d'edats compreses entre els 6 i els 13 anys (els dos inclusive) de realitzar el viatge només sense la companyia d'un adult, supervisat pel personal d'a bord durant totes les fases del transport d'origen a destinació. No es prestarà aquest servei a aquelles persones que necessitin una atenció personalitzada.

Aquest servei es prestarà si l'estació d'origen i destinació del viatge estan incloses al final d'aquest apartat.

El servei de menors sense acompanyant es presta en els tipus de bitllet Elige Confort o Prémium per als viatges en AVE, Alvia i Euromed sempre que els menors viatgin en trens l'hora d'arribada dels quals a l'estació de destinació no sigui posterior a les 22:00 hores, que disposin de tripulació de serveis a bord en el trajecte sol·licitat i de Centre de Serveis Renfe i/o control d'accés a les estacions d'origen i destinació del menor. No s'admet per a bitllets integrats, combinats ni en altres trens amb enllaç.

No s'admetran més de 4 places per tren.

El bitllet específic per al menor haurà de ser comprat per un adult responsable del menor, que ostenti la seva pàtria potestat o la seva tutela legal. S'hi aplica el descompte per a nen, del 30 % sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.

El trajecte ha de realitzar-se en un mateix tren des de l'origen fins a la destinació del menor, l'hora màxima d'arribada ha de ser a les 22:00 hores.

En cas que l'opció del bitllet inclogui menú, abans d'expendre el bitllet el venedor demanarà al sol·licitant si vol el menú especial infantil o l'ordinari. En tot cas, si el client ho sol·licita, se li informarà de les diferents opcions de menús especials existents, si el menor tingués una al·lèrgia no recollida entre les opcions presentades, no se li subministrarà res, llevat d'aigua.

Els menors sense acompanyant no podran adquirir productes a bord sense l'autorització prèvia de la persona que els acompanya en l'entrega. Igualment, perquè aquest menor pugui fer ús de PlayRenfe (plataforma de connectivitat Wi-Fi) haurà de portar l'autorització i la fotocòpia del DNI, NIE o passaport de la mare, pare o tutor legal del menor que l'autoritzi a fer aquesta connexió.

Canals de venda

Aquest servei se sol·licitarà en adquirir el bitllet a les taquilles de les estacions, a través de la venda telefònica i en agències de viatges presencials, amb una antelació mínima de 48 hores abans de l'hora de sortida del tren.

Canvis

Si el canvi es realitza més de 48 hores abans de la sortida del nou tren, es podrà demanar el servei de viatge de menors sense acompanyant si el nou tren compleix totes les condicions assenyalades en aquesta norma.

Els bitllets podran ser objecte de canvi en les condicions establertes per l'atribut de l'opció del bitllet o complement adquirit. Les despeses de canvi seran les pròpies de l'opció del bitllet o del complement adquirit.

Si el bitllet objecte del canvi inclogués un "menú especial" caldria tornar a sol·licitar-lo, ja que el sistema de compra no trasllada la petició al bitllet nou de manera automàtica, sempre que compleixi els límits horaris marcats per a la sol·licitud d'aquesta prestació i que el tren en disposi.

Si el canvi es realitza en les últimes 48 hores abans de la sortida del nou tren, no és possible sol·licitar el servei de viatge de menors sense acompanyant per al nou viatge. Si en el moment de la compra s'hagués sol·licitat un "menú especial", aquest no podrà sol·licitar-se per al tren nou si el canvi es realitza amb un termini inferior a l'establert per a la sol·licitud, rebent en tot cas un menú sense condició especial.

Canvi de titularitat

S'admet, abonant l'import establert per a cada opció de preu. No és aplicable quan va associat al descompte de família nombrosa.

Anul·lacions

Estan subjectes a les condicions del tipus de bitllet adquirit.

Pèrdua del tren

En cas de pèrdua de tren per causes no imputables a Renfe, s'aplicaran les condicions subjectes a la tarifa especial "Pèrdua del tren" que corresponguin al bitllet adquirit.

Cal abonar un nou bitllet amb l'import que s'estableixi en funció de l'opció de preu del bitllet original. També s'abonarà, si escau, la diferència de preu que correspongui si el nou bitllet és d'una opció de preu de categoria superior. Si el nou bitllet és d'una opció de preu inferior a la del tren perdut, no es retorna cap diferència per aquest concepte.

Abans de l'emissió del nou bitllet, caldrà informar prèviament el client de les condicions d'aquest nou bitllet, especialment del fet que no inclou el servei de viatge de menors sense acompanyant.

Si el client desitja aquest servei ha d'esperar 48 hores per fer el viatge, tal com s'indica en aquesta norma, per poder acollir-se a aquesta prestació, i serà necessari comprar un nou bitllet amb codi de tarifa per a menors sense acompanyant.

 

Procediments

Acollida de menors

El menor i l'adult que l'acompanya es presentaran 45 minuts abans de la sortida del tren al Centre de Serveis Renfe o, si de cas hi manca, a les taquilles de l'estació, on se'ls lliurarà el document "Viatge de menors sense acompanyant" per a la seva formalització i signatura.

La signatura de la persona que fa lliurament del menor, juntament amb l'imprès esmentat, es considerarà com l'autorització per part de qui ostenti la seva pàtria potestat o la tutela legal, delegant en els signants, si fossin una persona diferent, perquè el menor faci el viatge en les condicions acordades.

Tots dos s'hauran de presentar al check-in amb una antelació de 15 minuts a la sortida del tren. L'adult romandrà al punt esmentat fins al moment de la sortida del tren.

En annex a aquest document, s'acompanya un resum del procediment de recepció i lliurament del menor per al servei de viatge de menors sense acompanyant.

Atenció a bord i limitació al menor

El menor serà atès durant tot el viatge pel personal de bord, que comprovarà regularment que es troba al seu seient i estarà especialment pendent durant les parades del tren a les estacions intermèdies i, si escau, en situacions d'incidències o transbordaments.

Els menors sense acompanyant no podran adquirir productes a bord sense l'autorització prèvia de la persona que els acompanya en l'entrega.

Igualment, perquè aquest menor pugui fer ús de PlayRenfe (plataforma de connectivitat Wi-Fi) haurà de portar l'autorització i la fotocòpia del DNI, NIE o passaport de la mare, pare o tutor legal del menor que l'autoritzi a fer aquesta connexió.

Resum del procediment de recepció i lliurament del menor:

Presentació

El menor i l'adult que l'acompanya es presentaran 45 minuts abans de la sortida del tren al Centre de Serveis Renfe o, si de cas hi manca, a les taquilles de l'estació.

Autorització

Cal emplenar i signar el document "Viatge de menors sense acompanyant". La signatura del document esmentat es considerarà com l'autorització perquè el nen faci el viatge.

Lliurament del menor a l'estació d'origen al personal de control d'accés o supervisió/intervenció en ruta

El responsable del menor lliurarà el nen, juntament amb el model corresponent, al personal del check-in o al personal de supervisió/intervenció en ruta, 15 minuts abans de la sortida del tren, i aquest personal l'acompanyarà fins a la seva plaça, lliurant a l'acompanyant del menor la part de l'imprès justificant del lliurament.

L'adult romandrà al check-in fins al moment de la sortida del tren.

Lliurament del menor a l'estació de destinació a la persona que figura a l'imprès

  • Si l'estació de destinació del menor és l'estació final del trajecte, el personal de supervisió/intervenció en ruta lliurarà el menor a la persona que figuri a l'imprès, que el signarà a l'apartat reservat a l'efecte.
  • Si l'estació de destinació del menor és una estació intermèdia, el personal d'intervenció/supervisió en ruta lliurarà el menor als treballadors del check-in, que signaran el cupó corresponent i seran els encarregats de lliurar-lo a la persona que figuri a l'efecte a l'imprès.
  • Si quan el tren arriba a la destinació del menor es presenta a recollir-lo una persona diferent de la que figura al model, aquesta haurà de portar una autorització, juntament amb el DNI original de la persona que hi figura, per tal que es faci el lliurament.
  • Si quan el tren arriba a la destinació del menor es presenta a recollir-lo una persona diferent de la que figura al model sense l'autorització ni DNI/NIE/Passaport original de la persona que hi figura, Renfe informarà d'aquesta circumstància la persona que en origen va lliurar el menor; si aquesta ho autoritza, la persona que recull el menor signarà al document de lliurament, anotant-hi les seves dades d'identificació.

En cas que el lliurament no sigui autoritzat o que ningú no vagi a recollir el menor, serà Renfe qui determini les mesures a adoptar, inclosa l'autorització del passi del menor a disposició de les autoritats competents.

L'operativa d'actuació interna s'efectuarà d'acord amb l'establert al procediment específic "Viatge de menors sense acompanyant", que estarà disponible a totes les dependències que intervenen en el procés.

 

Relació de les estacions on es presta aquest servei:

  • Alacant/Alicante.
  • Albacete Los Llanos.
  • Barcelona Sants (excepte en Alvia Barcelona-Vigo/La Corunya; Alvia Barcelona-Sant Sebastià/Bilbao; Alvia Barcelona-Salamanca).
  • Bilbao-Abando (excepte en Alvia Barcelona-Bilbao).
  • Burgos Rosa Manzano (només AVE).
  • Cadis.
  • Camp de Tarragona (excepte en Alvia Barcelona-Vigo/La Corunya; Alvia Barcelona-Sant Sebastià/Bilbao; Alvia Barcelona-Salamanca).
  • Castelló.
  • Ciudad Real.
  • Còrdova.
  • Cuenca Fernando Zóbel.
  • Figueres Vilafant.
  • Gijón/Xixón.
  • Girona.
  • Granada.
  • Huelva.
  • Osca.
  • León (excepte en Alvia: només es presta en el producte AVE).
  • Lleida-Pirineus (excepte en Alvia Barcelona-Vigo/La Corunya; Alvia Barcelona-Sant Sebastià/Bilbao; Alvia Barcelona-Salamanca).
  • Madrid–Chamartín Clara Campoamor (excepte en Alvia Madrid-Irún/Hendaya; Alvia Madrid-La Corunya Ferrol, Alvia Madrid-Pontevedra, Alvia Madrid-Vigo i Alvia Madrid-Salamanca; Alvia Madrid-Badajoz).
  • Madrid-Puerta de Atocha (excepte Madrid-Atocha Cercanías).
  • Málaga María Zambrano.
  • Murcia del Carmen (només es presta en el producte AVE)
  • Ourense/Orense (excepte en Alvia: només es presta en el producte AVE).
  • Pamplona (excepte en Alvia Barcelona-Vigo/La Corunya; Alvia Barcelona-Sant Sebastià; Alvia Barcelona-Salamanca).
  • Puertollano.
  • Requena-Utiel.
  • Santander.
  • Sevilla Santa Justa.
  • València Joaquín Sorolla.
  • Valladolid Campo Grande (excepte en Alvia Barcelona-Salamanca i Alvia Madrid-Irún/Hendaya).
  • Zaragoza-Delicias (excepte en Alvia Barcelona-Vigo/La Corunya; Alvia Barcelona-Sant Sebastià/Bilbao; Alvia Barcelona-Salamanca).

Recorda...

Les relacions indicades en les excepcions fan referència als dos sentits del viatge.

Disponible per a serveis AVE i Euromed, en seients Estàndard, amb opcions de preu Básico i Elige.

La plaça al Coche en Silencio no suposa cap cost addicional per al viatger.

Canals de venda:

www.renfe.com, taquilles de les estacions, venda telefònica, agències de viatges presencials, aplicació Renfe.

Al Coche en Silencio no es comercialitza:

  • Tarifa Bitllet Gratuït de Nen
  • Tarifa Nen
  • Tarifa Grups
  • Tarifa Animals de Companyia

Condicions:

  • No es permet mantenir converses per telèfon mòbil.
  • No s'emetran missatges de megafonia llevat dels d'emergència. La informació per viatjar es donarà a través de les pantalles de vídeo i del fullet informatiu.
  • Han d'usar-se els auriculars per escoltar àudio/vídeo i sempre a un volum que no molesti a la resta del passatge.
  • La informació sobre les parades del viatge les donarà el personal del tren. Com a norma general, cal respectar el silenci en tot moment.
  • Han de silenciar-se tots els dispositius electrònics.
  • Per mantenir un ambient relaxat, s'abaixarà la intensitat de la il·luminació sempre que sigui possible. A més, es mantindrà una temperatura adequada.
  • Cal respectar el silenci, per la qual cosa es parlarà en un to baix i no s'establiran converses duradores.

Restauració:

  • Es presta restauració a bord adquirida com a complement.
  • No s'hi prestarà el servei de bar mòbil.

 

Les Sales Club són espais reservats atesos per personal de terra, on es posen a disposició del client tota una sèrie de facilitats per fer més agradable la seva estada a les estacions.

Àmbit d'aplicació

Serveis:

AVE, AVE Internacional (només per a recorreguts dins d'Espanya), Alvia, Euromed, Intercity, AVLO, Avant, Media Distancia Convencional i Trens Turístics de Luxe.

Estacions:

  • Alacant/Alicante Terminal
  • Albacete Los Llanos
  • Barcelona Sants
  • Camp de Tarragona
  • Girona
  • Lleida-Pirineus
  • Madrid Chamartín - Clara Campoamor
  • Madrid Puerta de Atocha
  • Màlaga María Zambrano
  • Sevilla Santa Justa
  • València Joaquín Sorolla
  • Valladolid Campo Grande
  • Zaragoza Delicias

Documents acreditatius que permeten l'accés a les Sales Club.

  • Títol de transport individual o col·lectiu amb opció de preu PRÉMIUM.
  • Más Renfe Plata (quatre accessos anuals), Más Renfe Oro i Más Renfe Platino en vigor, amb un títol de transport AVE, Alvia, Euromed o Intercity de qualsevol opció de preu i descompte, havent de figurar el número de Más Renfe imprès al bitllet. Si no és el cas, el personal encarregat ha de comprovar sempre el número de Más Renfe i la identitat del client. Els bitllets abonats amb punts podran gaudir d'aquest benefici.
  • Más Renfe Oro i Más Renfe Platino en vigor amb un títol de transport AVLO, havent de figurar el número de Más Renfe imprès al bitllet. Si no és el cas, el personal encarregat ha de comprovar sempre el número de Más Renfe i la identitat del client.
  • Más Renfe Platino en vigor amb un títol de transport Avant de qualsevol tarifa, havent de figurar el número de Más Renfe imprès al bitllet. Si no és el cas, el personal encarregat ha de comprovar sempre el número de Más Renfe i la identitat del client. Els bitllets abonats amb punts podran gaudir d'aquest benefici.
  • Targeta Renfe-Operadora, amb un títol de transport adquirit amb la mateixa targeta, d'AVE, Alvia, Euromed, Intercity, Avant o Media Distancia Convencional, de qualsevol opció de preu, classe i tarifa.
  • Clients de trens turístics de luxe.
  • Clients que disposin d'un bitllet intermodal Renfe-Iberia en qualsevol tipus de seient i el titular dels quals sigui el mateix que el d'una Más Renfe Plata (quatre accessos anuals), Más Renfe Oro o Más Renfe Platino. Per accedir-hi caldrà acreditar-se com a client intermodal i presentar el document de fidelització Más Renfe.

Límits d'accés

L'accés a les Sales Club estarà subjecte als horaris d'obertura i tancament que es determinin per a cada sala.
Renfe es reserva el dret de suspendre definitivament o temporalment l'accés a les Sales Club per motiu de seguretat, obres, aforament complet, criteris empresarials o altres causes de força major. Aquesta suspensió no donarà lloc a indemnització ni a l'obligació de prestar un servei alternatiu.

Període d'utilització

La utilització de les Sales Club es limita a la ciutat d'origen, únicament el dia de la data indicada al títol de transport i des de dues hores abans de la sortida del tren. No obstant això, es respectaran els temps d'accés a l'estació, i les seves diferents zones, que puguin establir Renfe o Adif.

Acompanyants

No s'hi admeten acompanyants, excepte:

  • Menors que viatgin a l'empara del servei de viatge de menors sense acompanyant.
  • Persones amb mobilitat reduïda.
  • Clients amb Más Renfe Oro o Más Renfe Platino i amb un títol de transport que els permeti l'accés a la Sala Club.

En aquests casos es permetrà l'accés a la Sala Club d'un acompanyant. Els acompanyants de clients amb targeta del programa de fidelització hauran de tenir un títol de viatge vàlid per al mateix tren i data que el titular de l'accés.

Carros portaequipatges

Els carros portaequipatges no s'admeten a l'interior de les Sales Club.

Equipatges i objectes personals

A les Sales Club no es presta servei de consigna ni de custòdia d'equipatges i objectes personals. Els equipatges i objectes estaran sota la custòdia i responsabilitat del client i només podran romandre a les Sales Club durant el període en què el viatger hi sigui.

Els equipatges s'hauran de dipositar als llocs previstos amb aquesta finalitat.

Animals de companyia

S'hi admet l'accés d'animals de companyia en les mateixes condicions establertes en la tarifa especial que regula el seu transport.

Consumicions i premsa

A les Sales Club només es permet el consum dels productes que s'hi ofereixen.

Tant la premsa diària, les revistes i els llibres de lectura, com els productes del servei de bufet de cafeteria són per a ús o consum exclusiu a l'interior de la Sala Club.

 

Totes les Sales Club disposaran de llibre/full de reclamacions a disposició dels clients.

Condicions d'ús i accés a la premsa digital.

La quantitat de publicacions i el temps d'ús de què es disposa per accedir a la premsa digital depenen del tipus de bitllet adquirit, la pertinença al programa Más Renfe o l'accés al servei a través de PlayRenfe.

Publicacions: nombre de publicacions que es poden descarregar o llegir.

Caducitat: durada de l'accés a la plataforma des del primer accés a l'enllaç.

 

Sense pertinença al programa Más Renfe.

  • Bitllet: Básico o Elige.
    • Publicacions: 5
    • Caducitat: 48 hores

Más Renfe Básica.

  • Bitllet: Básico o Elige.
    • Publicacions: 10
    • Caducitat: 48 hores

Más Renfe Plata i Oro.

  • Bitllet: Confort o Premium.
    • Publicacions: sense límit
    • Caducitat: 72 hores

Más Renfe Platino.

  • Bitllet: tots.
    • Publicacions: sense límit
    • Caducitat: 10 dies

A través del servei PlayRenfe.

  • Bitllet: tots
    • Publicacions: 10
    • Caducitat: temps a bord

 

BITLLET NOMINATIU AVLO

Tots els bitllets són nominatius i el nom del viatger s'imprimeix al bitllet, per la qual cosa és obligatori introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra. Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant documents d'identificació vàlids amb fotografia (document nacional d'identitat, carnet de conduir, targeta de residència, passaport; per als nens menors de 14 anys s'accepta el llibre de família).

Un cop adquirit el bitllet no s'admet el canvi de titularitat.

CLASSES I PLACES

El producte AVLO es comercialitza en classe Bàsica, places assegudes i amb assignació de plaça.

TRAJECTES

Trajectes d'alta demanda prestats exclusivament en infraestructures d'Alta Velocidad.

GAMMA TARIFÀRIA

Les úniques tarifes ofertes en els serveis d'AVLO són les publicades aquí. La gamma tarifària està basada en una única tarifa denominada Bàsica.

Com a norma general el període de venda anticipada és de 12 mesos, encara que per a determinats trens i períodes l'antelació de la venda es pot modificar.

  • La gestió de tarifes dinàmiques ofereix diferents preus en funció del recorregut i l'antelació de la compra.
  • El sistema de venda sempre mostra el millor preu disponible en cada moment.
  • S'efectuaran descomptes als membres de les famílies considerades nombroses, segons l'establert a la normativa aplicable.

TARIFES

Bàsica

  • Adult.
  • Condicions: Majors de 14 anys i menors de 14 anys quan el nombre superi els dos nens per adult.
  • Preu. Gestió de preus dinàmics.
  • Nen (< 14 anys).
  • Condicions: S'indiquen a l'epígraf "VIATGES DE MENORS".
  • Preu. Fix.

Família nombrosa.

El descompte es realitzarà únicament en el moment de la compra

  • Descompte categoria general: 20%
  • Descompte categoria especial: 50%

PREUS DINÀMICS

Els preus proposats pel sistema de venda es defineixen a través d'un sistema dinàmic i oferiran el millor nivell de preu disponible en cada moment per a la tarifa sol·licitada.

CANALS DE VENDA

La reserva i emissió de bitllets és obligatòria i es realitzarà, fins a 30 minuts abans de la sortida del tren des de l'estació d'origen que figura al bitllet, a través dels canals de venda següents:

  • www.avlorenfe.com
  • www.renfe.com
  • Aplicació Renfe
  • Taquilles
  • Venda telefònica.
  • Agències de viatges presencials, "Renfe Agències"
  • Agències de viatges virtuals, incloses les oficines postals de Correus
  • Màquines de venda automàtica (sense complements)
  • Venda en ruta (SerTren), per a regularitzacions de bitllets i complement d'equipatge.

DESPESES DE GESTIÓ

Les despeses de gestió que s'apliquen en funció del canal de venda són les següents:

Taquilles 5,5 %

Màquines de venda automàtica 3,5 %

Venda en ruta 3,5 %

Venda telefònica 3,5 %

www.avlorenfe.com 0 %

www.renfe.com 0 %

Agències de viatges presencials i virtuals - Fixat per cada agència o oficina, han d'emetre la factura corresponent per separat

FORMAT DELS BITLLETS

Es consideraran títols de transport vàlids per viatjar en aquests trens:

  • Bitllet en format ATB
  • Els bitllets en format PDF, tant físics com a dispositius mòbils
  • Els bitllets en format Passbook/Passwallet
  • Els bitllets emesos en paper tèrmic per terminals SerTren

 

VIATGES DE MENORS

Tots els menors de 14 anys viatgen al seu seient i han d'adquirir un bitllet.

Amb un màxim de dos menors de 14 anys per cada viatger adult de 18 anys o més, s'ofereix un bitllet de nen a un preu fix de 5 €.

Quan un adult viatja amb més de dos menors de 14 anys, el tercer i següents hauran d'abonar un bitllet de tarifa Bàsica al preu dinàmic que correspongui al moment de la compra.

En qualsevol cas, els menors de 18 anys viatjaran sota la responsabilitat dels seus pares o tutors.

A AVLO no es presta el servei de viatge de menors sense acompanyant.

 

VIATGERS AMB DISCAPACITAT O AMB MOBILITAT REDUÏDA

Places per a viatgers en cadira de rodes pròpia

El tren disposa de dues places H ubicades al cotxe 7: places 11H i 12H. En aquestes places els viatgers han de realitzar el viatge en la seva pròpia cadira.

Es poden sol·licitar aquestes places i el servei d'ajuda per a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda en el moment de la compra del bitllet, així com als Centres d'Assistència de les estacions fins a 30 minuts abans de la sortida del tren.

Assistència per a altres viatgers

Les persones amb discapacitats (visual, auditiva, cognitiva, sordcecs) o amb dificultats de mobilitat (persones amb cotxet infantil, dones embarassades, persones amb dificultats a les extremitats superiors/inferiors, persones grans que sense la nostra assistència no podrien viatjar, etc.) que viatgin en plaça regular (no plaça H) poden sol·licitar el servei d'ajuda per a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda en el moment de la compra, així com als Centres d'Assistència de les estacions fins a 30 minuts abans de la sortida del tren.

 

ANUL·LACIÓ O CANVI DE BITLLET 

Es permetrà l'anul·lació per error, sense cost, durant les dues hores posteriors a la compra, amb un límit de fins a 30 minuts abans de la sortida del tren de l'estació d'origen que figura al bitllet.

Un cop passat aquest termini, únicament es podrà efectuar el canvi o l'anul·lació del bitllet en els casos en què s'hagi adquirit el complement de "canvi o anul·lació"

Aquest complement es pot adquirir exclusivament en el moment de la compra del bitllet, i no es pot incorporar més endavant. 

Als bitllets de menors de 14 anys amb preu fix també se'ls pot associar el complement, en aquest cas de forma gratuïta.

En adquirir aquest complement el client té l'opció, fins a 30 minuts abans de l'hora de sortida del tren des de l'estació d'origen que figura al bitllet, de:

  • Anul·lar el bitllet, o
  • Fer un canvi en el bitllet: tren i data.

Característiques de l'opció d'anul·lació de bitllet:

En efectuar l'operació d'anul·lació, el sistema de venda retornarà el 100 % de l'import cobrat excepte l'import del complement de "canvi o anul·lació". No s'admet l'anul·lació sense haver adquirit complements.

Els bitllets sense complement de "canvi o anul·lació" també es poden anul·lar, però no són reemborsables.

Característiques de l'opció de canvi de bitllet:

L'opció de canvi permet fer un canvi en el bitllet: tren i data. No s'admet el canvi del titular del bitllet ni tampoc de l'origen o la destinació del viatge.

  • Canvi a un bitllet de preu superior:
  • Es percebrà la diferència entre l'import del bitllet original, exceptuant l'import del complement de canvi o anul·lació, i l'import del nou bitllet.
  • Canvi a un bitllet de preu inferior:
  • S'abonarà la diferència entre l'import del bitllet original, exceptuant l'import del complement de canvi o anul·lació, i l'import del nou bitllet.

En l'operació de canvi el client podrà tornar a adquirir els complements que vulgui per al nou viatge, incloent-hi un nou complement de "canvi o anul·lació".

COMPLEMENT D'ANUL·LACIÓ O CANVI DE BITLLET.

Preu: cada vegada que s'adquireix el complement, 8 euros.

 

SELECCIÓ DE SEIENT

En seleccionar el complement de selecció de seient, un cop triat el mitjà de pagament, el sistema de venda mostrarà un gràfic del tren on es poden seleccionar els seients que no estan ocupats. 

Quan no s'hagi adquirit el complement de selecció de seient, en finalitzar la compra es mostraran les places assignades en un mapa de cotxes.

El 50 % dels seients estan en sentit contrari al sentit de la marxa, i els trens podran estar en composició senzilla o doble.

COMPLEMENT DE SELECCIÓ DE SEIENT

Preu per trajecte i viatger: 8 euros

 

EQUIPATGE  

*Avís: A partir del 12 de desembre del 2023 i per qüestions de seguretat en el transport, no es permet l'accés als trens amb patinets i monocicles elèctrics o vehicles similars. Queden exclosos d'aquesta normativa els vehicles per a persones amb mobilitat reduïda, així com les bicicletes elèctriques.

Tenen consideració d'equipatge les maletes, bosses de mà, maletins portaordinadors, cadires i cotxes de nadó plegats, i, també plegats i dins de la seva funda, els patinets (no elèctrics) i les bicicletes urbanes.

Equipatge de mà gratuït inclòs al bitllet

  • 1 bossa de mà o motxilla de dimensions màximes 36x27x25 cm, i
  • 1 maleta de cabina de dimensions màximes 55x35x25 cm

A més dels elements descrits anteriorment, els viatgers que disposin d'un bitllet de nen podran viatjar amb cadires i cotxes de nadó plegats, com a màxim un per cada bitllet de nen.

Equipatge addicional

Es permetrà un equipatge addicional de mida més gran per viatger, al preu únic establert, sempre que les seves dimensions màximes siguin de 85x60x35 cm o que no superin, entre les tres peces, els 180 cm.

Aquesta opció té una limitació de 100 equipatges addicionals per cada composició senzilla (200 en doble). La distribució dels espais per a equipatges addicionals es farà per ordre de sol·licitud, fins a esgotar els espais disponibles. No hi ha un espai determinat associat a l'equipatge de cada viatger, per la qual cosa l'equipatge podria viatjar en un lloc diferent al de la persona que el porta.

S'admeten com a equipatge addicional:

  • Maletes que no superin les dimensions admeses per a l'equipatge addicional.
  • Els patinets (no elèctrics) i les bicicletes urbanes, plegats i dins de la seva funda, que no superin les dimensions de 85x60x35 cm o sempre que les dimensions màximes no superin, entre les tres peces, els 180 cm.

Preus del complement d'equipatge addicional

COMPLEMENT D'EQUIPATGE ADDICIONAL

  • En el moment de la compra del bitllet: 10 euros
  • Després de la compra del bitllet, a través dels canals de venda i fins a 30 minuts abans de la sortida del tren: 15 euros
  • Es podrà afegir equipatge addicional en els últims 30 minuts abans de la sortida del tren, al control d'accés al tren: 30 euros

En afegir el complement d'equipatge addicional després de la compra del bitllet, el sistema de venda generarà un bitllet amb el mateix localitzador amb el complement incorporat.

Per la compra d'aquest complement, l'equipatge no té consideració d'"equipatge facturat", per la qual cosa Renfe respondrà dels danys o les pèrdues que puguin patir en els termes establertes a les condicions generals dels contractes de transport per a la responsabilitat per equipatge sense facturar.

 

MASCOTES

Per transportar una mascota cal adquirir el complement, en l'acte de la compra del bitllet del viatger o en un moment posterior.

S'admet un animal de companyia per viatger, i les mascotes admeses són: gossos, gats, fures, aus no de corral, conills d'Índies, hàmsters i conills.

El pes màxim no ha de superar els 10 kg i el viatge l'han d'efectuar obligatòriament i durant tot el trajecte dins d'una gàbia, cistella de transport o un altre tipus de contenidor tancat, sense ocupar una plaça de seient, als peus o damunt del viatger.

Les dimensions màximes de la cistella de transport no han de superar els 60 x 35 x 35 cm, i ha de disposar d'algun dispositiu que permeti contenir i retirar els residus.

Les mascotes estaran sempre sota el control de la persona que les porti en totes les fases del viatge, qui haurà d'assegurar-se que compleix les condicions higienicosanitàries i de seguretat necessàries, i disposar durant el viatge de la documentació preceptiva d'acord amb la legislació vigent. Entre aquesta documentació es recomana disposar d'una assegurança de responsabilitat civil per danys a tercers, que inclogui en la seva cobertura les persones responsables de l'animal, que serà obligatòria per llei per a la tinença de gossos des del 29 de setembre de 2023.

COMPLEMENT DE MASCOTES

Preu per trajecte i mascota: 10 euros

 

SERVEIS A BORD DEL TREN I A TERRA

AVLO pot oferir els serveis a bord següents:

  • Servei de màquines de venda automàtica amb begudes fredes/calentes i refrigeris. Facultatiu en funció del tipus de tren.
  • Bar mòbil. Facultatiu en funció del tipus de tren.
  • Endolls a cada seient per carregar telèfons i ordinadors
  • Servei PlayRenfe, connectivitat, continguts i serveis digitals sota demanda al dispositiu propi del client
  • Atenció a bord

AVLO ofereix els serveis a terra següents:

  • Accés a les Sales Club amb Más Renfe Oro i Más Renfe Platino en vigor, havent de figurar el número de Más Renfe imprès al bitllet AVLO, en les condicions establertes per a les Sales Club.
  • Servei d'assistència per a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda
  • Control d'accés al tren
  • L'accés al tren comença com a mínim 30 minuts abans de l'hora de sortida i acaba 2 minuts abans de la sortida del tren.
    Es recomana als viatgers presentar-se com a mínim 30 minuts abans de la sortida del tren.
  • Atenció al Centre de Serveis
  • Atenció al Punt d'Última Hora

PLAYRENFE

S'adapta el servei PlayRenfe a les característiques pròpies del producte AVLO, i s'ofereix aquest servei durant el viatge al dispositiu propi del client.

El servei de connectivitat i el portal de continguts PlayRenfe AVLO ofereix a l'usuari:

  • Oferta adaptada de continguts.
  • Ample de banda il·limitat.
  • Nombre màxim de dispositius per usuari limitat a 3

Per a l'autenticació a l'aplicació PlayRenfe, els usuaris accediran directament al portal d'inici de sessió, on tindran tres maneres diferents d'accedir a PlayRenfe: a través del seu número de bitllet, a través del seu correu electrònic o targeta +Renfe o a través del codi promocional.

CONTROL D'ACCÉS AL TREN O EN RUTA

El personal encarregat de la supervisió dels bitllets de transport podrà sol·licitar la identificació als clients, en relació amb el títol de transport, mitjançant documents d'identificació vigents amb fotografia (document nacional d'identitat, carnet de conduir, targeta de residència, passaport; per a menors de 14 anys, s'accepta el llibre de família), al control d'accés, en accedir al tren, durant el recorregut o abans de sortir de l'estació de destinació. 

El client també haurà de presentar, quan li ho sol·liciti aquest personal, el títol de transport en qualsevol suport autoritzat, juntament amb els documents justificatius de l'obtenció dels descomptes que es puguin haver aplicat.

 

PÈRDUA O ABANDONAMENT DEL TREN

L'accés al tren s'ha de realitzar a l'estació d'origen del viatge indicada al títol de transport. En cas que la plaça no sigui ocupada a l'origen, Renfe Viajeros podrà fer ús de la plaça disponible i el client no tindrà dret a cap reintegrament.

Si el client que viatja decideix voluntàriament interrompre el viatge en una estació intermèdia no tindrà dret a cap reintegrament sobre el trajecte no utilitzat, i el títol de transport serà invalidat.

 

PROLONGACIÓ DEL RECORREGUT EN RUTA

Prèvia comunicació al personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta i si hi ha disponibilitat de places, es podrà emetre un nou bitllet al preu màxim de la tarifa Bàsica del nou trajecte.

 

VIATGERS AMB TÍTOL DE TRANSPORT NO VÀLID

El bitllet es considerarà NO VÀLID si:

  • No l'acompanya la documentació justificativa de l'obtenció dels descomptes que s'hagin aplicat (família nombrosa, nen, tarifa ferroviària, bonificació d'organisme oficial).
  • La identitat del viatger no es correspon amb la que figura al bitllet.

En aquests casos, el personal encarregat de la supervisió dels títols de transport regularitzarà la situació de la manera següent:

  • Família nombrosa, tarifa ferroviària, bonificació d'organisme oficial: abonarà l'import corresponent al descompte o la bonificació realitzats en el bitllet.
  • Nen: abonarà la diferència entre l'import de la tarifa Bàsica abonada i la corresponent a la de l'adult.
  • Identitat del viatger: el viatger abonarà un bitllet a la tarifa Bàsica màxima del recorregut del tren.

VIATGERS SENSE TÍTOL DE TRANSPORT

Si el viatger no té bitllet o continua el viatge després de la finalització del recorregut indicat al bitllet, haurà d'abonar el doble de la tarifa Bàsica màxima del trajecte corresponent.

CANCEL·LACIÓ DEL VIATGE

El client afectat per la cancel·lació tindrà dret, en els termes establerts a les condicions generals dels contractes de transport de Renfe Viajeros:

  • al canvi gratuït del títol de transport per a un altre tren AVLO
  • al canvi gratuït del títol de transport AVLO per a una altra data
  • al reintegrament del preu pagat pel viatge, inclosos tots els complements
  • altres alternatives de viatge segons disponibilitat

En el cas dels trens suprimits per vaga o incidències, abans de la sortida del tren es podrà realitzar el reemborsament de l'import dels bitllets no utilitzats, inclosos els complements, directament a través del canal de venda pel qual es va emetre el bitllet.

En cas d'interrupció o cancel·lació del servei, si el client opta per viatjar en un transport alternatiu per carretera s'indemnitzarà amb el 15 % de l'import del bitllet.

INDEMNITZACIONS PER RETARDS A DESTINACIÓ

En cas d'indemnització per retard a destinació, s'abonarà el percentatge següent sobre l'import total del bitllet abonat pel client.

  • Igual o superior a 60 minuts: devolució del 50 %
  • Superior a 90 minuts: devolució del 100 %

INDEMNITZACIONS PER DEFICIÈNCIES DELS SERVEIS A BORD

En cas de queixa per deficiència en el servei a bord, s'hi intentarà donar solució immediata o s'ubicarà el viatger en un altre seient.

Si no és possible corregir la incidència, ni amb un canvi de plaça, i es produeix una reclamació, les indemnitzacions sobre l'import total del bitllet abonat pel client són les següents:

  • Deficiències de climatització:
  • Fallada sense reparació durant el viatge del client: 100%
  • Fallades intermitents o reparades durant el viatge del client: 50%
  • Manca de lavabos:
  • Manca de tots els WC durant el viatge del client: 100%

INDEMNITZACIONS PER INCOMPLIMENTS DELS COMPLEMENTS CONTRACTATS

Quan no es pugui oferir el servei corresponent als complements contractats, es procedirà a la devolució de l'import del complement no satisfet.

 

OPERACIÓ D'ABONAMENT D'INDEMNITZACIONS

Les indemnitzacions, excepte per incompliment del complement contractat, es podran fer efectives a partir de les 24 hores des de l'arribada del viatger a la destinació a través del sistema d'indemnitzacions automàtiques.

Per al cobrament de les indemnitzacions es disposarà de tres mesos des de la data del viatge indemnitzable.

Les indemnitzacions són acumulades, i no es pot superar el 100 % de l'import del preu del bitllet, inclosos els complements.

Els imports derivats d'indemnitzacions i compensacions que se sol·licitin mitjançant el sistema d'indemnitzacions automàtiques s'abonaran mitjançant la mateixa forma de pagament utilitzada en la compra.

RECLAMACIONS ESCRITES O TELEFÒNIQUES DELS CLIENTS

Els clients podran adreçar les reclamacions i queixes que considerin oportunes a Renfe, per a la qual cosa tindran a la seva disposició:

  • Llibres de reclamacions
  • Fulls de reclamacions oficials a bord del tren i als Centres de Serveis de Renfe
  • Formulari d'atenció al client a www.renfe.com
  • Formulari d'atenció al client a www.avlorenfe.com (web AVLO)
  • Línia 900 per a incidències i reclamacions.

GARANTIA D'ENLLAÇ

Només es garanteix l'enllaç d'un tren AVLO amb un altre servei quan formi part com a mínim d'un dels trajectes d'un bitllet integrat.

 

PROGRAMA DE FIDELITZACIÓ

Els bitllets AVLO estan inclosos dins del programa de fidelització Más Renfe i permeten generar punts als titulars quan comprin un servei AVLO.

No es permet el pagament amb punts en trens AVLO, ni per a bitllets emesos individualment ni per a bitllets de viatges d'anada i tornada amb un altre producte que sí que ho permeti.

ALTRES CONDICIONS

Totes les qüestions no incloses en aquesta normativa es regeixen pel que s'assenyala a les condicions generals dels contractes de transport de Renfe Viajeros.

 

AVE Internacional Espanya-França

Aquesta normativa fa referència a les condicions de comercialització dels trajectes domèstics espanyols, als trajectes internacionals i als trajectes domèstics francesos dels trens Barcelona-Lió i Madrid-Barcelona-Marsella.

Els trens internacionals de Renfe es regeixen per les condicions generals de transport de Renfe Viajeros llevat de disposicions contràries que es detallin en aquesta normativa.

Les condicions relacionades en aquest apartat són vàlides per a qualsevol origen i destinació. Quan l'origen i destinació és una estació espanyola, són aplicables les condicions i tarifes d'un servei AVE.

Opcions de preu

Tant per a recorreguts dins d'Espanya com interiors francesos i internacionals, està basada en la comercialització actual de trens AVE i Larga Distancia. Està basada en preus dinàmics, amb ofertes d'opcions de preus en funció del tipus de seient que permeten la possibilitat de completar el viatge amb serveis de valor afegit, gratuïts o de pagament, denominats complements.

  • Opció BÁSICO: tipus de seient ESTÀNDARD. No té possibilitat de canvi ni s'obté cap reemborsament per l'anul·lació.
  • Opció ELIGE: té unes condicions de canvis i anul·lacions més flexibles. Té dues modalitats, ELIGE i ELIGE CONFORT.
  • Opció PRÉMIUM: amb les millors condicions de canvis i anul·lacions. La majoria de les prestacions estan incloses en el preu, entre elles la restauració a la plaça. L'opció PRÉMIUM només està disponible per a orígens i destinacions dins d'Espanya.

Documentació

El viatger ha de complir les formalitats administratives exigides per cada Estat per desplaçar-se al seu territori.

En cas de no complir aquests requisits, es podrà negar al viatger l'accés al tren i no tindrà dret al reemborsament íntegre del bitllet, aplicant-se les condicions d'anul·lació que corresponguin a l'opció de preu i tarifa utilitzada.

En el cas d'AVE Internacional, els menors de 18 anys que hagin de a viatjar a l'estranger hauran de disposar de la documentació requerida d'acord amb el que disposa el Ministeri de l'Interior.

Bitllet nominatiu

Els bitllets són nominatius i hi figuren el nom i cognom del viatger i parcialment asteriscat els números de document acreditatius de condició especial (família nombrosa, Tarjeta Dorada, Más Renfe...), per la qual cosa és obligatori introduir les dades personals sol·licitades en el moment de la compra.

Renfe Viajeros podrà sol·licitar la identificació als clients mitjançant el document facilitat en el moment de la compra, que hauran de ser documents identificatius vigents amb fotografia, com per exemple el document nacional d'identitat espanyol, carte national d'identité francès, permís de conduir, targeta de residència, passaport, etc. Per als nens menors de 14 anys s'accepta el passaport, llibre de família espanyol o el livret de famille de França o document similar.

Un cop adquirit el bitllet, és possible canviar la titularitat mitjançant la funcionalitat "Canvi de titular", si ho permet, i al preu establert per a aquesta operació, per a cada opció de preu.

Grups

  • Grups de 10 a 25 components: Són grups de venda directa, amb o sense reserva de places prèvia, que no tenen més limitacions, quant a l'antelació de compra, que les establertes amb caràcter general per a cada canal i sistema de venda. Descompte del 8 % sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada.
  • Grups superiors a 25 components: Amb una antelació mínima de 48 h. Les condicions de descompte es determinaran en cada moment pel departament de grups a través del correu grupos@renfe.es. També per a casos especials de grups de 10 a 25. No s'ofereix opció de preu Prémium ni complements.

Infants

Amb independència de l'edat dels menors, tots han de disposar d'un títol de transport vàlid per viatjar.

  • Trajectes domèstics a Espanya: els menors de 14 anys hauran de viatjar amb la companyia d'una persona adulta, entenent com a tal una persona de 14 anys o més, no permetent-se la venda d'un títol de transport a un menor de 14 anys sense acompanyar independentment que s'utilitzi una tarifa de nen o d'adult.
  • Trajectes domèstics a França: és obligatori que els menors viatgin acompanyats fins als 11 anys (inclosos). Des dels 12 anys poden viatjar sols. Els nens de 12 anys o més que viatgin sols hauran d'adquirir un bitllet d'adult.
  • Trajectes internacionals: és obligatori que els menors viatgin acompanyats fins als 13 anys (inclosos). Des dels 14 anys poden viatjar sols i, a més dels documents que requereixi la seva nacionalitat per al pas de frontera, hauran de portar un document legal específic que permeti el viatge del menor a l'estranger.

Els nens menors de 4 anys podran disposar del "bitllet gratuït de nen" corresponent per viatjar, sempre compartint plaça. Màxim un nen amb bitllet gratuït per cada acompanyant amb el seu bitllet abonat corresponent.

El descompte de nens que viatgen acompanyats fins a 13 anys ocupant un seient és del 40 % sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu escollida. Aquest descompte no s'aplica als complements.

Els AVE Espanya-França no disposen de servei de viatge de menors sense acompanyant.

Carnet Jove per a menors de 26 anys

Per als menors de 26 anys, titulars d'un dels documents en vigor descrits en aquest apartat, s'efectuarà un descompte del 5 % sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu escollida. Aquest descompte no s'aplica als complements.

  • Carnet Jove emès per qualsevol de les comunitats autònomes de l'Estat espanyol en format paper o suport virtual.
  • Carnet Jove associat a targetes bancàries emeses per entitats financeres espanyoles col·laboradores
  • European Youth Card, Carnet Jove emès a l'estranger als països associats a l'organisme EYCA (European Youth Card Association)​
  • Carnet internacional d'estudiant ISIC (International Student Identity Card)
  • Carnet internacional de viatges per a joves GO 25 (IYTC) administrat per la International Student Travel Confederation (ISTC) i reconegut per la UNESCO com a document per a la mobilitat juvenil​

Quan se sol·liciti s'haurà de presentar algun dels documents esmentats, juntament amb el document que acrediti l'edat (DNI, carte national d'identité, passaport, etc.).

Más Renfe Joven

La poden adquirir aquelles persones que tinguin entre els 14 i 25 anys en la data de la compra o renovació de la targeta, que podran gaudir durant un any dels seus avantatges encara que facin 26 anys durant el període de validesa de Más Renfe Joven.

Descompte d'un 30 % sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada. Aquest descompte no s'aplica als complements.

Tarjeta Dorada

És una targeta nominativa i intransferible, que poden adquirir els majors de 60 anys o persones amb discapacitats importants d'acord amb allò regulat per a la "Tarjeta Dorada". La Tarjeta Dorada sempre ha d'anar acompanyada del títol de transport corresponent. Les persones amb una discapacitat igual o superior al 65 % podran anar acompanyades d'una altra persona que tindrà les mateixes condicions econòmiques i de viatge que el titular de la targeta adquirint la Tarjeta Dorada amb modalitat "amb acompanyant".

Descompte del 25 % sobre el preu dinàmic vigent en el moment de la compra per a l'opció de preu triada.

 

Atenció a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda

Les persones amb una discapacitat igual o superior al 65 % (amb certificat, targeta de discapacitat o document acreditatiu que expedeixi l'organisme autonòmic o estatal espanyol que el legitimi) poden ser acompanyades per una altra que tindrà les mateixes condicions econòmiques i de viatge que el titular de la targeta adquirint la Tarjeta Dorada de modalitat "amb acompanyant". Aquests acompanyants hauran de viatjar sempre en la mateixa classe que la persona a la qual acompanyen.

Els gossos pigall, els gossos d'assistència i els gossos de suport a persones amb trastorns diabètics i epilèptics poden acompanyar el seu titular de forma gratuïta. Aquests gossos han d'estar degudament reconeguts d'acord amb l'establert per a "viatgers amb discapacitat i viatgers amb mobilitat reduïda".

El client que sol·liciti qualsevol tipus d'assistència s'haurà de presentar, com a mínim, 30 minuts abans de la sortida de l'estació d'origen al Centre d'Assistències.

Places per a clients que viatgen en cadira de rodes

Aquells clients que utilitzin cadira de rodes plegable i vulguin transferir-se poden viatjar en qualsevol plaça regular, sol·licitant l'assistència en el moment de fer la reserva o contactant amb el Servei d'Assistència de Renfe a través del telèfon +34 912 140 505 (des de França a través del telèfon 0800902725).

Reserva de les places H per a clients que viatgen a la seva pròpia cadira de rodes

El sistema de venda permet l'adquisició d'aquestes places amb 24 h d'antelació a la sortida del tren. La tarifa aplicable serà la corresponent a un seient estàndard amb opcions de preu Básico i Elige.

És imprescindible facilitar el telèfon i nom del viatger ja que en adquirir aquestes places (places H) es crea automàticament la sol·licitud d'assistència.

Per sol·licitar una plaça H amb un acompanyant, s'haurà de fer una petició de 2 places; d'aquesta manera, el sistema assignarà la plaça d'acompanyant més propera a la plaça H.

Assistència per a altres viatgers amb discapacitat o amb mobilitat reduïda

Les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda que viatgen a plaça regular (no viatgen a plaça H) poden sol·licitar assistència a través del sistema de venda o del servei d'assistència de Renfe a través del telèfon +34 912 140 505 (des de França a través del telèfon 0800902725). El servei és gratuït.

La sol·licitud s'haurà de realitzar amb 24 h d'antelació respecte a l'hora de sortida de l'estació d'origen.

Mascotes

Els animals de companyia que es poden portar a bord dels trens són gossos, gats, fures i aus (no de corral). El seu pes no pot superar els 10 kg i s'han de portar en una gàbia o similar que no superi les dimensions de 60x35x35 cm i que permeti contenir i eliminar els residus.

Només està permès portar un animal per viatger i cal disposar d'un complement de mascota i no ocupar plaça.

S'haurà de disposar durant el viatge de la documentació necessària d'acord amb la legislació vigent.

Per a les indemnitzacions per retard, s'aplicarà la mateixa compensació sobre el complement de mascota que la corresponent al bitllet del viatger.

Equipatge

S'accepten com a equipatge les bosses de mà, maletes, bosses de viatge, motxilles sempre que no superin les 3 peces i que no excedeixin de 290 cm ni sobrepassin les dimensions de 85 x 55 x 35 cm. El pes total de les tres peces té un límit de fins a 25 kg.

També s'accepten com a equipatge de mà que no excedeixi els 46 cm x 70 cm i amb un pes inferior o igual a 25 kg:

  • Esquís, cadiretes per a nadons i bosses de golf
  • Taula de surf que no excedeixi els 1,20 m x 0,90 m
  • Cadires de rodes

Per a recorreguts amb origen o destinació a França, els equipatges han d'anar proveïts d'una etiqueta visible amb el nom i cognoms del viatger.

Transport de bicicletes

Només s'admetrà el transport de bicicletes desmuntades o plegades i contingudes en una funda de 120 x 90 cm, com a màxim, com si fos equipatge ordinari. Aquest servei és gratuït, però requereix adquirir el complement corresponent.

Famílies nombroses

Els membres de família nombrosa que disposin del corresponent títol acreditatiu estatal o autonòmic espanyol podran beneficiant-se dels descomptes, segons la categoria, establerts per la legislació vigent per a recorreguts amb origen i destinació dins d'Espanya.

El descompte s'efectuarà únicament en el moment de la compra dels bitllets, aplicant-se els percentatges següents:

  • 20 % per als integrants de família nombrosa de categoria general.
  • 50 % per als integrants de família nombrosa de categoria especial.

Aquests descomptes es fan sobre el preu dinàmic del transport, però no sobre els complements ni sobre el preu de la restauració inclosa en l'opció Prémium (només per a origen i destinació dins d'Espanya). Quan l'import del transport és inferior al preu de la restauració, l'import del bitllet s'associarà complet al preu del transport.

Aquests descomptes són acumulables a qualsevol altre, llevat d'aquells productes/serveis/ofertes en els quals s'indiqui específicament a les condicions comercials.

Formalització de passis Interrail i Eurail

S'accepten portadors d'aquests passis internacionals, per a tots els orígens i destinacions, abonant un suplement fix en funció de l'opció de preu escollida per viatjar. S'abonaran independentment de la classe del passi. Per tant, no ha d'abonar cap altra quantitat en concepte de millora de classe, regularització, etc.

S'oferiran les opcions Tria, Elige Confort i Prémium (només per a origen i destinació dins d'Espanya).

Canals de venda

  • Per a tots els recorreguts: taquilles de les estacions, www.renfe.com, agències de viatges presencials i virtuals, venda telefònica - Renfe Contigo 91 232 03 20.
  • Només recorregut interior Espanya: aplicació Renfe i màquines de venda automàtica multiproducte situades a les estacions. Altres xarxes ferroviàries (Hermes).

La venda a bord únicament s'admet quan el client procedeixi d'una estació sense venda de bitllets o d'una estació amb venda de bitllets a la qual no sigui possible temporalment la venda.

Fidelització

La compra dels bitllets d'aquests trens genera punts i es pot també pagar amb punts.

 

Canvis i anul·lacions

Canvi de titularitat del bitllet nominatiu

S'admet el canvi de les dades personals del viatger (DNI o document identificatiu, nom, cognom, etc.), una sola vegada, amb un cost variable en funció de l'opció de preu escollida, a través del flux d'operació de canvi de titularitat específic. El canvi de titular no admet canvi de tarifa, ni de tren, ni d'hora.

El flux d'operació de canvi que permet el canvi de tren i data no admet el canvi de titularitat dels bitllets.

Canvis

Els bitllets podran ser objecte de canvi, llevat que hi hagi alguna limitació per les condicions de l'opció de preu o de la tarifa especial a la qual estigui subjecte el títol de transport.

L'emissió del nou bitllet no genera despeses de gestió, només cal abonar les despeses de canvi que corresponguin.

En els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import inferior, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original i no es produirà la devolució de cap import al client.

En els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import superior, el valor facial del bitllet resultant serà el corresponent a l'import real del bitllet nou.

Els complements de millora de condicions de canvi estan disponibles per adquirir-los, exclusivament, en el moment de la compra del bitllet, no podent-se incorporar posteriorment. En adquirir un d'aquests complements, el client té opció, en els terminis establerts en cada canal de venda per a aquestes operacions, de realitzar un canvi en el seu bitllet de tren i data amb les condicions de canvi marcades pel tipus del complement.

Els complements de millora de condicions de canvi s'hereten al nou bitllet que neix en l'operació de canvi. No es retorna l'import del complement del bitllet original, que queda consumit, i al bitllet nou s'hi adjunta el complement heretat sense cost.

Els complements de millora de canvi no admeten el canvi de titularitat dels bitllets.

Les característiques particulars dels complements són les següents:

Complement "Canvis gratuïts il·limitats"

  • Nombre de canvis il·limitat.
  • Sempre sense despeses de canvi; només cal abonar, si escau, la diferència de preu si el bitllet nou té un preu superior.
  • En els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import inferior, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original i no es produirà la devolució de cap import al client.
  • No admet el canvi a Bàsic.

Complement "Canvis Pont AVE" (només per a origen i destinació dins d'Espanya)

  • Quan es produeixen en el mateix dia del viatge, fins a 30 minuts abans sortida del nou tren.
  • Sempre sense despeses de canvi i sense diferències de preu (ni a un preu superior ni inferior).
  • El valor facial del bitllet nou sempre és igual que el valor facial de l'original.
  • No admet el canvi a Bàsic.
  • Un bitllet Elige admet canvi a Elige.
  • Un bitllet Elige Confort admet canvi a Elige i Elige Confort.
  • El complement no s'ofereix quan la compra es realitza el mateix dia del viatge.

Complement "Pack Superflex" (només per a origen i destinació dins d'Espanya)

  • Nombre de canvis il·limitat.
  • Sempre sense despeses de canvi.
  • Canvis per a un tren el mateix dia del viatge, fins a 30 minuts abans sortida del nou tren, sense diferències de preu (ni a un preu superior ni inferior). En aquest cas, el valor facial del bitllet nou sempre és igual que el valor facial de l'original.
  • Canvis per a un tren amb dia de viatge diferent, o amb menys de 30 minuts abans de la sortida del nou tren: cal abonar, si escau, la diferència de preu si el bitllet nou té un preu superior. En aquest cas, els canvis a un bitllet que s'està oferint a un import inferior, el valor facial del bitllet resultant serà el mateix que el del bitllet original i no es produirà la devolució de cap import al client.
  • No admet el canvi a Bàsic.

Anul·lació i reemborsament de bitllets emesos pels canals Renfe

En general, qualsevol bitllet podrà ser anul·lat dins del període de validesa d'acord amb les disposicions i els terminis establerts per a cada canal de venda, llevat que hi hagi alguna limitació per les condicions de l'opció de preu o de la tarifa especial a la qual estigui subjecte el títol de transport.

Els bitllets únicament podran ser objecte d'anul·lació quan l'opció de preu comprada tingui inclòs aquest atribut, o s'hagi adquirit un complement de millora de les condicions d'anul·lació, excepte per a aquelles tarifes que expressament s'indiqui.

En efectuar l'operació d'anul·lació, el sistema de venda retornarà l'import del transport menys el percentatge de despeses d'anul·lació corresponent a l'opció de preu, o complement, adquirit.

Els complements de millora de les condicions d'anul·lació es poden adquirir exclusivament en el moment de la compra del bitllet, i no es poden incorporar més endavant. En adquirir aquest complement, el client té l'opció, en els terminis establerts a cada canal de venda per a aquestes operacions, d'anul·lar el bitllet amb les condicions d'anul·lació marcades pel tipus del complement.

L'anul·lació d'un bitllet implica l'anul·lació de tots els complements associats, fins i tot els que s'hagin adquirit amb posterioritat al bitllet.

Sobre l'import dels complements de millora de condicions d'anul·lació no es retorna cap quantitat; de la resta de complements es retornarà el 100 % de l'import.

No s'admet l'anul·lació independent de complements. Les característiques particulars dels complements són les següents:

Complement "Reemborsament"

  • Es recupera el 100 % de l'import, excepte el preu del complement de millora de condicions d'anul·lació, si el viatger cancel·la fins a set dies naturals abans de la sortida del tren.
  • Si la cancel·lació es produeix durant els últims set dies naturals, i fins al termini establert per a cada canal de venda, es retorna el 95 % una vegada deduït el preu del complement de millora de condicions d'anul·lació.

Complement "Pack Superflex" (només per a origen i destinació dins d'Espanya)

  • Es recupera el 100 % de l'import, excepte el preu del complement de millora de condicions d'anul·lació, si el viatger cancel·la fins a set dies naturals abans de la sortida del tren.
  • Si la cancel·lació es produeix durant els últims set dies naturals, i fins al termini establert per a cada canal de venda, es retorna el 95 % una vegada deduït el preu del complement de millora de condicions d'anul·lació.

Si el client es troba fora d'Espanya, sense accés als canals de Renfe habituals, per demanar l'anul·lació dels bitllets cal tenir en compte que:

  • Els bitllets emesos per Renfe no podran ser anul·lats en punts de venda d'una altra xarxa.
  • Els bitllets obtinguts a través de www.renfe.es poden anul·lar-se pel mateix mitjà.
  • Per als bitllets PDF pagats amb targeta de crèdit o PayPal podran adreçar-se al telèfon Renfe Contigo (34) 912 320 320.

 

Serveis en terra:

  • Sala Club. Només per a recorreguts dins d'Espanya.
  • Aparcament amb franquícia. Només per a recorreguts dins d'Espanya.

 

Indemnitzacions i compensacions

Les reclamacions es podran presentar a través dels mitjans següents:

  • Formulari d'atenció al client a www.renfe.com
  • Llibres de reclamacions de les estacions amb personal, Centres de Serveis al Client de Renfe i a bord del tren.
  • Telèfon d'incidències i reclamacions 900 878 333.

Es disposarà de 3 mesos de termini per presentar la reclamació a comptar des de la finalització del viatge en tren.

Retards en origen del viatge

Quan el tren surt de l'origen amb un retard igual o superior a 60 minuts, els clients podran optar per:

  • Rescissió del contracte de transport, percebent l'import íntegre del bitllet.
  • Habilitació gratuïta per al següent tren amb places disponibles en condicions comparables, amb la indemnització corresponent per retard a l'arribada, si escau, respecte a l'hora d'arribada del bitllet inicial.
  • Habilitació gratuïta per a data posterior que convingui al viatger en condicions comparables, amb la indemnització corresponent per retard a l'arribada, si escau, respecte a l'hora d'arribada del bitllet inicial. En aquest cas, el viatger no tindria dret a l'assistència en el viatge (manutenció, allotjament o altres despeses que es derivin d'aquesta elecció voluntària del viatger).
  • Realització del viatge en aquest tren, amb la indemnització corresponent per retard a l'arribada, si escau.

El viatger no tindrà dret a la indemnització si és informat de forma adequada del retard previst abans de la compra del bitllet o després de la compra, però amb suficient antelació al viatge.

Retards en destinació del viatge

Independentment de la causa que origini el retard, s'aplicaran les indemnitzacions següents:

Recorregut interior espanyol:

  • 50 % del preu del bitllet en cas de retard superior a 15 minuts.
  • 100 % del preu del bitllet en cas de retard superior a 30 minuts.

Recorregut interior francès:

  • 25 % del preu del bitllet a partir de 30 minuts de retard.
  • 50 % del preu del bitllet a partir de 120 minuts de retard.
  • 75 % del preu del bitllet a partir de 180 minuts de retard.

Recorregut internacional:

  • 25 % del preu del bitllet a partir de 30 minuts de retard.
  • 50 % del preu del bitllet a partir de 120 minuts de retard.

Pèrdua d'enllaç amb trens nacionals

Renfe garanteix l'enllaç entre els trens internacionals i tots els trens AVE, Larga Distancia, Avant i Media Distancia Convencional, quan l'interval entre l'arribada i sortida sigui igual o superior a 60 minuts o 90 minuts quan l'arribada i sortida sigui en diferent estació del mateix municipi i hi hagi enllaç ferroviari.

En cas de pèrdua d'enllaç per retard, el client té dret a obtenir un bitllet per al següent tren sense cap cost, a més de la indemnització per retard a l'arribada a la destinació que correspongui. Si el client renuncia a continuar el viatge, tindrà dret a la tornada al seu lloc d'origen i se li reintegrarà l'import del bitllet.

Als efectes d'indemnitzacions per retard, es tindrà en compte l'hora d'arribada a la destinació final del viatger, i en el tren inicial i en el d'enllaç s'aplicaran les indemnitzacions previstes a l'apartat anterior per als recorreguts internacionals. No procedirà, per tant, cap indemnització en cas de retard en trajectes intermedis.

Cobrament d'indemnitzacions.

Per a recorreguts amb origen i destinació espanyola, les indemnitzacions es poden resoldre de forma ràpida (a partir de les 24 hores de l'arribada del tren) a través del sistema d'indemnitzacions automàtiques del web, a les oficines d'Atenció al client i Centres de Servei a les estacions o en altres punts de venda com les taquilles i a les agències de viatge.

Per a qualsevol origen i destinació, per al cobrament d'indemnitzacions es disposarà de tres mesos des de la data en què s'autoritza la devolució. Es realitzarà mitjançant l'autorització per part del Centre de Serveis de l'operació fora de venda corresponent. Les agències precisaran, en aquest cas, l'autorització del Departament de Postvenda.

L'abonament dels imports corresponents a les devolucions per indemnització es realitzarà pel mateix mode de pagament amb què es va efectuar la compra.

No es realitzaran abonaments d'indemnitzacions automàtiques o fora de venda sobre bitllets emesos per altres xarxes ferroviàries. En aquests casos s'informarà el client que pot demanar la devolució corresponent a través del ferrocarril que va emetre el bitllet o bé presentar una reclamació escrita.

 

Assegurança obligatòria de viatgers (AOV)

D'acord amb la legislació que regula l'assegurança obligatòria de viatgers, tenen cobertura d'aquesta assegurança els viatgers amb bitllets amb recorregut domèstic espanyol i els viatgers amb bitllets internacionals que tinguin origen a Espanya i destinació França, així com els viatgers amb origen a França i destinació Espanya.

Els viatgers amb bitllet amb trajecte domèstic francès tenen únicament cobertura de l'assegurança de responsabilitat civil.

 

Interrail  

 

Condicions d'ús i suplements

El passi Interrail s'ha de presentar juntament amb un document d'identitat amb foto a qualsevol agent autoritzat que ho sol·liciti; si no es compleix aquest requisit es considerarà el viatger com "desproveït de bitllet".

Interrail és vàlid per a la classe indicada en el passi. Amb un passi de 2a classe es pot viatjar en 1a classe abonant la diferència de preu a tarifa completa.

Els portadors de passis flexibles han d'indicar obligatòriament la data del viatge, abans d'iniciar el trajecte, a la casella corresponent; la data ha d'estar escrita amb bolígraf de tinta indeleble negra o blava i amb el format (dd/mm), per exemple 7 de maig seria 07/05.

El viatge és vàlid des de les 0:00 hores del dia triat. Si inicies el trajecte en un tren nocturn directe amb sortida posterior a les 19:00 hores i arribada posterior a les 4:00 hores, hi ha de figurar únicament la data del dia de sortida. Quan el passi inclogui un viatge en vaixell, s'ha de procedir de la mateixa manera.

No es pot utilitzar cap passi abans de les 0:00 hores del primer dia de validesa; el dret de viatjar expira a les 24:00 hores de l'últim dia de validesa.

El passi s'ha de presentar grapat en una coberta, que descriu els principals punts de les condicions d'ús juntament amb un formulari per al registre de les dades del titular del Global Pass, i un diari de viatge que s'ha d'emplenar obligatòriament amb la informació relativa als trajectes realitzats per a la verificació del personal de control.

Si es viatja amb un passi amb la data modificada, es presenta una fotocòpia en lloc de l'original, l'utilitza una persona diferent o es viatja fora del període de validesa, es considerarà un frau.

En els trens o trajectes marítims que ho exigeixin, s'ha d'adquirir la reserva de seient, suplement de plaça ajaguda, ús de cabina en companyies navilieres, taxa portuària, etc. Per fer-ho és imprescindible la presentació d'un passi vàlid en la data de viatge sol·licitada.

Per als viatges en AVE, Alvia, Euromed i Intercity dels titulars d'un passi Interrail vàlid per viatjar en Renfe, es continuarà abonant un suplement fix en funció de l'opció de preu triada per viatjar. S'oferiran les opcions Elige, Elige Confort i Prémium.

Reemborsaments

No es poden emetre duplicats d'un passi, fins i tot en cas de deteriorament, robatori o pèrdua.

Condicions d'emissió

Hi ha una sèrie de criteris obligatoris en el moment de la compra.

Anul·lacions

Cal seguir diversos passos per dur a terme l'anul·lació.

Situacions irregulars

Es distingeixen diversos supòsits.

Tarifa Intermodal Renfe-Iberia Train & Fly  

Aquesta norma s'aplica a les compres realitzades en el marc de l'acord comercial amb Iberia per als trànsits aeris internacionals que inicien o finalitzen el seu viatge en trens de Renfe.
    

CANALS DE VENDA

El producte estarà disponible a tots els canals de venda habituals d'Iberia (iberia.com i GDS).

ÀMBIT D'APLICACIÓ

Els serveis AVE, Alvia i Intercity que es determinin de les rutes següents:

  • Córdoba - Madrid Pta. Atocha
  • Málaga - Madrid Pta. Atocha
  • Sevilla - Madrid Pta. Atocha
  • Valladolid - Madrid Chamartín
  • Zaragoza - Madrid Pta. Atocha
  • València - Madrid Pta. Atocha
  • Alacant - Madrid Pta. Atocha
  • Pamplona - Madrid Pta. Atocha
  • León - Madrid Chamartín
  • Salamanca - Madrid Chamartín
  • Albacete - Madrid Pta. Atocha
  • Palencia - Madrid Chamartín
  • Zamora - Madrid Chamartín
  • Ourense - Madrid Chamartín

CLASSES I TRENS

Son susceptibles de comercialitzar-se totes les classes i trens dels serveis indicats anteriorment. El producte intermodal tindrà dos classes de confort possibles:

  • Business. El viatge en tren s'efectuarà en seient Confort.
  • Econòmica. El viatge en tren s'efectuarà en seient Estàndard.

BITLLET INTERMODAL

Títol de transport 

Un únic bitllet per als dos transports per a viatges internacionals d'anada o d'anada i tornada. Serà emès com a document "Bitllet electrònic i itinerari" des del motor de reserves d'Iberia. Per al transport ferroviari, cada sentit del viatge, anada o tornada, serà considerat de forma independent (one way). Complementant el bitllet, per accedir a cada mitjà de transport cal emetre i presentar la targeta d'embarcament corresponent.

Composició del bitllet intermodal

Iberia emetrà un bitllet electrònic IB-075, que disposa de format DIN A4 i consta de diverses seccions diferenciades:

  • Dades del viatger: nom i document d'identitat, número de bitllet i codi de reserva (PNR).
  • Dades dels vols: número, data, horari, classe, tarifa, etc. tant del viatge en tren com del viatge en avió.
  • Dades del bitllet: número de bitllet, data d'emissió, etc.
  • Preu del transport: entre altres dades, inclou la tarifa aèria aplicada, el mitjà de pagament i el preu total desglossat per preu de transport, despeses de gestió, impostos, així com altres càrrecs i despeses que comporti el transport aeri.
  • Extractes i avisos sobre les condicions del viatge

Formalització de places

Per poder viatjar en cada mitjà, el client haurà de disposar de la targeta d'embarcament corresponent: 

  • Viatge en avió: targeta d'embarcament, que s'emetrà des dels canals de gestió de reserves que Iberia determini, en els terminis i condicions marcats per la companyia aèria.
  • Viatge en tren: targeta d'embarcament (reserva de plaça), que s'emetrà des dels canals de gestió de reserves que Iberia determini, en els terminis i condicions marcats per la companyia aèria. Amb aspecte similar als bitllets de tren en format PDF, conté les dades habituals d'aquests bitllets, incloent-hi el nom del viatger. Aquestes targetes d'embarcament també es podran emetre a les taquilles amb venda electrònica, podent també consultar en aquest canal el Codi de Reserva/Booking code (PNR) del bitllet IB-075. Les màquines de venda automàtica multifunció també permeten imprimir les targetes.
  • Viatge en tren de rodalies: l'accés als trens de les línies C-1 i C-10 del nucli de Madrid, per a l'anada o tornada entre les estacions de Puerta de Atocha o Chamartín i l'estació Aeropuerto T4, s'efectuarà mitjançant Combinado Cercanías, utilitzant el codi imprès al bitllet de tren AVE i LD, o de la forma que es determini.

FORMA DE PAGAMENT

Les permeses per Iberia. Al camp corresponent al preu de la targeta d'embarcament del viatge en tren AVE o LD hi apareixerà la llegenda R.I.T., i com a forma de pagament "Agència Virtual".

PROGRAMA DE FIDELITZACIÓ

Actualment l'adquisició d'aquest bitllet intermodal no permet beneficiar-se del programa de fidelització de Renfe.

CANVIS I ANUL·LACIONS

Sempre estan associats a les condicions de la tarifa aèria aplicada, i només es poden fer a través dels canals que Iberia determini. Es pot sol·licitar informació sobre aquestes operacions, i si s'escau, fins i tot formalitzar-les, a través del telèfon 901 111 500 de Serviberia.

En cap cas aquestes operacions es duran a terme en els punts de venda de Renfe.

PÈRDUA DEL TREN PER CAUSA DEL CLIENT

No s'aplica la prestació "Pèrdua del tren". No obstant això, s'informarà al client de la possibilitat d'adreçar-se al telèfon 901 111 500 per si la tarifa aèria aplicada en el bitllet intermodal permet algun tipus de canvi, anul·lació o ajornament.

PROLONGACIÓ DE RECORREGUT I MILLORA DE CLASSE

Els bitllets intermodals de Renfe-Iberia no admeten efectuar en ruta la prolongació del seu recorregut ferroviari ni tampoc la millora de classe del trajecte en tren.

 TARIFES

  • Elige Confort (adult i nen). La llegenda de la targeta d'embarcament de Renfe és "IB_CONFORT".
  • Elige Estándar (adult i nen). La llegenda de la targeta d'embarcament de Renfe és "IB_STANDARD".

No s’admeten grups.

NENS 

Per a aquests bitllets intermodals, a efectes d'ocupació de plaça i aplicació de descomptes, s'estableixen els següents grups de tarificació:

    - De 0 a 2 anys no complerts en la data del viatge. Gratuït sense ocupar plaça. Ocupant plaça pagaran com nens de 2 anys complerts.

    - De 2 a 11 anys complerts. Disposaran d'un descompte en funció de les condicions del vol a realitzar. Ocuparan un seient.

En tots els casos han de portar el seu corresponent bitllet intermodal nominatiu.

Les companyies aèries estableixen certes restriccions o normes per viatjar amb nounats, ocupació de seients per a menors de 2 anys o nens que viatgen sols. A més, en funció del país d'origen o destinació del viatge en avió, s'estableixen uns requeriments i necessitat de documentació particulars que el viatger serà responsable de conèixer i completar.

Per als viatges en tren, s'aplicarà el que estableix la normativa relativa a l'ocupació de places compartides amb nens: màxim 2 persones per seient.

No es prestarà servei de viatge de menors sense acompanyat ni per al viatge en tren ni per al viatge en avió. 

ANIMALS DOMÈSTICS

El producte intermodal no admet el transport de mascotes.

Per a aquest tipus de viatges el contracte de transport, tant del passatger com de la mascota, s'ha de comprar de forma independent en cada empresa fora d'aquest Acord de Codi Compartit.

EQUIPATGE

*Avís: A partir del 12 de desembre del 2023 i per qüestions de seguretat en el transport, no es permet l'accés als trens amb patinets i monocicles elèctrics o vehicles similars. Queden exclosos d'aquesta normativa els vehicles per a persones amb mobilitat reduïda, així com les bicicletes elèctriques.

PECES DE MÀ

En els viatges en tren, el viatger podrà portar amb ell, sota la seva custòdia i responsabilitat als llocs establerts a l'efecte, aquells equipatges la naturalesa dels quals no contravingui les disposicions de seguretat establertes a les lleis i els reglaments i que no representin un perill o molèsties per als altres viatgers.

Per cada bitllet intermodal, s'admetrà l'equipatge de mà, l'equipatge facturable o l'equipatge especial que les condicions de la tarifa aèria aplicada permetin, sempre que per al viatge en tren compleixi els requisits següents:

  • màxim tres peces d'equipatge
  • sense superar en conjunt els 64 kg i 316 cm (llarg+ample+alt)
  • sense excedir de 23 kg per peça
  • la dimensió més gran (llarg o ample o alt) de cada peça no podrà superar els 100 cm

Els viatgers seran responsables de conèixer i complir els requeriments de la companyia aèria quant a la naturalesa, el preu, la mida i el pes dels equipatges, així com de la legislació dels països d'origen i destinació del viatge pel que fa a tot el relatiu al seu transport en avió.

EQUIPATGE ESPECIAL

Pel que fa al viatge en tren, només es podrà transportar un equipatge especial per viatger, entenent com a tal:

  • Bicicletes i patinets (no elèctrics) plegats o desmuntats dins d'una funda específica d'unes dimensions màximes de 120x90x40 cm (llarg-alt-ample).
  • Instruments musicals que puguin ser ubicats als espais destinats als equipatges.
  • Equips esportius:
    • Bosses de pals de golf. 
    • Equips d'esquí.
    • Equips de pesca esportiva.

Els equips de golf, els d'esquí i els de pesca esportiva han de viatjar dins la bossa corresponent, que ha d'estar perfectament tancada de manera que s'impedeixi el moviment o desplaçament dels elements que contenen.

El portador d'un equipatge especial només podrà transportar com a únic "equipatge de mà" una peça que no superi les dimensions de 55 x 35 x 25 cm (alçària-ample-fons).  

SERVEIS A BORD DEL TREN I A TERRA

Persones amb necessitats especials de mobilitat

En cas que es necessiti assistència per a persones amb discapacitat o amb mobilitat reduïda, haurà de ser demanada de forma independent a cada companyia:

  • Renfe: trucant al telèfon 912 140 505 (Servei d'Assistència)
  • Adif: telèfon 91 774 40 40 (Oficina Central ADIF ACERCA)
  • Iberia: telèfon 901 111 500
  • Aena: telèfon 902 404 704

En certs casos que requereixin una atenció especialitzada, les companyies aèries demanen una autorització mèdica per viatjar o la presència d'un acompanyant.

Igualment, hi ha certes restriccions i recomanacions per al viatge de dones embarassades en funció de les setmanes de gestació. Els viatgers seran responsables de conèixer i complir els requeriments necessaris per al seu viatge en avió.

Al viatge en tren no es comercialitza la plaça H.

Gossos pigall i d'assistència

S'admetran, de forma gratuïta, els gossos pigall i d'assistència viatjant al costat del passatger sense ocupar seient. Els instructors certificats podran viatjar amb un animal de servei en les mateixes condicions.

Hauran d'anar adequadament acreditats i complir la legislació vigent al país d'origen i al de destinació. Alguns països no permeten el transport d'animals, ni tan sols gossos pigall.

Restauració a bord 

Actualment no es faciliten bitllets amb restauració al seient inclosa per a viatgers amb bitllet intermodal.

Sales Club

Tindran accés a les Sales Club Renfe els viatgers que siguin clients del programa de fidelització Más Renfe, en les condicions establertes pel programa per a cadascun dels nivells Más Renfe, que disposin d'un bitllet intermodal en qualsevol tipus de seient i el titular del qual sigui el mateix que el de Más Renfe. Per accedir-hi caldrà acreditar-se com a client intermodal i presentar el document de fidelització Más Renfe.

Aparcament amb franquícia

Aquests bitllets, independentment de la classe en què es viatgi i de la pertinença del client al programa de fidelització, no disposaran de la prestació d'aparcament amb franquícia.

CONTROL D'ACCÉS I EN RUTA

Documentació

El client, en el control d'accés o al llarg de ruta del tren, haurà de presentar la targeta d'embarcament del tren, i l'haurà de conservar fins a la finalització del viatge. També se li podrà requerir el document d'identitat que l'acrediti com a titular de la targeta d'embarcament.

En cas que no presenti algun dels documents assenyalats al control d'accés, si el client vol fer el viatge en tren se li indicarà que ha d'adquirir el bitllet corresponent per no disposar d'un títol de transport suficient per viatjar.

Si el client no presenta, en ruta, algun dels documents anteriors, se'l considerarà un viatger desproveït de títol de transport vàlid per viatjar.

Els viatgers seran responsables de conèixer i complir els requeriments quant a la documentació personal i de transport necessària per al viatge en avió, que podrà variar en funció de la seva nacionalitat, edat, motiu del viatge, així com dels països d'origen i de destinació. Aquest control serà efectuat únicament per Iberia.

CONDICIONS POSTVENDA

Garantia d'enllaç

Es garanteix l'enllaç als viatgers d'aquest bitllet intermodal, en els termes previstos en aquestes condicions:

En cas que, com a conseqüència del retard en el viatge en un dels serveis, el viatger no pogués utilitzar el tram de l'altre servei, aquesta última companyia facilitarà, a través dels mitjans que consideri adients, el viatge contractat sense cost addicional.

Quan el client no pugui fer l'enllaç previst en tren, com a conseqüència d'una incidència en el servei d'avions, Renfe facilitarà sense cap cost una nova reserva en el primer tren amb seients disponibles. La nova reserva es farà en la mateixa classe o una classe superior, en funció de la disponibilitat de places.

En cas de pèrdua d'enllaç, el viatger tindrà dret a assistència en matèria de transport, allotjament, menjars, etc. previst en la normativa del transport aeri.

Retards

Pel que fa al servei ferroviari, s'aplicaran les indemnitzacions previstes en el Reglament de la Llei del Sector Ferroviari, llevat causa de força major.

No s'aplicaran els compromisos voluntaris de puntualitat.

TRACTAMENT DE RECLAMACIONS

Cada empresa tindrà la responsabilitat en el tractament i resposta de reclamacions, en funció del servei on s'hagi originat la incidència.

El client podrà presentar la seva queixa/reclamació ja sigui a través del formulari d'atenció al client de la pàgina web de Renfe o en el full o llibre de reclamacions a la seva disposició a bord del tren, centres de serveis i
oficines d'atenció al client, disposant d'un termini de dos anys per a la seva presentació des de la data de finalització del viatge.

Totes les reclamacions es presentaran per escrit, i no es podrà utilitzar el sistema d'indemnitzacions automàtiques

Garantia d'enllaç

Renfe Viajeros, dins de la seva oferta comercial, estableix unes condicions especials per a la interconnexió amb enllaços garantits, bitllet únic i preus més competitius per al viatger, el denominat Bitllet Integrat, entre diferents rutes, orígens i destinacions nacionals.

A més dels viatgers amb Bitllet Integrat, té dret a la garantia de l'enllaç el viatger que disposi de bitllets des de l'origen fins a la destinació final de cadascun dels trajectes, sempre que entre l'hora teòrica d'arribada del primer tren i l'hora de sortida la del segon hi hagi un interval horari igual o inferior a 60 minuts (si el canvi de tren es fa a la mateixa estació), o igual o superior a 90 minuts (si el canvi de tren es fa entre dues estacions del mateix municipi).

Els bitllets adquirits de forma independent per a cadascun dels trajectes del viatge es consideraran contractes de transport diferents i no està garantit l'enllaç si no es compleix el requisit anterior.

La garantia d'enllaç no s'aplica als serveis d'AVLO, Cercanías/Rodalies i Ample Mètric entre si, ni entre aquests i la resta de serveis.

En els bitllets amb enllaç garantit, el trasllat entre estacions de la mateixa ciutat serà a compte del viatger, llevat que hi hagi un servei de trens o servei alternatiu de Renfe com és el cas de València, cas en què els bitllets seran vàlids per fer el desplaçament entre les dues estacions.

Davant una possible pèrdua d'enllaç imputable a Renfe Viajeros, el client té dret a obtenir un bitllet per al següent tren sense cap cost, a més de la indemnització per retard a l'arribada a la destinació que correspongui. Si el client renuncia a continuar el viatge, tindrà gratuïta la tornada al seu lloc d'origen i se li reintegrarà l'import del bitllet.

Per tenir dret a la garantia d'enllaç, el viatger haurà d'anar proveït de bitllets des de l'origen fins a la destinació final de cadascun dels viatges.

 

Pèrdua del tren  

Aquesta norma regula el tractament que es dona a aquells clients que, per causes no imputables a Renfe, perdin el tren a l'estació d'inici del viatge, oferint la possibilitat de realitzar-lo, en unes condicions concretes, en el següent tren amb places lliures.

Àmbit d'aplicació

Serveis AVE i Larga Distancia en trajectes nacionals, llevat d'aquells viatgers posseïdors d'un bitllet en la regulació del qual s'expliciti que no s'hi inclou aquesta prestació.

Condicions comercials

És aplicable per a aquells clients de serveis AVE, Alvia, Euromed i Intercity que, disposant d'un títol de transport vàlid per a un dia, tren i trajecte concret, i amb determinades opcions de preu, es presentin a l'estació d'origen que figuri al bitllet del viatge esmentat, amb posterioritat a la sortida del tren i amb un límit màxim de 30 minuts a comptar de l'hora prevista de sortida del tren.

Renfe oferirà la possibilitat de viatjar en un altre tren que presti servei en idèntic trajecte que el bitllet original mitjançant l'abonament d'un preu establert a l'efecte, amb les opcions assenyalades a continuació:

  • Viatjar amb la mateixa opció de preu o una inferior en el següent tren de la mateixa data amb places lliures, o
  • Viatjar amb una opció de preu superior a la del bitllet del tren perdut, en el següent tren de la mateixa data amb places lliures, amb un abonament addicional de la diferència entre el preu abonat en el primer bitllet i el preu dinàmic de la nova opció de preu, o
  • Viatjar amb una opció de preu inferior a la del tren perdut, en el següent tren de la mateixa data amb places lliures, sense devolució de cap diferència per aquest concepte, o
  • Viatjar en el primer tren de la data següent, si el tren perdut fos l'últim de la data de viatge original, en les mateixes condicions esmentades anteriorment.

El tren ofert ha de ser equivalent o de menys prestacions que l'original, és a dir, si el tren perdut és un AVE, se li podrà oferir qualsevol altre, mentre que si el tren perdut és de Larga Distancia, se li podrà ser ofert qualsevol altre a excepció d'un AVE.

L'acceptació o el rebuig per part del client de qualsevol de les opcions no genera dret a cap altre tipus de compensació addicional, ni a la reclamació de despeses en què pogués incórrer per qualsevol de les seves decisions.

Obtenció del nou bitllet

El client que hagi perdut el tren haurà de dirigir-se al Centre de Serveis de Renfe o a les Oficines d'Atenció al Client d'ADIF, si n'hi hagués, per tal que s'autoritzi l'emissió del nou bitllet. Si no hi hagués cap dels dos punts anteriorment esmentats, el client podrà obtenir el nou bitllet directament a les taquilles de l'estació d'origen del bitllet.

Per al nou bitllet que s'adquireix, únicament s'oferirà la compra del complement de mascota i afegir-hi un complement de bicicleta.

Les condicions d'utilització del nou bitllet són les corresponents a l'opció de preu i, si escau, als complements reflectits, amb independència de les prestacions que el client disposés al bitllet original.

Preu del nou bitllet

L'import a abonar serà un percentatge sobre el preu dinàmic del nou bitllet que s'adquireix. Si el nou bitllet és d'una opció de preu superior a la del bitllet original, requereix a més un abonament addicional per aquest concepte.

Les opcions de preu que admeten "Pèrdua del tren", així com l'import a abonar pel nou bitllet que s'adquireix, són els següents:

  • Básico: no ho permet
  • Elige: 30%
  • Elige Confort: 30%
  • Prémium: 0€

Canvis i anul·lació de nou bitllet

El nou bitllet no podrà ser canviat ni anul·lat.

Tampoc no admet canvi de titularitat ni una nova "Pèrdua del tren".

Declinació de la nova oferta de viatge pel client

Si el client no accepta l'oferta realitzada per Renfe per fer el viatge, s'aplicarà l'assenyalat a les condicions generals dels contractes del transport pel que fa a la no ocupació de la plaça a l'estació d'origen del viatge que figuri al títol de transport.

 

Serveis de proximitat  

Per a l'any 2023 i durant un termini de tres anys, queden sotmeses a obligacions de servei públic com a serveis ferroviaris de proximitat una sèrie de relacions ferroviàries, i es crea un nou producte comercial amb la denominació de "Proximitat".

El servei de proximitat comprèn rutes ferroviàries amb freqüències intermèdies entre els serveis de Cercanías/Rodalies i els serveis de Media Distancia sotmeses a obligacions de servei públic (OSP).

 

Trajectes i trens autoritzats 

Els serveis de proximitat dins de les relacions ferroviàries establertes el comprenen trens de Media Distancia Convencional d'Ample Ibèric i de Serveis Comercials (amb o sense reserva de plaça, en funció de les característiques del tren), en què alguna de les estacions, d'origen i destinació o totes dues, es trobi fora dels nuclis de Cercanías/Rodalies, així com entre estacions de nuclis diferents, podent-se aplicar en aquests trajectes qualsevol modalitat de l'oferta comercial del Servei de proximitat. 

Les relacions de servei de proximitat es detallen al final d'aquest apartat.

 

Preus i tarifa base per als serveis de proximitat

La tarifa base aplicable serà la Tarifa T-1 per als serveis de Media Distancia Convencional per via d' ample ibèric. Els preus màxims autoritzats s'estableixen per interval quilomètric, fins a un màxim de 120 km.

Els preus autoritzats són els únics valors de partida per al càlcul de preus amb descompte.

 

Comercialització del servei de proximitat

S'aplicarà de forma íntegra l'oferta comercial de Media Distancia Convencional amb Tarifa T-1, inclosos els títols multiviatges.

Segons la seva utilització i d'acord amb les condicions d'ús de cada un d'ells, els títols de transport poden ser:

Títols de transport SENZILL: Són aquells l'adquisició dels quals dona dret a viatjar a una sola persona en un únic trajecte i data, en tren o encaminament complementari. Quan aquests títols de transport siguin nominatius, seran personals i intransferibles.

Títols de transport ANADA I TORNADA: Vàlid per a una persona que faci un viatge d'anada i tornada, mantenint les mateixes estacions d'origen i destinació (comporta una reducció sobre el preu de dos bitllets senzills).

Títols de transport COL·LECTIU: Són aquells l'adquisició dels quals dona dret a viatjar a més d'una persona en un mateix trajecte i data amb un únic títol, en tren o, si escau, encaminament complementari. Aquests títols de transport són pluripersonals.

Títols de transport COMBINAT: Són aquells que formalitzen diferents contractes de transport i que donen dret a viatjar en diferents modes de transport, incloent, si escau, altres serveis associats en un únic títol. Quan aquests títols de transport siguin nominatius, seran personals i intransferibles.

Títols de transport MULTIVIATGE: Són els que permeten fer diferents viatges, sia limitats a un nombre o il·limitats, durant el període de validesa. Aquests títols de transport poden ser de caràcter unipersonal o bé de caràcter pluripersonal. Quan siguin unipersonals i nominatius, seran personals i intransferibles.

Els títols multiviatge vàlids per viatjar en el servei de proximitat són:

  • Bo 10 Regional. Per a tots els trens i recurrència mitjana o mitjana-baixa. Vàlid per fer 10 viatges en 45 dies per a un origen-destinació determinat.
  • Abonament Mensual Regional. Per a tots els trens i recurrència alta o mitjana-alta. Vàlid per fer viatges il·limitats compatibles en un mes natural per a un origen-destinació determinat.

L'obtenció simultània o consecutiva de més d'un títol de transport no serà vàlida per fer un mateix viatge, tren i data, a un preu més reduït.

 

Promocions i descomptes

Per als serveis subjectes a obligacions de servei públic, els preus autoritzats per l'Administració són els únics valors de partida per al càlcul de preus promocionals o amb descompte. En general, per als serveis subjectes a obligacions de servei públic els descomptes no seran acumulables a altres ofertes comercials, llevat que s'especifiqui expressament, cas en què l'acumulació de descomptes o ofertes només s'admetrà en els termes establerts a les condicions d'adquisició del producte comercial.

Les reduccions aplicables a família nombrosa seran acumulables a qualsevol altre descompte sobre la tarifa aplicable, excepte en els productes, serveis o ofertes establerts en virtut d'acord o conveni, o en aquells que s'utilitzin o abonin de forma no individualitzada.

 

Canals de venda

L'adquisició dels títols de transport, per a la utilització d'aquests serveis, es podrà fer a través dels canals habituals de venda: taquilles de les estacions, màquines de venda automàtica, lloc web i aplicació de Renfe.

Els títols multiviatge només es comercialitzen a les estacions: taquilles i màquines de venda automàtica (aquesta operació no està disponible en el servei d'atenció remota en estacions "Ares"), i a través del web de Renfe.

Renfe Viajeros podrà comercialitzar, a través d'un sistema de venda local i amb altres suports (ex. targetes sense contacte), productes comercials que per les seves característiques així ho requereixin, igual que s'estan comercialitzant actualment els títols de viatge específics per a la Universitat de Rabanales.

 

Condicions comercials generals

Ocupació de plaça

Es considera ocupació de plaça l'exercici del dret que té el client d'ocupar un espai assegut, amb o sense garantia de plaça, en un tren i trajecte concret, mitjançant l'adquisició d'un títol de transport vàlid, en funció del servei ofert en cada cas.

En els serveis de proximitat de Media Distancia Convencional sense places assignades, el client podrà ocupar un seient, si està lliure, o viatjar dempeus.

Reserva de plaça

En general, el servei de proximitat no comptarà amb reserva de plaça. Només s'oferirà en aquelles relacions ferroviàries de proximitat que, per les característiques del tren comercial, així s'estableixi.

Per a la formalització dels passis internacionals: passis de la gamma Eurail, passis de la gamma InterRail, FIP Oci, Targeta de Reducció, FIP Servei i Targeta de Lliure Circulació, el preu de la reserva de plaça s'estableix en 4 euros.

Formalització o validació del viatge

Es considera formalització la concreció d'un viatge, almenys, amb la data de viatge i tren en què es viatja. La formalització és obligatòria per a cada viatge, amb un màxim d'una plaça per tren i dia.

En el cas dels títols multiviatge, es considera cancel·lació l'operació de descomptar o marcar un viatge.

Caldrà portar el títol de transport adquirit en un suport autoritzat per Renfe Viajeros, formalitzat o validat, si escau, amb els documents originals en vigor que acreditin la identitat del viatger, quan escaigui, i les credencials justificatives per a l'obtenció del descompte al qual tingui dret.

En el cas dels títols multiviatge, la formalització es podrà realitzar a la taquilla o a les màquines de venda automàtica habilitades de les estacions. També a l'aplicació i al lloc web de Renfe; en aquests casos haurà d'estar registrat com a usuari en www.renfe.com.

En aquelles relacions ferroviàries amb servei de proximitat, per als títols de transport que es carreguin en una Targeta Sense Contacte (TSC), abans d'iniciar i finalitzar el viatge s'haurà de realitzar obligatòriament la cancel·lació en els equips habilitats a les estacions.

Si no se'n disposa, serà el personal encarregat de la intervenció en ruta el que realitzi la cancel.lació del viatge. Les cancel·lacions quedaran registrades a la Targeta sense Contacte.

La formalització és gratuïta per a l'origen i la destinació adquirits i trens autoritzats, essent obligatori que vagi acompanyada de l'abonament del qual és titular el viatger.

Control d'accés i en ruta

El personal encarregat dels controls d'accés i de la supervisió/intervenció en ruta haurà de comprovar que el viatger portador d'un títol de transport recollit en aquesta norma ha accedit al tren amb el seu títol degudament formalitzat o validat. Igualment, que la titularitat del títol multiviatge coincideixi amb la identitat del portador del títol i que disposa d'un document identificatiu que justifiqui la condició que dona dret a un descompte en el preu del multiviatge.

El viatger que accedeixi al tren sense la formalització/validació escaient serà considerat viatger desproveït de bitllet vàlid per viatjar. 

En els supòsits en què es detecti que en títol de transport és utilitzat fraudulentament o que la titularitat de l'abonament no coincideix amb el document identificatiu mostrat, el personal encarregat de la supervisió o intervenció en ruta, sens perjudici de les actuacions o penalitzacions previstes a les condicions generals del contracte de transport de Renfe Viajeros, procedirà a:

  • Si està carregat en un suport físic, retirar-lo sense dret a cap reintegrament.
  • Si està carregat en un dispositiu mòbil, prendre nota del número de localitzador per a la retirada digital.

En tots dos casos, tant el suport físic com el localitzador es remetran al departament encarregat de les prestacions de serveis, de la Gerència Territorial de Servei Públic de l'àmbit corresponent, per procedir a anul·lar-los.

També serà considerat viatger desproveït de bitllet vàlid per viatjar en els següents casos:

  • Si el portador de l'abonament el presenta amb una reducció en el preu i no mostra, a requeriment del personal de control d'accés o de la supervisió/intervenció en ruta, el document justificatiu que ho acrediti o si, en mostrar-lo, el titular del document no coincideix amb el titular de l'abonament.
  • Si el portador de l'abonament presenta més d'un títol de transport per fer un mateix viatge i es nega a regularitzar-lo d'acord amb el que disposa aquesta norma.

Quan el viatger puja en una estació sense personal i sense mitjans mecànics o electrònics per a la formalització/validació del viatge, el personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta l'haurà de realitzar.

Prolongació del recorregut

S'admet, previ avís al personal encarregat de la supervisió/intervenció en ruta i disponibilitat de places, pagant un bitllet senzill a la tarifa base del tren per al nou trajecte.

Es cobrarà al client la totalitat del cost del viatge des de l'origen a la destinació, descomptant-se l'import prèviament abonat per al trajecte comprat inicialment.

Si no es produís aquesta sol·licitud i abonament de la tarifa prèvies, en les condicions triades, al personal encarregat de la supervisió o intervenció en ruta, es considerarà que el client està desproveït de títol de transport vàlid per al recorregut de prolongació.

Menors

Seran aplicables les disposicions sobre els viatges de menors establertes. En els serveis de proximitat sinergiats en un tren de Serveis Comercials, els menors de 14 anys hauran de viatjar amb la companyia d'una persona adulta, entenent com a tal una persona de 14 anys o més, no permetent-se la venda d'un títol de transport a un menor de 14 anys sense acompanyar independentment que s'utilitzi una tarifa de nen o d'adult.

Viatgers amb discapacitat o amb mobilitat reduïda

En general, el servei de proximitat no comptarà amb plaça "H" ni servei d'assistència per a viatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda. Només s'oferirà en aquelles relacions ferroviàries de proximitat que, per les seves característiques, així es determini.

 

La resta de condicions comercials generals, ofertes comercials, acords comercials i acords amb organismes oficials, es regeixen per l'assenyalat en les seves tarifes especials o condicions generals.

 

Disposició transitòria

Durant el període de comercialització dels abonaments gratuïts per a viatgers recurrents, denominats Abonament Recurrent i Abonament Recurrent Nen, aquests abonaments seran vàlids per a tots els trens del servei de proximitat; a més, en aquest període, se suspèn la venda de tots els títols multiviatge per a aquests serveis, aplicant-se les mesures per "mal ús" implementades per a l'Abonament Recurrent.

 

Altres condicions

Totes les qüestions no incloses en aquesta normativa es regeixen pel que s'assenyala a les tarifes especials corresponents o a les condicions generals dels contractes de transport de Renfe Viajeros.

 

Indemnitzacions

Les indemnitzacions atribuïbles a retard (no força major), deficiències en climatització, absència de lavabos per canvi de material, tindran la mateixa consideració que el servei Regional de Media Distancia.

 

RELACIONS DE SERVEI DE PROXIMITAT

"Valle del Guadalquivir" Palma del Río-Córdoba-Villa del Río

Atén la mobilitat de les poblacions: Palma del Río, Posadas, Villarrubia de Córdoba, El Higuerón, Córdoba, Alcolea de Córdoba i Villa del Río; així com Campus Universitario de Rabanales.

Els títols de transport acceptats són:

  • Anada, Anada i Tornada. Els grups, en qualsevol cas, hauran de ser autoritzats.
  • Bo 10 Regional i Abonament Mensual Regional
  • Abonament Mensual UCO i Abonament Semestral UCO (acord amb la Universitat de Còrdova)

Els títols multiviatge queden temporalment suspesos durant el període de comercialització de l'Abonament Recurrent gratuït (fiança de 10 euros). Aquest abonament serà vàlid per a tots els trens del servei de proximitat.

Singularitats del servei de proximitat. Trens sinergiats:

  • En els bitllets adquirits per fer viatges cap a/des de les estacions de Palma del Río, Posadas, Córdoba-Central o Villa del Río, la destinació dels quals sigui Córdoba-Central, es permetrà la continuïtat de viatge (en qualsevol tren de proximitat) des de Córdoba-Central fins a l'estació de Campus Universitario Rabanales, en bitllet d'ANADA. Per al bitllet d'ANADA I TORNADA, es permet el retorn des de Campus Universitario Rabanales fins a Córdoba-Central, per tal d'habilitar el viatge de tornada en el mateix tipus de servei de l'ANADA.
  • Els bitllets o les formalitzacions disponibles seran amb reserva de plaça i seient assignat.
  • No es pot fer ús de la Targeta Sense Contacte "+Renfe&Tú" quan els orígens i/o destinacions del viatge siguin "Palma del Río, Posadas o Villa del Río".

Màlaga-El Chorro-Caminito del Rey

Atén la mobilitat de les poblacions: Màlaga, Los Prados, Campanillas, Cártama, Aljaima, Pizarra, Álora, Las Mellizas i El Chorro-Caminito del Rey.

Els títols de transport acceptats són:

  • Anada, Anada i Tornada. Els grups, en qualsevol cas, hauran de ser autoritzats.
  • Bitllet combinat oci (amb entrada al Caminito del Rey).
  • Bo 10 Regional i Abonament Mensual Regional.

Els títols multiviatge queden temporalment suspesos durant el període de comercialització de l'Abonament Recurrent gratuït (fiança de 20 euros). Aquest abonament serà vàlid per a tots els trens del servei de proximitat.

Múrcia – Cartagena

Atén la mobilitat de les poblacions: Cartagena, Torrepacheco, Balsicas i Múrcia.

Els títols de transport acceptats són:

  • Anada, Anada i Tornada. Els grups, en qualsevol cas, hauran de ser autoritzats.
  • Bo 10 Regional, Abonament Mensual Regional i Bo 20 (Universitats de Múrcia)

Els títols multiviatge queden temporalment suspesos durant el període de comercialització de l'Abonament Recurrent gratuït. Aquest abonament serà vàlid per a tots els trens del servei de proximitat.

Medina del Campo - Valladolid - Palència

Atén la mobilitat de les poblacions: Medina del Campo, Pozaldez, Matapozuelos, Valdestillas, Viana de Cega, Valladolid, Cabezón de Pisuerga, Corcos, Cubillas de Santa Marta, Dueñas, Venta de Baños i Palència.

Els títols de transport acceptats són:

  • Anada, Anada i Tornada. Els grups, en qualsevol cas, hauran de ser autoritzats.
  • Bo 10 Regional, Abonament Mensual Regional.

Els títols multiviatge queden temporalment suspesos durant el període de comercialització de l'Abonament Recurrent gratuït. Aquest abonament serà vàlid per a tots els trens del servei de proximitat.

Illescas - Fuenlabrada - Madrid

Atén la mobilitat de les poblacions: Illescas, Humanes, Fuenlabrada, Leganés i Madrid.

Els títols de transport acceptats són:

  • Anada, Anada i Tornada. Els grups, en qualsevol cas, hauran de ser autoritzats.
  • Bo 10 Regional, Abonament Mensual Regional.

Els títols multiviatge queden temporalment suspesos durant el període de comercialització de l'Abonament Recurrent gratuït. Aquest abonament serà vàlid per a tots els trens del servei de proximitat.

 

Cercanías/Rodalies Bitllet senzill

 

Bitllet unipersonal, no personalitzat i transferible vàlid per a un únic viatge entre l'estació d'origen i la zona tarifària que figuren en el bitllet. El seu preu és la tarifa general/base.

En Cercanías/Rodalies, el viatge s'ha d'iniciar durant les dues hores posteriors a l'expedició.

Al bitllet s'hi podran aplicar els descomptes derivats de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Canals de venda

Els bitllets es poden adquirir a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Cercanías/Rodalies.

Canvis

No s'admet el canvi de bitllets.

Anul·lacions

S'admeten les anul·lacions dels bitllets únicament en el moment de la compra. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.

Validació del bitllet

Abans de començar el viatge, s'ha de validar de manera mecanitzada als equips destinats a l'efecte de les estacions; si de cas hi manquen, serà el personal encarregat de la intervenció qui efectuï la validació.

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular del bitllet.

Cercanías/Rodalies Bitllet d'anada i tornada

 

Tots els nuclis disposen de bitllets d'anada i tornada.

Adreçat a clients que facin 2 viatges entre l'estació d'origen i la zona tarifària que figuren en el bitllet, el viatge de tornada no ha de ser necessàriament en sentit invers al viatge d'anada.

En Cercanías/Rodalies, el primer viatge del bitllet s'ha de realitzar durant les dues hores posteriors a l'expedició i el segon viatge es pot realitzar fins a la finalització del servei regular del mateix dia de l'adquisició.

Aquests bitllets s'emetran exclusivament per als dies i les relacions en què els bitllets d'anada i tornada no són vàlids.

* Nuclis amb tarifa d'anada i tornada disponible: Sant Sebastià i Sevilla

Condicions especials:

  • Nucli de Cercanías de Madrid: el viatge de tornada es pot realitzar al llarg del dia posterior a l'emissió.
  • Al nucli d'Astúries, amb un títol d'anada i tornada adquirit divendres o vigília de festiu, el viatge de tornada es pot efectuar al llarg del dia següent.

Al bitllet s'hi podran aplicar els descomptes derivats de ser titular de família nombrosa.

Preus

El preu és equivalent al de dos bitllets senzills i el viatge de tornada es pot realitzar dins de les zones de validesa del títol de transport (no cal que sigui en el sentir invers al viatge d'anada).

El viatge d'anada s'ha de realitzar en les dues hores posteriors a l'adquisició, mentre que la tornada es pot realitzar al llarg del dia posterior al de l'emissió.

Canals de venda

Els bitllets es poden adquirir a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Cercanías/Rodalies.

Canvis

No s'admet el canvi de bitllets.

Anul·lacions

S'admeten les anul·lacions dels bitllets únicament en el moment de la compra. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.

Cancel·lació del bitllet

Abans de començar el viatge, s'ha de cancel·lar de manera mecanitzada als equips destinats a l'efecte de les estacions; si de cas hi manquen, serà el personal encarregat de la intervenció qui efectuï la cancel·lació.

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular del bitllet.

Cercanías/Rodalies Bitllet d'anada i tornada

 

Bitllet unipersonal, no personalitzat i transferible, adreçat a clients que facin un viatge d'anada i tornada el mateix dia, mantenint les mateixes estacions o zones d'origen i destinació.

El viatge d'anada s'ha d'iniciar en les dues hores posteriors a l'expedició del bitllet i el viatge de tornada s'ha d'iniciar abans de la finalització del servei regular del dia d'emissió, de dilluns a divendres no festius.

Al bitllet s'hi podran aplicar els descomptes derivats de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Canals de venda

Els bitllets es poden adquirir a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Cercanías/Rodalies.

Canvis

No s'admet el canvi de bitllets.

Anul·lacions

S'admeten les anul·lacions dels bitllets únicament en el moment de la compra. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.

Validació del bitllet

Abans de començar el viatge, s'ha de validar de manera mecanitzada als equips destinats a l'efecte de les estacions; si de cas hi manquen, serà el personal encarregat de la intervenció qui efectuï la validació.

Tarifa disponible únicament per als nuclis de Sant Sebastià i Sevilla.

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular del bitllet.

Cercanías/Rodalies Abonament Mensual Limitat

 

Abonament unipersonal, personalitzat i intransferible per fer dos viatges diaris, un d'anada i un altre de tornada, durant el període de validesa i en el trajecte zonal o entre les estacions d'origen i destinació seleccionades.

L'Abonament Mensual Limitat es pot utilitzar tots els dies des del dia n (data d'inici de la validesa) fins al dia n-1 del mes posterior. Ambdues dates estaran impreses en l'Abonament Mensual Limitat.

Aquests preus no seran acumulables a altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Canals de venda

Es poden adquirir a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Cercanías/Rodalies.

Es pot adquirir fins a deu dies abans de la seva data d'inici de validesa.

Canvis

No s'admet el canvi de l'abonament.

Anul·lacions

L'abonament només es podrà anul·lar abans de l'inici del període d'utilització. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.

Validació de l'Abonament Mensual Limitat

Abans de començar el viatge, s'ha de validar de manera mecanitzada als equips destinats a l'efecte de les estacions; si de cas hi manquen, serà el personal encarregat de la intervenció qui efectuï la validació. Un cop validat, no es podrà anul·lar.

El primer viatge de l'abonament s'ha de realitzar durant les dues hores posteriors a la validació i el segon viatge es pot realitzar fins a la finalització del servei regular del mateix dia de validació.

Recorda...

El client haurà de presentar l'Abonament Mensual Limitat juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular de l'abonament.

Cercanías/Rodalies Abonament Mensual Il·limitat

 

Abonament unipersonal, personalitzat i intransferible per fer viatges il·limitats durant el període de validesa i en el trajecte zonal o entre les estacions d'origen i destinació seleccionades.

L'Abonament Mensual Il·limitat es pot utilitzar tots els dies des del dia n (data d'inici de la validesa) fins al dia n-1 del mes posterior. Ambdues dates estaran impreses en l'Abonament Mensual Il·limitat.

Aquests preus no seran acumulables a altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Canals de venda

Es poden adquirir a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Cercanías/Rodalies.

Es poden adquirir fins a deu dies abans de la seva data d'inici de validesa.

Canvi

No s'admet el canvi de l'abonament.

Anul·lacions

L'Abonament Mensual Il·limitat només es podrà anul·lar sense cost abans de l'inici del període d'utilització.

Validació de l'Abonament Mensual Il·limitat

Abans de començar el viatge, s'ha de validar de manera mecanitzada als equips destinats a l'efecte de les estacions; si de cas hi manquen, serà el personal encarregat de la intervenció qui efectuï la validació. Un cop validat, no es podrà anul·lar.

Recorda...

El client haurà de presentar l'Abonament Mensual Il·limitat juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular de l'abonament.

*No disponible per al nucli de Madrid.

Cercanías/Rodalies Abonament Estudi

 

Abonament unipersonal, personalitzat i intransferible, per la qual cosa només el pot utilitzar el titular del carnet d'estudiant del centre per fer viatges il·limitats durant el període de validesa i en el trajecte zonal o entre les estacions d'origen i destinació seleccionades.

Vàlid tots els dies durant un trimestre natural en període lectiu, llevat del corresponent al tercer trimestre que serà vàlid fins al 15 de juliol. No serà vàlid entre el 16 de juliol i el 30 de setembre. Ambdues dates estaran impreses en l'Abonament Estudi.

Aquests preus no seran acumulables a altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

Canals de venda

Es podran adquirir a les taquilles de les estacions.

Es pot adquirir fins a 15 dies abans de la seva data d'inici de validesa.

Canvis

No s'admet el canvi de l'abonament.

Anul·lacions

L'abonament només es podrà anul·lar abans de l'inici del període d'utilització. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.

Validació de l'Abonament Estudi

Abans de començar el viatge, s'ha de validar de manera mecanitzada als equips destinats a l'efecte de les estacions; si de cas hi manquen, serà el personal encarregat de la intervenció qui efectuï la validació. Un cop validat, no es podrà anul·lar.

Recorda...

El client haurà de presentar l'Abonament Estudi juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular de l'abonament.

Cercanías/Rodalies Abonament Trimestral Universitari

 

Per a estudiants matriculats en les universitats de la Comunitat de Madrid i, en el cas de la Universidad Rey Juan Carlos, Carlos III de Madrid i Universidad Autónoma de Cantoblanco, també per a personal laboral.

  • L'estudiant i el personal laboral hauran d'estar en possessió del carnet que els acrediti com a membres de la Universidad de Alcalá de Henares, Universidad Autónoma de Cantoblanco, Universidad Carlos III de Madrid, Universidad Rey Juan Carlos o estudiant d'Erasmus.
  • El carnet universitari permet l'adquisició del cupó trimestral (vàlid per a trimestres naturals) amb el qual es podrà viatjar sense límit de desplaçaments per al trajecte sol·licitat.
  • Viatges il·limitats, tots els dies (incloent-hi dissabtes, diumenges i festius), durant el període de validesa.
  • Personal.
  • Vàlid per a qualsevol trajecte dins del nucli de Madrid, sempre que l'origen o la destinació sigui: Alcalá de Henares, Cantoblanco Universidad, Móstoles, Móstoles-El Soto, Alcorcón, Vicálvaro, Fuenlabrada, Leganés, Las Margaritas Universidad, Villalba o La Navata.


Vàlid per a trimestres naturals

Zona Verde: s'estableix un preu únic des de qualsevol zona de la xarxa de Cercanías amb la C-9 de 8,70 € per trajecte en el bitllet senzill i 17,40 € en el bitllet d'anada i tornada.

(*) En els trajectes entre la línia C-9 Cercedilla-Cotos (Zona Verde) i les altres línies del nucli de Cercanías de Madrid, inclosos els trajectes interiors de la línia C-9, els preus definits pel sistema de tarificació general per zones s'aplicaran únicament per a l'Abonament Mensual fins a un màxim de 7 zones.

Cercanías/Rodalies Bonotren

 

Bo unipersonal o pluripersonal, no personalitzat i transferible que serveix per fer 10 viatges d'anada o tornada, indistintament, durant el període de validesa i en el trajecte zonal o entre les estacions d'origen i destinació seleccionades.
Aquest títol de transport pot ser utilitzat per més d'un viatger simultàniament, sempre que tinguin el mateix origen i destinació i que s'efectuïn tantes validacions com viatgers l'utilitzin (si el Bonotren està carregat en una targeta sense contacte (TSC) Renfe & Tú sempre haurà de viatjar el titular).

El Bonotren es pot utilitzar tots els dies durant un mes, des del dia n (data d'inici de validesa) fins al dia n-1 del mes posterior. Ambdues dates estaran impreses en el Bonotren.

Aquests preus no seran acumulables a altres descomptes, llevat del derivat de ser titular de família nombrosa i sempre que estigui inclòs en una targeta sense contacte (TSC) Renfe & Tú. Cada membre de la mateixa família haurà d'acreditar la seva identitat. Sí que s'aplicaran aquells altres descomptes que s'indiquin específicament a les condicions.

Canals de venda

Es poden adquirir a les taquilles de les estacions i màquines de venda automàtica de Cercanías/Rodalies.

Es pot adquirir fins a deu dies abans de la seva data d'inici de validesa.

Canvis

No s'admet el canvi del Bonotren.

Anul·lacions

El Bonotren només es podrà anul·lar abans de l'inici del període d'utilització. Aquesta operació no generarà cap cost per al client.

Validació de Bonotren

Abans de començar el viatge, s'ha de validar de manera mecanitzada als equips destinats a l'efecte de les estacions; si de cas hi manquen, serà el personal encarregat de la intervenció qui efectuï la validació. Un cop validat no es podrà anul·lar i només serà vàlid per fer el viatge durant les 2 hores posteriors.

Recorda...

El client haurà de presentar el Bonotren juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular del Bonotren.

Cercanías/Rodalies Descompte per a més grans de 60 anys

 

Tarjeta Dorada

  • Poden disposar d'aquesta targeta les persones més grans de 60 anys, pensionistes majors de 18 anys, en situació d’incapacitat física o psíquica permanent total, absoluta o gran invalidesa, formalment declarada, així com les persones amb una discapacitat igual o superior al 33 %.
  • Amb la Tarjeta Dorada es beneficien d'una reducció del 40 % als nuclis d'ample ibèric i del 50 % als nuclis d'ample mètric i integrats (ample mètric i ibèric) d'Astúries, Cantàbria i Bilbao.
  • La reducció es realitza qualsevol dia de la setmana i en trens de servei habitual.
  • Les persones amb una discapacitat igual o superior al 65% podran anar acompanyades d'una altra persona que tindrà les mateixes condicions econòmiques de viatge que el titular. .
  • És de caràcter anual.
  • Es pot adquirir a les estacions, oficines de venda i agències de viatges per un import de 6 €. 

Recorda...

Hi ha la possibilitat d'adquirir la Tarjeta Dorada associada a targetes de crèdit i dèbit emeses per algunes entitats bancàries.

Cercanías/Rodalies Descompte per a joves

 

Más Renfe Joven  

Más Renfe Joven és unipersonal, nominativa i intransferible. Aporta als seus titulars un descompte sobre la tarifa general/base en funció de l'antelació de la compra dels bitllets i/o dels trens utilitzats. Aquest descompte no serà acumulable a d'altres, llevat del derivat de ser titular de Família Nombrosa i aquells altres que s'indiquin específicament a les condicions.

La poden adquirir els joves que tinguin entre els 14 i 25 anys en el moment de la compra o renovació d'aquesta. El seu preu és de 50 €.
La validesa és d'un any comptat des de la data de la compra i pot ser renovada per anys complets. Els bitllets adquirits amb els descomptes que s'indiquen seguidament hauran de tenir una data de viatge compresa en el període de validesa de Más Renfe Joven.

  • AVE i Larga Distancia:
    • Descompte del 50 % amb una anticipació de compra superior o igual a 30 dies.
    • Descompte del 40 % amb una anticipació de compra superior o igual a 15 dies.
    • Descompte del 30 % per a una anticipació inferior a 15 dies.
  • Avant, Media Distancia Convencional i Rodalies:
    • Descompte del 25 %.

Canals de venda

La targeta es compra a través de www.renfe.com i, en abonar l'import corresponent, es rep un número de client que serveix per identificar-se i accedir a les seves prestacions. Pot ser anul·lada sense cost fins a dues hores després de l'adquisició, sempre que no s'hagi fet servir.

Els bitllets s'han d'adquirir facilitant el número de client a les taquilles de les estacions, a www.renfe.com, en agències de viatges presencials i virtuals, a través de la venda telefònica Renfe Contigo 912 320 320, a l'aplicació Renfe, a les màquines de venda automàtica multiproducte i a les màquines de venda automàtica de Cercanías/Rodalies i de Media Distancia.

Canvis

  • S'admet el canvi del bitllet per al mateix dia sense cost, dins del seu període de validesa.
  • Si el client vol canviar el bitllet per a un altre dia, abonarà una quantitat addicional equivalent al 20 % de l'import del bitllet canviat en concepte de despeses de canvi.

En els trens de Media Distancia Convencional s'abonarà un mínim d'1 € per bitllet.

En cas que el nou bitllet sigui d'import superior, el client abonarà la diferència.
Quan el canvi sigui a un bitllet de menor quantia, de la quantitat a reintegrar, una vegada deduïdes les despeses de canvi, si n'hi hagués, es descomptarà un 15 %.

Anul·lacions

S'admet l'anul·lació dels bitllets amb una deducció del 30 % sobre el preu del bitllet.

Pèrdua del tren

En cas de pèrdua dels trens AVE i Larga Distancia per causes no imputables a Renfe, i per a aquells clients que es presentin a l'estació d'origen del viatge amb un límit màxim de 30 minuts (a comptar des de l'hora prevista de sortida del tren), se'ls oferirà la possibilitat de viatjar en el següent tren amb places lliures en les condicions que Renfe determini.

El client haurà d'abonar un 20 % del preu del nou bitllet, calculat segons la tarifa general, si viatja en una classe idèntica o inferior a la del bitllet original.

Programa de fidelització

Els clients que adquireixin Más Renfe Joven seran donats d'alta automàticament en el programa de fidelització Más Renfe i gaudiran dels seus beneficis.

Podrà obtenir punts Renfe per la compra de bitllets de tren o per la contractació dels serveis de les empreses associades al programa. Els punts acumulats es podran bescanviar per nous bitllets de tren, nits d'hotel o fins i tot en la renovació de la targeta.

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius en vigor per a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. Igualment, haurà de presentar el document que acrediti la identitat del titular.

Cercanías/Rodalies Descompte per a família nombrosa

 

Aquesta tarifa facilita als membres de les famílies considerades nombroses que disposin del títol acreditatiu corresponent —atorgat per les diferents comunitats autònomes— la possibilitat de viatjar amb descomptes importants segons la categoria en tots els trens en el seu recorregut nacional AVE, Larga Distancia, Avant, Media Distancia Convencional, Rodalies i Feve, en totes les places i classes.

Per a l'obtenció del descompte, el client haurà de presentar el títol oficial de família nombrosa (llibre, carnet, etc.) o el document que acrediti de forma fefaent aquesta condició i la categoria en què es classifica, o bé una fotocòpia compulsada d'aquest. També podran presentar els títols caducats que vagin acompanyats d'una sol·licitud de renovació degudament emplenada.

El descompte s'efectuarà únicament en el moment de la compra dels bitllets, aplicant-se un:

  • 20 % per als integrants de família nombrosa de categoria general.
  • 50 % per als integrants de família nombrosa de categoria especial.

Aquests descomptes són acumulables a qualsevol altre, llevat d'aquells productes/serveis/ofertes en els quals s'indiqui específicament a les condicions comercials.

Els títols de família nombrosa emesos per la Generalitat de Catalunya per a famílies monoparentals només seran acceptats com a tals en els trens de Rodalies, l'administració dels quals és competència de la Generalitat de Catalunya, que determina les seves condicions de comercialització.

Els bitllets es podran adquirir en punts de venda a les taquilles de les estacions, a www.renfe.com, en agències de viatges presencials, a través de la venda telefònica Renfe Contigo 912 320 320, a l'aplicació Renfe i a les màquines de venda automàtica multiproducte.

Es podran efectuar canvis i anul·lacions si les tarifes aplicades en el bitllet adquirit així ho admeten.

Recorda...

El client haurà de presentar el bitllet juntament amb els documents justificatius per a l'obtenció dels descomptes aplicats i el títol de família nombrosa, i conservar-los fins a la finalització del viatge. També es podrà requerir el document que acrediti la identitat del viatger.

Cercanías/Rodalies Descompte per a nens  

 

Els nens menors de sis anys que no participin en un bitllet de grup podran viatjar de forma gratuïta, sempre que no ocupin seient i viatgin acompanyats per un adult (un màxim de dos menors per adult).

Cercanías/Rodalies Descomptes per a grups  

 

  • El grup ha d'estar format per 10 persones o més.
  • Tots han de viatjar en el mateix tren i data
  • Amb el mateix origen i la mateixa destinació
  • Nens fins a 11 anys complerts: 50 % descompte.
  • Adults a partir de 12 anys:
    • Un trajecte: 30 % de descompte.
    • Viatges d'anada i tornada: 40 % de descompte.
  • L'elecció de la tarifa de grup suposarà el pagament de tots els integrants, independentment de la seva edat.
     

Targeta +Renfe & Tú:

És una targeta xip o targeta intel·ligent en la versió de targeta sense contacte (TSC) capaç de carregar els títols de viatge que s'autoritzin, facilitant el pas a través dels controls d'accés. Substitueix els suports habituals dels títols de transport de clients basats en paper amb banda magnètica. No és una targeta de pagament.

Hi ha dos tipus de targeta: Personalitzada i no personalitzada. Ambdues reutilitzables i recarregables. Permeten la consulta de tota la informació emmagatzemada i no tenen caducitat com a suport.

Àmbit d'aplicació. Serveis de Rodalies del nucli on s'adquireix.

 

Targeta personalitzada

Conté dades personals i la fotografia del seu propietari impreses.

Apta per carregar-hi tots els títols de transport habilitats al nucli de Rodalies.

Els descomptes degudament acreditats es gravaran a la targeta en el moment de la sol·licitud, o en adquirir un títol a la taquilla, i s'aplicaran directament en la compra del títol carregat.

Per adquirir la targeta personalitzada es podrà sol·licitar a través d'un formulari a les estacions amb personal del nucli de Rodalies, o bé obtenir el formulari directament des de la pàgina web de cada nucli de Rodalies a www.renfe.com, juntament amb els documents següents:

  • Fotocòpia DNI/NIE/passaport o targeta de resident.
  • Fotografia actual.
  • Documentació que acrediti el dret a algun descompte, si escau.

 Es podrà carregar i recarregar a les taquilles de les estacions de Rodalies i a les màquines de venda automàtica de Rodalies.

Targeta no personalitzada

Apta per carregar-hi qualsevol títol de transport no personalitzat (Bitllet Senzill, Anada i tornada, i Bonotren).

No admet títols de transport amb descompte, llevat dels casos excepcionals següents:

  • Trencament, robatori, pèrdua o funcionament defectuós de la TSC personalitzada amb títol multiviatge parcialment utilitzat.
  • Bitllet Senzill, Anada i tornada, i Bonotren, amb dret a descompte degudament acreditat al personal de les taquilles, per a viatgers en visita esporàdica al nucli sense temps de tràmit de sol·licitud de la TSC personalitzada. Targeta vàlida per un període de 7 dies consecutius des de la data de la compra.

La targeta no personalitzada es podrà adquirir a les taquilles de les estacions de Rodalies, a les màquines de venda automàtica de Rodalies i fins i tot en ruta. Es podrà carregar i recarregar a les taquilles de les estacions de Rodalies i a les màquines de venda automàtica de Rodalies.

Ni la targeta "+Renfe & Tú" personalitzada ni la no personalitzada, com a suport de càrrega de títols de transport, no tenen caducitat.

Venda de títols de transport (càrrega i recàrrega)

La TSC "+Renfe & Tú" admet com a màxim dos títols multiviatge iguals, que tinguin el mateix nombre de zones i origen-destinació, per tal de carregar-lo abans que caduqui el que està en vigor. Només es podrà utilitzar el que estigui en vigor en el moment de la cancel·lació. Té com a finalitat carregar-hi un títol igual abans que caduqui el que té en vigor.

Tant la TSC personalitzada com la no personalitzada admeten la càrrega de dos Bonotren encavalcats.

La vigència dels títols carregats ve determinada per les condicions comercials establertes a la normativa vigent.

Control d'accés i en ruta

El client, en el control d'accés o en ruta, haurà de presentar la targeta "+Renfe & Tú" juntament amb els documents justificatius del dret a l'obtenció dels descomptes, i conservar-los fins a la finalització del viatge. El personal encarregat també podrà requerir el document que acrediti la identitat del titular de la TSC.

En cas que algun viatger accedeixi al tren desproveït d'un títol de transport vàlid, el personal encarregat de la intervenció/supervisió en ruta haurà d'aplicar el que es disposa per a "Viatgers sense títol de transport vàlid - Prolongació de recorregut - Millora de classe".

Prolongació del recorregut

Els bitllets de Rodalies carregats a la TSC admeten aquesta condició i el viatger podrà prolongar el viatge dins i fora del nucli, prèvia comunicació i regularització a l'estació d'origen. En canvi, els títols multiviatge admeten prolongació de recorregut només dins del nucli de Rodalies.

En qualsevol cas, caldrà abonar un bitllet complementari.

Per a la resta de condicions, estarà subjecte al que es disposa per a "Viatgers sense títol de transport vàlid - Prolongació de recorregut - Millora de classe".

Trencament, robatori o pèrdua de la targeta "+Renfe & Tú" 

Targeta "+Renfe & Tú" personalitzada

El client sol·licitarà a les taquilles de les estacions ateses per personal un formulari a l'efecte per obtenir el duplicat de la "Targeta +Renfe & Tú" (conservant el número original de client) i haurà d'abonar-ne l'import.

En cas de tenir algun títol en vigor carregat a la targeta trencada, robada o perduda, el client, un cop hagi rebut la nova targeta, es presentarà a la taquilla de l'estació on la va sol·licitar. Prèvia comunicació amb el nucli de Rodalies, el personal de la taquilla carregarà el títol parcial corresponent a la nova targeta sense cost per al client.

Per mal funcionament de la targeta "+Renfe & Tú", el personal de la taquilla comunicarà la incidència al nucli de Rodalies i enviarà la sol·licitud de duplicat de la targeta "+Renfe & Tu" signada pel client, indicant-hi l'anomalia detectada, sense que el client hagi d'abonar cap import.

En la resta del procés, s'aplicarà el procediment de trencament, robatori o pèrdua descrit als paràgrafs anteriors.

Targeta "+Renfe & Tú" no personalitzada

En cas de trencament, robatori o pèrdua, el client haurà de comprar una targeta nova.

Si el trencament és derivat del mal ús d'una targeta que tingui viatges pendents, no es reposaran. Si el trencament no està causat per un mal ús de la targeta, el personal de la taquilla es posarà en contacte amb el nucli de Rodalies, que li facilitarà les dades necessàries perquè es carregui el títol parcial a la nova targeta.

En cas de mal funcionament d'una targeta no personalitzada, només se substituirà, de forma gratuïta, si deixés de funcionar estant en bon estat i no observant-se danys ni deteriorament en la targeta; a més, s'hi reposaran els títols no utilitzats, si és possible. En qualsevol altre cas n'haurà d'abonar una de nova.